SEMINARIO DE ÉTICA Y SOCIEDAD

Mg. LUIS MÁRQUEZ CRISÓSTOMO

ABORDAJE DE CONFLICTOS
.Arbitraje .Concertación
.Facilitación .Dialogo

HUANCAYO – PERÚ
2017
ABORDAJE DE CONFLICTOS

• Ayuda a las personas en su desarrollo
respecto a la forma de trabajar con los
demás, familiarizando a las
organizaciones en los conflictos como
hechos que se dan en las relaciones de
todo ser humano.
• Nos brindara herramientas
metodológicas para el enfoque de los
conflictos tanto en el ámbito interior
como exterior de las organizaciones.
• En la naturaleza hay
tensiones que conviven entre
la cooperación y el
antagonismo, con
multiplicidad de actores e
infinidad de variables con el
objetivo de neutralizar, dañar
o eliminar a la parte rival.

CONFLICTO
Condición Actitudes conflictivas

Valores Emociones

Estatus -poder Miedo, enojo, desconfianza

Escasez de Recurso
EL ARBITRAJE EN EL
ABORDAJE DE
CONFLICTOS
ARBITRAJE Es una forma de
resolver un
conflicto sin acudir
a una jurisdicción
ordinaria

Es sometido a
arbitraje toda
controversia que
se da en el mundo
de los negocios.
VENTAJAS DESVENTAJAS

ES MAS COSTOSO
RAPIDEZ Y
QUE UN PROCESO
EFICACIA
JUDICIAL

ESPECIALIDAD EN
LOS ARBITROS
 TIPOS DE ARBITRAJE

Institucional:

Es el que se lleva a cabo en una institución generalmente

con sus propias normas y con una lista cerrada de árbitros

Independiente o Ad Hoc

Es aquel en el que las partes escogen los árbitros y las reglas

que van a regir el arbitraje.
 Participación
Características de un tercero Especialidad
neutral

Proceso Compromiso
rápido de las partes
LA FACILITACION EN
ELABORDAJE DE
CONFLICTOS
 Ayuda a prevenir conflictos
al incidir tanto en los
aspectos estructurales y
La facilitación es la productivos del grupo,
capacidad de identificar especialmente en la toma
el nivel en que se de decisiones y la
manifiesta el conflicto, evaluación de las
trabajar con las estructuras grupales
personas en donde existentes.
están y ayudarlas en su
desarrollo.

FACILITACION
 OBJETIVOS

La facilitación nos Nos ayuda a la consecución

proporcionara un conjunto
de habilidades, técnicas y
herramientas para crear las
condiciones que permitan
un desarrollo satisfactorio
de los procesos grupales y
personales.
de sus objetivos y
realización de su visión,
como en la creación de un
clima relacional donde
reine la confianza y una
comunicación fluida,
empática y honesta.
 Puede ser una persona del grupo con las
habilidades y conocimiento apropiado, en
cuyo caso es recomendable para todo grupo
contar con diferentes personas formadas y
que puedan ejercer esta función de manera
rotativa. O puede ser alguien de fuera del
grupo, lo que es especialmente aconsejable
en el caso de decisiones complejas e
importantes, o de un conflicto que el grupo
no puede solucionar con sus propios
recursos

El facilitador
 Para que sirve

Replanteamiento
de las formas de Fomento de la
Ahorro de tiempo
Mejora de la Prevención y organización del participación y el
en términos de
calidad de los transformación de grupo para que la compromiso de las
eficiencia de los
procesos grupales. conflictos. equidad y el personas
procesos.
equilibrio de poder involucradas.
sean efectivos
LA CONCERTACION EN
EL ABORDAJE DE
CONFLICTOS
 • La concertación lo definimos
como un acuerdo, pacto o
convenio que se hace sobre
alguna cuestión.
CONCERTACION • Es un mecanismo o vertiente
de la planeación que permite
articular las decisiones de los
distintos sectores de acuerdo
a prioridades
EL DIALOGO EN EL
ABORDAJE DE
CONFLICTOS
 DIALOGO

El diálogo es una forma oral o escrita en la que se comunican dos o

más personas en un intercambio de información

Un diálogo puede consistir desde una amable conversación

hasta una acalorada discusión sostenida entre los
interlocutores

El diálogo es una de las formas más desarrolladas y complejas que

tiene el ser humano para comunicarse y aunque no es la única, sin
duda es la más utilizada y central.
 TIPOS DE DIALOGO
• Es aquel que es preparado y generalmente
definido como discursos o conferencias.

Estructurado

• Son la mayoría de las conversaciones

ocasionales, también se pueden tomar en
Cotidiano o cuenta algunos programas en vivo de la
radio o televisión. Es la conversación

espontáneo común, no requiere de planificación; en la

que puede influir el ambiente o contexto,
es también una conversación espontánea.
RESOLUCION DE ESTRATEGIAS COMO
CONFLICTOS DE SOLUCION: SOLUCIONAR:

• saber escuchar • Una buena • La clave está

• saber conversación en "aprender
defender la • Libertad de a hablar y a
posición de expresión escuchar de
cada uno • certeza de lo forma
• saber pedir que se expresa diferente
perdón • El diálogo es
cuando se fundamental
comete una para fortalecer
falta la democracia