PAMEC

Planes de Mejora Específicos del Área de

Laboratorios (Clínico y Molecular de Humanos)

Catalina Garzón, Bact. Lab. Clínico

Silvia Maradei, MD. Genetista
Ángela Muñoz, Bact. Lab. Genética molecular
Indicador crítico:
Procesos previos a la atención del paciente y Desatención

- Ítem asistencial 12
- Ítem asistencial 14 y 15
- Ítem asistencial 21
- Ítem asistencial 28 y 29
- Ítem asistencial 31 y 32
- Ítem asistencial 36
- Ítem asistencial 46
- Ítem asistencial 50, 51 y 52
Línea de base
- Se cuenta con algunas directrices específicas sobre el contacto con el
paciente previo a su atención, algunos procesos están en teoría claros para
el personal de ambos laboratorios (Clínico y molecular), pero debe crearse
un verdadero protocolo de Pre-atención, ser revisado por todos los actores
del proceso y posteriormente divulgado.

- Aunque en general se conocen cuáles son los motivos frecuentes de

Desatención, no existe tampoco un protocolo dirigido a minimizar las
causas o a encaminar adecuadamente a los pacientes que no son
atendidos. Tampoco contamos con canales para la investigación y
seguimiento de lo que ocurra posteriormente con el paciente, y algunos
casos se pierden (no regresan a toma de muestra con nosotros).
Fortalezas
- El equipo de atención al cliente / usuario y el equipo médico y de
apoyo diagnóstico cada vez demuestran una mayor congruencia en los
procesos de pre-atención, atención y seguimiento a los casos.

- Cada persona del equipo puede aportar desde su conocimiento y

funciones a la creación de los protocolos necesarios.
Plan de Mejoramiento
- Se debe crear un protocolo para los procesos previos a la atención del
paciente (Toma de muestra), tanto para el Laboratorio Clínico y de
Enf. Infecciosas como para el Laboratorio de Genética y Biología
Molecular.

- Dicho protocolo debe ser claro en términos de:

1. Procedimientos
2. Responsables
3. Metas
Plan de Mejoramiento
- Se debe crear un protocolo para dar solución o hacer seguimiento a
los casos en que los pacientes / clientes no puedan ser atendidos.

- Se debe divulgar el protocolo con todas las personas de los

laboratorios que tienen contacto con el paciente en el momento de
su atención.

- Se debe garantizar el cumplimiento del protocolo y el seguimiento a

los casos.