EVALUACION INTERNA Y EL CICLO

OPERATIVO
El diagnostico correcto de los males que aquejan a la organización depende en gran medida
de la evaluación que se haga de los recursos con que cuenta

Análisis de las Áreas funcionales Se evalúan los aspectos críticos para la organización

1. Administración/Gerencia (A) 1. Identificar las competencias distintivas de la

organización
2. Marketing y ventas (M)
3. Operaciones y Logística (O) 2. Identificar los recursos con problemas
4. Finanzas y contabilidad (F)
3. Determinar el orden de importancia de dichos
5. Recursos humanos (H) problemas
6. Sistemas de información y
comunicaciones (I) 4. Señalar las causas reales de estos problemas, a
7. Tecnología/Investigación y través de auditoria de las variables y tomar acción
inmediata
desarrollo (T)
5. Medir las consecuencias de las acciones
correctivas
Administración y gerencia (A)
La principal causa de la crisis en las organizaciones es la gerencia, la mayoría acostumbradas a gerenciar
de una forma antigua, basadas en burocracias improductiva. La gerencia es clave para el éxito, como
para el fracaso

Variables a considerar en la auditoria

a. Reputación de la alta dirección y sus gerentes

b. Efectividad y utilización de los sistemas de toma de decisiones

c. Practicas de gobierno transparente

d. Uso de técnicas sistémicas en toma de decisiones

e. Calidad y experiencia del equipo directivo

f. Estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales

 Aplicar una revisión exhaustiva
del accionar gerencial.

La mas importante de estas

etapas es la de planeamiento,
que hacer en relación a
pronósticos: ventas, producción,
logística., etc.

Fig.: Ciclo operativo de la organización Gerencia/Administración

 Marketing y Ventas (M)
Es responsable de las decisiones relacionadas al producto, comunicación, distribución y precio así como
del uso de las herramientas de investigación de mercados, segmentación de mercados y posicionamiento
de productos

Variables a considerar en la auditoria

a) Concentración de las ventas por productos o h) Calidad del servicio al cliente y servicio
consumidores postventa
b) Mix de productos, balance beneficio-costo de bines i) Lealtad a la marca
c) Política de precios, flexibilidad de estos

d) Participación de mercado

e) Organización de ventas; conocimiento de necesidad de

consumidor

f) Red de ventas y gestión de canales de distribución

g) Cantidad y calidad de líneas de productos: bienes y

servicios
 Operaciones y Logística (O)
Encargada de ejecutar los procesos para la producción tanto de bienes como de servicios, involucra
funciones de logística, producción mantenimiento y calidad. Área responsable del 75% de inversión
de organización, 80% de personal y el 85% o mas de sus costos (Skinner, Harvard)

Variables a considerar en la auditoria

a) Costos de fabricación en relación a la industria y los
competidores, materiales directos, mano de obra directa e
indirectos.

b) Suministros de materiales, directo e indirectos, y de productos

terminados

c) Sistema de control de inventario

d) Facilidad de ubicación y diseño de planta

e) Economía de escala

f) Eficiencia técnica y energética

 Finanzas y Contabilidad (F)
Responsable de obtener los recursos económicos necesarios en el momento oportuno, así como
los otros recursos en la cantidad, calidad y costo requeridos para que la organización pueda
operar de manera sostenida.

Variables a considerar en la auditoria Las decisiones bajo control estratégico son las
siguientes:
a) Situación financiera: ratios de liquidez,
apalancamiento, actividad, rentabilidad y crecimiento Decisión de inversión (Presupuesto de
capital)
b) Nivel de apalancamiento financiero y operativo Decisión financiera
Decisiones de dividendos
c) Costo de capital en relación a la industria y
competidores

d) Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo

Cruciales, se ven en ella los activos
e) Estructura de costos
necesarios para operar
f) Situación tributaria productivamente, y las fuentes y usos
de fondos para poder implementar
estrategias.
 Recursos Humanos (H)
Activo mas valioso que hace funcionar el ciclo operativo, pero también es el menos predecible y
de mayor volatilidad.

Variables a considerar en la auditoria

a) Competencias y calificaciones profesionales

b) Selección, capacitación y desarrollo del personal

c) Disponibilidad y calidad de la mano de obra

d) Costos laborales en relación a la industria y

competidores

e) Nivel de remuneraciones y beneficios

f) Efectividad de incentivos al desempeño

 Sistemas de Información y Comunicaciones (I)
Brindan el soporte para la toma de decisiones gerenciales, ejecución de procesos productivos,
cumplimiento de metas de marketing, asignación de recursos financieros, etc.

Un sistema de información gerencial efectivo es capaz de realimentar con apoyo de tecnologías

de información y comunicaciones la estrategia empresarial.

Variables a considerar en la auditoria

a) Oportunidad y calidad de información de marketing,

finanzas, operaciones, logística y recursos humanos

b) Información para la toma de decisión de la gerencia

c) Velocidad y capacidad de respuesta de usuarios

d) Información para la gestión de calidad y costos

 Tecnología & Investigación y Desarrollo (T)
• Desarrollo de nuevos productos y procesos antes de la competencia

• Mejorara la calidad de productos y procesos

• Mejorar los procesos de producción de bienes y/o servicios para optimizar la productividad.

Variables a considerar en la auditoria

a) Tecnología de punta en productos y procesos

b) Numero de innovaciones en productos y procesos

c) Capacidad de adopción de nuevas tecnologías

d) Plantas pilotos, automatismo y sistemas informáticos

de diseño y producción

e) Competencias tecnologías en relación a la industria y

competidores

f) Patentes, marcas registradas y protecciones legales