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Metodologia de
Análise Solução
de Problemas
Abril 2006
Marco Gandra
gandraribeiro@gmail.com
MASP
Metodologia
Análise e
Solução de
Problemas
Definir as
metas
P
GERENCIAMENTO ATRAVÉS DO
PDCA
IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA
Atuar corretivamente Definir
os métodos que Reconhecer a importância
permitirão atingir do Problema
as metas - Apresentação do
propostas histórico
- Mostrar perdas e
ganhos
- Usar - BRAISTORMING
Educar e E DIAGRAMA DE
Verificar os treinar
PARETO
resultados da tarefa
executada
Executar
a tarefa
(coletar
dados) D
C OBSERVAÇÃO
- Descobrir fatores que
causam o problema,
investigar sob vários
ângulos (tempo, local,
CONCLUSÃO tipo, efeito)
- Ir ao local e anotar
- Refletir sobre o que foi pistas
- Usar: 5W1H, DIAG.
feito. PARETO, FLUXOGRAMA
- Registrar todos os fatos
acontecidos
- Partir para novo
problema.
ANÁLISE
- Buscar causas
1 principais
- Estabelecer
8 hipóteses
- Verificar
2 hipóteses
- Usar: BRAINSTORMING,
DIAG. PARETO, GUT,
PADRONIZAÇÃO 3 DIAG. CAUSA E EFEITO
7
- Elaborar
procedimentos
-Treinar os
A P 4
-envolvidos
Comunicar
mudanças
- Definir 1
responsabilidades
- Usar: CDP
C D PLANO DE AÇÃO
- Traçar
estatégiasdiferentes
-Planejar
5 propostas
6 Certificar que não ocorrerão
efeitos
colaterais
- Usar: CDP
VERIFICAÇÃO AÇÃO
- Comparar dados (antes
e depois do
plano)
- Anotar efeitos (bons ou - Divulgar o Plano
ruins) - Treinar
- Se a ação de bloqueio envolvidos
- Executar o
nãofor efetiva, voltar a 2 Plano
(observação) e
recomeçar
- Usar: DIAG. PARETO,
GUT
Reunião
Dicas de como fazer as reuniões de MASP
Selecione o com o qual irá trabalhar. Certifique-se
de que não estejam ausentes as pessoas
diretamente ligadas ao problema.
Defina claramente os objetivos , o horário e a
duração de cada reunião.
Na véspera de cada reunião faça contato com cada
participante do grupo, salientando a importância
da sua participação. Esse contato prévio
valorizará o evento.
Reunião
Não Quer
Motivação do Problema
1. Identificação do Problema
2. Observação
3. Análise P Planejar,
Objetivos, Meios e
Coletar Dados
4. Plano de Ação
5. Ação D Executar plano
6. Verificação
C Controlar,
8. Conclusão A Avaliar,
Corrigir, Melhorar e
Padronizar
1-Identificação do Problema
Escolha do Problema
Diretrizes gerais da área de trabalho
(Qualidade, Custo, Atendimento,
Moral, Segurança)
1-Identificação do Problema
N Obtenção de Aprovação do
É Gerente
chefe imediato
?
S S
N
É de avião Aprovad
? o
S S
N
Aprovad S N
Aprovad
o S o
Solicitar marcação da
viagem com
antecedência de sete
dias, obtendo assim Cancelar Viagem
melhor condição de
1 negociação.
Carro , Ônibus 1
1-Identificação do Problema
Histórico do Problema
• Gráficos
• Fotografias
• Planilhas
• Banco de Dados
• Análise de Falha
1-Identificação do Problema
Histórico do Problema
• Qual é a Freqüência do problema?
• Como ocorre o problema?
• Onde ocorre o problema?
• Quando ocorre o problema?
• Equipe/pessoas envolvidas no
problemas?
1-Identificação do Problema
Estratificação do Problema
Análise de Pareto, permite priorizar
temas e estabelecer metas numéricas
viáveis. Subtemas também podem ser
estabelecidos se necessários.
NOTA:Não se preocupe com as Causas.
Só resultados indesejáveis.
1-Identificação do Problema
Gráfico de Pareto
Grandes Gastos X Poucos Itens
Despesas Administrativas
1908ral
1906ral
1905ral
1904ral 1903ral
1902ral 1902ral
1901ral 1900ral 1900ral 1900ral
1900ral
1-Identificação do Problema
Um Caso
Fazer um gráfico de pareto para perda de
produtividade de escavadeiras
Dados – Horas perdidas:
Chuva 30 horas / ano
Não utilização do equipamento 144 horas / ano
Manutenção corretiva 90 horas / ano
Manutenção preventiva 60 horas / ano
Outros 20 horas / ano
1-Identificação do Problema
Perda de Produtividade
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Manutenção
Manutenção
Outros
Equipament
preventiva
Utilização
corretiva
de
o
1-Identificação do Problema
Nomeação de um Responsável
Ferramentas
•Estratificação
•Lista de verificação (Planilha de Dados)
•Gráfico de Pareto
•Priorize – Escolha dos temas mais
importantes
2-Observação
Estratificação
Transformar um grande problema em Padronização
Despesas Administrativas
Ação
1908ral
5W2H
1906ral
1905ral
1903ral
1904ral
1902ral
1902ral
1900ral 1900ral
1901ral 1900ral
Causas
1900ral
Despesas Administrativas
1908ral
1906ral
1905ral
1903ral
1904ral
1902ral
1902ral
1900ral 1900ral
1901ral 1900ral Despesas Administrativas
Despesas Administrativas
1900ral
1908ral
1908ral
1905ral 1903ral
1906ral 1902ral
Despesas Administrativas
1903ral 1900ral
1903ra
l 1902ra
1904ral l 1900ra
l
1900ra
l
1900ra
l
1902ral
1902ral 1900ral
1900ral 1900ral
1901ral 1900ral
1900ral
2-Observação
Um Caso
Usando os dados do exercício anterior, faça a
estratificação do maior item.
Não utilização do equipamento
2-Observação
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Deslocameto
Abasteciment
detonação
Deslocamento
Espera de
caminhão
de Operador
entre fretes
Espera
o
2-Observação
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Primeiro Turno Segundo Turno Terceiro Turno
2-Observação
Estratificação
Não Utilização do Equipamento
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Perda de Produtividade 1900ral
Espera de
o entre fretes
detonação
Deslocameto
Abasteciment
Deslocament
de Operador
caminhão
Espera
1900ral
o
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Equipame…
Manutenção
Manutenção
Outros
Turnos de Trabalho
Utilização
preventiva
corretiva
de
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
Primeiro Turno Segundo Turno Terceiro Turno
2-Observação
Regras de um Brainstorming
•Não criticar as idéia
•Não interpretar as idéias do participante
•Não deve haver discussões
•Incentivar a liberdade
•Vale “carona”na idéia de um colega
G - Gravidade
U - Urgência
T - Tendência
GRAVIDADE
Representa o DANO ou o PREJUÍZO que a situação acarreta e responde pelo
nível desse dano ou prejuízo em cinco casos:
4 Muito Graves
3 Graves
2 Pouco Graves
1 Sem Gravidade
3-Análise
URGÊNCIA
Representa o TEMPO de que se dispõe para resolver a questão e
responde por duas categorias de tempo: QUANTIDADE E QUALIDADE.
A quantidade é a disponibilidade do tempo relacionada a PRAZO.
A qualidade é a disponibilidade do tempo relacionada à OPORTUNIDADE
do momento conjuntural.
A prioridade de tempo é pesada segundo cinco questões:
4 Muito Urgente
3 Urgente
2 Pouco Urgente
1 Sem Urgência
3-Análise
TENDÊNCIA
Representa o que poderá acontecer SE NADA FOR FEITO a respeito;
responde pelos aspectos ou fatores mais desvantajosos da situação;
caracteriza-se por cinco perguntas:
CAUSAS
5 Por Quês?
EFEITO
Causa Terciária
CAUSA
SECUNDÁRIA
EFEITO
3-Análise
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(A s su n to ) Q u a l a o p e ra ç ã o ?
W hat O que Q u a l o A ss u n to ?
(R e sp o n s á v e l) Q u e m c o n d u z e sta
W ho Q uem o p e ra ç ã o ? Q u a l d e p a rta m e n to
re s p o n sá v e l?
5W W h e re O nde O n d e a o p e ra ç ã o s e rá c o n d u z id a ?
E m q u e lu g a r?
W hen Q uando Q u a n d o a o p e ra ç ã o s e rá c o n d u z id a ?
A q u e h o ra ? C o m q u e fre q ü ê n c ia ?
W hy Por Q ue P o r q u e a o p e ra ç ã o é n e c e s sá ria ?
(M é to d o ) C o m o c o n d u z ir e s ta o p e ra ç ã o ?
1H H ow C om o D e q u e m a n e ira ?
5-Ação
Treinamento
Divulgar o plano de ação a todos
Certifique quais ações necessitam da ativa
cooperação de todos. Dê especial atenção a estas
ações.
Reuniões participativa
Apresente claramente as tarefas e a razão delas
Técnicas e treinamento
Certifique que todos entenderam e concordam com
as medidas propostas
5-Ação
Execução da Ação
Planos e Cronograma
Durante a execução verifique fisicamente e no local
em que as ações estão sendo efetuadas.
Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem
ser registrados com a data em que foram tomados.
6-Verificação
Comparação dos resultados
Pareto, carta de controle, histograma
•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a
ação de bloqueio para verificar a efetividade da
ação e o grau de redução dos resultados
indesejáveis.
•Os formatos usados na comparação devem ser os
mesmos antes e depois da ação.
•Converta e compare os efeitos, também em termos
monetários.
6-Verificação
•Reuniões e palestras.
•Manuais de treinamento.
•Treinamento no trabalho.
7-Padronização
Educação e Treinamento
Garanta que as novas normas ou as alterações nas
existentes sejam transmitidas a todos os
envolvidos.
Não fique apenas na comunicação por meio de
documento. É preciso expor a razão da mudança e
apresentar com clareza os aspectos importantes
que mudou.
Certifique-se que os funcionários estão aptos a
executar as normas. Proceda o treinamento no
trabalho no próprio local.
Providencie documentos no local e na forma que
forem necessários.
7-Padronização
Acompanhamento da Utilização do
Padrão
Sistema de verificação do cumprimento do padrão.
• Evite que um problema resolvido reapareça devido
à degeneração no cumprimento dos padrões.
• Estabeleça um sistema de verificações periódicas.
• Delegue o gerenciamento por etapas.
• O líder responsável pelo projeto, deve acompanhar
periodicamente sua turma para verificar o
cumprimento dos procedimentos operacionais
padrão.
8-Conclusão
Relação dos Problemas Remanescentes
•Análise de resultados.
•Demonstrações gráficas.
•Gestão avista.
Buscar a perfeição por um tempo muito longo pode
ser improdutivo. A situação ideal quase nunca existe,
portanto, delimite as atividades quando o limite de
tempo ideal for atingido.
Relacione o quê e quando não foi realizado.
Mostre também os resultados acima do esperado,
pois são indicadores importantes para aumentar a
eficiência nos futuros trabalhos.
8-Conclusão
Planejamento do Ataque aos
Problemas Remanescentes
•Aplicações do método de solução de problemas no
que forem importante.
Reavalie os itens pendentes, organizando-os para
uma futura aplicação do método de solução de
problemas .
Se houver problemas ligados à própria forma que a
solução de problemas foi tratada, isso pode se
transformar em temas para projetos futuros.
8-Conclusão
Reflexão
Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da
solução de problemas.
Analise as etapas executadas do método de solução
de problemas nos aspectos:
1. Cronograma – houve atrasos significativos ou
prazos folgados demais? Quais os motivos?
2. Elaboração do diagrama causa-efeito – foi
superficial? Isso dará uma medida de maturidade
da equipe envolvida. Quanto mais completo o
diagrama, mais habilidosa é a equipe.
8-Conclusão
Reflexão
3. Houve Participação dos membros? O grupo era o
melhor para solucionar aquele problema? As
reuniões eram produtivas? O que melhorar?
4. As reuniões ocorreram sem problemas (faltas,
brigas, imposições de idéias?
5. A distribuição de tarefas foi bem realizadas?
6. O grupo ganhou conhecimento?
7. O grupo melhorou a técnica de solução de
problemas, usou todas as técnicas?