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FATECUDDADE SENAC RS

Desempenho do Marketing de Relacionamento

Estudo na British and American

Aluna: Cristiana Rick TCC/2006

Orientador: Wagner ladeira


Justificativa

 90% das escolas utilizam propaganda tradicional para se


promover e desperta empatia número maior de pessoas no
mercado;

 O presente refere-se a um estudo de uma escola particular


de inglês British and American situada na zona sul da
cidade de Porto Alegre;

 Fazendo uma análise da comunicação através do marketing


de relacionamento, valor da imagem e o perfil do clientes,
já que não se beneficia de propaganda tradicional.
Objetivo

 O foco é identificar a existência do Marketing de


Relacionamento e suas implicações através da percepção dos
próprios Clientes;
Objetivos Específicos

Perfil do Cliente;

Aplicabilidade do marketing de relacionamento;

Indicadores satisfação.
British and American

 Escola de inglês atua dez ano no mercado nacional;


 Fundada por ensino de alta performance voltada para
executivos e universitários;

 Solucionar carências de um mercado globalizado;

 Inglês é importante na comunicação e relações entre


diferentes nações;

 hoje a escola conta com 28 unidades nas principais cidade do


país.
Estratégia de Divulgação/ Visão

Ensinar inglês com método ágil e ênfase na conversação


desenvolvendo profissionais capacitados e atualizados;

Centraliza os alunos como foco propaganda;

 Sistema de indicações;

Deposita 90% de sua estratégia de crescimento e lembrança da


marca desta forma;

Único meio é o site www.britishandamerican.com.br.


Resultados Alcançados com Pesquisa
Quantitativa

Perfil dos Clientes British and American:

Formados por mulheres em sua maioria 53,8% e homens


46,2%; adultas entre19 a 25 anos e 26 a 30 anos 29,7%.

Clientes exigente, boa formação, formadores de opinião e


provavelmente participam de um bom ciclo social;

60,7% reside nas próximo da escola. Pode ser explorado


ações promocionais dirigida ao local e serviços específicos.
Formação Reconhecimento da Marca

Conhecedor de Conhecimento
Valorização 40%
Sua existência Da Marca Não foi
56,6%
Mídia

Novas estratégias Não Há


Alunos
São essências Reconhecimento
Como propaganda
Marca. Ciclo de amigos
49%
50% 55,5%
Valor Marketing de Relacionamento/ Indicadores
Satisfação

Fortalecimento ações de Relacionamento 37,7%.

 Ambiente satisfatório e infrastrutura 56,6%.

Mapear os pontos de cont 56,6% ato, 50% são favoráveis


atendimento.

50% Não Considera Forte

60,6% o método passa credibilidade, confiança na decisão


de escolha.
Considerações Finais

 O marketing de relacionamento deve ter uma visão ampla a


chave inicial para desenvolvimento de um relacionamento
contínuo;
 A falha na aplicabilidade das ações de relacionamento;

 Nem todos colaboradores tem acesso ao marketing de


relacionamento;

 Atendimento aprimorado e direcionamento das ações de


fidelizar;

 Para alunos divulgar a marca de modo geral.


Contribuição

O sucesso de um programa de relacionamento a escola


precisa cumprir alguns requisitos:
1= Apoio de todos os departamentos, deixando claro a
importância do mesmo;

2= Foco inteiramente no cliente e na suas necessidades e


expectativas;
3= Integração das diversas ações a serem realizadas
(marketing, patrocínios e relacionamento);

4= Toda comunicação dirigida em atender e entender o


cliente e se possível informar sobre o programa.
Pesquisas Futuras

A pesquisa não pretente ser conclusiva sobre o caso


estudado, e sim abrir caminhos para escola possa continuar
pesquisando;

Índice de satisfação, vendas, relacionamento pode ser


um medidor do desempenho;

Algumas pesquisas podem ser quatro a quatro meses


para comparar o impacto de suas ações ;
Um alento final

 O marketing de relacionamento representa o conjunto de


todas ações envolvendo que o cliente;
Dois grandes projetos

 Marketing de relacionamento e atendimento;

 Marketing tradicional e vendas;

 Satisfação, motivação e comportamento do cliente;

 significa altos nível satisfação e valor que resulta na


lealdade.