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produtos e serviços
sionara@unb.br
Conceitos de Marketing:
SERVIÇO:
Bem intangível com atributos:
inseparabilidade, perecibilidade,
variabilidade, intangibilidade.
Produto
Qualidade
Design
Embalagem
Garantia
Marca
Tamanho
Durabilidade
Benefícios
Inseparabilidade
SERVIÇOS
Perecibilidade
i. Todo serviço tem sua
produção e consumo
simultâneos e
inseparáveis;
1. Análise Macro-ambiente
2. Diagnóstico Empresarial
3. Levantamento dos Pontos Críticos
4. Planejamento das Estratégias
5. Implementação e Controle
Taxas de juros;
Fatores
Econômicos Taxas de variação da renda das famílias;
Taxas de desemprego;
Inadimplência;
Taxas de câmbio
Análise Macro ambiente
Oferta e demanda
Análise da concorrência,
3. Avaliar a 5. Selecionar,
1. Identificar desenvolver e
atratividade de comunicar o
as variáveis de cada segmento conceito de
segmentação posicionamento
do mercado 4. Selecionar o(s) escolhido
e classificá-las segmento(s)
2. Determinar
os perfis dos
segmentos
resultantes
Análise Macro ambiente
Estilo de vida
M-commerce , E-commerce
Diferenciação e customização;
sionara14@twitter.com
www.slideshare.net/sionara14
Referências bibliográficas
McKenna, R. (2006, setembro/outubro). As cinco regras do
novo marketing. Revista HSM Management, 22, 14-22.