UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE PERSONAL III
DOCENTE:
LIC.FRANCISCO CRUZ LETONA
GRUPO TEÓRICO: EQUIPO DE TRABAJO:
01 06
CONTENIDO:
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CASO CANADIAN IMPERIAL BANK

PRESENTADO POR:

Nombre Carnet
Castro Díaz, Doris Sugey CD11026
Pérez Vides, Pablo Israel PV05011
Munguía Beltrán, Nohemy Beatriz MB12015
Rodríguez Hernández, Luis Balmore RH10036
Vásquez Laínez, Carlos Enrique VL12002
 INTRODUCCIÓN

La gestión del conocimiento permite conocer todos aquellos aspectos que se necesitan
para poner en marcha las organizaciones para funcionar y esto además nos
proporcionara un ambiente más amplio sobre lo que conocemos y el conocimiento que
se puede extraer de otras organizaciones a fin de aprender de ellas y tomas lo que más
ayude en el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Para el caso de Canadian Imperial Bank y la implementación de un nuevo método de
conocimiento y para el cual Hubert Saint da a conocer que el nuevo capital más valioso
será el capital humano y en si el capital intelectual que será el que más ayude a las
organizaciones a sobresalir sobre su competencia y en busca de una cultura
organizacional de acuerdo a las metas de la organización y sus ideales.
 OBJETIVOS

• OBJETIVO ESPECIFICO:
• Conocer sobre el Modelo Canadian Imperial Bank, las funciones que tiene, y la
relación que tiene con las organizaciones, y así determinar qué tan eficiente me
resulta su aplicación, para la organización en la actualidad.
• Analizar como la cultura organizacional, es una herramienta indispensable para el
buen desempeño de su empleado, y por medio esta lograr alcanzar los objetivos
planteados
• Investigar como la tecnología es un herramienta necesaria para el buen
funcionamiento y aplicación de este método.
 FUNDAMENTOS

• El conocimiento, en palabras de Saint Onge (1996), es como la corriente eléctrica que fluye entre los
activos intangibles de la empresa para alimentar el capital humano, el capital estructural y el capital
cliente.
• Estos, para él, son los tres elementos que conforman los activos intangibles de la empresa, su capital
intelectual:
• Capital Humano: constituido por los conocimientos, habilidades y experiencias de los empleados
individuales de la organización. Se manifiesta a través de la capacidad de los individuos para ofrecer
soluciones a los clientes.
• Capital Estructural: integrado por la estructura organizativa, los procesos, los equipos, programas, bases
de datos y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional de una empresa.
• Capital de clientes: Es el fruto del desarrollo de relaciones con los clientes claves de una organización. Se
manifiesta mediante la penetración, cobertura, lealtad y rentabilidad de los clientes.
 FASES
Aprendizaje Individual:
El aprendizaje individual se define como “un proceso, consciente o inconsciente, por el cual los individuos
obtienen nuevo conocimiento procedente de la transformación de la información, que modifica sus
perspectivas internas y en ocasiones su conducta, amplía sus habilidades y capacidades cognitivas, y
mejora su comportamiento y los resultados derivados de éste. Es el pilar sobre el que se sustentan
procesos de aprendizaje desarrollados a otros niveles, como el grupal y organizativo”.

Aprendizaje en equipo
Es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un equipo para crear los resultados que sus miembros
realmente desean. Se construye sobre la visión compartida y el dominio personal. Pero éstos solos no son
suficientes.

Aprendizaje organizacional
El aprendizaje organizacional es una disciplina gerencial basada en el conocimiento, en donde se consigue
adquirir el mismo de algún área específica por medio del estudio o partiendo de la experiencia; generando así
un nuevo conocimiento que contribuye al desarrollo y por ende a las acciones que toman los individuos dentro
de la organización.

Aprendizaje clientes
Desde esta perspectiva las organizaciones aprenden de los clientes, de las experiencias de los trabajadores y
del entorno en que se desarrollan, absorbiendo habilidades comunicacionales, entendimiento de la
diversidad, y técnicas de discusión con miras a conseguir el pensamiento o visión compartida; que le permitan
trabajar en equipo, y en donde se manifieste la posibilidad de aprender, generando así ideas vinculadas con la
misión y el compromiso organizacional
 CULTURA ORGANIZACIONAL

La suma de opiniones individuales, conocimientos compartidos,

valores y normas dentro de la organización. El conocimiento
tácito tiene un impacto en todos estos elementos, pero se genera
de la cultura de la organización. Así, lo que nosotros somos o
deseamos ser como una organización, lo que nosotros sabemos
y entendemos, y lo que nosotros debemos y podemos hacer,
todo se confabula para crear nuestra conducta orgánica. Hubert
Saint-Onge define la creación de valor como la capacidad de
generar valor para la organización a partir de la administración
de conocimiento. El valor se crea con la interacción que tiene
lugar entre los tres elementos de Capital intelectual.
 ESTRATEGIA

La estrategias organizacionales son las que persiguen las metas y objetivos de la

organización como tal, para el caso Canadian Imperial Bank, introducidas por Hubert
Saint-Onge quien pretendía cumplir los objetivos organizacionales mediante la gestión
del conocimiento generado a partir del conocimiento tácito que obtenía de la
organización, su cultura organizacional y los empleados como tal como seres
individuales que aportaban conocimiento a la organización a fin de obtener ese
conocimiento y transformarlo en conocimiento explícito y a la vez financiero.
 PARTICIPANTES
Los participantes denominados así ya que son los involucrados en la implantación del
nuevo sistema de generación de conocimiento y el aprendizaje organizacional en este
caso

CLIENTES

INTEGRANTES

CANADIAN IMPERIAL BANK

ENTORNO
INTERNO

ENTORNO
EXTERNO
 TECNOLOGÍA

Para la implantación de sistemas de conocimiento se

requiere tecnología apropiada para echar a andar este tipo
de proyectos organizacionales a largo plazo que son parte
del arreglo o la distribución y comunicación de
responsabilidades, y cómo se definen la posición y relación
entre los miembros de una organización conllevan más
inversión pero la obtención del verdadero conocimiento que
incremente el valor de la organización es más
imprescindible y que se recuperara según la organización
desee o lo aplique.
 CONCLUSIONES

• La gestión del conocimiento a través del modelo Canadian Imperial Bank Se encarga
de la medición de Capital Intelectual del Banco Imperial de Canadá; su tarea es
ilustrar la relación entre el Capital Intelectual y su medición y el aprendizaje
organizacional.
• En el Modelo El Capital del Conocimiento está compuesto por un sistema de tres
elementos: a) Capital Humano (Conocimiento aptitudes que deben tener los
empleados y competencias), b) Capital Estructural (capacidades instrumentales para
satisfacer las necesidades del mercado) y c) Capital Clientes (tienen relación con los
esquemas de servicio, mercado, lealtad).