INTRODUCCIÓN

Marco teórico explicativo de los conceptos claves

Identificación de problema en la empresa
Solución a modo de capacitación ¿Cómo se debe actuar frente a
dificultades en la organización?
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación en las
empresas se denomina
comunicación
organizacional y es de vital
importancia para un
funcionamiento eficiente de
estas, ya que una buena
comunicación denota
organización y
coordinación, mientras que
una mala comunicación es
sinónimo de ineficacia y de
existencia de conflictos
internos.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación Externa  Comunicación Interna
COMUNICACIÓN INTERNA
 Orden Jerárquico:
 Comunicación Vertical
descendente.
 Comunicación Vertical
ascendente
 Comunicación
Horizontal
LIDERAZGO
 El liderazgo es un estilo
organizacional que a muchas
empresas les cuesta adoptar,
puesto que no es nada fácil
encontrar a un líder verdadero
capaz de sacar adelante todo
una organización.
 Podemos conocer a un
verdadero líder cuando de
alguna manera sus
colaboradores rinden siempre
con un desempeño superior,
un líder no es grande por su
poder sino por su habilidad de
poder influir en los demás.
TIPOS DE LIDERAZGO
 Liderazgo Transaccional  Liderazgo Transformacional
LIDERAZGO: VENTAJAS
 Ambos estilos de liderazgo son
necesarios para guiar una
organización hacia el éxito. Los
líderes transaccionales
proporcionan ventajas a través
de su capacidad para hacer
frente a pequeños detalles de
funcionamiento rápidamente

 El estilo de liderazgo
transformacional es crucial
para el desarrollo estratégico
de una pequeña empresa.
LIDERAZGO EFECTIVO
 El carisma es una cualidad  Intuición
que se confunde a menudo  Honestidad
con el requerimiento  Seguridad
fundamental para el  Sea signo de admiración
liderazgo, sin embargo,
muchas veces se es
carismático y no
precisamente líder, sin
embargo, esta cualidad no
es mala y por el contrario
se puede complementar
con las siguientes
habilidades que debe
poseer un líder para ser
efectivo:
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
 El éxito de las
organizaciones y
empresas depende en
gran medida de sus
habilidades sociales, y la
manera en que estas se
adapten a constantes
cambios por esto es
preciso analizar las
alternativas más eficaces
para alcanzar los
objetivos, destacándose
entre ellas el trabajo en
equipo.
TRABAJO EN EQUIPO

Es la mutua colaboración de personas que

trabajan para lograr un objetivo.
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS PARA
EQUIPOS FUNCIONALES R E S O LV E R P RO B L E M A S
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS AUTO EQUIPOS INTER
A D M IN IST R AT IVO S FUNCIONALES
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
 1.- En el trabajo en equipo se consiguen experiencias y habilidades
complementarias.
 2.- aumenta la satisfacción y el rendimiento personal mejorando el clima laboral de
trabajo.
 3.- los equipos pueden ensamblarse y reorientarse más rápidamente que otras
organizaciones.
 4.- los equipos ofrecen más oportunidades de crecimiento y desarrollo.
COACHING
 Coaching es un proceso
interactivo en el que un
coach asiste a otra
persona en el logro de sus
metas, colaborando en el
desarrollo de su propio
potencial.
COACHING: MOMENTOS IMPORTANTES
 Momento 1: Darse Cuenta
 Momento 2: Realizar Acciones
 Momento 3: Evaluación de lo realizado y sus beneficios
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA
 S.O.S es una empresa que presta servicio de telecomunicaciones dedicada
específicamente a la venta y arriendo de equipos. Esta organización cuenta con técnicos
por todas las regiones de chile, incluyendo la capital Santiago. A cargo de esta, tienen a
un jefe el cual es prepotente y no escucha opiniones, también hay una coordinadora la
cual se encarga de recibir el trabajo a realizar, ya sea instalaciones, mantención o
reparaciones de equipos, y luego lo notifica a cada uno de los técnicos de regiones.
 La empresa cuenta con diferentes áreas, pero cada área se encarga de velar solamente
por su trabajo y solo cuando surge un problema grave, se lo notifican al jefe. A cada uno
de los técnicos se le asigna una caja chica la que se ocupa para el traslado de ellos
dentro de cada región, pero se origina un problema debido a que cuando se gasta el total
de esta caja chica los técnicos se ven obligados a ocupar del dinero propio ya que siguen
enviando trabajo, hay técnicos que no están dispuestos a ocupar de su dinero y dejan de
trabajar hasta que les repongan nuevamente el dinero de caja chica, es en este
momento donde el sistema de reposición de la caja chica es lento y demora varios días y
en donde la coordinadora se ve acomplejada por qué no puede ir finalizando tareas por
motivos ajenos y la suelen presionar. También sucede que los técnicos a veces se
demoran en rendir las cajas chicas en función de su propio beneficio para tener mayor
tiempo libre y se producen retrasos de los trabajos
PLANTEAMIENTO DE SOLUCIÓN
 El cambio debe comenzar con el jefe, quién debe aprender a ser líder.
 Mejorar la comunicación entre las distintas áreas.
 Mejorar la comunicación externa e interna.
 Optimizar el manejo de la información.
 Coaching enfocado a la mejora de la auto-confianza y las habilidades
intrapersonales.