PEI 120

PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
 Validación del problema

¿Qué tan conforme estoy con el problema seleccionado?

¿Qué tan lejos estuve del objetivo de la actividad?

 Validación del problema

¿Puede mi solución convertirse en una innovación real?

¿Qué faltaría para llevarla a cabo?

 Proyectos de innovación.

DEFINICIÓN DEL DEFINICIÓN DEL

PROBLEMA CLIENTE
 Definición del cliente

• Conocer sus características.

• Entender sus motivaciones de compra.
• Adelantarnos a su decisión de compra.
• Ofrecerle lo que realmente necesita.
 Clasificación del cliente
Decisión de compra versus Tiempo de vida del producto.

MAYORÍA
ADOPTANTE ADOPTANTE
MEDIA
TEMPRANO TARDÍO
INNOVADOR REZAGADO

TIEMPO DE VIDA DEL PRODUCTO

 Clasificación del cliente
Tanto el cliente “Innovador” como el “Adoptante temprano”,
estarán dispuestos a consumir/usar productos en sus etapas
iniciales de desarrollo.
 INNOVADORES
• Busca productos nuevos y poco usuales.
• Algo que nadie más usa.
• Estará dispuesto a probar versiones “beta” con el
beneficio de ser el “primero en ponerlo a prueba”.
• Las empresas los aprovechan para testear sus productos.
 ADOPTANTES TEMPRANOS
• Busca ser el primero en adquirir un producto.
• Está dispuesto a pagar más a cambio de “exclusividad” y
“novedad”.
• Su decisión de compra es rápida
• Busca la “diferenciación”.
ADOPTANTES TEMPRANOS

Lanzamiento iPhone X – Noviembre 2017

ADOPTANTES TEMPRANOS

¿Has sido Adoptante temprano de algún

producto o servicio alguna vez?
ADOPTANTES TEMPRANOS

¿Qué nos motiva a ser adoptantes

tempranos?
 ADOPTANTES TEMPRANOS

¿Quiénes crees que serán los primeros en

usar tu propuesta?
 ADOPTANTES TEMPRANOS

¿Quiénes crees que serán los primeros en

usar tu propuesta?
 ADOPTANTES TEMPRANOS

Dependiendo del tipo de producto, las

motivaciones y características de este tipo
de cliente, podrán ser muy variadas.
 ADOPTANTES TEMPRANOS
Actividad:
• Definir 10 características del usuario/cliente de tu
producto.
• Definir cuáles de estas características deberían
tener los Adoptantes Tempranos de tu producto.
 ADOPTANTES TEMPRANOS
Siguiente etapa:
• Identificar a lo menos 3 adoptantes tempranos de
nuestro producto.
• Reconocer al menos 1 característica de las
definidas anteriormente en cada adoptante
temprano.
 Insight
“La verdad en la mente del consumidor”
¿Qué compramos cuando
compramos…?
¿Qué compramos cuando
compramos…?
¿Qué compramos cuando
compramos…?
¿Qué compramos cuando
compramos…?
 Para visualizarlo con claridad debemos
entender el concepto de marketing: “Insight”.
 INSIGHT

Es un anglicismo que se refiere, en marketing, a las

motivaciones profundas del consumidor en relación a su
comportamiento hacia una marca, producto o servicio.
 INSIGHT
¿Qué relación emocional existe entre un
consumidor y un producto?
 INSIGHT

El usuario no siempre es consciente de estas

motivaciones.

Es nuestro deber descubrir esta relación.

 INSIGHT

Observando y escuchando al usuario podemos darnos

cuenta de “el camino a seguir” para continuar desarrollando
nuestro producto.
 INSIGHT

Un insight da visibilidad y claridad a información oculta, y nos

ayuda a identificar los retos en el desarrollo de nuestra idea.
 INSIGHT
El cliente habitualmente revelará “Insights” al preguntarle qué
espera del producto.

• ¿Por qué compra aquí?

• ¿Por qué no usa otra marca?
• ¿Qué tendría que pasar para dejar de usar este producto?
 INSIGHT
Ejemplo: cómo construir un insight.

Una clienta de farmacia nos dice:

“Voy a una farmacia para ser bien

atendida, me gusta encontrar lo que
necesito y más… tocar, preguntar y
que me asesoren es lo que espero”.
 INSIGHT
Se recomienda:

Siempre seguir preguntando hasta aclarar todas las dudas.

 INSIGHT
Ejemplo: cómo construir un insight

Cliente / usuario

Busca

Necesidad
Para / porqué

Hallazgo
 INSIGHT
A partir de: “Voy a una farmacia para ser bien atendida, me gusta
encontrar lo que necesito y más… tocar, preguntar y que me asesoren es
lo que espero”.

Usuaria de una
farmacia
Busca

ser bien atendida

y asesorada
Para

encontrar lo que
necesita y más
 INSIGHT
Insight:

“Usuaria de una farmacia busca ser bien atendida y

asesorada para encontrar lo que necesita y más”
 INSIGHT
Finalmente:

La farmacia decide personalizar la atención y

ofrecer mayor variedad de productos bajo el
slogan:

“Encuentra todo lo que buscas y más”.

 INSIGHT
Actividad:

● Simulen en su grupo ser sus propios clientes y

respóndanse: ¿Por qué usaría su producto?
● Formulen 2 preguntas más.
● Concluyan 1 insight por cada integrante.
 Ficha de Adoptantes tempranos:

Fotografía Fotografía
del del contexto
Adoptante del
temprano problema

Nombre:
Edad:
Insight 1:
Sus datos Ocupación:
Insight 2:
Donde vive:
personales Donde trabaja:
Insight 3:
Intereses: Insight