Este documento resume el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Proporciona beneficios como alinear objetivos con la visión, facilitar el cambio organizacional y establecer un lenguaje común para comunicar la estrategia.
Este documento resume el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Proporciona beneficios como alinear objetivos con la visión, facilitar el cambio organizacional y establecer un lenguaje común para comunicar la estrategia.
Este documento resume el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Proporciona beneficios como alinear objetivos con la visión, facilitar el cambio organizacional y establecer un lenguaje común para comunicar la estrategia.
Alineamiento estratégico de las TI con la estrategia
empresarial utilizando el Balance Scorecard I N T EGRA NTES DE N NIS G UE VARA ROJAS E L DE R F E R N Á NDEZ M E N DOZA Historia del Balanced Scorecard Fue desarrollado por dos personas; Robert Kaplan, profesor de Liderazgo en Harvard Business School, y David Norton, presidente de la empresa Renaissance Solutions Inc. El estudio era impulsado por una creciente sospecha que los indicadores financieros de rendimiento organizacional resultaban inefectivos para las empresas actuales. Después de discutir una variedad de alternativas, el equipo investigador llegó a definir un modelo que reunía aspectos de toda la cadena de valor: clientes, procesos internos, preocupaciones de los accionistas, actividades de los empleados y obviamente los factores económico- financieros. ¿Qué es Balanced Scorecard? Como una primera aproximación se puede definir el Balanced Scorecard como un sistema de gestión integral basado en indicadores cuidadosamente seleccionados y derivados de la estrategia organizacional. Los indicadores escogidos representa una herramienta que los lideres utilizan para comunicar la estrategia. El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación. Es utilizado como un sistema de gestión estratégica que ayuda a las empresas innovadoras a administrar su estrategia a largo plazo. ¿Por qué las e presas necesitan un cuadro de mando integral? La ejecución exitosa de una estrategia requiere tres componentes: (Resultados sobresalientes)= (Describir la estrategia)+ (Gestionar la estrategia) La filosofía de los tres componentes es sencilla: No se puede gestionar (tercer componente) lo que no se puede medir (segundo componente). No se puede medir lo que no se puede describir(primer componente). Principios de las organizaciones basadas en la estrategia Principio 1: Traducir la estrategia a términos operativos Por ello a partir de la pregunta ¿cuál es mi estrategia?, construya su mapa estratégico, el cual es una estructura lógica y completa que describe a la estrategia en detalle. Principio 2: Alinear la organización con la estrategia Las organizaciones basadas en la estrategia usan el BSC para traspasar esas barreras(silos funcionales). Principios de las organizaciones basadas en la estrategia Principio 3: Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo Las organizaciones enfocadas en la estrategia exigen que todos los empleados tengan: Una clara comprensión de los objetivos y de los métodos para llevarlos a cabo. La determinación de las nuevas capacidades requeridas para tener éxito. Una alineación de las funciones tradicionales, de manera horizontal. La clara definición de los tramos de autoridad, responsabilidad y transparencia Principios de las organizaciones basadas en la estrategia Principio 4: Hacer de la estrategia un proceso continuo Para gestionar la estrategia, el "Balanced Scorecard" exitoso usa el "proceso de circuito doble o doble bucle", que integra la gestión táctica (presupuestos financieros y revisiones mensuales) y la gestión estratégica en un proceso continuo y sin fisuras. Principio 5: Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo La experiencia ha demostrado que la condición más importante para el éxito es la capacidad del equipo ejecutivo de convertirse en dueño de la estrategia y participar activamente en ella. Perspectivas del BSC El Balance Scorecard mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas. Kaplan y Norton propusieron un marco de gestión integral compuesto por cuatro perspectivas y un conjunto "balanceado" de objetivos e indicadores para la medición del rendimiento de la empresa. Las cuatro perspectivas del BSC permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo. Perspectivas del BSC La perspectiva financiera En el libro de Kaplan y Norton se indica que la estrategia financiera de una empresa se relaciona con las etapas del ciclo de vida del negocio: crecimiento, sostenimiento y cosecha. La perspectiva del cliente En el libro de Kaplan y Norton se menciona que el BSC permite identificar y medir la propuesta de valor de la empresa, es decir, el producto o servicio entregado a los clientes y a los mercados en que compite Perspectivas del BSC La perspectiva proceso interno Procesos Internos crean y llevan la propuesta de valor al consumidor objetivo. El rendimiento de procesos internos por lo tanto es un indicador de las futuras mejoras en resultados con los clientes y consecuentemente de los resultados financieros. La perspectiva del cliente De acuerdo a Kaplan y Norton los objetivos establecidos en las perspectivas anteriores identifican las áreas en que la organización debe ser excelente, siendo los objetivos del aprendizaje y crecimiento los impulsores para lograr tal excelencia. Beneficios del Balanced Scorecard Los beneficios en lo estratégico son: Proporciona alineación de los objetivos estratégicos con la visión y misión de la organización. Provee el entendimiento de los procesos de las diferentes áreas organizativas para cumplir con los objetivos estratégicos y cómo éstos se alinean a la misión, visión y estrategia de la organización. Facilita un cambio organizacional positivo. Establece un lenguaje estándar para comunicar la estrategia, objetivos estratégicos, indicadores, planes y metas en toda la organización. Beneficios del Balanced Scorecard Los beneficios en lo operacional y táctico son: Establece un único marco de referencia, claro y sencillo que describe la gestión del rendimiento de las diferentes perspectivas de la organización. Permite conocer el impacto de las iniciativas en los objetivos estratégicos Los vínculos causales entre los objetivos estratégicos facilitan la definición de medidas e iniciativas.