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Pemba, Fevereiro 2018 1

Pemba, Fevereiro 2018

PLANO DA SESSÃO

Princípios e Estratégias de Comunicação

Objectivos
Objectivos
PLANO DA SESSÃO Princípios e Estratégias de Comunicação Objectivos • Reconhecer a essência, princípios, função e
PLANO DA SESSÃO Princípios e Estratégias de Comunicação Objectivos • Reconhecer a essência, princípios, função e

Reconhecer a essência, princípios, função e

importância

da

comunicação

interpessoal e

institucional

Identificar

obstáculos

que

dificultam

a

comunicação

Identificar estratégias e comunicação mais eficaz

técnicas

para

uma

   
Robert Kaplan e David Norton, criadores do Balanced Scorecard (BSC), metodologia de medição e gestão de
Robert Kaplan e David Norton, criadores do Balanced Scorecard (BSC), metodologia de medição e gestão de

Robert Kaplan e David Norton, criadores do

Balanced Scorecard (BSC), metodologia de

medição e gestão de desempenho, afirmam que o planeamento e a estratégia das empresas falham

no processo de implementação e que menos de

10% das estratégias são efectivamente executadas devido à falta de alinhamento

estratégico entre a liderança e os seus

funcionários.

Visto que LIDERAR é a capacidade para INFLUENCIAR pessoas de modo a envolverem-se com motivação e
Visto que LIDERAR é a capacidade para INFLUENCIAR pessoas de modo a envolverem-se com motivação e
Visto que LIDERAR é a capacidade para INFLUENCIAR
pessoas de modo a envolverem-se com motivação e
determinação
projecto para
na
execução
de
um
determinado
benefício comum, uma liderança só
pode
ser
VENCEDORA
se
o
líder
for
um
COMUNICADOR competente.

O processo de liderança é a própria essência da

comunicação humana

Visto que LIDERAR é a capacidade para INFLUENCIAR pessoas de modo a envolverem-se com motivação e
Do ponto de visa organizacional, existem, pelo menos, dois planos comunicacionais essenciais:  comunicação INTERNA: entre

Do ponto de visa organizacional, existem, pelo menos, dois planos comunicacionais essenciais:

  • comunicação INTERNA: entre os membros da

organização (liderança, assessores, funcionários,

colaboradores, pessoal de apoio, etc)

  • Comunicação EXTERNA: relação que se estabelece

com outras instituições, entidades, clientes e

sociedade em geral

interna ser capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso global de uma organização, deixando de
interna ser capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso global de uma organização, deixando de
interna ser capaz de impulsionar o desempenho e o
sucesso global de uma organização, deixando de ser
apenas um instrumento, uma mera divulgadora de
informações, para compartilhar a missão, a visão, a
estratégia e os valores organizacionais de modo a
Enquanto ferramenta estratégica, cabe à comunicação
contribuir para o alcance dos objectivos
estrategicamente planificados.
No que toca à comunicação externa:  Estabelecer mecanismos formais e informais de partilha de informação

No que toca à comunicação externa:

  • Estabelecer mecanismos formais e informais de partilha de informação

  • Desenvolver um maior conhecimento interinstitucional

  • Não esquecer que a imagem da instituição depende da comunicação com o exterior

PROCESSO ou ACÇÃO que significa:  tornar comum  fazer-se entender  provocar reacções no interlocutor

PROCESSO ou ACÇÃO que significa:

  • tornar comum

  • fazer-se entender

  • provocar reacções no interlocutor

  • partilhar informação, emoções, ideias

  • transferir e compreender ideias

  • negociar

  • intercâmbio de significados entre as pessoas

Para maior eficácia na comunicação é necessário saber:
Para maior eficácia na comunicação é
necessário saber:
Porque

Porque

O que

O que

Para quem

Para quem

Como

Como

Quando

Quando

Quanto

Quanto

Onde

Onde

Comunicar

 VERBAL  ORAL  ESCRITA  NÃO VERBAL  IMAGENS, GESTOS, SÍMBOLOS, VESTUÁRIO, GASTRONOMIA, OBJECTOS,
  • VERBAL

ORAL

ESCRITA

  • NÃO VERBAL

    • IMAGENS, GESTOS, SÍMBOLOS, VESTUÁRIO, GASTRONOMIA, OBJECTOS, COMPORTAMENTO

  • AUDIOVISUAL

    • INTERNET, TELEVISÃO, VÍDEO, CINEMA

03.03.2017 11
 A expressão facial  O olhar  O tom da voz  Os gestos 
 A expressão facial  O olhar  O tom da voz  Os gestos 
A expressão facial
O olhar
O tom da voz
Os gestos
Posição e movimentos corporais
Roupa (formato, cor), etc.
Comportamento
Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da

Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que:

Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da
Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da

apenas 7% da comunicação está naquilo que a pessoa diz;

Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da
Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da

38% está no tom de sua voz;

Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da
Comunicação: ferramenta estratégica para o exercício da governação Muitos talvez não saibam que: apenas 7% da

a parte principal da comunicação (55%) está no comportamento do indivíduo, no seu exemplo e na sua conduta enquanto líder e gestor de pessoas.

 Da “aldeia global” à “teia global”: comunicação multidireccional, proliferação de vozes, mensagens simultâneas, complexidade da
  • Da “aldeia global” à “teia global”: comunicação multidireccional, proliferação de vozes, mensagens

simultâneas, complexidade da rede, novos gestos comunicacionais

  • Excesso de acelerações, busca da simultaneidade

  • Era da exibição mediática, da comunicação visual

  • Informação massiva, caudalosa, ilimitada

  • Promiscuidade entre espaço público e privado

  • Mercantilização da vida e dos valores

DIFICULDADE ARTICULATÓRIA TIMIDEZ OU EXCESSO DE HUMILDADE DESCONFIANÇA (ATITUDE DEFENSIVA) ARROGÂNCIA (EXCESSO DE CONFIANÇA) PRECONCEITO STATUS
DIFICULDADE ARTICULATÓRIA
DIFICULDADE
ARTICULATÓRIA
TIMIDEZ OU EXCESSO DE HUMILDADE
TIMIDEZ OU
EXCESSO DE
HUMILDADE
DESCONFIANÇA (ATITUDE DEFENSIVA)
DESCONFIANÇA
(ATITUDE
DEFENSIVA)
ARROGÂNCIA (EXCESSO DE CONFIANÇA)
ARROGÂNCIA
(EXCESSO DE
CONFIANÇA)
PRECONCEITO
PRECONCEITO
STATUS
STATUS
DEFICIENTE DOMÍNIO DA LÍNGUA EXCESSO DE FRIEZA EXCESSO DE EMOÇÃO FALTA DE CONHECIMENTO DESENCONTRO VERBAL E
DEFICIENTE DOMÍNIO DA LÍNGUA
DEFICIENTE
DOMÍNIO DA LÍNGUA
EXCESSO DE FRIEZA
EXCESSO DE FRIEZA
EXCESSO DE EMOÇÃO
EXCESSO DE
EMOÇÃO
FALTA DE CONHECIMENTO
FALTA DE
CONHECIMENTO
DESENCONTRO VERBAL E NÃO- VERBAL
DESENCONTRO
VERBAL E NÃO-
VERBAL
EXCESSO DE HUMILDADE
EXCESSO DE
HUMILDADE
CULTURA ORGANIZACIONAL (LIDERANÇA) EXCESSO DE INTERMEDIÁRIOS E DE BUROCRACIA NÍVEL HIERÁRQUICO USO ABUSIVO DA TECNOLOGIA OCULTAR
CULTURA ORGANIZACIONAL (LIDERANÇA)
CULTURA
ORGANIZACIONAL
(LIDERANÇA)
EXCESSO DE INTERMEDIÁRIOS E DE BUROCRACIA
EXCESSO DE
INTERMEDIÁRIOS E
DE BUROCRACIA
NÍVEL HIERÁRQUICO
NÍVEL HIERÁRQUICO
USO ABUSIVO DA TECNOLOGIA OCULTAR INFORMAÇÃO, EXCESSO DE CONFLITOS, PERSEGUIÇÕES
USO ABUSIVO DA
TECNOLOGIA
OCULTAR
INFORMAÇÃO,
EXCESSO DE
CONFLITOS,
PERSEGUIÇÕES
COMUNICAÇÃO INFORMAL
COMUNICAÇÃO
INFORMAL
Quem faz fofocas para ti, fará fofocas sobre ti. (provérbio espanhol) 03.03.2017 18

Quem faz fofocas para ti,

fará fofocas sobre ti. (provérbio espanhol)

Uma das principais habilidades que formam um LÍDER é a de se COMUNICAR e se RELACIONAR com as pessoas, visto que um líder vende suas ideias, INFLUENCIA, MOTIVA, CONDUZ, INCENTIVA, levanta o ânimo, representa o grupo, define, compartilha, OUVE, tem SENSIBILIDADE para PERCEBER as DIFERENÇAS individuais, adequa-se ao contexto. Além disso é QUERIDO, RESPEITADO e ADMIRADO.

Reinaldo Passadori

 CONSCIÊNCIA da necessidade de comunicação efectiva  ESCUTA ACTIVA  EMPATIA : colocar-se no lugar
  • CONSCIÊNCIA da necessidade de comunicação efectiva

  • ESCUTA ACTIVA

  • EMPATIA: colocar-se no lugar do outro

  • AUTO-CONHECIMENTO:

Capacidades

e

fragilidades (como nos vemos a nós próprios)

  • SABER OUVIR, LER, INTERPRETAR

A natureza dotou o homem de uma boca e dois ouvidos para que ouça o dobro do que fala.

Provérbio árabe

7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ
7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS
EFICAZ
  • CONHECER o interlocutor

  • ENCONTRAR IMAGEM que GOSTARIA de transmitir

  • VOCABULÁRIO adequado

  • DOMINAR os conteúdos do que aborda

  • SABER LER E USAR os sinais NÃO-VERBAIS

  • CUIDAR da APRESENTAÇÃO (vestuário e postura corporal)

  • Maior RESPEITO pelos que discordam de nós

  • Uso INTELIGENTE e EQUILIBRADO das TECNOLOGIAS

7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ
7. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO MAIS
EFICAZ
  • IDENTIFICAÇÃO com as pessoas que se quer influenciar

  • ANTECIPAÇÃO dos argumentos

  • CONHECER a imagem que os OUTROS têm de si

  • CONCILIAR a competência TÉCNICA com a competência COMPORTAMENTAL e EMOCIONAL

  • Usar INTELIGÊNCIA, EMPATIA e SENSIBILIDADE

  • Coerência entre DIZER, PENSAR, FAZER e MOSTRAR

Ser BOM comunicador deve ser expressão de PODER ou de AUTORIDADE?

Ser BOM comunicador deve ser expressão de PODER ou de AUTORIDADE ? 24
Ser BOM comunicador deve ser expressão de PODER ou de AUTORIDADE ? 24
PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de

PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer.

PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de

AUTORIDADE é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa de

sua influência pessoal. A autoridade é algo que vem de dentro e que se materializa no CARISMA.

PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade, por causa de
O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de
O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de

O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de um sorriso, de um olhar directo e sincero e que é capaz de ser humilde mesmo para aqueles que a ele se subordinam. O líder que é líder mesmo é aquele se dedica a desenvolver talentos, que realmente valoriza as pessoas, que se interessa pelo outro como ser humano e não como uma máquina de produção. Seus elogios são sinceros e justos e suas críticas são ponderadas e construtivas. E mais, o líder moderno utiliza todas as suas habilidades de comunicação para que possa exercer uma influência positiva naqueles que dirige.

O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de
O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de
O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de
O verdadeiro líder tem o carisma como qualidade primordial. É aquele que sabe o valor de
MUITO OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO.
MUITO OBRIGADO PELA
VOSSA ATENÇÃO.

03.03.2017