Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Mérida

Departamento de Ciencias
Económico-Administrativo
Licenciatura en Administración
Asignatura
Fundamentos de la mercadotecnia

Profesor
Ricalde Franco Gabriela

Grupo
4L2
Integrantes
Canul Álvarez Eunice Abihail
Cornel Pérez Román Eduardo
Jiménez Duarte Juan Jesús
Segmetacion de mercado Lizama Torres Leslie Noemy
Magaña Díaz Grisell Estefany
Ojeda Escobedo José Alejandro
• Conductual
18 de marzo de 2018
Mérida, Yucatán, México
INTRODUCCION
SEGMENTACION CONDUCTUAL
• La segmentación conductual de mercado, junto a la segmentación
demográfica, la segmentación geográfica y la segmentación psicográfica
es una de las principales técnicas de división de mercados. Estas cuatro
técnicas de segmentación de mercado representan las herramientas
fundamentales para sustentar un buen plan de marketing y
comunicación en la distribución de productos y servicios.

No hay que olvidar que muchas veces, aunque seamos capaces de

producir u ofrecer un un producto muy bueno para la audiencia, si no
sabemos cuál es el mensaje apropiado para venderlo difícilmente
podremos alcanzar nuestro público objetivo.
Definición de segmentación conductual

• El concepto de segmentación conductual hace referencia a la división

del mercado en base a la conducta de los consumidores. Las actitudes,
conocimiento, reacciones y usos de los clientes a un producto definen la
segmentación de comportamiento.
• Los profesionales del marketing consideran que el mejor punto de
partida para segmentar un mercado es la segmentación conductual. La
segmentación conductual es empleada por las empresas para fidelizar a
marcas y productos y fomentar su compra.
 FRECUENCIA DEL USO

• Este criterio de segmentación de comportamiento divide a los consumidores en

ocasionales, medios e intensivos. Los usuarios intensivos son el grupo más pequeño
pero representan el porcentaje más elevado del consumo total. El objetivo de los
planes de marketing ha de ser, por norma general, incrementar el grupo de
consumidores intensivos.
• Es la segmentación por frecuencia de consumo de un producto o varios productos.
se clasifican en.
Usuarios ocasionales, usuarios medios, y usuarios intensivos.
Tasa de utilización. De acuerdo con este criterio, los mercados pueden dividirse en
segmentos de uso de los productos leve, medio y frecuente. Los usuarios frecuentes
casi siempre constituyen la proporción más pequeña, pero significan un alto
porcentaje del consumo total. Los bebedores frecuentes de cerveza representan un
87% del consumo, casi siete veces lo que los bebedores leves. Los especialistas en
marketing preferirían atraer a un usuario frecuente que a varios leves. Sin embargo,
un problema potencial es que los usuarios frecuentes muchas veces o son muy leales a
una marca o en absoluto leales a una marca, y siempre están en busca del menor
precio. Además, es probable que tengan poca oportunidad de aumentar sus compras
y consumos.
 POR OCASIÓN DE COMPRA

• Aquí la división se realiza en función de la ocasión que genera la

compra. Una de las finalidades de la estrategia de marketing de una
empresa es ser capaz de generar una necesidad en el potencial
consumidor para que decida adquirir un producto, así como desarrollar
campañas especiales temporales que favorezcan la compra.
• Las ocasiones marcan un momento del día, la semana, el mes, el año u
otros aspectos temporales bien definidos de la vida de un consumidor.
Podemos distinguir a los compradores según las ocasiones en que
desarrollan una necesidad, compran un producto o lo utilizan
Se prepara anuncios y empaques especiales para eventos y días festivos
como, Navidad, día del amor y la amistad, la pascua, día de la madre y
el padre etc,... ya que el consumidor ya tiene la idea de comprar y utilizar
dichos productos.( habitual, especial, vacacional, estacional).
TASA DE USO
• Divide al mercado de acuerdo con la cantidad del producto que se
compra o se consume, las categorías varían según el producto, pero
probablemente se incluya alguna de las siguientes combinaciones:
usuarios anteriores, usuarios potenciales, usuarios por primera vez,
usuarios ligeros o irregulares, usuarios medianos y usuarios fuertes.
Permite a los mercadólogos dirigir sus esfuerzos hacia los usuarios
fuertes, o desarrollar múltiples mezclas de mercadotecnia hacia
diferentes segmentos
USO FINAL
BENEFICIOS ESPERADOS
GRADO DE LEALTAD DE MARCA
• Las empresas aprenden mucho cuando estudian y analizan el nivel de
lealtad de los clientes incondicionales, algunos clientes son totalmente
leales , compran una marca siempre a estos consumidores también se les
conoce como fanáticos, y son los que mantienen a una compañía a flote
prefiriendo sus marcas, otros son medianamente leales no siempre
compran la misma marca y otros no son leales, no tienen una marca
especifica de compra.
CLASIFICACION
Incondicionales, aquellos que siempre compran una marca.

Divididos, los que son leales a dos o tres marcas.

cambiantes, los que cambian de marca favorita de vez en cuando.

Ewitchers, los que no muestran lealtad a ninguna marca.

Las empresas pueden aprender mucho al analizar los grados de lealtad de marca. Los
incondicionales pueden ayudar a identificar las fortalezas del producto; los leales
divididos pueden mostrar cuáles marcas son las más competitivas con la propia, y
cuando la empresa ve que los consumidores dejan su marca, podrá aprender cuáles son
sus debilidades de marketing e intentar corregirlas. Pero cuidado: lo que pudiera
parecer un patrón de compra leal a la marca podría más bien reflejar hábitos,
indiferencia, un precio bajo, el elevado costo que implicaría cambiar de marca, o la
ausencia de otras marcas.
SENSIBILIDAD A FACTORES DEL
ENTORNO COMO PRECIO
LUGAR DE COMPRA
CONCLUSION
• Referencias
• https://www.emprendepyme.net/que-es-la-segmentacion-
conductual.html
• http://segmentacionconductualcarmenrivas.blogspot.mx/
• https://prezi.com/geafh61leqlk/segmentacion-por-tasa-de-uso/