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PRINCIPALES EXPONENTES

DE FILOSOFÍAS DE:

CULTURA DE CALIDAD
EL MUNDO SE DEBATE ENTRE
LAS OLAS DE SU ÚNICA
CONSTANTE:
EL CAMBIO

ESTE SE MUEVE EN TODAS DIRECCIONES,


NO ES PREDECIBLE Y ES INEVITABLE
VISIÓN AL MUNDO DE LA
CALIDAD
¿HACIA DÓNDE VA EL MUNDO
ECONÓMICO Y TECNOLÓGICO?

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PERSPECTIVAS FUTURAS
DE LAS EMPRESAS
• La satisfacción de los clientes es el
destino final.
• La calidad total es el camino a seguir.
• Los colaboradores de la organización
serán los artífices del cambio.
• Los gestores y actores serán los
LÍDERES.

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PERSPECTIVAS FUTURAS
DE LAS EMPRESAS
• AUTOMATIZACIÓN
• NUEVOS PRODUCTOS
• MICROELECTRÓNICA
• BIOINGENIERIA

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¿QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD ES: ACTITUD

SATISFACER PLENAMENTE
LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE, TOCANDO SU
SENTIMIENTO
¿ADÓNDE SE APLICA LA
CALIDAD?

TANTO EN PRODUCTOS
COMO EN SERVICIOS
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS
DE CALIDAD?
CONJUNTO DE NORMAS, PROCESOS Y
ACTITUDES QUE BUSQUEN:
•CERO PAPELEO
•CERO DEFECTOS
•CERO REPROCESOS
•CERO DEMORAS
•CERO INVENTARIOS
PRINCIPALES EXPONENTES
DE FILOSOFÍAS DE:
FREDERICK W. TAYLOR
• INGENIERO
• ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
• MULTIPLICAR LOS
NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD
• LÍNEAS DE ENSAMBLE
DE PRODUCTOS CON
MULTICOMPONENTES

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FREDERICK W. TAYLOR

• SEGUNDA
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL

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W. EDWARDS DEMING
• DR. FÍSICA
• TÉCNICAS DE
CONTROL
ESTADÍSTICO DE
PROCESOS PARA
LA
ADMINSTRACIÓN
DE LA CALIDAD
• CÍRCULO
SHEWHART
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REACCIÓN EN CADENA
"DEMING"

- ERRORES
MEJORAR - DEMORAS
LA - DESPERDICIOS
CALIDAD - REPROCESOS

+ TIEMPO
+ APROVECHAMIENTO
+ AHORROS
+ PRODUCTIVIDAD

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REACCIÓN EN CADENA
"DEMING"
MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD + MERCADO

- PRECIO

CRECE
LA MEJORA EL
EMPRESA NEGOCIO

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CICLO DEMING

MEJORAR PLANEAR

VERIFICAR ACTUAR

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FILOSOFÍA DEMING
1. Crear constancia de propósito
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la
inspección
4. Terminar con la práctica de decidir
negocios con base en los precios
5. Mejorar el sistema de producción y
servicios en forma constante y
permanente
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FILOSOFÍA DEMING
6. Instituir métodos de entrenamiento en el
trabajo
7. Adoptar e instituir el liderazgo
8. Expulsar el miedo
9. Romper las barreras entre los
departamentos
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y
las metas numéricas

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FILOSOFÍA DEMING
11. Eliminar estándares de trabajo y metas
numéricas
12. Eliminar barreras que impiden alcanzar
el sentimiento de orgullo del trabajador
13. Instituir un activo programa de
educación y autodesarrollo para
empleados
14. Implicar a todo el personal en la
transformación
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PLAN DE ACCIÓN DEMING
“7 PUNTOS”
1. GENERAR EL PLAN
2. SENTIMIENTO DE ORGULLO Y ENERGÍA HACIA
EL PLAN
3. EXPLICAR A LOS EMPLEADOS EL POR QUÉ DE
LA NECESIDAD DE CAMBIO
4. DIVIDIR ACTIVIDADES EN ETAPAS,
IDENTIFICANDO LOS CLIENTES EN CADA UNA
5. INICIR PRONTO UNA ORGANIZACIÓN QUE
CONDUZCA A LA MEJORA CONTINUA
6. TODOS LOS TRABAJADORES DEBEN SER
PARTE DE LOS EQUIPOS DE MEJORA
7. INVOLUCRARSE EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN PARA:

“LA CALIDAD”
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JOSEPH M. JURAN

• INGENIERO
• MANUAL DEL
CONTROL DE
CALIDAD
• CONTROL DE
CALIDAD COMO
PARTE INTEGRAL
DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
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JOSEPH M. JURAN
• ADECUACIÓN AL USO
• TRILOGÍA DE LA
CALIDAD
• PLANEACIÓN DE LA
CALIDAD
• CONTROL DE
CALIDAD
• MEJORA DE LA
CALIDAD
• AUTOCONTROL
• SECUENCIA
UNIVERSAL DE
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MEJORAMIENTO
JOSEPH INVESTIGACIÓN DE MERCADO

M. CONCEPTO DE CALIDAD

JURAN CALIDAD CALIDAD DE ESPECIFICACIÓN


DE
DISEÑO TECNOLOGÍA

CALIDAD MANO DE OBRA


DE
CONFORMANCIA ADMINISTRACIÓN
ADECUACIÓN
AL USO
CONFIABILIDAD
DISPONIBILIDAD
FACILIDAD DE MANTENIMIENTO

SOPORTE LOGÍSTICO
SERVICIO
TÉCNICO
VELOCIDAD DE RESPUESTA

COMPETENCIA
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INTEGRIDAD
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
1.- CONTROL DE CALIDAD

2.- MEJORA DE NIVEL O CAMBIO


SIGNIFICATIVO

3.- PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

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MAPA DE LA PLANEACIÓN DE LA
CALIDAD
1. IDENTIFICAR QUIEN ES EL CLIENTE
2. DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
3. TRADUCIR LAS NECESIDADES EN LENGUAJE DE LA
COMPAÑÍA
4. DESARROLLAR UN PRODUCTO PARA ESAS
NECESIDADES
5. OPTIMIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
6. DESARROLLAR UN PROCESO PARA PRODUCIR EL
PRODUCTO
7. OPTIMIZAR EL PROCESO
8. PROBAR EL PROCESO EN CONDICIONES NORMALES
9. TRANSFERIR EL PROCESO A OPERACIÓN

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AUTOCONTROL

85% DE LOS PROBLEMAS ES


RESPONSABILIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN
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27
LOS ERRORES O DEFECTOS

GERENCIA
SISTEMAS
PLANEACION 85%
OPERARIOS 15‰

100‰
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SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO
1. CREAR UNA ACTITUD QUE FAVOREZCA UN PROGRAMA DE
CAMBIO
2. IDENTIFICAR PROYECTOS VITALES PARA ALCANZAR UNA
MEJORA
3. ORGANIZARSE PARA ASEGURAR LOS NUEVOS
CONOCIMIENTOS
4. DIAGNÓSTICO DEL COMPORTAMIENTO ACTUAL
5. NEGOCIAR CON LA RESISTENCIA A LOS CAMBIOS
TECNOLÓGICOS
6. TOMAR ACCIONES PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA
7. INSTITUIR LOS CONTROLES PARA ASEGURAR LOS NUEVOS
NIVELES DE DESEMPEÑO

MEJORAMIENTO CONTINUO
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“NUNCA TENEMOS TIEMPO PARA
HACER BIEN LAS COSAS, PERO
SIEMPRE TENEMOS TIEMPO PARA
REPETIRARLAS”
REPETIRLAS”
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PHILLIP B. CROSBY

• CONSULTOR
• LA CALIDAD ES
GRATIS
• HACER LAS
COSAS BIEN A LA
PRIMERA VEZ
• CALIDAD TOTAL
CON TRABAJO EN
EQUIPO

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PHILLIP
B. CUATRO
CROSBY FUNDAMENTOS
DE LA CALIDAD

1.- CUMPLIR 2.- PREVENSIÓN 4.- LA CALIDAD


3.- ESTANDAR
LOS PARA ASEGURAR SE MIDE POR
“CERO DEFECTOS”
REQUISITOS CALIDAD INCUMPLIMIENTOS

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14 PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
1. Compromiso de la dirección con la
calidad
2. Equipo para la mejora de la calidad
(EMC)
3. Capacitar en el tema de calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de calidad

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14 PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

6. Crear conciencia sobre la calidad


7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el “día cero defectos”
9. Festejar el “día cero defectos”
10. Establecer metas

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14 PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

11. Eliminar las causas del error


12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo el proceso

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PRINCIPALES EXPONENTES
DE FILOSOFÍAS DE:
KAIZEN
LA CLAVE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
JAPONESA

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¿QUÉ ES KAIZEN?
KAIZEN ES :

MEJORAMIENTO CONTINUO
EN LA VIDA PERSONAL,
FAMILIAR, SOCIAL Y DE
TRABAJO
CALIDAD

ELEMENTOS DEL
KAIZEN
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40
KAIZEN

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41
KAIZEN
CONTIENE
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
CTC-CONTROL TOTAL DE CALIDAD
ROBÓTICA
CCC
SISTEMA DE SUGERENCIAS
AUTOMATIZACIÓN
DISCIPLINA EN EL LUGAR DE TRABAJO
MTP

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KAIZEN
CONTIENE
KAMBAN
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
JUSTO A TIEMPO
CERO DEFECTOS
ACTIVIDADES EN GRUPOS PEQUEÑOS
RELACIONES COOPERATIVAS
TRABAJADORES-ADMINISTRACIÓN
MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTO

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KAMBAN
PROPORCIONAR INFORMACIÓN E
INSTRUCCIÓN RESPECTO A LOS
ELEMENTOS DE UN TRABAJO EN
UNA FORMA CLARAMENTE VISIBLE,
DE MODO QUE EL TRABAJADOR
PUEDA MAXIMIZAR SU
PRODUCTIVIDAD
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JIDOHKA

UNA MAQUINA ES DISEÑADA PARA


DETENERSE AUTOMÁTICAMENTE
SIEMPRE QUE SE PRODUZCA UNA
PARTE DEFECTUOSA
AUTONOMATIZACIÓN

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45
HUMANWARE

LA PREOCUPACIÓN DE MÁXIMA
IMPORTANCIA ES LA CALIDAD DE
LAS PERSONAS, AYUDARLAS A SER
CONSCIENTES DEL KAIZEN

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46
C.C.

CONTROL DE CALIDAD SISTEMA DE


MEDIOS PARA PRODUCIR
AUTOMÁTICAMENTE BIENES O
SERVICIOS QUE SATISFAGAN LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE

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C.C.C.
CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
PEQUEÑO GRUPO QUE VOLUNTARIAMENTE
DESEMPEÑA ACTIVIDADES DE CONTROL DE
CALIDAD EN EL TRABAJO, EJECUTANDO
CONTINUAMENTE SU TRABAJO, COMO PARTE DE
UN PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD, AUTO
DESARROLLO, EDUCACIÓN MUTUA, CONTROL DE
FLUJOS Y MEJORAMIENTO DEL TRABAJO EN
TODA LA COMPAÑÍA
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C.T.C.
INVOLUCRAR A TODOS LOS
MIEMBROS DE UNA COMPAÑÍA,
GERENTES Y TRABAJADORES EN UN
ESFUERZO TOTALMENTE
INTEGRADO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO
EN TODOS LOS NIVELES

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ESTÁNDARES
CONJUNTO DE POLÍTICAS, REGLAS,
INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA
ADMINISTRACIÓN PARA TODAS LAS
OPERACIONES PRINCIPALES, LAS
CUALES SIRVEN COMO GUÍA, QUE
CAPACITAN A TODOS LOS
EMPLEADOS
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50
JUSTO A TIEMPO

TÉCNICA PARA EL CONTROL DE LA


PRODUCCIÓN Y LOS INVENTARIOS
QUE ES PARTE DEL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN DE TOYOTA

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51
M.P.T.

MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL


ESTA DIRIGIDO A LA MAXIMIZACIÓN DE
LA EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
DURANTE TODA LA VIDA DEL MISMO

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52
SEGURIDAD DE LA
CALIDAD
LA CERTIDUMBRE DE QUE LA CALIDAD
DEL PRODUCTO ES SATISFACTORIA,
CONFIABLE E INCLUSO ECONÓMICA
PARA EL CONSUMIDOR

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53
TRABAJO
ESTANDARIZADO
TOYOTA DICE QUE ES LA
COMBINACIÓN OPTIMA DE
TRABAJADORES, MÁQUINAS Y
MATERIALES

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CONTROL DE CALIDAD
NORMA (Z8101-1981) Japón

Sistema de medios para producir


económicamente bienes o servicios que
satisfagan las necesidades del cliente
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55
JAPAN STEEL WORKS
MANKICHI TATENO
1.- Proporcionar productos y servicios que
satisfagan las necesidades del cliente y ganen
su confianza

2.- Dirigir la compañía hacia un lucro más alto

3.- Ayudar a los empleados a desarrollar su


pleno potencial para alcanzar la meta de la
compañía
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56
JAPAN STEEL WORKS
MANKICHI TATENO

“EL CONTROL DE CALIDAD


PRINCIPIA CON
ENTRENAMIENTO Y
TERMINA EN
ENTRENAMIENTO”
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57
MUSASHI INSTITUTE OF
TECHNOLOGY
KAURU ISHIKAWA

1.- CTC en toda la compañía con la participación


de todos los empleados

2.- Énfasis en la educación y en el entrenamiento

3.- Actividades de círculos de calidad

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58
MUSASHI INSTITUTE OF
TECHNOLOGY
KAURU ISHIKAWA

4.- Auditorías del CTC, ejemplificados por la


auditoría del premio Deming

5.- Aplicación de los métodos estadísticos

6.- Promoción del CTC en toda la nación

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MUSASHI INSTITUTE OF
TECHNOLOGY
KAURU ISHIKAWA
HABLAR CON HECHOS Y DATOS

DUDE SIEMPRE DE LOS DATOS

LA CALIDAD ES PRIMERO, NO LAS UTILIDADES

EL SIGUIENTE PROCESO ES EL CLIENTE

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60
TOYOTA MOTORS
TAICHI TATENO

Repetir cinco veces ¿Por qué?

¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ?

¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ?

¿POR QUÉ?

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61
MUSASHI INSTITUTE OF
TECHNOLOGY
MATSUMASA IMAIZUMI
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Calidad
Productos
Servicios
Trabajo
Cantidad, Tiempo de entrega, seguridad,
Costo y Moral del empleado
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62
ESTRUCTURA DE LOS
CIRCULOS KAIZEN

COMITE DIRECTIVO

FACILITADOR

LIDER LIDER LIDER

MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO

NO HACE A UN LADO LA ESTRUCTURA FORMAL "ES PARALELA"

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63
TORMENTA DE IDEAS

PROBLEMAS DE LOS BUZOS

NUESTRA 23-JUL-99
ÁREA

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64
TORMENTA DE IDEAS

PROBLEMAS DE LOS BUZOS

NUESTRA 23-JUL-99
ÁREA
1.- IMPUNTUALIDAD
2.- POCA INFORMACIÓN
3.- EXCESO DE VELOCIDAD
4.- POCA PRECAUCIÓN DE MANEJO
5.- BAÑOS NO FUNCIONAN
6.- POCA COOPERACIÓN
7.- MAL MANTENIMIENTO
8.- FALTA DE IMAGEN
9.- QUEJAS DEL USUARIO
10.- CAMIONES VIEJOS
11.- MAL ASPECTO EN TERMINALES
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65
TORMENTA DE IDEAS

PROBLEMAS DE LOS BUZOS

NUESTRA 23-JUL-99
ÁREA
1.- IMPUNTUALIDAD 3
2.- POCA INFORMACIÓN 5
3.- EXCESO DE VELOCIDAD 8
4.- POCA PRECAUCIÓN DE MANEJO 6
5.- BAÑOS NO FUNCIONAN 7
6.- POCA COOPERACIÓN 5
7.- MAL MANTENIMIENTO 8
8.- FALTA DE IMAGEN 10
9.- QUEJAS DEL USUARIO 4
10.- CAMIONES VIEJOS 3
11.- MAL ASPECTO EN TERMINALES 5
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ESQUEMAS
XX XXXXX

***
X XXX

**

**
**
 MAL ESTADO

*
*
* * ROTOS
  
    X FALTAN
 
    GOLPEADO
 
 


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HOJA DE CHEQUEO
FECHA:________________
OPERADOR
_ LIMPIADORES 
_____
_ ESPEJOS _____
_ LUCES 
_____
_ CUARTOS
_ LLANTAS 
_____
_ INTERMITENTES _____

_ STOPS _____

_ TAPÓN GASOLINA_____
_ SEGUROS _____
SUPLENTE
_ LLANTA REFACCIÓN _____
_ GATO _____
_ HERRAMIENTA _____

MECÁNICO _____
_ GASOLINA
_ ACEITE 
_____
_____
_ FRENOS
_ SISTEMA ELÉCTRICO 
_____
_ TACÓMETROS 
_____

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HOJA DE TRABAJO
ESTADÍSTICA DE PUNTOS A MEJORAR
CONCEPTO LUN MAR MIE JUE VIE TOTAL /
IMPUNTUAL 22 15 19 16 18 90 A

INCOMODIDAD 20 20 B
POCA
SEGURIDAD
10 10 30 50 C

MAL
SERVICIO 15 15 30 D

TOTAL 22 40 29 66 33 190

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PROBLEMAS DE LOS
CÍRCULOS
INVOLUCRAR A LA GERENCIA
ENCONTRAR CLIMA Y
ENTUSIASTAS CULTURA
PACIENCIA
ORGANIZACIÓN Y TACTO
X X

PARTICIPACIÓN FORMALIDADES

TODOS DEBEN
LÍDER ENTUSIASTA SER LÍDERES
OPOSICIÓN
ALTO NIVEL CONSULTORES
70
ROL DE LA ALTA DIRECCIÓN
ENTENDER LOS CK
COMPROMISO
TOMAR ACCIONES
SISTEMA DE
RECONOCIMIENTO MOTIVAR
Y EVALUACIÓN
EDUCACIÓN Y
AMBIENTE CAPACITACIÓN

ASISTENCIA A
COMUNICACIÓN EVENTOS
GRUPO MANDAR A
PROMOTOR EVENTOS
ESCUCHAR
ALTO NIVEL CONSULTORES
71
KAIZEN
N
O K
¿Qué es la mejora Kaizen? I
A P
A
C I
A Z
Z
V H E
I N
R
A K KANRI
D A P
A P
N I R
A Z
T
V H E O
S N G
E
K KANRI
R
A E
A P I
Z
S
V H E O
N

KANRI CONTROL

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72
5 "S's"
EL AMBIENTE DE LA CALIDAD

NECESARIO INNECESARIO

SEIRI = ORGANIZACIÓN
ALTO NIVEL CONSULTORES
73
5 "S's"
EL AMBIENTE DE LA CALIDAD

SEITON = ORDEN

ALTO NIVEL CONSULTORES


74
5 "S's"
EL AMBIENTE DE LA CALIDAD

SEISO = LIMPIEZA

ALTO NIVEL CONSULTORES


75
5 "S's"
EL AMBIENTE DE LA CALIDAD

SEIKETSU = ESTANDARIZACIÓN

ALTO NIVEL CONSULTORES


76
5 "S's"
EL AMBIENTE DE LA CALIDAD

SHITSUKE DISCIPLINA

ALTO NIVEL CONSULTORES


77
CALIDAD EN EL SERVICIO

EL SERVICIO COMO
FORMA DE VIDA
ALTO NIVEL CONSULTORES
78
SERVICIO ES LA VIRTUD DE
SER ÚTIL

ALTO NIVEL CONSULTORES


79
SERVICIO
ES
ACCIÓN DE AYUDA

ALTO NIVEL CONSULTORES


80
SERVICIO

ACCIÓN DE AYUDA
ALTO NIVEL CONSULTORES
81
VALOR

LO QUE SIGNIFICA EL SERVICIO PARA MI


FILOSOFÍA + ACCIONES = CULTURA

ALTO NIVEL CONSULTORES


82
EL SERVICIO

COMO UNA FORMA


DE VIDA
ALTO NIVEL CONSULTORES
83
ELEMENTOS DEL SERVICIO

ALTO NIVEL CONSULTORES


84
ELEMENTOS DEL SERVICIO

CAPACIDAD

ALTO NIVEL CONSULTORES


85
ELEMENTOS DEL SERVICIO

HABILIDADES

ALTO NIVEL CONSULTORES


86
PECADOS CAPITALES

LA APATÍA..
ALTO NIVEL CONSULTORES
...AMOR AL TRABAJO 87
PECADOS CAPITALES

EL SERVILISMO...
ALTO NIVEL CONSULTORES
... AUTENTICO LÍDER 88
PECADOS CAPITALES

LA BUROCRACIA...
ALTO NIVEL CONSULTORES
...EMPRESA ÁGIL 89
PECADOS CAPITALES

LA EVASIÓN...
ALTO NIVEL CONSULTORES
...SERVIR, AYUDAR 90
PECADOS CAPITALES

LA FRIALDAD...
ALTO NIVEL CONSULTORES
...DESARROLLO HUMANO 91
MEGA HABILIDADES
PARA LA CALIDAD DEL
SIGLO XXI
ALTO NIVEL CONSULTORES
92
CONFIANZA

Poder actuar con firmeza y seguridad, con ánimo y entereza,


en cada una de las acciones que emprendemos.

ALTO NIVEL CONSULTORES


93
CONFIANZA

Si lo creo lo puedo hacer por imposible que parezca.

ALTO NIVEL CONSULTORES


94
MOTIVACIÓN

Causar, provocar o dar una razón para moverse hacia donde


queremos.
ALTO NIVEL CONSULTORES
95
MOTIVACIÓN

Darle significado y motivo a las cosas que realizamos,


disfrutando cada momento que vivimos.

ALTO NIVEL CONSULTORES


96
ESFUERZO

Dar fuerza y vigor, tomando ánimo para llegar a la meta


que nos hemos fijado.

ALTO NIVEL CONSULTORES


97
ESFUERZO

“Llegar en segundo lugar, es ser el primero de los


perdedores”
ALTO NIVEL CONSULTORES
98
RESPONSABILIDAD

Responder satisfactoriamente al compromiso que


asumimos.
ALTO NIVEL CONSULTORES
99
RESPONSABILIDAD

Responder con lo mejor de mi persona, para contribuir con


los demás hacia un mundo mejor.

ALTO NIVEL CONSULTORES


100
INICIATIVA

Ir un paso adelante, y HACER primero, actuando con


seguridad.

ALTO NIVEL CONSULTORES


101
INICIATIVA

Con el mundo, para dirigir todos nuestros esfuerzos hacia


un CAMBIO INTEGRAL HACIA LA EXCELENCIA.

ALTO NIVEL CONSULTORES


102
PERSEVERANCIA

Mantenerse en la manera de ser, obrar o pensar para


alcanzar el éxito.
ALTO NIVEL CONSULTORES
103
PERSEVERANCIA

La importancia de siempre buscar soluciones y el éxito


constante.
“SER PERRO FLACO”
ALTO NIVEL CONSULTORES
104
PREOCUPACIÓN

Anticiparse a ocupar el ánimo de manera que estemos


preparados para el futuro.

ALTO NIVEL CONSULTORES


105
PREOCUPACIÓN

Con el medio ambiente, participar en su conservación y


mejoramiento.

ALTO NIVEL CONSULTORES


106
SENTIDO COMÚN

Facultad y actitud constante de la inteligencia para actuar


como y cuando se debe.

ALTO NIVEL CONSULTORES


107
SENTIDO COMÚN

Relaciones personales respetuosas y con sinceridad.

ALTO NIVEL CONSULTORES


108
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Buscar el buen término de algo inconcluso, de un


obstáculo o situación.
ALTO NIVEL CONSULTORES
109
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Con los trabajadores, para mejorar su calidad de vida y la


de sus familias, satisfaciendo sus necesidades materiales
y espirituales.

ALTO NIVEL CONSULTORES


110
EL GRAN RETO DE
LA CALIDAD
LA
EDUCACIÓN
REGLA N° 1
NO DESFALLECER

SI SE HACE BIEN, TENDREMOS UNA


VENTAJA COMPETITIVA INALCANZABLE

ALTO NIVEL CONSULTORES


112
TRABAJO EN EQUIPO

ALTO NIVEL CONSULTORES


113
ELEMENTOS PARA EVALUAR
CADA UNO EN SU TRABAJO

ELIMINAR LAS ISLAS DE


PODER
ALTO NIVEL CONSULTORES
114
INTEGRACIÓN NO ES
IGUAL A:

TRABAJO EN EQUIPO
ALTO NIVEL CONSULTORES
115
EL INDIVIDUALISMO
REDUCE LAS
POSIBILIDADES

DE GANAR
ALTO NIVEL CONSULTORES
116
UN TODO INTEGRADO ES
MAYOR QUE LAS SUMA DE
LAS PARTES

HOLISMO
ALTO NIVEL CONSULTORES
117
EL ESFUERZO CONSTANTE
NOS LLEVA A GANAR

RESULTADOS ESPERADOS
ALTO NIVEL CONSULTORES
118
EN EL TRABAJO EN
EQUIPO

PREMIAR EL BUEN
DESEMPEÑO
ALTO NIVEL CONSULTORES
119
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
NOS5%LLEVA AL ÉXITO
5%

TALENTO
BUENA SUERTE
ESTRATEGIA

90%

ALTO NIVEL CONSULTORES


120
SIEMBRE UNA ACCIÓN
PARA SERVIR

ALTO NIVEL CONSULTORES


121
ALTO NIVEL CONSULTORES
122
LA EMPRESA MEXICANA
RETOS

EMPRESAS ROBUSTAS
ALTO NIVEL CONSULTORES
...NO OBESAS 123
LA EMPRESA MEXICANA
RETOS

EMPRESAS ÁGILES
ALTO NIVEL CONSULTORES
...NO BUROCRÁTICAS 124
LA EMPRESA MEXICANA
RETOS

LIDERAZGO
ALTO NIVEL CONSULTORES
... NO JEFATURA 125
LA EMPRESA MEXICANA
RETOS

CAPACITACIÓN
ALTO NIVEL CONSULTORES
....NO IGNORANCIA 126
LA EMPRESA MEXICANA
RETOS

DESARROLLO HUMANO
ALTO NIVEL CONSULTORES
...NO EXPLOTACIÓN 127
LA EMPRESA MEXICANA

EL GRAN RETO

LA EDUCACIÓN

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