CURSO DE

MERCADOTECNIA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL Y SISTEMAS
INTRODUCCIÓN

Antecedentes Históricos:
Surgió a comienzos del siglo XX en
EE.UU.
Organización precursora Procter & Gamble
Gran precursor Peter Drucker
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

1. Prehistoria del Marketing:
- Manifestaciones de la Iglesia,
- Mercantilismo siglos XVII y XVIII
2. Primera Generación (Décadas 50 y 60):
– Se confunde con Publicidad, Ventas,
Promoción, y otras herramientas.
– Fuera de EE.UU. era una novedad
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

3. Segunda Generación (Década 70)
- Inicio del desarrollo y maduración de sus
componentes.
- Nueva estructura de distribución: Autoservicio
- Se institucionaliza la franquicia
- Motiva el auge de los medios de comunicación
- Revistas especializadas
- Mayor organización de las empresas
- Gerentes o Directores de Marketing
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

4. Tercera Generación (Hasta primeros años 80s)
- Descubrimiento de Importancia del Marketing
de la empresa presente en todas sus áreas.
- Cambios radicales en procesos de planeación y
dirección.
- El Marketing debe ser entendido por toda la
empresa.
- Responsabilidad final y conducción del
principal ejecutivo de la empresa.
- Drucker lo predijo 30 años antes en 1954
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

5. Cuarta Generación (Mayor parte de 80s)
- Reconocimiento que la imagen que los clientes
tiene de ella posee un valor de la empresa
mucho mas importante que los otros.
- Share of Mind debe preceder al Share of
Market
- La mejor inversión es en la propia imagen:
Good will
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

6. Quinta Generación (A partir de los 90s)
- Maximarketing: Marketing Individualizado
- Fue posible por el uso mas amplio del
computador.
- Mayor eficiencia en llegar a los clientes.
- Se vuelve a lo practicado en la Prehistoria del
Marketing, pero apoyada con la tecnología.
INTRODUCCIÓN

Evolución del Marketing:

7. Sexta Generación (Actualmente)
- Nuevo consumidor mas exigente y
contradictorio
- Instrumentos de marketing de gran precisión.
- El problema es como captar la atención del
cliente y como hacer que sintonicen con la
empresa.
- 3 maneras de sintonizar con el cliente: mensaje
creativo, coincidir el mensaje con la
receptividad del cliente, aplicar base de datos.
INTRODUCCIÓN

Importancia:
 Incremento de Competitividad
 Satisfacer necesidades y deseos de consumidores
 Identificación de mercados meta para cada
organización
 Diseño de productos, servicios y programas
adecuados para atender a los clientes.
 Filosofía que guía a toda la organización para
crear satisfacción del cliente en una forma
lucrativa.
INTRODUCCIÓN

Definición de Marketing:
Es el Proceso social y gerencial por el que
individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean, creando e intercambiando
productos y valor por otros.
INTRODUCCIÓN

Definición de Dirección de Marketing:

Es el análisis, planeación, implementación y
control de programas diseñados para crear,
forjar y mantener intercambios provechosos
con compradores meta para colaborar con el
logro de los objetivos de la organización.
CONCEPTOS BÁSICOS

 Deseo: Forma que adopta una necesidad humana

moldeada por la cultura y la personalidad
individual.
 Necesidad: Estado de carencia percibida.
 Demanda: Deseos humanos respaldados por el
poder de compra.
 Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer
para un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o
una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
CONCEPTOS BÁSICOS

 Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una

parte puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible y no tiene como resultado la propiedad
de algo.
 Mercado: Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto o servicio.
 Valor para el cliente: La diferencia entre los
valores que el cliente obtiene al poseer y usar un
producto y los costos de obtener el producto.
 Satisfacción de los clientes: Grado en que el
desempeño percibido de un producto concuerda
con las expectativas del comprador.
CONCEPTOS BÁSICOS

 Administración de la calidad total: Programas

diseñados para mejorar continuamente la calidad
de los productos, servicios y procesos de
marketing.
 Intercambio: Acto de obtener de alguien un
objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
 Transacción: Intercambio entre dos partes en el
que intervienen al menos dos cosas de valor,
condiciones previamente acordadas, un momento
de acuerdo y un lugar de acuerdo.
 Marketing de relación: Proceso de crear y
mantener relaciones firmes con los clientes.
FILOSOFÍAS DE MARKETING

1. Filosofía de la producción:
 Los consumidores prefieren productos
que están disponibles.
 La Gerencia debe concentrarse en mejorar
la eficiencia de la producción y
distribución.
FILOSOFÍAS DE MARKETING

2. Filosofía del producto:

 Los consumidores prefieren los productos
de mejor calidad, desempeño y
características.
 La Gerencia debe concentrarse en mejorar
continuamente sus productos.
FILOSOFÍAS DE MARKETING

3. Filosofía de Ventas:
 Los consumidores no comprarán una
cantidad suficiente de los productos de la
empresa si esta no realiza una labor de
ventas y promoción a gran escala.
FILOSOFÍAS DE MARKETING

4. Filosofía de Marketing:
 El logro de las metas de la organización
depende de determinar las necesidades y
deseos de los mercados meta.
 Proporcionar las satisfacciones deseadas
en forma más eficaz y eficiente que los
competidores.
FILOSOFÍAS DE MARKETING

5. Filosofía de Sociedad:
 La organización debe determinar las
necesidades, deseos e intereses de los mercados
meta.
 Proporcionar las satisfacciones deseadas en
forma más eficaz y eficiente que los
competidores.
 Mejorar el bienestar del consumidor y la
sociedad.