Teoría de las relaciones

humanas

Administración
 ¿Que es?
• Todo acto en el que intervengan dos o más
personas es una relación humana. Se
considera que las relaciones humanas son
el contacto de un ser humano con otro
respetando su cultura y normas,
compartiendo y conviviendo como seres de
un mismo género en una sociedad.
 La teoría
• La teoría de las relaciones humanas nace en los
Estados Unidos, hacia la cuarta década del Siglo XX, y
fue posible gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, en especial de la psicología. Fue básicamente
un movimiento de reacción y de oposición a la teoría
clásica de la administración.

• Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de

la teoría de las relaciones humanas podemos citar a
Elton Mayo, como mayor referente, quien condujo el
famoso Experimento de Hawthorne
 Experimento de
Hawthorne
• Fase 1: Se quería observar el efecto producido por
las condiciones de
• iluminación en los niveles de producción.
• Conclusión: se pudo comprobar que el aspecto
psicológico y la
• formación cultural influyen en el desempeño más
que los aspectos
• ergonométricos.
• Fase 2: Se pretendía observar el efecto de introducir períodos
de descanso,
• refrigerios, reducción del horario de trabajo, etc, en el grupo
de
• observación. El grupo de control mantiene las condiciones
normales
• de trabajo.
• Conclusión:
• ● Los operarios trabajaban con más tranquilidad y sin
ansiedad.
• ● El ambiente de trabajo sin presiones era más satisfactorio.
• ● Se desarrollaron sentimientos sociales entre las personas
del grupo de observación mas allá de las relaciones laborales.
• ● Los operarios se motivaban entre ellos.
• ● Se desarrollaron características de liderazgo y objetivos
comunes.
• Fase 3: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40
mil empleados por medio de la aplicación de
cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas,
los resultados obtenidos en este experimento
fueron:
• El empleado siente gran resentimiento hacia la
compañía donde trabaja
• El estado de ánimo de los trabajadores influye en
la productividad de la empresa.
• Durante las entrevistas, el empleado tiene
descargas emocionales.
• Conclusiones:
• Se generan conflictos dentro de la empresa.
Fase 4:
Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones
telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones
laborales eran idénticas a las del departamento.

Se pretendía demostrar la relación incentivo-productividad.

Conclusiones:
- La relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del
aspecto económico
- La empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen
mayor fuerza que los formales
- La empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
 Características
• Estudia la organización como un
grupo de personas.
• Hace énfasis en las personas.
• Se inspira en sistemas de psicología.
• Delegación plena de autoridad.
• Autonomía del trabajador.
• Confianza y apertura.
• Énfasis en las relaciones humanas
entre los empleados.
• Confianza en las personas.
 Fue una oposición o la
respuesta a la implementación
de métodos administrativos.
 Civilización industrializada y el hombre
Elton Mayo (fundador del movimiento) definiendo 5 puntos de vista

1. El trabajo es una activvidad tipicamente grupal

2. El operario no reacciona como individuo aislado sino mienbro de un

grupo social

3. La tarea básica de la administración es formar una elite, capas de

Comprender y comunicar

4. La persona humana es motivada escensialmente por la necesidad de

‘estar junto’ de ‘ser reconocida’

5. La civilizacion industrializada trae como consecuencia la desintegracion

De los grupos primarios de la sociedad
 Elton Mayo
• Afirmaba que el estudio aplicado de las relaciones de
trabajo requieren la integración de varias
perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue
la de modificar el modelo mecánico del
comportamiento organizacional para sustituirlo por
otro que tuviese más en cuenta los sentimientos,
actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos
del ser humano.
• Demostró que el aspecto psicológico es muy
importante en las tareas administrativas.
• Demostró la importancia de la comunicación.
Funciones básicas de la organización industrial

Función económica: producir bienes o servicios

Función social: distribuir satisfacciones entre sus participantes

-ambas para generar equilibrio tanto interno como externo

Caso 1.
Henly S.A. Industria y comercio de empaques especiales

Caso 2.
Caso constructora de inmuebles S.A.
 Conclusiones
• El trabajo es una actividad importante para el ser
humano y en su desarrollo influyen las relaciones
sociales e individuales.
• No son los factores materiales, sino los psicológicos y
sociales los que contribuyen más en el crecimiento de
la productividad del trabajo.
• El nivel de producción es resultante de la integración
social. La producción está en función del grupo, entre
mayor sea la integración del grupo, mayor es la
eficiencia.
• Los trabajadores no actúan solo por sus intereses
individuales, también se adecuan al grupo.