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USUARIO
•Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que se ofrecen a fin
de que el usuario obtenga orientación,
posibles soluciones frente a una
necesidad u inconveniente.
•Un buen servicio al usuario puede llegar
a ser un elemento promocional y
primordial para el cumplimiento de
metas de área.
VALORES DE LA
CALIDAD Y SERVICIO
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD
ORDEN
DISCIPLINA
HABLAR CON DATOS
RESPETO A LA PERSONA
ACTITUD DE MEJORAR
HACER LAS COSAS BIEN
NORMAS DEL BUEN
SERVICIO
Siempre resuelva los malentendidos.
Sonría con sinceridad.
Demuestre interés por las inquietudes de
los usuarios.
Evite el egoísmo.
Mire siempre a los ojos.
Escuche con atención a cada persona.
Estrategia de atención al usuario
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.