GERENCIA DE MARKETING

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA.

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:
PROCESO PARA REALIZAR UNA AUDITORIA EXTERNA:

• Debe contar con la participación de la mayor cantidad posible de gerentes y

empleados.

• El primer paso es reunir información de la competencia, así como información de

tendencias sociales, culturales, demográficas, ambientales, económicas, políticas,
jurídicas, gubernamentales y tecnológicas. Esta información debe ser constante y
actualizada.
 Competidores.
Proveedores.
Distribuidores.
Acreedores.
Clientes.
Empleados.
Comunidades.
 Fuerzas Económicas Gerentes.
 F. Sociales, culturales, Accionistas.
demográficas y Sindicatos. OPORTUNIDADES Y
ambientales. Gobiernos. AMENAZAS DE LA
 F. Políticas, legales, Asociaciones comerciales. ORGANIZACIÓN
gubernamentales. Grupos especiales de
 F. tecnológicas. interés.
 F. Competitivas. Productos.
Servicios.
Mercados.
Ambiente Natural.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA: LAS CINCO FUERZAS DE
PORTER.

Desarollo
potencial de
los productos
sustitutos

Poder de Rivalidad Poder de

negociación de entre negociación de
los empresas los
proveedores. competidoras consumidores.

Entrada
potencial de
nuevos
competidores.
PROCESO PARA REALIZAR UNA AUDITORIA INTERNA:

• El proceso se parece mucho a el de la auditoría externa. La diferencia es que el

proceso de la auditoría interna ofrece una mayor posibilidad que entiendan como su
trabajo encaja en la organización entera.
ANÁLISIS FODA:

OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
Son aquellos
Son los factores
factores externos a
externos a la empresa
la propia empresa
(y, por lo tanto no
(es decir, no
controlables) que
controlables) que
perjudican o pueden
favorecen o pueden
perjudicar el
favorecer el
cumplimiento de esas
cumplimiento de las
mismas metas y
metas y objetivos
objetivos trazados.
que nos
propongamos.
ANÁLISIS DE FODA:

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
Son aquellos factores Son aquellos factores
internos propios de la internos que
empresa que favorecen perjudican o pueden
o pueden favorecer el perjudicar el
cumplimiento de cumplimiento de
nuestros objetivos. nuestros objetivos.
VENTAJAS COMPETITIVAS

Son nuestros puntos fuertes aquellos que hacen que seamos mejores que nuestra
competencia. Estas son las que nos garantizan a nuestros clientes.

Los clientes son los únicos que, al final, nos proporcionan seguridad, por lo que
debemos buscar siempre nuestras ventajas competitivas.

Sin embargo, en el supuesto de que alguno o más de nuestros puntos débiles lo sean
además respecto a nuestros competidores, estaremos hablando de desventajas
competitivas.
VENTAJAS COMPETITIVAS

• Las ventajas (o desventajas) competitivas deben ser relacionadas con el valor

percibido por los clientes respecto a la empresa. Ese valor percibido puede ser
definido como el posicionamiento del cliente en torno a la utilidad del producto,
basado en la percepción de lo que se recibe y se da.

• No estamos hablando de la calidad objetiva y medible, sino que constituye un nivel

de abstracción más allá de algún atributo del producto.
EL VALOR PERCIBIDO:

CLIENTES

VALOR VALOR

EMPRESA COMPETIDORES
COSTO
VALOR PERCIBIDO:

Para la creación de este valor nos formularemos una serie de preguntas:

 ¿Qué quieren nuestros clientes?

 ¿Cuánto están dispuestos a pagar?
 ¿Cómo creamos este valor?
 ¿Nos pueden igualar los competidores?