Violencia laboral

Riesgo público

Evelyn Navarro Molinares

Liliana Molina Del Real
Administración en Salud Ocupacional
VIII Semestre
Mayo 2018
 Sabes que es la Violencia Laboral?
Esta constituida por incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas
o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo.

La Organización Organización
Mundial de la Salud Internacional del Trabajo
define la violencia entiende la violencia
laboral como: como:
“el uso deliberado de “cualquier tipo de
la fuerza física o el comportamiento agresivo
poder, ya sea en o insultante susceptible
grado de amenaza o de causar un daño o
efectivo, contra uno molestias físicas o
mismo, otra persona o psicológicas a sus
un grupo, que cause o víctimas, ya sean estos
tenga muchas objetivos intencionados o
probabilidades de testigos inocentes
causar lesiones, involucrados de forma no
personal o accidental en
 Clasificación de los actos violentos
• Violencia tipo I: se caracteriza porque quienes llevan a cabo las
acciones violentas no tienen ninguna relación legítima de trato con la
víctima. Los casos comunes son de robo en bancos, establecimientos
comerciales, taxistas, etc.

• Violencia tipo II: en este caso, siempre existe algún tipo de relación
entre el perpetrador y la víctima. Proviene de clientes alterados por
insatisfacción con el servicio. Porque el servicio es inadecuado,
inoportuno o negación del mismo.

• Violencia tipo III: generalmente se presenta por resentimientos entre

personas que han tenido o tienen algún vinculo laboral. Puede ser una
implicación laboral directa entre el perpetrador y la víctima-trabajador
(jefe-empleado) o que exista una relación personal entre ambos sujetos
(cónyuge, ex cónyuge, pariente, amigos). Raramente suele existir una
implicación indirecta.
Caso de violencia laboral
 Que hacer en caso de una posible agresión
El objetivo es evitar situaciones o conductas
potencialmente violentas
En caso de un cliente alterado o un compañero de trabajo.
• Demuestre la calma. Hable despacio, en forma segura, con cortesía.
• Escuche respetuosamente, no interrumpa para expresar su punto de vista.
• Si es el interlocutor quien sube la voz, pídale con cortesía, en tono pausado
que por favor le permita expresarse, as como usted se lo permitió antes.
• Preste atención a su interlocutor.
• Relájese, guarde compostura, pero este atento.
• Reconozca a la otra persona que tiene razón, sin embargo… no deje de
comunicar su punto de vista sin agredir.
• Si la agresividad de su interlocutor no cesa, trate de disuadirlo pidiéndole que
se tranquilice y comunicándole en forma clara y firme, sin levantar la voz,
sobre las consecuencias de sus actos.
• Invítale a calmarse, ofrézcale asiento y un vaso de agua.
ACTUACIONES PREVENTIVAS:
• Se debe hacer una evaluación de riesgos psicosocial de todos los
puestos de trabajo para Implantar un sistema de registro de situaciones
de violencia en el trabajo y comenzar a trabajar en esas áreas con
personal capacitado como psicólogos.
• La comunicación de la Información clara a los usuarios y empleados
sobre derechos, obligaciones, horarios, documentación, quejas y
sugerencias y consecuencias para aquellos que lleven a cabo actos
violentos y/o agresivos.
• Adoptar las medidas organizativas, los recursos técnicos y humanos
necesarios que permitan una atención al público ágil y adecuada, en
función de la demanda.
• la utilización de la cita previa permitirá evitar o reducir protestas por
aglomeraciones o esperas excesivas.
• Todos los trabajadores que ocupen o vayan a ocupar puestos en los que
exista riesgo de agresión, recibirán una información y formación
específica sobre identificación y actuación ante situaciones de riesgo
(gestión de conflictos, habilidades sociales y técnicas de asertividad).
• Rotación de trabajadores en puestos de riesgo.
DURANTE LA AGRESIÓN:
 Resistir, anota con detalles todas las humillaciones sufridas (día, mes, año, hora,
lugar o sector, nombre del agresor, compañeros que presenciaron la agresión,
contenido de la conversación y todo aquello que Ud. considere preciso.)
 Visibilizar el conflicto, tratando de obtener la ayuda de los compañeros,
principalmente de aquellos que fueron testigos del hecho o los que ya sufrieron las
humillaciones del agresor.
 Evitar conversar con el agresor sin tener testigos. Ir siempre acompañado por un
compañero o su representante.
 Exigir por escrito, explicaciones del acto del agresor y quedarse con copia de la
carta enviada al Departamento de Personal o Recursos Humanos así como de la
eventual respuesta del agresor. Si es posible hacer el envío de esta carta en forma
certificada o bien conservando recibo de la misma.
 Relatar lo sucedido a los directores u otras instancias como médicos o abogados
del sindicato así como también a la Fiscalía de Investigaciones Administrativas, el
Ministerio de Trabajo y la Seguridad Social o cualquier organismo que tenga
incumbencia en el tema.
 Recurrir a un especialista en Salud Laboral y contar la humillación sufrida al
médico, asistente social o psicólogo.
 En caso de no contar con dicho lugar, siempre es conveniente asistir a un Hospital
Público.
Buscar el apoyo de un profesional para su ayuda, pues el afecto y la solidaridad
son fundamentales para la recuperación de la autoestima, la dignidad, la identidad
y la ciudadanía.
DESPUES DE LA AGRESIÓN:

Los episodios de violencia suponen en el profesional un

gran impacto psíquico y emocional. Cualquier trauma,
supone una quiebra en el sentimiento de seguridad de
una persona y, de rebote, en su entorno familiar y social
más cercano. Durante muchos años se ha prestado sólo
importancia a las secuelas físicas, pero ha cambiado el
concepto de salud, teniendo en cuenta la salud
psicológica; la salud ya no es sólo la ausencia de
enfermedad. Por ello, es necesario tomar las medidas
adecuadas para prevenir las situaciones de violencia, y
difundir los protocolos de Prevención y Actuación ante la
violencia y las agresiones en el trabajo; y generar
campañas de concienciación ciudadana, donde se
expliquen las consecuencias legales de una agresión a
los/as profesionales de la Psicología.
 CULTURA PREVENTIVA
Debemos desarrollar una CULTURA PREVENTIVA en
el lugar de trabajo centrada en los ASPECTOS
HUMANOS, basada en la SEGURIDAD, en la
DIGNIDAD, en la NO DISCRIMINACIÓN, en el RESPETO
y en la COOPERACIÓN.