2.

- MARCO TEÓRICO
 GENERALIDADES
• Cerna, explicar los fenómenos del mundo, tanto natural como social,
es uno de los objetivos principales de la ciencia. Para alcanzar este
objetivo, los investigadores siempre se mueven entre la teoría y los
hechos o fenómenos. Los científicos constantemente están
formulando enunciados relacionales (hipótesis, teorías), para lo cual
utilizan conceptos o constructos; es decir, se mueven en un nivel
teórico. Pero los científicos también deben operar en el nivel de
observación, reúnen datos para probar sus enunciado.
• Según Piscoya (2007), el marco teórico es el cuerpo de conocimiento
científico, lógicamente ordenado, que es suficiente para hacer
comprensible el sentido y la relevancia del problema formulado y de
la hipótesis que pretende resolverlo.
• El marco teórico es el resultado del proceso de búsqueda de una
respuesta teórica fundamentada al problema de investigación
(Vieytes, 2004). Sobre la base de esta afirmación podemos decir que
la construcción del marco teórico de la investigación empieza en el
momento mismo de la selección y planteamiento de un problema.
• Cerna, las teorías científicas tienen aplicaciones cognitivas o prácticas.
Las aplicaciones cognitivas de las teorías sirven para explicar o para
predecir, y, lógicamente, preceden a su aplicación práctica. Las
aplicaciones cognitivas de las teorías sirven para saber cómo se
comporta un objeto, hecho o fenómeno (descripción), por qué se
comporta de ese modo y no de otro (explicación), y cómo puede
comportarse en el futuro (predicción).
 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

¿Qué es la Fundamentación Teórica?

Imagina que tienes que rendir un examen sobre
historia de la Calidad Total. En este examen, algunas
preguntas típicas serían: ¿Qué es?, ¿Cómo se usa?,
¿Para qué sirve?, ¿Quiénes fueron sus principales
precursores?, ¿Quiénes son los autores actuales más
representativos?, ¿Cuántos modelos existen?, ¿Cómo
se viene aplicando en las empresas?, entre otras.
 Te imaginas dar un examen similar, sin estudiar, buscar
libros y revistas, sin leer, revisar internet y conseguir
información. Definitivamente reprobarías.
Ahora imagina lo mismo pero aplicado a tu tesis. En la
sustentación de tu tesis ante el jurado, prácticamente vas a
rendir un examen; se pondrá a prueba qué tanto sabes
sobre el tema que has investigado. ¿Sustentarías sin revisar
toda la bibliografía e información disponible? ¿Te
arriesgarías a quedar como ignorante y a hacer el ridículo?
La respuesta, definitivamente, es no.
La fundamentación teórica:
• La fundamentación teórica es una síntesis analítica y crítica de
toda la información que has conseguido, leído y comprendido
sobre el tema que estás investigando.
• Las bases teóricas contienen los fundamentos bibliográficos
para entender el tema a profundidad.
• Desarrollan y fundamentan la definición y comprensión de las
variables de investigación.
• La fundamentación teórica tiene dos partes interrelacionadas:
a) antecedentes, b) bases teóricas. Estos dos elementos son
clave para formular una buena interrogante e hipótesis
científica
 ¿Cuáles son las partes de la fundamentación
teórica?
a) Antecedentes: Los antecedentes de la investigación
contienen el diagnóstico de la originalidad del tema. Sirve
para saber qué tanto se ha investigado, qué se ha
encontrado y dejado de investigar.
b) Bases teóricas: Las bases teóricas contienen los
fundamentos bibliográficos para entender el tema a
profundidad. Desarrollan y fundamentan la definición y
comprensión de las variables de investigación.
 ¿Qué son los antecedentes?
Los “antecedentes de investigación” es la parte de la
fundamentación teórica que sirve para responder:
 ¿Qué tanto se ha investigado sobre el tema?
 ¿Hay estudios previos, similares al que quieres realizar?
 ¿Quiénes son los estudiosos más representativos del tema?
 ¿Qué han encontrado en sus investigaciones?, ¿cuáles son sus
principales resultados?
 ¿Cómo han realizado sus investigaciones, es decir, qué
metodología han empleado?
 ¿Qué aspectos dejaron de investigar?
Los antecedentes
• Los antecedentes no son la simple aglomeración de
investigaciones previas; por el contrario
• Es la revisión crítica de las tendencias de estudio sobre el
tema.
• La actitud crítica para redactar los antecedentes implica
realizar una selección y lectura detallada de la información
que ha sido buscada y revisada previamente.
• Esto se efectúa para examinar la confrontación entre
enfoques, autores y sus procedimientos y resultados
empíricos.
 Recomendaciones para elaborar los antecedentes de investigación
PASOS PROCEDIMIENTO
Paso 1: Usa las bases de datos científicas
Búsqueda y recomendadas para buscar
Organización antecedentes de primer nivel
– Enlista todas las investigaciones
que has conseguido y que tratan
sobre el tema de estudio.
– Agrúpalas en dos: investigaciones
realizadas en el Perú e
investigaciones realizadas en el
extranjero.
– Si tienes muchas investigaciones,
agrúpalas por su semejanza,
considerando sus objetivos de
investigación.
RECOMENDACIONES
- Usa las bases de datos científicas
recomendadas para buscar
antecedentes de primer nivel
– Enlista todas las investigaciones
que has conseguido y que tratan
sobre el tema de estudio.
– Agrúpalas en dos: investigaciones
realizadas en el Perú e
investigaciones realizadas en el
extranjero.
– Si tienes muchas investigaciones,
agrúpalas por su semejanza,
considerando sus objetivos de
investigación.
 Recomendaciones para elaborar los antecedentes de investigación
PASOS PROCEDIMIENTO
Paso 2: Síntesis – Haz un resumen de cada investigación
respondiendo las siguientes preguntas:
¿Quiénes son los autores?, ¿En qué año se
ha publicado el estudio?, ¿Qué investigaron,
es decir, cuál fue el objetivo de estudio?, ¿En
dónde lo hicieron?, ¿Quiénes fueron la
muestra?, ¿Qué metodología emplearon? y
¿Qué encontraron y concluyeron?
– Al inicio de la presentación de tus
antecedentes, haz un resumen de todo lo
encontrado (de manera global) como un tipo
de presentación de los antecedentes. Resalta
todo lo que se sabe hasta ahora y – lo más
importante- lo que aún no se ha investigado
y que es el punto de partida de tu tesis.
RECOMENDACIONES
- Diferencia entre una investigación empírica
de aquellos que solo son comentarios
publicados. Las investigaciones de mayor
valor son aquellas que tienen trabajo de
campo, y no solo comentarios u opiniones .
- Los antecedentes sirven para ver qué tan
novedoso es el tema que investigas y qué
tanto se sabe sobre él. Servirá para evaluar
si tu contribución es importante.
- Si no existen muchas investigaciones
empíricas sobre el tema (tal como ocurre
muchas veces en negocios internacionales),
haz un diagnóstico del sector usando
informes y noticias fundadas en datos
estadísticos para entender el estado de
conocimiento sobre el tema.
 Recomendaciones para elaborar los antecedentes de investigación
PASOS PROCEDIMIENTO RECOMENDACIONES
Paso 3: – Ahora redacta los - Procura que cada
Redacción antecedentes empezando por antecedente sea un solo
los estudios del ámbito párrafo. No uses más de un
internacional luego, nacional párrafo para un solo
y finalmente local. Procura antecedente. Ello facilitará
que la redacción sea fluida y la lectura.
concatenada.
– Siempre usa el estilo APA
para redactar tus
antecedentes. Menciona
siempre la fuente (autor,
año).
2.2 Bases teóricas
¿Qué son las bases teóricas?
Las bases teóricas son el análisis sistemático y sintético de las principales
teorías que explican el tema que estás investigando.
¿Cómo construyo mis bases teóricas?
Para construir tus bases teóricas, hay tres pasos esenciales:
a) Evalúa cuanta información existe,
b) Elabora un esquema de tus bases teóricas y
c) Desarrolla el esquema citando todas las fuentes.
Ejemplo 1. Esquema de bases teóricas
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. La inteligencia emocional
2.2.1.1. Definición de inteligencia emocional
2.2.1.2. Modelos de inteligencia emocional
Modelo de Salovey y Mayer
Modelo de las competencias emocionales
Modelo de la inteligencia emocional y social
2.2.1.3. Medición de la Inteligencia emocional
2.2.1.3.1. Medición mediante autoinformes y cuestionarios
2.2.1.3.2. Medición mediante observación y tareas de ejecución
2.2.1.3.3. Limitaciones teóricas en la medición de la inteligencia emocional
2.2.1.3.4. Medición de la inteligencia emocional en el Perú
2.2.2. La inteligencia emocional en las organizaciones

2.2.2.1. La inteligencia emocional en la gerencia

2.2.3. La profesión de las relaciones industriales en el Perú

2.2.3.1. Perfil y formación profesional.

2.2.3.2. Competencias específicas profesionales.

BASES TEÓRICAS : Desarrollo del esquema citando las fuentes.
2.2.1 La inteligencia emocional
El término “Inteligencia Emocional” fue utilizado por primera vez en 1990
por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y John Mayer de la
Universidad de New Hampshire. Se le empleó para descubrir las cualidades
emocionales que parecen tener importancia para el éxito. Estas pueden incluir: La
empatía, la expresión y comprensión de los sentimientos, el control de la ira, la
independencia, la capacidad de adaptación, la simpatía, la capacidad de resolver
los problemas en forma interpersonal, la persistencia, la cordialidad, la amabilidad,
el respeto, entre otros.
El best seller de 1995, Emotional Inteligence de Daniel
Goleman fue el que impulsó este concepto en la conciencia
pública, colocándolo en un tema de conversación desde las
aulas hasta las salas de sesiones de las empresas.

Desde entonces, el creciente interés por la inteligencia

emocional se ha traducido en diversas posturas teóricas, de
las cuales se desprenden distintas definiciones e instrumentos
de medición. En el ámbito organizacional, este tema también
ha traído cambios significativos, los cuales serán analizados en
este capítulo.
2.2.1.1. Definición de inteligencia emocional

Como ocurre con muchos de los conceptos importantes en las teorías, existe un
considerable desacuerdo con respecto a la definición de lo que es inteligencia. En general,
la investigación se ha centrado en dividir la inteligencia en fragmentos especí- ficos, en
lugar de centrarse sobre un concepto unitario.

Howard Gardner (1993) señaló que nuestra cultura había definido la inteligencia de
manera muy estrecha y propuso en su libro “Estructuras de la mente” la existencia de por
lo menos siete inteligencias básicas: Inteligencia lingüística/Inteligencia lógico-
matemática/Inteligencia espacial/Inteligencia corporal-kinética/Inteligencia
musical/Inteligencia interpersonal/Inteligencia intrapersonal
2.2.1.2. Modelos de inteligencia emocional
Existe unanimidad en considerar al término Inteligencia Emocional
como una meta-habilidad que incide en la vida humana como
totalidad. Por ello, los diversos autores la definen estructuralmente,
con múltiples dimensiones y con interacciones específicas entre ellas.
En efecto, durante la última década, los teóricos han elaborado un gran
número de modelos distintos de inteligencia emocional. En términos
generales, los modelos desarrollados de IE se han basado en tres
perspectivas: las habilidades o competencias, los comportamientos y la
inteligencia (Mayer et al. 2000a, 2000b).
A su vez, al analizar la perspectiva que ubica la estructura de la IE como
una teoría de inteligencia, Mayer et al. (2000a, 2000b) realizan una
distinción entre los modelos mixtos y de habilidades.
Modelo de Salovey y Mayer

En sus investigaciones, Salovey & Mayer (1990, p. 189) definieron la

IE como: “La capacidad para identificar y traducir correctamente los signos
y eventos emocionales personales y de los otros, elaborándolos y
produciendo procesos de dirección emocional, pensamiento y
comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas personales y
el ambiente”. Es decir, la capacidad del individuo para acceder a sus
emociones y crear una sintonización e integración entre sus experiencias.
Modelo de la inteligencia social y emocional
Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definición de IE
tomando como base a Salovey & Mayer (1990). La describe como un
conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que
influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las
demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad
del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus
emociones de manera efectiva (Caruso et al. 1999; Mayer & Salovey
1995; Bar-On 1997). El modelo de Bar-On (1997, 2000) – Inteligencias
no cognitivas (EQ-i)– se fundamenta en las competencias, las cuales
intentan explicar cómo un individuo se relaciona con las personas que
le rodean y con su medio ambiente.
2.2.1.3. Medición de la inteligencia emocional en el Perú
Pese a la reciente aparición y complicada definición del término
Inteligencia Emocional, en el momento presente y en nuestro medio,
existen algunas baterías de este estilo. La situación más próxima es la
escala de Inteligencia emocional construido por Arístides Vara (1998,
p.12) para estudiantes universitarios peruanos. Según el autor: “La
Inteligencia Emocional, es un tipo de Inteligencia Social que engloba las
habilidades de poder conocer, discriminar, controlar y evaluar
adecuadamente nuestras emociones y las de los demás, así como el
utilizar la información y energía que nos proporcionan para guiar
nuestros pensamientos, acciones, lograr metas y solucionar problemas
de índole relacional, con consecuencias axiológicamente adecuadas
para el desarrollo personal y colectivo”.
2.2.2 La inteligencia emocional en las organizaciones
Con el correr del tiempo la investigación de la Inteligencia
Emocional viene creciendo a pasos agigantados. La vida organizacional
se encuentra, constantemente, cargada de emociones fuertes
(Ashforth, 2001). Sin embargo, tradicionalmente, se ha considerado el
lugar de trabajo como un ambiente racional (Scott, 1998), donde las
emociones no tienen funciones productivas y cuya intervención sólo
sesga las percepciones e interfiere con la capacidad de raciocinio y
toma de decisiones (Ashforth 2001; Ashforth & Humphrey, 1995;
Sandelands & Boudens, 2000; Asforth & Humphrey, 1995). Sin
embargo, los resultados de las investigaciones han logrado el
reconocimiento, por parte de los líderes industriales, de la importancia
de la relación entre las emociones y los resultados laborales,
específicamente su notable influencia en los comportamientos y
actitudes de los trabajadores (Ashforth, 2001; Grandey, 2000).
2.5 ¿Cómo citar las fuentes de información en las tesis : El estilo
APA. Las citas textuales?
Ejemplo :
Vara et al. (2003) afirman que la ciencia “no es más que un conjunto de
conocimientos obtenidos mediante el método científico, por tanto son
objetivos y rigurosos, pero eso no significa que sean totalmente verdaderos”
(P.28).
En este caso, la cita textual proviene de la página 28 del informe de Vara et al.
¿Qué significa et al.? Et al. significa que hay otros investigadores coautores
del estudio. Es decir, es una forma abreviada de decir, por ejemplo, Vara,
Lescano, Roa y Tomás (2003). Siempre que encuentres “et al”, significa que el
estudio no pertenece a un solo investigador, sino que hay otros coautores.
Hay otras formas de utilizar el “et al”. Por ejemplo: Cols. (Colaboradores),
Otros (otros coautores). Ej: Vara et al (2003); Vara y Cols. (2003); Vara y otros
(2003). Todos significan lo mismo.
¿Cómo hago las citas referenciales?
La cita que siempre debes usar, por ser la mejor, es la cita
referencial. En este caso, no copias la información exacta, sino
que la parafraseas; es decir, la escribes usando tus propias
palabras. Este es el mejor tipo de cita porque te exige redacción,
estilo de escritura, síntesis, y manejo del lenguaje.
Si te interesa algún concepto de un autor y lo resumes en
tus propias palabras, entonces estás parafraseando al autor
original. Esto es legítimo y válido siempre y cuando indiques la
fuente original. Cuando parafraseas o haces referencia a alguna
idea contenida en otro trabajo, debes colocar el apellido del autor
y el año de publicación.
Ejemplo 1: Forma básica
Almeor (2000) analiza los motivos para comenzar un negocio
en línea y sostiene que hacerlo sólo por imitar a la
competencia no es una estrategia apropiada.
Si el motivo para comenzar un negocio en líneas es sólo para
imitar a la competencia, se puede considerar que dicha razón
no es la estrategia adecuada. (Almeor, 2000).

Explicación: Las dos citas referenciales dicen lo mismo, sólo

son dos estilos distintos de citar una idea. Ambos son válidos.
Ejemplo 2: Citas referenciales múltiples
En el caso de que en una misma referencia se incluyan varios libros o
artículos, cita uno a continuación del otro, por orden cronológico y separado
por un punto y coma. (Ej. Petross, 1983; San Martín, 1993; Sánchez, 1995).

Si en la referencia se incluyen varios trabajos de un mismo autor,

bastará poner el apellido y los años de los diferentes trabajos separados por
comas, distinguiendo por letras (a, b, etc.) aquellos trabajos que haya
publicado en el mismo año (Ej. Roa, 1985, 1986, 1987 a, 1987b, 1995).
Ejemplo 3 Cuando un autor publica más de una vez el mismo año
Cuando un autor publica más de una vez el mismo año Hay
investigadores que estudian un tema durante mucho tiempo y realizan
publicaciones continuas. Algunos autores publican más de un
documento al año. En este caso, las citas deben organizarse por fechas.
(Vara, 1988a, p. 126-128).
(Vara, 1988b, p. 84).
(Vara, 1988a, 1988b).

En este caso, Vara ha publicado dos investigaciones en el mismo año

(1988), pero el primero lo hecho en febrero (1988a) y el segundo en
octubre (1988b). Si hubiera publicado más estudios, entonces,
simplemente le agregas más letras después del año (1988c, 1988d…) en
orden alfabético según el título.
¿Cómo hago las citas de citas?
Este tipo de cita se usa cuando no has podido obtener una información
directamente, sino que una fuente te informa indirectamente sobre
ella
Ejemplo. Citas de citas
La función de comparar y evaluar alternativas es sumamente compleja.
Incluye evaluar los beneficios y costos, la aceptación de los afectados
por la alternativa elegida y considerar los riesgos que conlleva. (Bass,
1983, citado en Harrison, 1987).

Explicación: Según se observa, Harrison ha citado, en 1987, una idea

publicada por Bass en 1983. Según esta cita, el estudiante no ha
conseguido el estudio de Bass, sino que sabe de él a través del estudio
de Harrison.
¿Por qué debo revisar bibliografía para fundamentar mi
idea?
La revisión bibliográfica continua es importantísima por
muchas razones:
• te otorga las bases para plantear el problema de investigación
• elaborar la fundamentación teórica
• diseñar los instrumentos de medición
• e interpretar y discutir los resultados
• delimita el área de tu investigación.
• establece los antecedentes de la originalidad del problema.
• conduce al establecimiento y fundamento de tus hipótesis
 Advertencia: ¿Qué información debo y no debo usar para mi tesis?
Una tesis de buena calidad requiere insumos de buena calidad
1.Los artículos de revistas científicas indizadas en EBSCO HOST,
PROQUEST, SSRN, Redalyc, Scielo, entre muchas otras bases de
datos.
2. Los libros publicados por editoriales reconocidas. Están
disponibles en las bibliotecas universitarias o en GoogleBook
3. Las tesis de investigación. Todas aquellas disponibles en las
bibliotecas universitarias o en bases de datos de internet.
4. Bases de datos institucionales o informes institucionales
Ten cuidado con la información obtenida de las siguientes fuentes:
• Monografías.com
• Rincondelvago.com
• Mistareas.com
• Buenastareas.com
• Gestiopolis.com
• Ilustrados.com
• Wikilearning.com
• Slideshares.com
• Cualquier otra página de internet que no identifique autor o cuya
procedencia sea dudosa.
¿Qué son las referencias?
Las referencias son una lista alfabética de libros y otras
fuentes consultadas durante la preparación y escritura de tu
tesis.
La lista de referencias permite identificar y recuperar los
documentos utilizados en la investigación. En esta lista solo
figura la documentación utilizada y citada en el documento.
No se incluyen todos los textos que hayas leído, solo los que
has utilizado en la tesis.
Las referencias otorgan seriedad al trabajo, lo hace
verificable y transparente a la crítica, y permite a los lectores
profundizar sobre el tema tratado.
 Existen normas de uso generalizado para citar y describir
bibliografía, algunas de ellas internacionales, como las ISBD
(Descripción Bibliográfica Internacional Normalizada), otras de uso
específico en una disciplina o áreas disciplinarias, y otras de uso
establecido en una disciplina pero extensivas a otras, como las normas
contenidas en el Manual de estilo de publicaciones de la American
Psychological Association (APA).
 ¿Cómo elaboro las referencias?
Casos y estructura de la
referencia
Libros: Apellidos del
autor/editor, Inicial del
nombre. (Año de publicación).
Título del Libro. Ciudad de
publicación: Editorial.
Ejemplos de como se presenta
Un autor: – Chiavenato, I. (2007). Administración de
Recursos Humanos. 8ª ed. México: McGrawHill
Interamericana.
– Fernández-Ballesteros, R. (1996). Evaluación de
programas. Una guía práctica en ámbitos sociales,
educativos y de salud. Madrid: Pirámide.
Más de un autor:
– Vara, A.; Roa, Y. & Lezcano, G. (2004). Teoría de la
Tutoría Integral. Lima: Impresa Editores.
– Selltiz, C., Jahoda, M., Deutsch, M. & Cook, S. W.
(1976). Métodos de investigación en las relaciones
sociales. Madrid: Rialp.
¿Cómo elaboro las referencias?
Casos y estructura de la referencia
Capítulos de libros:
Apellidos del autor, inicial del nombre. (Año de
publicación). Título del capítulo citado.
En: Apellido del editor, inicial del nombre del
editor. (eds.). Título del libro. Número de páginas
donde se ubica el capítulo. Ciudad. Editorial.
Artículos en revistas:
Apellidos del autor, Inicial del nombre, (Año de
publicación). Título del artículo. Nombre de la
Revista. Volumen (Número), Número de páginas
donde se ubica el artículo.
Ejemplos de como se presenta
Alcalá, A. & Cid. B. (1999). La educación inclusiva
en el Brasil. En García E. & Gonzá- lez, R. (Eds.).
La educación moderna en América Latina, pp.
122-136. Sanganna: Buenos Aires.
Vara, A. (2006). Niveles de estrés en operarios de
confecciones en Lima Metropolitana. Revista
Peruana de Ciencias Empresariales, 12 (3), 23-
49.
¿Cómo elaboro las referencias?
Casos y estructura de la referencia Ejemplos de como se presenta
Tesis: Vara, A. (2008). Propuesta teórica y
Apellido del autor, Inicial del nombre. metodológica para evaluar la rigurosidad
(Año de sustentación). Título de la científica de las tesis doctorales en
investigación. Tesis profesional /de educación. (Tesis Doctoral). Universidad
licenciatura/maestría/doctoral. Escuela o de San Martin.
Facultad, Universidad de (Nombre de
universidad), Ciudad. Número de
páginas.
¿Cómo elaboro las referencias?
Casos y estructura de la referencia
Informes institucionales:
Nombre completo de la institución.
(Año). Título del documento. Ciudad.
Número de páginas.
Ejemplos de como se presenta
– Gobierno Regional del Callao (2003). Plan
Estratégico Institucional del Gobierno Regional
del Callao 2004-2006. Ventanilla. 88 p.
– United Status General Accounting Office –
GAO (1998) Performance measurement and
evaluation: Definitions and relationships. Abril.
GAO/GGD98. 230 p.
– Consejo Nacional de Política Económica y
Social - CONPES (2002). Evaluación de impacto
de programas sociales. Bogotá-Colombia.
Documento N° 3188. 218 p.
¿Cómo elaboro las referencias?
Casos y estructura de la referencia Ejemplos de como se presenta
Tesis: Vara, A. (2008). Propuesta teórica y
Apellido del autor, Inicial del nombre. metodológica para evaluar la rigurosidad
(Año de sustentación). Título de la científica de las tesis doctorales en
investigación. Tesis profesional /de educación. (Tesis Doctoral). Universidad
licenciatura/maestría/doctoral. Escuela o de San Ma.
Facultad, Universidad de (Nombre de
universidad), Ciudad. Número de
páginas.