AKTIVNO SLUSANJE

• KOMUNIKACIJSKA VESTINA
KOJA UKLJUCUJE:
–PAŽNJU
–INTERPRETACIJU
–PAMĆENJE
Slušati nekoga usresredjeno,
sa empatijom i prihvatanjem
“Gde god se ljudi nadju
zajedno, nastoje biti saslusani,
medjutim, vrlo su retki slušani
jer osoba koju nastoje pridobiti
da ih sluša, vrlo nestrpljivo
čeka šansu da- bude
saslušana! “ Jackins, 1982.
 UPUTSTVA ZA AKTIVNO SLUSANJE:
• Odlučite da ćete slušati
• Gledajte sagovornika u oči
• Pitajte
• Parafrazirajte i sumirajte
• Nemojte prekidati!
• Pružajte konstruktivnu podršku
• Izbegavajte pokrete koji ometaju,
moralisanje, nametanje svog mišljenja ili
kako bi on trebao da se oseća
 TEHNIKE SLUŠANJA:
1. EMPATIJA
2. ANALIZA
3. SINTEZA
 FEEDBACK
• Uzvratiti nečim (give back)
nahraniti ( feed )

• DATI POTPUNU, ČISTU I KRAJNJE

KORISNU POVRATNU INFORMACIJU
• Informacije koje prvenstveno koriste osobi
primaocu, a ne vama
• Držite se objektivnog opisa datog
ponašanja
• Budite konkretni i precizni
• Budite koncizni
• Budite direktni i stojte lično iza onoga što
želite da saopštite
• Vodite dijalog, a ne monolog
• Vodite računa o formi povratne informacije
KOMUNIKACIJA KOJA NAM PRIJA:
• Iskrenost
• Zainteresovanost
• Poverenje
• Opuštenost
• Pažljivo, aktivno slušanje
• Zanimljiv način izlaganja
• Interesantne teme
• Kada možemo nešto novo da naučimo
• Usklašenost verbalnog i neverbalnog
KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM NE PRIJA:
• Kritikovanje ( po ceo dan gledas TV...)
• Napadanje ( ti si kriv...)
• Nametanje svoje volje ( Moraš da...)
• Davanje saveta koji nismo tražili(Bolje bi ti bilo..)
• Procenjivanje i etiketiranje ( Glup si, lenj...)
• Tumačenje reči i postupaka ( Mislio si da ćeš time...)
• Naređivanje ( Moraš da...)
• Negiranje lične odgovornosti ( nisam ja htela...)
• Neslušanje, sagovornik priča samo o sebi
• Sumnja u namere sagovornika
• Nezanimljivost teme
• Neusklađenost verbalnog i neverbalnog
 Postupci sagovornika koji
dekoncentrišu
• Pokreti rukama
- mahanje rukama
- držanje ruke na ustima,obrazu ili bradi
- pokretanje ramenima “gore-dole”
- prekrštanje ruku na grudima
 Postupci sagovornika koji
dekoncentrišu
• Izrazi lica
- osmeh na licu iako sagovornik ne priča o
smešnom
- vidno izražavanje iznenađenja
- podsmieh kao izraz potcenjivanja
- pokazivanje nedoumice kod donošenja odluka
- kolutanje očima
- često praćenje vremena na satu
- klimanje glavom u znak odobravanja
- vrćenje glavom u znak neodobravanja