UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA

CASO N°1: “´MÉDICOS O GERENTES”

CURSO: GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA

DRA. SONIA SHISHIDO SÁNCHEZ

Maestrandos

1. Baldeón León Erika Katherine

2. Bartolo Huaman, Gloria Liliana
3. Cordova Briones Yohana Consuelo

MAYO - 2018
 ESTUDIO DEL CASO N° 1

Expansión de los servicios de salud

CPV – Alta Calidad
Creada: 1966 30 camas
1972 65 camas
HEREDERO Sr. Cesar Martínez 1980 80 camas
ACCIONISTA PRINCIPAL Se proyecta a 1986 110 camas
HACE UN AÑO
CPV

JUNTA DIRECTIVA
Gerente Administrativo
• Sra. Claudia Ortega
ACCIONISTA
PRINCIPAL
Dr. Guillermo Consultor Externo
Y FUNDADOR Martínez ÁREAS • Sr. Gustavo Larsen
ADMINISTRATIVAS
Hospitalización y Admisión
• Enfermería
ACCIONISTAS MINORITARIOS
Jefe de Emergencia Med. Internista
Med. Cirujano
Dr. Amilcar Dr. Esteban
Dr. Joseph Merck
Gutiérrez Camacho
ORGANIGRAMA DEL CENTRO POLICLINICO VIDA
ORGANIGRAMA DEL CENTRO POLICLINICO VIDA

ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS

JUNTA DIRECTIVA

ASESOR ASESOR
MEDICO LEGAL

DIRECTOR MEDICO GERENTE DE ADMINISTRACION

ADMIS ENFER QUIRO RAYOS NUTRI COMPRAS MANTENI SERV. PERSONAL CAFETIN
ION MERIA FANO X CION MIENTO GENERAL
ES

CONTABILIDAD Y
EMERGEN LABORAT ANESTESIA FACTURACION
CIA ORIO

CUIDADOS
INTENSIVOS LAVANDERIA COCINA CAMARERAS

APROXIMACION ELABORADA POR LARSEN Y ASOCIADOS

APROXIMACION ELABORADA POR LARSEN Y ASOCIADOS
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
1. Conflicto en la toma de decisiones en problemas
administrativos del Centro Policlínico Vida.
ÁREA ADMINISTRATIVA 2. Infraestructura insuficiente para la demanda.
3. Desinterés de los médicos en asuntos administrativos.
4. Inadecuada estructura organizacional del CPV.
5. Poca transparencia en los cobros de atención.
6. Manejo y control deficiente de medicamentos(sistema
manual)
7. Inexistencia de inventarios
8. Riesgo de multas por incumplimientos de decretos.
9. Deficiente adaptación a los avances tecnológicos
10. Compras innecesarias y sin criterio técnico
11. Los servicios producen pérdidas
12. Competencia del mercado.
13. Alto costos de equipos Modernos.
14. Reclamo de proveedores y cuentas por cobrar.
15. Conflictos entre el personal de enfermería.
CONFLICTOS 16. Programación inadecuada de capacitaciones al personal.
17. Desconocimiento de ganancias o pérdidas del centro.
 PRIORIZACION DE PROBLEMAS
CLASIFICACIÓN DE ACTIVIDADES EN FUNCIÓN DE CRITERIOS
¿Existe apoyo ¿ Provoca
¿Es para lograr reacción ¿Se corren ¿Esta fuera de su
PROBLEMAS PRIORIZADOS importante cambios emocional? riesgo sino se área de TOTAL
el problema? (mejorar) en ¿Tiene aborda? influencia?
dicho área? visibilidad?

Conflicto en la toma de decisiones en

problemas administrativos del Centro 5 5 5 5 5 25
Policlínico Vida
Desinterés de los médicos en asuntos
administrativos. 5 3 3 5 5 21
Inadecuada estructura organizacional del
CPV. 5 3 3 5 5 21
Desconocimiento de ganancias o
pérdidas del centro. 3 1 3 5 5 17

1 = Poco
3 = Tiene
5 = Gran
 Conflicto en la toma de decisiones en problemas
administrativos del Centro Policlínico Vida

Decisiones
creativas de
PROBLEMAS • Ideas alta calidad
• reflexiones cumplimento
CPV • Toma de decisiones de objetivos

¿Creen que el problema elegido es importante?

¿Quieren trabajar en ese problema?
¿Podrían explicar a otras personas por qué se ha elegido esta área o servicio para
efectuar mejoras? conflicto
¿Pueden explicar la forma en que este “problema” afecta la calidad de los servicios y la
población a la que se atiende?
 DEFINICIÓN OPERACIONAL

¿Cuál es el problema (no la causa ni la solución)? Divergencia de toma de decisiones administrativas

¿Qué es lo que no funciona como quisiéramos? Consensuar criterios
¿Cómo sabemos que se trata de un problema? Afecta el buen funcionamiento de la CPV.
¿Qué información tenemos para sustentar o confirmar la
existencia del problema o la deficiencia? No se concreta la ampliación deseada
¿Cuáles son los efectos de este problema sobre la
calidad y la población a la que se atiende? Insatisfacción del usuario
¿Durante cuánto tiempo ha sido un problema? Hace 1 año.
¿Con qué frecuencia se presenta? Diariamente
¿Cómo nos daremos cuenta que el problema se ha resuelto? Cuando mantenga su alta calidad, eficiencia y rentabilidad.

El conflicto en la toma de decisiones administrativas no han permitido

mantener su calidad, eficiencia y rentabilidad de la CPV, obstaculizando
la objetivo común, la ampliación.
 IDENTIFICACION DEL EQUIPO DE TRABAJO

¿Quién trabaja dentro del proceso que tiene el problema? Asambleas de accionista, Junta directiva, dirección medica y gerencia administrativa.
¿Quién se ve afectado por el proceso o el problema? Usuarios internos y externos.
¿Quién toma decisiones en relación con el proceso? Un representante de los accionista y administradores.
¿Quién tiene la experiencia y los conocimientos técnicos? El Sr. Gustavo Larsen
para ayudar a entender el proceso y el problema?
Gracias