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La función gerencial implica tener capacidad para conducir personas, un don especial para ser
reconocidos y seguidos por los subalternos, indudablemente para esto se requiere capacidad técnica
profesional espontánea y otros aspectos directivos
Gestión de la demanda.
La Gestión de la Demanda basada en actividades se encarga de:
1. Monitorizar y analizar los patrones de actividad del proceso de negocio con el fin de predecir la
demanda de servicios.
2. Asignar las unidades de demanda adicionales generadas por la actividad del negocio a elementos
de la capacidad del servicio.
3. Asegurarse de que, en lo que se refiere a patrones de demanda, los planes de negocio del cliente
están alineados con los planes de gestión del servicio del proveedor.
Por otro lado, también es clave para que la Gestión de la Demanda pueda tomar decisiones estratégicas
acertadas que en esta primera etapa se recabe y analice información sobre el mercado en el que opera el
servicio:
1. Necesidades de los clientes a los que se dará servicio, agrupándolos por segmentos de mercado.
2. Alternativas de las que disponen los clientes de esos segmentos, tanto si se trata de servicios
ofrecidos por sus propias organizaciones como de otros proveedores de la competencia
Punto de equilibrio
Es el número mínimo de unidades que una empresa
necesita vender para que el beneficio en ese momento sea
cero. Es decir, cuando los costes totales igualan a los
ingresos totales por venta.