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assertivo

passivo

ESTILOS DE
COMUNICAÇÃO

agressivo
manipulador

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
PASSIVO

 manifesta fuga, submissão e


dependência.
 aceitação de tarefas
insignificantes e opressivas.
sentimentos de desvalorização pessoal.
 evita expressar as opiniões, vontades
e sentimentos
 apresenta sentimentos de auto-culpabilização, auto-
imagem negativa e ressentimentos

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
PASSIVO

Utiliza frases do género:


- “Não gosto de criar problemas”.
-“Não vale a pena dizer nada, não se ganha
nada com isso”.
- “Se me tivessem dado uma oportunidade
também eu era capaz”.
- “Quem se trama são sempre os mesmos.”
- “Só me saem duques”.
- “Vejo-me obrigado a...”.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AGRESSIVO

 procura dominar os outros:


pressionando-os, menosprezando
as suas capacidades, restringindo o seu
território.
procura alcançar os seus objectivos à
custa dos outros.
Faz ameaças, ataques pessoais,
intimidações
 tem explosões emocionais. É hostil. Não
coopera
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AGRESSIVO

Utiliza frases do género:


- “Eu quero esse relatório imediatamente”.
- “Aquele trabalho tem que estar pronto amanhã,
senão...”.
- “Isso não vai funcionar”.
- “Se não percebeu, tivesse percebido”;
- “Nem penses...”.
- “Vais porque eu quero”.
- “Quem manda aqui sou eu”.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
MANIPULADOR

 atinge os seus objectivos


sem se afirmar abertamente.
 adequa o seu discurso a
cada interlocutor.
 perde a capacidade de
estabelecer relações fundadas na confiança recíproca.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
MANIPULADOR
Utiliza frases do género:
- “Nunca pensaria uma coisas
dessas a seu respeito”.
- “Longe de mim tal ideia”.
- “O que estou a dizer-lhe é para
seu bem”.
- “Não foi exactamente isso que eu
pretendi dizer quando julgou ter ouvido
que...”.

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AFIRMATIVO

 está à vontade nas relações


face-a-face.
 é verdadeiro consigo mesmo e
com os outros.
 é franco e directo
 acredita que a abertura é preferível ao secretismo
 expressa os seus sentimentos e
direitos sem desrespeitar os outros.
 negoceia com base em interesses mútuos.
 estabelece relações fundadas na confiança recíproca.
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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
AFIRMATIVO

“eis o que eu penso, eis o que


eu sinto.
É este o meu ponto de vista.
Porém,
estou pronto para ouvir e
compreender
o que pensas, o que sentes e
qual
o teu ponto de vista”.
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Resolverá situações difíceis com muita
eficácia
É auto-confiante e inspira confiança aos
outros
Tem uma visão realista da sua
personalidade

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ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

TRANSPARÊNCIA RESPEITO PELO OUTRO


DE
LINGUAGEM
ALTO BAIXO

ALTA ASSERTIVO AGRESSIVO

BAIXA PASSIVO MANIPULADOR

60
APLAUDIR E RECEBER APLAUSOS COM
ASSERTIVIDADE

78
ELOGIAR COM ASSERTIVIDADE

 seja breve e directo


 elogie actividades e resultados
concretos
 utilize com frequência o EU
 evite comparações com os outros,
com o passado e até com o futuro
 apresse-se a elogiar 79
RECEBER ELOGIOS

De maneira passiva

 MINIMIZANDO

“Não foi nada de extraordinário”.


 DESVALORIZANDO-SE

“Não fui nada brilhante. Brilhante mesmo,


foi...”
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RECEBER ELOGIOS
De maneira agressiva
 DESAFIANDO O CRITÉRIO DO OUTRO

“Você disse que eu fui excelente ? Pois, eu


acho que fui simplesmente mediano”.
 DESMERECENDO O OUTRO

“Melhor que a sua última intervenção”.


 COM PRESUNÇÃO

“Claro que foi boa. Já os habituei a boas


apresentações”. 81
RECEBER ELOGIOS

De maneira assertiva
“Bem haja”.
“Estou satisfeito por ter apreciado o
meu trabalho”.
“Sinto-me satisfeito com a maneira como
as coisas se passaram”.

82
COMO ESCUTAR COM
ASSERTIVIDADE

83
ESCUTAR COM ASSERTIVIDADE

pontuar a audição com expressões verbais


de empatia
 utilizar expressões físicas de empatia
 parafrasear o que está a ser dito
 utilizar perguntas abertas

84
PEDIR E RECUSAR

85
PEDIR COM ASSERTIVIDADE

Não se desculpe nem se


auto-justifique por pedir.
“Normalmente não faço
pedidos destes, mas...

 Seja breve e discreto.


“Gostaria que telefonasse
de imediato ao cliente X”.
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PEDIR COM ASSERTIVIDADE

 Não explore a boa


vontade do outro.
“Sei que não recusas nada
aos amigos.”

 Dê razões, poucas e
autênticas, para o seu
pedido.
“Não tenho carro hoje.
Podes dar-me uma boleia”.
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RECUSAR COM ASSERTIVIDADE

Esclarecer o pedido
Solicitando mais informação
“Necessita disso para 3ª ou 5ª feira ?”

Pedir mais tempo, para decidir.


“Poderei responder-lhe amanhã ?
88
RECUSAR COM ASSERTIVIDADE

Reconhecer o pedido
“Reconheço quanto isso lhe seria útil,
mas a minha resposta é não”.

Dar razões de recusa, se quiser.

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