En octubre de 1887, William Copper Procter, dijo a sus empleados:

“La primera tarea que tenemos es

producir mercancías de calidad,
para que los consumidores compren
y sigan comprando. Si lo hacemos de
modo eficiente y económicamente,
tendremos una utilidad, para
compartir con ustedes.”
 Durante la Edad Media en Europa, el artesano hábil fungía
tanto de fabricante como inspector.

Para asegurar su capacitación, se

crearon los gremios artesanales,
donde enseñaban maestros, oficiales
y aprendices.

El aseguramiento de la calidad era

informal
 A principio de 1900, la obra de Frederick W. Taylor, a
menudo llamado el padre de la administración científica,
resulto una nueva filosofía de la producción.

• Administradores e ingenieros
Esta consistía en separar las función
de planeación de la función de • Supervisores y trabajadores
ejecución.

Dividiendo el trabajo en tareas

especificas y enfocándose en
incrementar la eficiencia

En esta época, la calidad cae en

manos de los inspectores. Único medio principal para
el control de la calidad
 La calidad no era prioridad para los gerentes generales, que
delegaban esta responsabilidad los gerentes o
administradores de la calidad.

Los doctores Joseph Juran y W.

Enfocadas en la administración
Edwards Deming, introdujeron
superior, y no simplemente en los
técnicas de control estadístico de especialistas de la calidad
la calidad entre los japoneses.

Se integró la calidad en toda la

organización y se desarrollo una KAISEN
cultura de mejora continua
 En 1980, la NBC difundió un programa especial titulado
“si Japón puede… ¿Por qué nosotros no podemos?”

En 1984, se instituye octubre como el mes

nacional de la Calidad.

En 1985, premio de excelencia en la calidad

y productividad.

En 1987, Premio Nacional de Calidad Declaración nacional de intención

Malcom Baldrige de liderazgo en la calidad.

En 1988, premio federal de prototipos de

Oficinas gubernamentales.
calidad y premio del presidente.

En 1989, Florida Power & Light recibe

1ra empresa no japonesa
codiciado Premio Deming de Calidad
 A pesar de una muy amplia concientización sobre la
importancia de la calidad, muchas empresas todavía luchan
por integrar la calidad en sus esfuerzos administrativo

Cuando una iniciativa de calidad

fracasa, por lo general se debe a una
mala administración y no a la
corrección de sus principios.

Empresariales y funcionales
Los profesionales de la calidad
en el diseño, manufactura y
necesitan tener habilidades:
mercadotecnia.
• Perfección
• Consistencia
• Eliminación de desperdicio
• Rapidez de entrega
• Cumplimiento de políticas y procedimientos
• Proporcionar un producto bueno y utilizables
• Hacerlo bien a la primera
• Agradar o satisfacer a los clientes
• Servicio total al cliente
Sinónimo de superioridad y excelencia

Función de una variable medible y especifica,

Se determina por lo que desea el cliente

Relación del producto/servicio con su

utilidad y precio
 Cumplimiento de las especificaciones

8 principales dimensiones

• Rendimiento. • Durabilidad.
• Características. • Capacidad de servicio.
• Confiabilidad. • Estética.
• Conformidad. • Calidad percibida.
• Seguridad • Costos