Você está na página 1de 37

Comunicação Integrada de

Marketing

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Empresarial
 Considerando que:

Organizações não são estáticas; estão vinculadas a


um ambiente interno e externo; são formadas por
pessoas que carregam dentro de si o seu universo
cognitivo e, portanto, têm uma maneira própria de
ver as coisas; relação com um contexto mais amplo:
aspectos sociais, econômicos, políticos, tecnológicos,
ecológicos, culturais.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação nas Organizações

 Diretamente relacionada à identidade da organização

 Identidade organizacional / institucional – É o que a


organização é, faz e diz. É como deseja ser
percebida.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação nas Organizações
 “A identidade corporativa reflete e projeta a real
personalidade da organização. È a manifestação
tangível, o auto-retrato da organização ou a soma
total de seus atributos, sua comunicação, suas
expressões etc”.
 “Sua estrutura institucional fundadora, seu estatuto
legal, o histórico do seu desenvolvimento ou de sua
trajetória, seus diretores, seu local, o organograma
de atividades, suas filiais, seu capital, seu patrimônio,
(...) seu sistema relacional e produtivo,
compreendendo técnicas e métodos usados, linhas
de produtos ou serviços, estruturas de preços e
características de distribuição”.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação nas Organizações

 “Em outras palavras, a identidade corporativa refere-


se(a sua missão, visão, e) aos valores básicos e as
características atribuídas às organizações pelos seus
públicos internos e externos. Além do que ela é e faz,
a identidade corporativa se origina de três níveis de
comunicação: o que a organização diz, o que ela
realmente faz e o que dizem e acham dela seus
públicos”.(Kunch, 2003, p. 172)

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação nas Organizações

 Imagem organizacional/institucional - é o que passa


na mente dos públicos. É como ela é percebida.

 “A imagem de (uma) empresa é a representação


mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de
atributos e valores que funcionam como um
estereotipo, e determinam a conduta e opiniões
desta coletividade”(Costa apud Kunch, 2003, p.58)

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação
Empresarial/Organizacional

 “É a comunicação que ocorre dentro(da organização)


e a comunicação entre ela e seu meio ambiente que
(a) definem e determinam as condições da sua
existência e a direção do seu movimento” (Thayer
apud Kunch, 2003)

 Comunicação Administrativa
 Comunicação Interna
 Comunicação Institucional
 Comunicação Mercadológica

Comunicação Integrada de Marketing


COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

 “É aquela que se processa dentro da organização, no


âmbito das funções administrativas; é a que permite
viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de
uma confluência de fluxos e redes”.

 “Intercambio de informações dentro de uma empresa


ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o
melhor atendimento ao público”.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Interna
 “É uma ferramenta estratégica para compatibilização
dos interesses dos empregados da empresa, através
do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de
experiências e à participação de todos os níveis”.
(Rhodia, 1985 apud Kunch 2003, p.154)
 “A comunicação interna permitirá que os
colaboradores sejam bem informados e a
organização antecipe respostas para as suas
necessidades e expectativas. Isso ajudará a mediar
os conflitos e a buscar soluções preventivas” (Kunch,
2003, p. 159)

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Institucional
 “É a responsável direta, por meio da gestão
estratégica de relações públicas, pela construção e
formatação de uma imagem e identidade fortes e
positivas de uma organização”( Kunch, 2003, p. 164)

 “Conjunto que é de procedimentos destinados a


difundir informações de interesse público sobre as
filosofias, as políticas, as práticas e os objetivos das
organizações, de modo a tornar compreensíveis
essas propostas”(Fonseca, apud Kunch, 2003, p.
164).

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação
Mercadológica/Comunicação
Integrada de Marketing

 “É a responsável por toda a produção comunicativa


em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em
vista a divulgação publicitária dos produtos e serviços
de uma empresa. Está diretamente ligada ao
marketing de negócios”(Kunch, 2003, p. 162)

Comunicação Integrada de Marketing


Marketing
 COMPOSTO DE MARKETING
(MIX DE MARKETING)

 Produto
 Preço
 Praça
 Promoção Comunicação Integrada
de Marketing

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing
Inclui todas as ferramentas de comunicação
com o mercado.
MIX DE CIM:
 Propaganda
 Relações Públicas e Publicidade
 Marketing Direto
 Marketing Eletrônico
 Promoção de Vendas
 Merchandising editorial *
 Marketing de guerrilha
 Marketing experiencial
 Sonic branding

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

A comunicação integrada de marketing


estratégica tem como principal foco fazer com
que o público-alvo opte por uma determinada
marca(a do nosso cliente, é claro)

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

Clientes não compram mais produtos


somente pela sua funcionalidade, compram
valores, ou seja marcas.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

O target consome a partir da sua


identificação de valores com uma marca ou
outra.

Com o crescimento cada vez maior do acesso


a informação, o target torna-se mais
exigente, seletivo. Exigente na relação:
Qualidade X Preço X Valores agregados

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

Portanto, atualmente, a briga ocorre por


ocupar um espaço significativo na mente do
consumidor.

Esse espaço denominamos de


POSICIONAMENTO.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

O posicionamento nada mais é do que o


conjunto de associações que o target faz
sobre uma marca.

Por isso, uma marca deve desenvolver um


senso apurado do que representa para o seus
consumidores.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

O programa de comunicação, então, vai


representar a voz da marca.

É o meio pelo qual se pode estabelecer o


diálogo com o público-alvo.

Comunicação Integrada de Marketing


Comunicação Integrada de
Marketing

Relações Públicas

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas

É o esforço, deliberado, planejado e contínuo,


que tem como objetivo manter o diálogo e o
interesse mútuo entre a organização e os
seus públicos.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e o Marketing

Relações Públicas vai trabalhar com o


objetivo de alinhar os interesses entre a
organização e o seus públicos, procurando
construir uma percepção favorável (imagem
positiva)sobre a organização, alinhada, o
máximo possível, com a sua identidade.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas

Imagem Pública “corresponde, portanto, à


percepção ou tradução psicológica da
identidade corporativa, isto é, à visão que o
público em geral tem de uma organização, ou
pessoa pública.”

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing
 Identidade - “é a impressão digital da organização.
É como um código genético, ou seja, um conjunto de
características que a tornam única. A missão, a visão
e os valores expressam parcialmente a identidade. O
conceito é mais abrangente e inclui aspectos
tangíveis e intangíveis, operacionais, éticos e
culturais. Uma identidade coerente deve transcender
ciclos de vida de programas e projetos, mudanças
tecnológicas, de cenário e crises individuais”.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing

Missão - reflete a identidade da


organização. È a sua razão de existir. Mais do
que manifestar boas intenções, o enunciado
deve ser operacional, de forma que qualquer
pessoa envolvida com a organização possa
identificar sua contribuição cotidiana para o
que foi estabelecido.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing

Visão - É a imagem do futuro. Um guia que


permite que se enxergue um caminho para
transformar planos e projetos em realidade,
direcionando a organização para onde ela
quer chegar; que tipo de organização quer
ser; o que quer que saibam sobre o seu
trabalho.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing

Valores - são os preceitos essenciais que


constituem um conjunto de princípios
orientadores perenes.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing

 Ferramentas estratégicas de Relações Públicas:

 Comunicação interna, endomarketing, eventos,


assessoria de imprensa, responsabilidade social,
marketing social, propaganda institucional, etc.

Comunicação Integrada de Marketing


Relações Públicas e Marketing
A função estratégica das Relações Públicas,
portanto, é auxiliar a organização a alinhar
seus interesses com os interesses dos seus
públicos, por meio do diálogo.
Isso fará com que a empresa adquira
CREDIBILIDADE, mesmo(e principalmente)
em momentos de crise.
Torna-se, portanto, a base sólida para que o
marketing e as outras áreas da comunicação
consigam posiciona a marca da melhor
maneira possível.

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

Propaganda – desenvolvimento e execução


de qualquer mensagem de lembrança,
informativa ou persuasiva, comunicada à um
mercado-alvo. A mensagem é paga e o
patrocinador da mensagem ou produto é
identificado.

Comunicação Integrada de Marketing


Mix de CIM

 Função estratégica – Convencer ou persuadir o target


a procurar; lembrar; escolher o produto ou serviço do
cliente.

Comunicação Integrada de Marketing


Mix de CIM

 Função estratégica – Convencer ou persuadir o target


a procurar; lembrar; escolher o produto ou serviço do
cliente.

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

 Publicidade (assessoria de imprensa) –


desenvolvimento e divulgação de mensagens à
diversas mídias(imprensa), com o objetivo de
conquistar espaço em jornais(impressos, televisivos,
radiofônicos, virtuais).

 Função estratégica – gerar notícias e comentários


favoráveis sobre fatos ocorridos, ou gerados pela
empresa.

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

 Jornalismo empresarial - Informar sobre


produtos, serviços e projetos da organização,
direcionados aos diversos públicos de interesse da
organização.

 Função estratégica – Esclarecer, informar, informar


tecnicamente.

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

 Promoção de vendas – É o conjunto de atitudes


tomadas para que determinado produto ou serviço
tenha maior aceitação num determinado período de
tempo .

 Função Estratégica – Incrementar vendas

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

 Alguns tipos de promoção:


 Liquidação – deve ser verdadeira e de curta duração
 Cupons – utilizados para dar descontos (veiculados
em jornais, guias telefônicos, revistas, pós-compra
etc)
 Vale-Brinde – Você compra e ganha vale-brinde
 Sorteios, premiações – a sorte é do consumidor. Na
compra do produto o cliente ganha cupons para
concorrer a prêmios.

Comunicação Integrada de Marketing


O Mix de CIM

 Merchandising Editorial /Product Placement

 Sonic Branding

 Marketing de Guerrilha

 Marketing Viral

Comunicação Integrada de Marketing