assertivo

passivo

ESTILOS DE
COMUNICAÇÃO

agressivo
manipulador

46
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
PASSIVO

 manifesta fuga, submissão e

dependência.
 aceitação de tarefas
insignificantes e opressivas.
sentimentos de desvalorização pessoal.
 evita expressar as opiniões, vontades
e sentimentos
 apresenta sentimentos de auto-culpabilização, auto-
imagem negativa e ressentimentos

47
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
PASSIVO

Utiliza frases do género:

- “Não gosto de criar problemas”.
-“Não vale a pena dizer nada, não se ganha
nada com isso”.
- “Se me tivessem dado uma oportunidade
também eu era capaz”.
- “Quem se trama são sempre os mesmos.”
- “Só me saem duques”.
- “Vejo-me obrigado a...”.

48
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AGRESSIVO

 procura dominar os outros:

pressionando-os, menosprezando
as suas capacidades, restringindo o seu
território.
procura alcançar os seus objectivos à
custa dos outros.
Faz ameaças, ataques pessoais,
intimidações
 tem explosões emocionais. É hostil. Não
coopera
50
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AGRESSIVO

Utiliza frases do género:

- “Eu quero esse relatório imediatamente”.
- “Aquele trabalho tem que estar pronto amanhã,
senão...”.
- “Isso não vai funcionar”.
- “Se não percebeu, tivesse percebido”;
- “Nem penses...”.
- “Vais porque eu quero”.
- “Quem manda aqui sou eu”.

51
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
MANIPULADOR

 atinge os seus objectivos

sem se afirmar abertamente.
 adequa o seu discurso a
cada interlocutor.
 perde a capacidade de
estabelecer relações fundadas na confiança recíproca.

53
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
MANIPULADOR
Utiliza frases do género:
- “Nunca pensaria uma coisas
dessas a seu respeito”.
- “Longe de mim tal ideia”.
- “O que estou a dizer-lhe é para
seu bem”.
- “Não foi exactamente isso que eu
pretendi dizer quando julgou ter ouvido
que...”.

54
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AFIRMATIVO

 está à vontade nas relações

face-a-face.
 é verdadeiro consigo mesmo e
com os outros.
 é franco e directo
 acredita que a abertura é preferível ao secretismo
 expressa os seus sentimentos e
direitos sem desrespeitar os outros.
 negoceia com base em interesses mútuos.
 estabelece relações fundadas na confiança recíproca.
55
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AFIRMATIVO

“eis o que eu penso, eis o que

eu sinto.
É este o meu ponto de vista.
Porém,
estou pronto para ouvir e
compreender
o que pensas, o que sentes e
qual
o teu ponto de vista”.
56
Resolverá situações difíceis com muita
eficácia
É auto-confiante e inspira confiança aos
outros
Tem uma visão realista da sua
personalidade

57
 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

TRANSPARÊNCIA RESPEITO PELO OUTRO

DE
LINGUAGEM
ALTO BAIXO

ALTA ASSERTIVO AGRESSIVO

BAIXA PASSIVO MANIPULADOR

60
APLAUDIR E RECEBER APLAUSOS COM
ASSERTIVIDADE

78
ELOGIAR COM ASSERTIVIDADE

 seja breve e directo

 elogie actividades e resultados
concretos
 utilize com frequência o EU
 evite comparações com os outros,
com o passado e até com o futuro
 apresse-se a elogiar 79
 RECEBER ELOGIOS

De maneira passiva

 MINIMIZANDO

“Não foi nada de extraordinário”.

 DESVALORIZANDO-SE

“Não fui nada brilhante. Brilhante mesmo,

foi...”
80
 RECEBER ELOGIOS
De maneira agressiva
 DESAFIANDO O CRITÉRIO DO OUTRO

“Você disse que eu fui excelente ? Pois, eu

acho que fui simplesmente mediano”.
 DESMERECENDO O OUTRO

“Melhor que a sua última intervenção”.

 COM PRESUNÇÃO

“Claro que foi boa. Já os habituei a boas

apresentações”. 81
 RECEBER ELOGIOS

De maneira assertiva
“Bem haja”.
“Estou satisfeito por ter apreciado o
meu trabalho”.
“Sinto-me satisfeito com a maneira como
as coisas se passaram”.

82
COMO ESCUTAR COM
ASSERTIVIDADE

83
ESCUTAR COM ASSERTIVIDADE

pontuar a audição com expressões verbais

de empatia
 utilizar expressões físicas de empatia
 parafrasear o que está a ser dito
 utilizar perguntas abertas

84
PEDIR E RECUSAR

85
PEDIR COM ASSERTIVIDADE

Não se desculpe nem se

auto-justifique por pedir.
“Normalmente não faço
pedidos destes, mas...

 Seja breve e discreto.

“Gostaria que telefonasse
de imediato ao cliente X”.
86
PEDIR COM ASSERTIVIDADE

 Não explore a boa

vontade do outro.
“Sei que não recusas nada
aos amigos.”

 Dê razões, poucas e
autênticas, para o seu
pedido.
“Não tenho carro hoje.
Podes dar-me uma boleia”.
87
RECUSAR COM ASSERTIVIDADE

Esclarecer o pedido
Solicitando mais informação
“Necessita disso para 3ª ou 5ª feira ?”

Pedir mais tempo, para decidir.

“Poderei responder-lhe amanhã ?
88
RECUSAR COM ASSERTIVIDADE

Reconhecer o pedido
“Reconheço quanto isso lhe seria útil,
mas a minha resposta é não”.

Dar razões de recusa, se quiser.

89