EDUCACIÓN EMOCIONAL

Y HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN

Edita Núñez Sotelo

Ps. U. de Chile
Mg. Desarrollo Cognitivo U. Diego Portales
2009
 ÍNDICE:
 PRIMER MOMENTO: ACTIVACIÓN
 SEGUNDO MOMENTO: TEORÍAS A LA BASE
 LA INTELIGENCIA. Inteligencias múltiples
 EMOCIÓN
 ANTECEDENTES TEÓRICOS SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
 APLICACIONES EN EDUCACIÓN
 ESTRATEGIAS DE APLICACIÓN EN EL AULA
 EDUCACIÓN EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
 HABILIDADES SOCIALES
 ESCUCHA ACTIVA
 ASERTIVIDAD

 TERCER MOMENTO: ACTIVIDAD PRÁCTICA

 CUARTO MOMENTO: SÍNTESIS
Primer momento:
 Activación…
Segundo momento. Base Teórica
La Inteligencia:
 En 1905, ALFRED BINET: Test Psicológicos
 1916: Creación del concepto de coeficiente
intelectual. Standford/Binet
 Años 50: aparece la psicología cognitiva, a la luz de
este paradigma surge
 En la década de los 80:
 Howard Gardner: Inteligencias Múltiples
 Definición de Inteligencia
“Potencial bio-psicológico para procesar información,
que puede ser activado en un ambiente cultural para
resolver problemas o crear productos valorados para
una cultura”
(Gardner, 1999)

 Potencial bio-psicológico: está en la mente, el cuerpo, y

el ambiente
 Para procesar información
 Puede ser activado en un ambiente cultural
 Para resolver problemas o crear productos
 Valorados para una cultura
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Lingüística
Lógico-matemática
Viso-espacial
Corporal-kinestésica
Musical
Interpersonal
Intrapersonal
Naturalista
 INTELIGENCIA INTERPERSONAL
•Se construye a partir de una
capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los demás,
•contrastes en sus estados de
ánimo, temperamento,
motivación e intereses.
•En forma avanzada, esta
inteligencia, permite a un
adulto hábil leer las
intenciones y deseos de los
demás, aunque se hayan
ocultado.
 INTELIGENCIA INTRAPERSONAL.
 El conocimiento de los
aspectos internos de una
persona
 el acceso a la propia vida
emocional, a la propia
gama de sentimientos,
 la capacidad de efectuar
discriminaciones entre
estas emociones y
finalmente ponerlas un
nombre y recurrir a ellas
como medio de
interpretar y orientar la
propia conducta.
 Una persona con una
buena inteligencia
intrapersonal posee un
modelo viable y eficaz de
sí mismo.
La importancia de las emociones:
Razón-Emoción
Las emociones no han cambiado a lo largo de la historia del
ser humano, pero si la forma en cómo las interpretamos,
valoramos y utilizamos:

o Grecia clásica: sufrirlas y aceptar las consecuencias

(dioses disponen).
o Cultura judeocristiana: represión-control.
o Renacimiento: modelo laico=razón; cambio cultural
inicia Ilustración lleva a la modernidad (Descartes:
razón/emoción)
o Postmodernidad: razón+emoción= cultura del deseo,
individualista.
LAS EMOCIONES
hace 2.200 años Platón, decía:

“La disposición emocional del alumno

determina su habilidad para aprender”.
 FUNCIONES DE LAS EMOCIONES:
Etimológicamente emoción proviene del verbo latino movere,
“movimiento hacia”, y sugiriendo, que en toda emoción hay una
tendencia a la acción que se activa.

Evento > valoración > cambios fisiológicos > predisposición a la acción

 Emociones primarias o innatas y secundarias.

 Las emociones cumplen unas funciones:
 funciones intrapersonales
 Funciones extrapersonales
 Las emociones motivan
 Las emociones permiten comunicar
 Las emociones son un índice de señalamiento (valoración) de la
información
 Las emociones se pueden educar
 Quien logra tener un nivel de control sobre sus emociones demuestra tener
EDUCACIÖN EMOCIONAL
ANALFABETISMO EMOCIONAL
 Aumento de la delincuencia
 Trastornos alimenticios
 Abusos de drogas y alcohol
 Marginación y problemas sociales
 Ansiedad y depresión
 Problemas de atención y razonamiento
Antecedentes Teóricos de
la Educación Emocional
 En el 1990 los psicólogos Peter Salovey y John
D. Mayer designaron con el nombre de
“inteligencia emocional” un conjunto de valores,
relacionados con el éxito en la vida.
 Ellos definieron la Inteligencia social como
aquella que comprende la habilidad de supervisar
y entender las emociones propias así como las de
los demás, discriminar entre ellas y utilizar esta
información para guiar nuestro pensamiento y
nuestras acciones
Antecedentes Teóricos de la
Educación Emocional
 En el 1995, Daniel Goleman fue el que impulsó el
concepto de inteligencia emocional presentando
su teoría, donde describe algunos de los tipos de
inteligencia emocional.
 Presenta investigaciones que demuestran que la
inteligencia emocional es más significativa que el
coeficiente intelectual en las áreas de la salud
emocional, éxito en las relaciones y rendimiento
en el trabajo.
Definición de Inteligencia Emocional
 la capacidad de establecer contacto con
los propios sentimientos, discernir entre
ellos y aprovechar este conocimiento para
orientar nuestra conducta, y la capacidad
de discernir y responder adecuadamente a
los estados de ánimo, temperamento,
motivaciones y deseos de los demás.”

D. Goleman
Características de la persona
emocionalmente inteligente
 Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por
encima de los negativos; valora más los aciertos que los
errores, más las cualidades que los defectos, más lo
conseguido que las insuficiencias, más el esfuerzo que los
resultados, busca el equilibrio entre la tolerancia y la
exigencia
 Reconoce los propios sentimientos y emociones
 Se siente capaz de expresar sentimientos y emociones:
tanto las consideradas positivas como las consideradas
negativas necesitan ser canalizadas a través de algún
medio de expresión La persona emocionalmente
inteligente sabe reconocer el canal más apropiado y el
momento oportuno
Características de la persona
emocionalmente inteligente
 Es capaz de controlar sentimientos y emociones: sabe
encontrar el equilibrio entre expresión y control. Sabe
esperar. Tolera la frustración y es capaz de demorar
gratificaciones.
 Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro,
capta sus emociones aunque no las exprese en palabras
sino a través de la comunicación no-verbal
 Es capaz de tomar decisiones adecuadas: el proceso de
toma de decisiones integra lo racional y lo emocional.
La emoción impide a veces la decisión. Es importante
darse cuenta de los factores emocionales presentes en
cada decisión de cara a que estas sean apropiadas.
Características de la persona
emocionalmente inteligente
 Tiene motivación, ilusión e interés: todo
lo contrario a la pasividad, al aburrimiento
o la desidia. La persona es capaz de
motivarse ilusionarse por llegar a metas e
interesarse por las personas y las cosas que
le rodean.
 Autoestima adecuada: sentimientos
positivos hacia sí misma y confianza en sus
capacidades para hacer frente a los retos
que se encuentre en la vida.
Características de la persona
emocionalmente inteligente
 Sabe dar y recibir
 Tiene valores que dan sentido a su vida
 Es capaz de superar las dificultades y
frustraciones aunque hayan sido muy
negativas
 Es capaz de integrar polaridades: lo
cognitivo y lo emocional, soledad y
compañía, tolerancia y exigencia, derechos
y deberes.
 Como Aplicar la Inteligencia Emocional
en la Educación

 Usar estrategias dentro de la sala de clases que

promuevan el desarrollo de los cinco elementos de la
Inteligencia Emocional. Estos son:

 Conocer las propias emociones

 Manejar las emociones
 Automotivación
 Empatía
 Manejar las relaciones sociales
Conocer las Propias Emociones
Es la conciencia de uno mismo, el reconocer un
sentimiento mientras ocurre (Goleman).

 Crear conciencia de su cuerpo

 Identificar lo que le gusta
 Reconocerse como individuo y miembro de
una familia
 Identificar las diferentes emociones
Manejar las Emociones
Es la capacidad que se basa en la
conciencia de uno mismo.

 Identificar sentimientos
 Aceptar los sentimientos
 Expresar sentimientos
 Desarrollar el humor
 Aumentar el vocabulario emocional
Automotivación
Es ordenar las emociones al servicio de un
objetivo (Goleman).

 Reconocer su persona
 Identificar sus talentos y habilidades
 Crear vínculo sincero
 Desarrollar singularidad
 Elogiar de manera apropiada
 Brinde oportunidad de toma de decisiones
Empatía
Reconocer emociones de los demás (Goleman)

 Promover la comprensión
 Promover la cooperación
 Presentar situaciones de otros
 Realizar excursiones
 Observar otras culturas
 Participar en varias actividades de protección del
ambiente y animales
Relaciones con los Demás
Es la habilidad de manejar las emociones de los
demás (Goleman).

 Promover las interacciones sociales

 Motivar el trabajo en equipo
 Clarificar valores
 Establecer normas y tareas
 Participar en grupos comunitarios
¿porqué es importante la educación
emocional?
 Desde la finalidad de la educación:
La finalidad de la educación es el pleno
desarrollo de la personalidad integral del
alumnado. En este desarrollo pueden
distinguirse al menos dos aspectos
importantes: el desarrollo cognitivo y el
desarrollo emocional.
 ¿porqué es importante la educación
emocional?
 Desde el proceso educativo:
La educación es un proceso caracterizado por la
relación interpersonal y toda relación entre personas
está caracterizado por fenómenos emocionales. Ello
exige que se le preste una atención especial por la
enorme influencia que ejercen las emociones sobre
los procesos de aprendizaje.
 Desde el autoconocimiento:
“Conócete a ti mismo” (lema de Sócrates) uno de los
objetivos del ser humano. Este aspecto es uno de los
más importantes de la educación emocional.
 ¿porqué es importante la educación
emocional?
 Desde el fracaso y deserción escolar:
Existen índices elevados de fracaso y deserción
escolar, dificultades de aprendizaje, estrés,
abandono de los estudios y otros fenómenos
relacionados con este tipo de fracaso. Urge
abordar aquellos aspectos preventivos desde la
educación emocional, que ayuden a los alumnos a
enfrentarse al aprendizaje con otro tipo de
herramientas de cara a prevenir la depresión y el
descenso de la autoestima, aspectos que suelen
acompañar al fracaso escolar.
¿porqué es importante la educación
emocional?
 Desde las relaciones sociales:
Las relaciones interpersonales son una
potencial fuente de conflictos en cualquier
contexto de la vida social. Los conflictos
afectan al mundo emocional y a veces son
provocados por una inadecuada expresión de
las emociones o una falsa interpretación de
las señales no verbales de los demás.
¿porqué es importante la educación
emocional?
 Desde la salud emocional:
Recientes investigaciones de la neurociencia
destacan la estrecha relación entre las
emociones y la salud. Todos los estímulos
que nos llegan producen una cierta tensión
emocional, por ello el control del estrés es
uno de los aspectos importantes que justifican
esta intervención. Asimismo la prevención
de la depresión pasa por una adecuada
interpretación y expresión de la vida
emocional.
 Educar con inteligencia emocional:
un reto para los profesores
ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA

 Cualquier contenido que el profesor explique

debe ser vivido por el alumno también desde
la emoción, no solo como un dato o un
conocimiento más.
ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA

 La utilización de preguntas y
cuestionarios
 la reflexión sobre el impacto emocional de
un determinado conocimiento o sobre el
valor añadido que aporta a ese
conocimiento.
 ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA
 El uso de fotografías y escenas de la vida
diaria son elementos que provocan con
bastante facilidad la emergencia del mundo
emocional.
 Uso del relato, el cuento, obras de
literatura o poesía.
Las obras literarias están llenas de situaciones
emocionales a partir de las cuales se pueden
trabajar estos contenidos.
 ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA

 La propuesta de juegos de comunicación y

expresión emocional.
 películas que permitan el análisis de las
emociones de los personajes y de las que
provocan en el espectador.
 Utilización de técnicas de role-playing
 ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA

 Mensajes publicitarios como elementos de

toma de conciencia, respecto del impacto
emocional de las imágenes.
 La música. Elemento fundamental que nos
ayuda a mirar hacia dentro centrando la atención
en los procesos internos.
 ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA
 La utilización del color y de la forma
 En general, las artes, incluida la danza,
proporcionan los medios para expresar los
sentimientos y las ideas de maneras creativas y
hacen que cualquier experiencia de aprendizaje
sea más memorable.
 La imaginación es el vehículo para el
descubrimiento , es un motivador por
excelencia del aprendizaje, que suscita una
emoción básica: la curiosidad.
 ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR LO
EMOCIONAL EN EL AULA
 El aprendizaje cooperativo. Las
investigaciones que se han efectuado sobre esta
estrategia educativa indican que cuando
los alumnos aprenden juntos en parejas o en
pequeños grupos, el aprendizaje es más rápido,
hay mayor retención y los alumnos se sienten
más positivos respecto a lo que aprenden
Educación emocional y
comunicación efectiva…

…¿Cómo comunico lo que me pasa???

 Recuerde
Las mejores herramientas para una efectiva educación
emocional y comunicación efectiva siempre serán sus
Habilidades Sociales:

 Escuchar activamente
 Ser respetuoso con el otro
 Plantear de manera clara nuestras emociones y
aceptar las de los demás
 Plantearse de manera clara y franca (ser Asertivo)
 Tener confianza en el otro y en las capacidades propias
Primera Habilidad: Atención Y Escucha
 Atender y escuchar son habilidades
complementarias que constituyen el punto de
partida de la comunicación interpersonal.
 No basta poner atención, hay que mostrar que está
atendiendo.
 Escuchar y comunicar que se está escuchando,
significa que estamos alerta a todos los mensajes
verbales y no verbales que envía nuestro
interlocutor.
¿Cómo Mejorar Nuestra Habilidad
de Atender y Escuchar?
Con nuestra postura física:
 Mirando directamente a la cara de nuestro
interlocutor; manteniendo un buen contacto
visual.
 Adoptando una posición natural, cómoda y
relajada. Expresando físicamente nuestra
acogida y apertura; evitando cruzar los
brazos o sentarnos como si estuviéramos a
punto de marcharnos.
 Suspendiendo cualquier actividad o
interferencia que pudiera distraer la
atención de nuestro interlocutor.
Claves para la Escucha Activa
AQUIETAR SU PROPIA MENTE:
 Saber cuando estar callado
 No interrumpir
 No terminar las frases de otras personas
UTILIZAR SEÑALES NO VERBALES POSITIVAS:
 Aprobar con la cabeza
 Sonreír
 Postura atenta
 Expresión facial interesada
 Contacto visual
Claves para la Escucha Activa
UTILIZAR SEÑALES VERBALES POSITIVAS
 “Oh”
 “Buena idea”
 “Eso me gusta”
 “No había pensado eso antes”
 “Interesante”
RESUMIR
 “Déjeme verificar para asegurarme que comprendí”
 “Usted está diciendo que...”
 “Según yo entiendo, usted...”
 “Déjeme ver si entendí. El objetivo de esta reunión es...”
Claves No Verbales de la Escucha
RESPUESTA NO VERBAL QUÉ PUEDE INDICAR
Balancear una pierna Incredibilidad
Elevar una ceja Aprobación
Aliento
Comprensión
Asentir con la cabeza Interés
Concentración
Atención
Inclinarse hacia delante Concentración
Interés
Respeto
Permanecer en silencio Impaciencia
Urgencia
Falta de interés
Fruncir el entrecejo Desaprobación
Pena
Incomprensión
Mirar la lejanía Distracción
Impaciencia
Falta de interés
Moverse o estar inquieto Falta de interés
Mensaje demasiado largo
Incomodidad
Segunda Habilidad: La Asertividad
 La asertividad refleja la habilidad para
expresar pensamientos, sentimientos,
ideas, opiniones o creencias a otros, de
una manera efectiva y cómoda en
situaciones de conflicto
La Asertividad …
 Es una Habilidad Social de ALTA
COMPLEJIDAD
 Requiere de Empatía, Escucha, Respeto,
Concreción.
 Es imprescindible para la efectividad en las
relaciones en múltiples dimensiones
Asertividad
 “ … es la capacidad de autoafirmar los
propios derechos, sin dejarse manipular y sin
manipular a los demás”( Castanyer, O. 1998 )
Asertividad
Punto de Equilibrio

Asertividad
Polo Pasivo/Evitativo Polo Agresivo

Evitar el Conflicto Estrategias Apropiadas Resolución Violenta

La Asertividad en el Rol de Hablante
 Supone dejar de lado algunos vicios comunicativos: Ser discordante,
competitivo, acusatorio, indirecto, poco concreto, manipulador,
aleccionador, generalizador

 Lo principal es "dar mensajes yo". Esto significa que en vez de decir: "lo
que pasa es que tú tal cosa", es mejor decir: "yo pienso tal cosa", "yo
quiero tal cosa", "a mí me gustaría tal cosa", "yo considero que...”

 Es distinto decir: “Me estas engañando, perjudicando y eres un

sinvergüenza", que decir: “En esta situación yo me siento muy
perjudicado y creo que las cosas podrían arreglarse en una forma que
fuera más conveniente para los dos"
 Tipos de Asertividad
El Comportamiento Asertivo puede ser de rechazo, tolerancia
a la crítica, alabanza y petición.

 Comportamiento Asertivo de Rechazo.

Cuando existe el deseo de rechazar una petición o demanda,
y cuando otra persona está tratando de bloquear o interferir
el logro de una meta, puede ser apropiado y mas aun
mostrar destreza social, el rechazar o no permitir tal
interferencia.
 Comportamiento Asertivo de Recepción de Críticas
Cuando otra persona me está dirigiendo una crítica es
importante tener la capacidad de aceptar comprensivamente
lo que me parezca razonable y lógico, lo cual requiere de un
alto grado de empatía
Tipos de Asertividad
 Comportamiento Asertivo de Alabanza.
Las expresiones de sentimientos positivos tales como la
alabanza, el aprecio y el agrado pueden facilitar las
relaciones interpersonales positivas. La habilidad para
alabar a otros de una manera cálida, sincera y amistosa
puede ser una destreza interpersonal extremadamente
poderosa.
 Comportamiento Asertivo de Petición.
Cuando se hace una petición a otro con el objeto de
facilitar el satisfacer una necesidad o el logro de una meta.
Este comportamiento asertivo puede ocurrir en conjunto
con el comportamiento de rechazo.
Para ser Asertivo es Indispensable ser Concreto
En vez de decir Especifiquemos la situación
puntual

“Nunca me crees” “Cuando te hablo de mi trabajo me

parece que no me crees”

“Siempre que hay gente te quedas “Cuando vienen mis amigos (as)
callado (a)” que no conoces te quedas
callado (a)
 Tercer momento: Actividad Grupal
 A continuación encontrarán un grupo de situaciones complejas que Ud.
podría tener que enfrentar en su labor docente. A la luz de lo aprendido
sobre asertividad elaboren en grupo una propuesta ASERTIVA para cada
uno de esos escenarios.

Cuando llegas al liceo pasas delante de un grupo de alumnos, los saludas y no te

responden. ¿Cómo reaccionarías?

Un colega te presenta una planificación y encuentras una serie de errores. Se los haces
saber y el te dice “tienes que arreglarla tú”. ¿Cómo reaccionarías?

Un compañero acaba de recibir un premio por su destacada labor dentro de la institución.

¿Qué le dirías?

El director te llama a su oficina y te dice que eres un irresponsable, ya que ayer quedaste
de entregarle un documento importante y no lo hiciste. ¿Qué le dirías?

Mientras conversas con los alumnos uno de ellos se para en medio de la sala y te dice que
“tú eres el (la) culpable de su bajo rendimiento ”. ¿Cómo reaccionarías?
Tercer momento: Actividad Grupal
“Hoy ha sido uno de esos días en los que creo que no aguanto más como
profesor. Todo empezó a complicarse desde que llegué al liceo, los alumnos
estaban insoportables. Los mayores no entendían la clase y los más jóvenes,
que se sientan al final conversaban y no dejaban escuchar a los otros. Lo
peor fue cuando María pidió que le explicase de nuevo un contenido, lo
intenté varias veces pero igual no entendió, sus compañeros comenzaron a
conversar y reírse, faltándole el respeto a su compañera y a mi como
profesor ... ¡Me sentí muy enojado!

Al comenzar la segunda hora ya podía sentir los primeros síntomas de una

de mis jaquecas. Me sentía agotado, sin fuerzas, y sólo deseaba que la
jornada transcurriese lo más rápido posible. Cuando descubrí a uno de los
“lolos” del curso, Juan, haciéndome burla cada vez que escribía en la pizarra
sentí perder el control. Le pedí que no lo volviese a hacer pero noté que mi
voz no resultaba convincente. El se puso “choro” y nos enfrascamos en una
discusión sin salida. Si al menos no le hubiese levantado la voz... Creo que
no puedo más. Es realmente injusto pasar por estas situaciones… siento
que además los alumnos de más edad se sienten incómodos y algunos
piensan dejar de estudiar por el ambiente de poco respeto que se da dentro
de la sala de clases…

Lo peor ha sido cuando he llegado a casa. Siempre llego tarde pero esta
vez me sentía tan cansado que no tenia fuerzas ni para comer ni para
conversar algo con mi familia... Mi señora quiso contarme algo y al final
hemos terminado discutiendo. Creo que no aguanto más”.
Tercer momento:

 Actividad Grupal
 Cuarto momento: síntesis
 Las emociones forman parte fundamental de nuestras
vidas
 El conocerlas y saber manejarlas forman la llamada
Educación Emocional
 Quien posee educación emocional maneja mayores
herramientas de adaptación al mundo y en
consecuencia demuestra mayor inteligencia
 Las principales herramientas de que se vale la
educación emocional para fomentar una
comunicación efectiva son las habilidades sociales,
entre las mas importantes tenemos la escucha activa y
la asertividad
MUCHAS GRACIAS