¿Qué es un manual?

 Se denomina manual a toda guía de instrucciones

que sirve para el uso de un dispositivo, la
corrección de problemas o el establecimiento de
procedimientos de trabajo.
 El Manual de Calidad de una organización, es un
documento donde se especifican
la misión y visión de una empresa con respecto a
la calidad así como la política de la calidad y los
objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha
política.
 El Manual de Calidad expone además la estructura
del Sistema de Gestión de la Calidad y es un
documento público, si la empresa lo desea, cosa
que no ocurre con losmanuales de procedimientos o
de instrucciones.
El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión)

Los procedimientos documentados establecidos para el SGC (o referencia a los mismos)

Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización.

Además, también puede incluir:

Las actividades de la organización.

Las características principales del SGC.

La política de calidad y los objetivos a ella asociados.

Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.

Una descripción de la organización (por ejemplo, un organigrama)

Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el personal para encontrar los
procedimientos acerca de cómo hacer las cosas
Una definición de los términos que tengan un significado singular para la organización.
Política de Compromiso de la Dirección
Calidad

Objetivos de Calidad

Pautas de Estructura y organigramas

organización.
Funciones y responsabilidades de las áreas de la empresa

Relaciones internas y externas

Formación, motivación y cualificación del personal

Pautas de Revisiones y auditorías del Sistema
Gestión.
Compras y homologación de proveedores
Control de no conformidades y acciones de mejora
Elaboración de ofertas y revisión del contrato
Pautas Planificación y control de procesos
Tecnológicas

Control de Equipos e Instalaciones

 El Mapa de Procesos es la representación gráfica
de los procesos que están presentes en una
organización, mostrando la relación entre ellos y sus
relaciones con el exterior. A su vez, los procesos
pueden ser agrupados en Macroprocesos en función
de las macroactividades llevadas a cabo.
 Proceso Clave
• Corresponderían a los procesos
centrales (actividades primarias
o procesos de negocio) Son los
que en mayor medida gestionan
las actividades que desembocan
en la entrega del producto /
servicio al cliente. Afectan de
modo directo la prestación del
servicio / satisfacción del
cliente-ciudadano externo de la
organización. Están por tanto
directamente relacionados con
la misión de la organización, y
en general consumen la mayor
parte de los recursos del mismo.
Proceso de soporte Procesos Estratégicos
• Proporcionan recursos / apoyo • Son aquellos procesos que
a los procesos clave. Aquí suelen gestionan la relación de la
incluirse la mayor parte de los organización con el entorno y la
procesos internos no forma en que se toman
pertenecientes a los otros decisiones sobre planificación y
grupos. Estos procesos, si bien su mejoras de la organización.
resultados no son obtenidos
directamente por el cliente
interno, son fundamentales para
que los procesos clave operen
correctamente.
 Una excelente manera de planificar los procesos y
de ahí en adelante su gerenciamiento, es mediante
la caracterización o descripción de cada uno de
ellos. Al caracterizar el proceso, el líder, clientes,
proveedores y el personal que participa de la
realización de las actividades , adquieren una
visión integral, entienden para qué sirve lo que
individualmente hace cada uno, por lo
tanto fortalece el trabajo en equipo y la
comunicación.