Pemba, Fevereiro 2018

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PLANO DA SESSÃO
Princípios e Estratégias de Comunicação

Objectivos

• Reconhecer a essência, princípios, função e

importância da comunicação interpessoal e
institucional

Identificar obstáculos que dificultam a

comunicação

Identificar estratégias e técnicas para uma

comunicação mais eficaz
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Robert Kaplan e David Norton, criadores do
Balanced Scorecard (BSC), metodologia de
medição e gestão de desempenho, afirmam que o
planeamento e a estratégia das empresas falham
no processo de implementação e que menos de
10% das estratégias são efectivamente
executadas devido à falta de alinhamento
estratégico entre a liderança e os seus
funcionários.

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Visto que LIDERAR é a capacidade para INFLUENCIAR
pessoas de modo a envolverem-se com motivação e
determinação na execução de um determinado
projecto para benefício comum, uma liderança só
pode ser VENCEDORA se o líder for um
COMUNICADOR competente.

O processo de liderança é a própria essência da

comunicação humana

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Do ponto de visa organizacional, existem, pelo menos,
dois planos comunicacionais essenciais:
 comunicação INTERNA: entre os membros da
organização (liderança, assessores, funcionários,
colaboradores, pessoal de apoio, etc)
 Comunicação EXTERNA: relação que se estabelece
com outras instituições, entidades, clientes e
sociedade em geral

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Enquanto ferramenta estratégica, cabe à comunicação
interna ser capaz de impulsionar o desempenho e o
sucesso global de uma organização, deixando de ser
apenas um instrumento, uma mera divulgadora de
informações, para compartilhar a missão, a visão, a
estratégia e os valores organizacionais de modo a
contribuir para o alcance dos objectivos
estrategicamente planificados.

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No que toca à comunicação externa:
 Estabelecer mecanismos formais e informais de
partilha de informação
 Desenvolver um maior conhecimento
interinstitucional
 Não esquecer que a imagem da instituição
depende da comunicação com o exterior

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PROCESSO ou ACÇÃO que significa:
 tornar comum
 fazer-se entender
 provocar reacções no interlocutor
 partilhar informação, emoções, ideias
 transferir e compreender ideias
 negociar
 intercâmbio de significados entre as pessoas

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Para maior eficácia na comunicação é
necessário saber:

Porque

O que

Para quem Comunicar

Como

Quando

Quanto

Onde

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 VERBAL

ORAL

ESCRITA

 NÃO VERBAL

 IMAGENS, GESTOS, SÍMBOLOS, VESTUÁRIO,

GASTRONOMIA, OBJECTOS, COMPORTAMENTO

 AUDIOVISUAL

 INTERNET, TELEVISÃO, VÍDEO, CINEMA

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 A expressão facial
 O olhar
 O tom da voz
 Os gestos
 Posição e movimentos corporais
 Roupa (formato, cor), etc.
 Comportamento

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Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da
governação
Muitos talvez não saibam que:
apenas 7% da comunicação está naquilo que a pessoa diz;

38% está no tom de sua voz;

a parte principal da comunicação (55%) está

no comportamento do indivíduo, no seu exemplo e na sua
conduta enquanto líder e gestor de pessoas.

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 Da “aldeia global” à “teia global”: comunicação
multidireccional, proliferação de vozes, mensagens
simultâneas, complexidade da rede, novos gestos
comunicacionais
 Excesso de acelerações, busca da simultaneidade
 Era da exibição mediática, da comunicação visual
 Informação massiva, caudalosa, ilimitada
 Promiscuidade entre espaço público e privado
 Mercantilização da vida e dos valores
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 ARROGÂNCIA
DIFICULDADE
(EXCESSO DE
ARTICULATÓRIA
CONFIANÇA)

TIMIDEZ OU
EXCESSO DE PRECONCEITO
HUMILDADE

DESCONFIANÇA
(ATITUDE STATUS
DEFENSIVA)

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 DEFICIENTE EXCESSO DE
DOMÍNIO DA LÍNGUA EMOÇÃO

FALTA DE
EXCESSO DE FRIEZA
CONHECIMENTO

DESENCONTRO
EXCESSO DE
VERBAL E NÃO-
HUMILDADE
VERBAL

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 CULTURA
USO ABUSIVO DA
ORGANIZACIONAL
TECNOLOGIA
(LIDERANÇA)
OCULTAR
INFORMAÇÃO,
EXCESSO DE
EXCESSO DE
INTERMEDIÁRIOS E
CONFLITOS,
DE BUROCRACIA
PERSEGUIÇÕES

COMUNICAÇÃO
NÍVEL HIERÁRQUICO INFORMAL

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Quem faz fofocas para ti,
fará fofocas sobre ti.
(provérbio espanhol)

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Uma das principais habilidades que formam um LÍDER é a de se

COMUNICAR e se RELACIONAR com as pessoas, visto que um

líder vende suas ideias, INFLUENCIA, MOTIVA, CONDUZ,

INCENTIVA, levanta o ânimo, representa o grupo, define,

compartilha, OUVE, tem SENSIBILIDADE para PERCEBER as

DIFERENÇAS individuais, adequa-se ao contexto. Além disso é

QUERIDO, RESPEITADO e ADMIRADO.

Reinaldo Passadori

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 CONSCIÊNCIA da necessidade de comunicação
efectiva

 ESCUTA ACTIVA

 EMPATIA: colocar-se no lugar do outro

 AUTO-CONHECIMENTO: Capacidades e
fragilidades (como nos vemos a nós próprios)

 SABER OUVIR, LER, INTERPRETAR

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A natureza dotou o homem de

uma boca e dois ouvidos para

que ouça o dobro do que fala.

Provérbio árabe

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7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS
EFICAZ

 CONHECER o interlocutor

 ENCONTRAR IMAGEM que GOSTARIA de transmitir

 VOCABULÁRIO adequado

 DOMINAR os conteúdos do que aborda

 SABER LER E USAR os sinais NÃO-VERBAIS

 CUIDAR da APRESENTAÇÃO (vestuário e postura corporal)

 Maior RESPEITO pelos que discordam de nós

 Uso INTELIGENTE e EQUILIBRADO das TECNOLOGIAS

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7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS
EFICAZ

 IDENTIFICAÇÃO com as pessoas que se quer influenciar

 ANTECIPAÇÃO dos argumentos

 CONHECER a imagem que os OUTROS têm de si

 CONCILIAR a competência TÉCNICA com a competência

COMPORTAMENTAL e EMOCIONAL

 Usar INTELIGÊNCIA, EMPATIA e SENSIBILIDADE

 Coerência entre DIZER, PENSAR, FAZER e MOSTRAR

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Ser BOM comunicador deve ser

expressão de PODER ou de

AUTORIDADE?

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PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer
sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo
que a pessoa preferisse não o fazer.

AUTORIDADE é a habilidade de levar as pessoas a

fazerem de boa vontade o que você quer por causa de
sua influência pessoal. A autoridade é algo que vem de
dentro e que se materializa no CARISMA.

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O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É
aquele que sabe o valor de um sorriso, de um olhar directo e
sincero e que é capaz de ser humilde mesmo para aqueles que a
ele se subordinam. O líder que é líder mesmo é aquele se dedica
a desenvolver talentos, que realmente valoriza as pessoas, que se
interessa pelo outro como ser humano e não como uma máquina
de produção. Seus elogios são sinceros e justos e suas críticas
são ponderadas e construtivas. E mais, o líder moderno utiliza todas
as suas habilidades de comunicação para que possa exercer uma
influência positiva naqueles que dirige.

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MUITO OBRIGADO PELA
VOSSA ATENÇÃO.

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