COMERCIO ELECTRÓNICO

Conceptos

interfasesnet@gmail.com
 DEFINICIÓN

“Cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen

negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre ellas, o
bien con la Administración. Incluyendo el pedido y pago electrónico y
on-line de bienes que se envían por correo así como el envío on-line de
servicios como publicaciones, software e información”.

“Cualquier forma de transacción comercial en que las partes interactúan

electrónicamente en lugar de intercambio o contacto físico directo
(persona a persona)".
 VENTAJAS DE INTERNET AL COMERCIO
ELECTRÓNICO

 Internet es un medio que permite acceder a un público cada vez más

numeroso y, por tanto, un medio que permite además tanta o mayor
creatividad que cualquier otro medio audiovisual o gráfico, para cualquier
organización que desee establecer comercio electrónico a través de él.

 Tener presencia Web en Internet resulta accesible y asequible para cualquier

tipo de empresas y organizaciones.

 Hoy en día, todo el mundo quiere estar en la Red.

 También se puede decir que cada vez hay mayor presión de los gigantes
tecnológicos y de comunicaciones. Todo esto hará que el comercio
electrónico experimente mayores crecimientos, porque nadie querrá perder
esta oportunidad
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Antes de afrontar un proyecto de presencia en la Web y de comercio

electrónico, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
• Grado de adecuación de negocio.
• Público como objetivo.
• Diseño.
• Promoción
• Publicidad
• Factores de éxito
• Adaptación al cambio
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Grado de adecuación de negocio.

Los objetivos o metas deben ser realistas, es decir, alcanzables,

motivadores y deben poder realizarse en una determinada unidad de
tiempo, de lo contrario el esfuerzo será innecesario.

La estrategia debe definirse en tres niveles:

1.- Mejora de imagen y comunicación con el público objetivo,
independientemente del sector.
2.- Toma de acciones concretas si el negocio se basa total o
parcialmente en la información.
3.- Experimentación de la Red.
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Público como objetivo

Internet presupone la existencia de un mercado global, al ser
accesible desde cualquier punto del mundo, que el mensaje llegará
a un público, que no solo son consumidores, sino además
competidores, inversores, compradores, etc., de modo que hay que
tener en cuenta al mayor número de ellos.

Se pueden considerar tres tipos fundamentales de usuarios, en

función de su actitud ante la Red:
Navegantes
Buscadores
Compradores
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Diseño

El diseño está determinado por dos factores, que son la apariencia

estética y la funcionalidad.

Aunque lo que más importa es el contenido

Se debe diseñar pensando en el usuario, integrar novedades con

cierta regularidad, actualizar el contenido del catálogo lo más
regularmente posible, ya que es el público el que generalmente
utiliza y valora la Red.
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Promoción

Como cualquier producto, una Web necesita una campaña de

promoción.

Una de las principales fórmulas de promoción en Internet es la

utilización de "banners", los cuales son una especie de vallas
publicitarias dentro de la Red.

Los banners deben ser agradables al usuario para poder invitar a

establecer el enlace.
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Publicidad

La publicidad en el Web, es auto-selectiva, puesto que el usuario

selecciona y escoge los Webs que desea visitar.

Cada Web tiene un contenido propio para el que no existen

competidores mientras el usuario lo esté visitando.

La publicidad realizada específicamente en Internet ha diseñado las

"cookies" como fórmula de concretar la identidad de los usuarios que
acceden a una Web.
 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

 Factores de éxito

La integración y coherencia de la Web de una empresa exige una

filosofía de empresa y una estrategia de marketing que son
determinantes en el futuro éxito de su presencia en Internet.

Por tanto, es preciso involucrar en el proyecto a las diferentes áreas

y niveles jerárquicos de la empresa.
Estrategias comerciales efectivas en la Red

 UNO: Desarrollar un excelente producto (o servicio).

 DOS: Diseñar y construir un sitio Web comercialmente efectivo. Es

decir, vendedor.

 TRES: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet.

 CUATRO: Atraer trafico calificado al sitio Web.

 MODELOS DE NEGOCIO

 B2B

– Empresa a Empresa

 B2C

– Empresa a Consumidor

 C2C

– Consumidor a Consumidor

 B2G

– Empresa a Gobierno

 B2E

– Empresa a Empleado
 MODELOS DE NEGOCIO

 B2B

Esta fórmula funciona desde hace varios años, usando el

intercambio electrónico de datos, sobre redes privadas o de valor
añadido.

Generalmente es un modelo de negocio que tiene mayor magnitud

frente al modelo B2C (business to consumer).

Un ejemplo de esto sería una compañía que utiliza la red para

ordenar pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo
los pagos.

http://www.cen.com.co/
 MODELOS DE NEGOCIO

 B2C

Esta fórmula se puede comparar a la venta electrónica. Se ha ido

expandiendo con la llegada de la World Wide Web. En la actualidad
existen muchos tipos de galerías comerciales que ofrecen sus
servicios a través de Internet.

Ejemplos claros de este modelo de negocio son: Tiendas online,

agencias de viajes, subastas, ocio online, formación, noticias, et

www.amazon.com

http://www.carrefour.fr
 MODELOS DE NEGOCIO

 C2C

Esta fórmula es la que tiene más dificultades, ya que a medida de

que evolucionen y se extiendan las fórmulas anteriores, la
Administración podrá ampliar las interacciones electrónicas en
diversas áreas tales como las devoluciones de tasas, el
asesoramiento o los pagos de pensiones.

www.mercadolibre.com.ec

www.priceline.com
www.ebay.com
www.dereto.com
 MODELOS DE NEGOCIO

 B2G

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y

el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la administración pública. En ellos
las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden
ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar
ofertas o servicios .

www.sri.gov.ec
www.whitehouse.gov/omb/egov/
 MODELOS DE NEGOCIO

 B2E

Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus

propios empleados.

Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos

a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus
ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
COMO DESARROLLAR EL COMERCIO
ELECTRÓNICO

1 Decidir Hacerlo

2 Software de Comercio Electrónico

3 Hosting &
Nombre de Dominio
4 Diseño Web

5 Formas de Pago

6 Promoción
 DECIDIR HACERLO

 Presencia en el mundo globalizado

 Mercado Objetivo

 Logística de entrega del producto

 Que hacer
 Pagina Web
 Portal (comunidad virtual)
 Aplicación Web
 SOFTWARE DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 Motor de Tienda Virtual

 Integrado con el Sistema de Gestión

 Administrar la Tienda

 Opciones
 Software Libre
 Software Propietario
 Desarrollo a medida
 HOSTING Y NOMBRE DE DOMINIO

 HOSTING

Servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder

almacenar información, imágenes, video o cualquier contenido
accesible vía Web.

 NOMBRE DE DOMINIO

Actividad (com, net, edu, org, mil, gov, fin, tv)

Geográficos (ec, co, cl, pe, mx, es, br, us, ar, etc)

 REGISTRO CENTRALIZADO

www.networksolutions.com

www.nic.ec
 DISEÑO WEB

 Nombre corto y fácil de recordar

 Contenidos de Calidad

 Rápida

 Compatible con Visualizadores

• Iexplorer, Firefox, Mozilla, Netscape,

• Cumpla estándares de W3C

 Criterios de Usabilidad
 FORMAS DE PAGO

 Ofrecer varias alternativas

 Pago con tarjeta de Crédito

 Deposito bancario

 Transferencia Bancaria

 Contra entrega

 Paypal

www.paypal.es
 PROMOCIÓN

 Aspecto mas importante

 Publicidad online

– Boletines Electrónicos

– Banners

– Posicionamiento en buscadores

– Foros

 Publicidad offline

– Prensa

– Radio / TV

– Papelería
 COMPONENTES DE UN PROGRAMA DE
COMERCIO ELECTRÓNICO

 Los componentes esenciales de un programa de comercio

electrónico son:

• Carro de Compras

• Base de datos de productos

• Obtención de la información del cliente

• Selección de forma de pago

• Encriptado de la información de crédito

• Sistema de Administración de la tienda (Back Office)

 ACTIVIDADES

 Ingrese a la página www.mercadolibre.com.ec y realice las

siguientes actividades:

a) Regístrese en esta página

b) Describa los pasos que se debe llevar a cabo para realizar una compra y
una venta.

d) Realice un análisis general de la página

• Caso de Estudio Priceline

Actividades.
 Resuelva el Siguiente cuestionario
– 1.- ¿Qué es el comerció Electrónico? ¿Qué diferencia tienen en comparación
con los negocios electrónicos?
– 2.- Que es Web 2.0? Proporcione ejemplos de sitios Web 2.0 y explique por
qué los incluyo en su lista.
– 3.- Proporcione ejemplos de Sitios Web B2C, B2B, C2C y P2P, con una
rápida explicación e historia de cada uno.
– 4.- Defina que es desintermediación y explique los beneficios de dicho
fenómeno para los usuarios de Internet. ¿Cómo afecta la desintermediación
al comercio libre de fricciones?
– 5.- Cuales son las principales diferencias entre los primeros años del
comercio electrónico y el de la actualidad? ¿Cómo ve el futuro del comercio
electrónico en los próximos años?
 1. PROYECTO Y OBJETIVOS

 Contendrá lo siguiente:

 La Idea

 ¿Por qué?

 Los Promotores

 Misión

 Visión

 Objetivos