SITUACIONES

DE CRISIS
“una situación con un alto nivel de incertidumbre que
afecta las actividades básicas y/o la credibilidad de la
organización y requiere medidas urgentes”.
 ¿Cómo diagnosticarla?

Se desata una pérdida de Los directivos y los empleados

confianza en la empresa, tanto
externa como interna, esta
última afecta principalmente al
personal directivo. Crece la
incertidumbre entre los clientes
La compañía se convierte en un
caen en pánico, sobre todo si la
objeto mediático, con lo que a
situación y el impacto en los
las propias consecuencias de la
medios es de grandes
crisis se une la presión de los
dimensiones y de difícil solución
medios masivos.
a primera vista.

Comienzan a aparecer La empresa aparece enfrentada

intervenciones de oficio de los con la sociedad, lo que genera
órganos fiscalizadores de los una actitud de acusación por
estamentos públicos. parte de la opinión pública.
 PLAN DE DE ACCIÓN
Mostrar predisposición para
colaborar con las autoridades de
Activar un Comité de Crisis,
Demostrar con hechos que se control y trabajar en forma
integrado por altos directivos de la
entienden las preocupaciones de conjunta con organismos públicos
empresa y asesores legales,
los implicados y privados que permitan ofrecer
financieros y comunicacionales.
respuestas a la medida de los
requerimientos de la situación.

Ofrecer Comunicados de Prensa

Actuar en forma confiable todo el y/o brindar Conferencias de Prensa
tiempo. relevantes con la mayor frecuencia
posible.
 ESTRATEGIA DE ACCIÓN
• se trata de comunicar únicamente ante un requerimiento por
Estrategia reactiva: parte del público.

• informar antes de que surja la demanda, de manera que la

Estrategia proactiva: empresa consigue controlar el flujo informativo de la situación.

• se basa en realizar una estrategia de transparencia informativa

Estrategia accesible: desde la propia empresa, mostrándose abierta al diálogo.

Estrategia de • la empresa comunicará lo sucedido a través de declaraciones

consistencia: oficiales unilaterales.