Tema: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN TIC’s

Docente: Mg. Billy Victor Caso Balbin

2018-I
IX
III
Introducción a los SI
 Sistema de Información (SI): es un conjunto de componentes
interrelacionados que recoge, procesa, almacena, analiza y
distribuye información para un propósito concreto (control y/o
coordinación de procesos y operaciones, análisis de problemas,
soporte a la toma de decisiones,...)

 Los SI dentro de una empresa pueden imaginarse como su

'sistema nervioso': se encargan de hacer llegar a tiempo la
información que necesitan los distintos elementos de la
organización (centros de trabajo, departamentos, equipos,...)
permitiendo que trabajen de forma coordinada y conjunta, de
una forma ágil y de acuerdo a los procedimientos y estrategia
establecidos por la compañía.
Introducción a los SI
 Dentro de la empresa, los tres principales
SI son:

 ERP
 CRM
 SCM
Introducción a los SI
• Esquema general:
Frontoffice
Backoffice

Operaciones Clientes
Proveedores
Soporte
Control

SCM CRM
ERP
Introducción a los SI. ERP
ERP: Planificación de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning)

• Es una terminología de la industria que designa a los SI

que intentan integrar en una sola aplicación todas las
funciones y actividades 'internas' de los diferentes
departamentos de una empresa.
• Se componen de diversos módulos, cada uno específico
para un proceso o función, combinándose en una
aplicación que trabaja sobre un único conjunto de datos,
de forma que los distintos departamentos pueden
comunicarse y compartir información más facilmente,
manteniendo la integridad y unicidad de los datos.
Introducción a los SI. ERP
• Esta integración permite que cualquier dato que deba manejar la
empresa solo se introduzca una vez en el sistema (alta de
clientes, órdenes de pedido,...) pudiendo no obstante utilizarse,
de acuerdo a una estructura de permisos y reglas de negocio, por
parte de todos los departamentos que deban interaccionar con
dicha información

• Un ERP típico puede contemplar como módulos:

– Logística y Operaciones: compra de material, Gestión de
inventarios, planificación de producción,...
– Gestión Financiera: contabilidad, gestión activos, tesorería,...
– Recursos Humanos: nóminas, gestión de personal,...
– Ventas y distribución: pedidos, promociones, ofertas,...
Introducción a los SI. SCM
SCM: Gestión de la Cadena de Suministro
(Supply Chain Management)

• Engloba los SI que gestionan los procesos que hacen

llegar los productos desde los proveedores hasta los
clientes finales.
• Son por tanto, sistemas diseñados específicamente para
traspasar los límites de la propia organización,
enlazándose con los sistemas de los clientes y
proveedores.
• Se centran en coordinar y optimizar las actividades
logísticas, incluyendo materiales, servicios y finanzas.
Introducción a los SI. SCM

• Los componentes que puede englobar un SCM

son:

– Planificación de la producción
– Relación con los proveedores
– Producción
– Logística (distribución)
– Pagos y cobros
– Gestión de reclamaciones y devoluciones
Introducción a los SI. CRM
CRM: Sistema de Gestión de Relaciones con los
Clientes (Customer Relationship Management)

• SI que como su nombre indica, tienen como objetivo el

facilitar la gestión integral de las relaciones con los
clientes de la empresa.
• Están basados en una visión ‘orientada al cliente’, es
decir, lo sitúa en el centro de su estrategia de negocio.
• Engloban módulos operativos como: automatización de
Marketing y de la Fuerza de Ventas, Servicios de
Atención al Cliente (Help Desk, Contact Centers...) y
analíticos.
Introducción a los SI. CRM
• La filosofía básica de estos sistemas es la de recopilar,
almacenar y estructurar toda la información disponible de
los clientes de la empresa: tipología, transacciones
realizadas, comportamiento, contactos/comunicaciones
mantenidas, etc.
• Dan soporte a áreas clave en relación con el cliente,
como son:
– Conocimiento de la cartera de clientes
– Necesidades ('feedback') de los clientes
– Servicio al cliente
– Personalización de la oferta a cliente
– Fidelización
¡Gracias!