LA CALIDAD COMO

ESTRATEGIA COMPETITIVA
INTEGRANTES:
ULISES JIMÉNEZ VINATIER
KEVIN LOZANO GUERRERO
MIGUEL ANGEL MARTÍNEZ RUIZ
JUAN CARLOS MURILLO LOZANO
LUIS ANGEL SALDIVAR GUZMÁN
INTRODUCCIÓN

La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante los tres componentes de
una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también han provocado un cambio continuo en los
conceptos y métodos de calidad. En resumen, podemos citar las cinco etapas que representan el
movimiento de la calidad, no sin antes describir lo que es “calidad”:
“La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni la mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada
en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida de sus requisitos definidos o tácitos,
conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos y siempre representa
un objetivo móvil en el mercado competitivo”.
“La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las
expectativas del cliente”.
COMPETITIVIDAD

• La competitividad de una empresa es la

capacidad para mantener y aumentar su
presencia en el mercado.

• La forma de ser más competitivos consiste en

identificar y satisfacer las necesidades de los
clientes al menor coste posible es una mejora
continua de la calidad y la innovación.
 Corporate Strategy GM’s purpose begins with a few
Toyota Global Vision Toyota will lead the way to the
simple but incredibly powerful words: We are here
future of mobility, enriching lives around the world
to earn customers for life. Our purpose shapes how
with the safest and most responsible ways of
we invest in our brands around the world to inspire
moving people. Through our commitment to
passion and loyalty. It drives us to translate
quality, constant innovation and respect for the
breakthrough technologies into vehicles and
planet, we aim to exceed expectations and be
experiences that people love. It motivates the
rewarded with a smile. We will meet our
entire GM team to serve and improve the
challenging goals by engaging the talent and
communities in which we live and work around the
passion of people, who believe there is always a
world. Over time, it’s how we will build GM into the
better way.
world’s most valued automotive company.
¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
• Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
• Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
• Reduce los costos aumentando la productividad.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA
EMPRESA
La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales:
• Factor humano.
• Factor tecnológico.
• Factor comercial.
• Factor medioambiental.
FACTOR HUMANO

La calidad engloba el equipo

humano que es capaz de generarla.
La participación es fundamental.
FACTOR TECNOLÓGICO

Los avances tecnológicos y

científicos se suceden de forma
rápida haciendo posible bienes
y servicios de mayor calidad a
mejor precio, generando
además una mayor flexibilidad
en los pedidos a la carta.
FACTOR COMERCIAL

Actualmente las relaciones comerciales

son globales, la oferta es enorme lo que
se traduce en una fuerte competencia.
La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez más la
calidad. Los Sistemas de Gestión de
Calidad ya no se discuten, son una
estrategia necesaria.
FACTOR MEDIOAMBIENTAL

La creciente preocupación por el

medio ambiente ha llevado a la
creación de leyes para el
desarrollo sostenible, a las
cuales se adaptan las empresas.
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Se fundamenta en seis principios básicamente:

• Orientados al cliente.
• Compromiso de toda la organización.
• Prevención.
• Medidas.
• Calibración.
• Trazabilidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Se nos dice cómo hacer las cosas para

que un producto o servicio cumpla
determinados requisitos de calidad. El
sistema de aseguramiento de la
calidad más conocido es el que
corresponde con la norma UNE-EN ISO
9001:2000.
CONCLUSIÓN

En conclusión la calidad es un factor importante para la competitividad de las

empresas ya que diferencia productos fiables y costeables de los productos
ineficientes, además le da prestigio a las empresas y lo mas importante cumple
con las expectativas, necesidades y estándares de los clientes, que al final de
cuentas son los que determinaran la calidad de estos mismos: mejorando
continuamente la producción y administración para cada empresa en distintos
lapsos de tiempo y siendo flexible a problemas futuros del mercado.
CUESTIONARIO

• ¿Cuál es la definición de competitividad?

• ¿Cuáles son los factores de influencia de la calidad en la empresa?
• La norma ISO 9001:2000, ¿Cómo la definirías?
• ¿Por qué es importante el factor comercial?
• Menciona tres de los principios de calidad en una empresa.
BIBLIOGRAFÍA

• Charles W, Hill y Gareth R. Jones. (2005) Administración Estratégica. Un

enfoque Integrado. Prentice Hall
• David. s/f (2003) Concepto de Administración Estratégica. Novena Edición.
Editorial Prentice. Hall-México
• Hernández Pérez (2000) Competitividad y éxito. Algunas tendencias
actuales y su repercusión para el sector empresarial. (CEDE).
• Ivanovich J. M. (2003) Gestión, Calidad y Competitividad. 11º Edición.
Impreso en España.
• Clery Aguirre Arturo Guillermo. (2014). Calidad total como estrategia competitiva. Caso empresa de
servicios. Febrero 7, 2018, de GestioPolis - Conocimiento en Negocios. Sitio web:
https://www.gestiopolis.com/calidad-total-como-estrategia-competitiva-caso-empresa-de-servicios/