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GESTIÓN EMPRESARIAL
Introducción
La gestión empresarial es el grado en el
uso de los recursos para cumplir con los
objetivos empresariales diseñados,
buscado en optimizar los procesos por
cada departamento o área de gestión de la
organización, mediante la planificación,
organización, ejecución y control de las
actividades empresariales.
Definiciones
• Aptitud para organizar y dirigir los recursos de una
organización empresarial, buscando obtener los
objetivos y metas de la empresa.
• Acción y efecto de gestionar diligencias de asuntos

públicos o privados.
• Conjunto de reglas, procedimientos y métodos que

permiten pulir con eficacia una actividad empresarial
buscando alcanzar los objetivos concretos.
Gestión de stocks
• Técnicas de administración que permite reducir al
mínimo posible la cantidad de stocks de existencias a
fin de minimizar los costos de financiamiento con las
debidas garantías del fluidez del proceso productivo y
distribución del stocks.
Gestión de tesorería
• Operación que asegura la liquidez de una empresa,
para sus pagos diarios y que la empresa no tenga
problemas de funcionamiento, en lo posible trata de
disminuir la cantidad de caja como activo no rentable.
Gestión de compras
• Adquirir bienes y servicios de la calidad adecuada, en el momento
oportuno, al menor precio y del proveedor mas apropiado.
• El departamento de compras ayuda a producir mas utilidad a la

• empresa.
Gestión de almacenes
• Es la manera de organizar y administrar el área de almacén por su
tamaño y plan de organización de la empresa, grado de
centralización deseado, variedad de existencias, facilidad de
manufactura, programación y control de
• la producción.
Gestión contable
• Permite registrar la documentación generada en las operaciones
diarias, clasificándola de acuerdo a los gastos y archivarla, para
luego resumir de manera significativa y en términos monetarios,
emitiendo los estados financieros y los reportes gerenciales.
Gestión de personal
• La eficiencia en la administración de personal brinda resultados
muy óptimos que permite obtener resultados muy positivos de la
empresa en el mercado. Para ello el personal debe ser
seleccionado, capacitado, entrenado y motivado de acuerdo a sus
habilidades en el puesto laboral y ser evaluado permanentemente
con el fin de seguir creciendo dentro de la organización.
Gestión de empresa en Crisis
• Analiza las causas y defectos del deterioro empresarial,

buscando crear herramientas conceptuales desde el punto de
vista económico, estratégico y financiero para evitar el colapso
de la empresa.
Gestión del tiempo

• En tiempo en una organización empresarial es de vital
importancia, por tanto la organización debe buscar de optimizar
el tiempo en los recursos humanos, creando un habito de
organización personal y empresarial que permita cumplir con los
objetivos y metas día a día.
Gestión de producción
• El sistema de producción de la empresa debe ser planificado,
organizado, dirigido y contralado de la forma eficiente y eficaz,
buscando explotar el máximo de la productividad en los recursos
existentes, rientándose a eliminar las perdidas de los recursos
necesarios de los recursos materiales y físicos.
Gestión comercial
• Es la combinación optima de un conjunto de acciones y
decisiones comerciales de crear, promover y distribuir los
productos de acuerdo a la demanda de los clientes actuales y
potenciales.
Gestión financiera
• Es la combinación optima de tres decisiones en materia
de inversión, financiamiento y pago de dividendos,
buscando la estabilidad y la utilidad financiera y para
ello debe aplicarse diversos métodos cuantitativos en la
actividad empresarial.
Gestión presupuestaria
• La gestión presupuestaria se apoya sobre previsiones
en función de condiciones internas y externas, en base
a estas condiciones se expresan n cantidades y
periódicas haciendo la comparación con lo realizado a
fin e etectar las diferencias producidas en el control
presupuestal
ADMINISTRACIÓN
MODERNA
Administración
La administración es el proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades
de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas
de la organización de manera eficiente y eficaz.
Administración
Es una ciencia y arte, que

utiliza un proceso sistémico
orientado a optimizar los
escasos recursos disponibles
por una organización, con la
finalidad de alcanzar los
objetivos con eficiencia y
eficacia satisfaciendo las
expectativas de los clientes,
trabajadores, accionistas,
estado y la sociedad en su
conjunto
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA.
Es la administración de organizaciones en épocas de rápida
transformación.
Es enfocarse a reseñas nuevas y vigentes que ayuden a la
sociedad humanista, buscando un desarrollo favorable de
nuevas tácticas aplicándose en diversos contextos tales como:
empresa, sociedad, sistema educativo, religión etc.
La empresa moderna será aquella empresa que cuente con el
personal, la tecnología y las técnicas necesarias para el
desarrollo, con una visión futura.
La globalización
En la actualidad, las fronteras tienen poco sentido en cuanto a la
definición de los límites de operación de las empresas, pues sus
líneas de servicio al cliente pueden estar en otro país, y sus
productos en otro, y su sede principal en otro totalmente
diferente.
La globalización significa que no hay barreras.

Esta etapa se caracteriza por el uso del teléfono celular, los
términos e-mail y modem en nuestro vocabulario, el uso de una
laptop en nuestro regazo, como también es muy usual las redes
(network), todo esto ha hecho que la información se cree, se
almacene, se utilice y se comparta de una manera diferente.
Las mejores empresas del mundo del 2017
1. Apple
Apple es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos, software y servicios en línea. Tiene sede en Cupertino, California.
2. Alphabet
Alphabet Inc. es una empresa multinacional estadounidense, un holding

creado por Google, que desarrolla productos y servicios de tecnología en
diferentes campos de internet, software, dispositivos electrónicos y otras
tecnologías con empresas de sectores como la biotecnología, salud,
telecomunicaciones y la domótica. Tiene su sede en Mountain View, California.
3. Microsoft
Microsoft es una empresa multinacional estadounidense, dedicada al sector
tecnológico y desarrollo de software y hardware. Tiene su sede en Redmond,
Washington.
4. Amazon
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de
computación en la nube con sede en Seattle, Washington.
5. Facebook
Facebook es la compañía dueña de la popular red social con el mismo nombre. La
compañía tiene sus oficinas centrales en Menlo Park, California.
6. Exxon Mobil
ExxonMobil Corporation es una empresa petrolera estadounidense con actividades en
más de 40 países de todo el mundo que incluyen, la explotación, elaboración y
comercialización de productos petroleros y gas natural, así como la fabricación de
productos químicos, plásticos y fertilizantes.
7. Johnson & Johnson

Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos
médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y
productos para bebés.
8. Tencent Holdings
Tencent Holdings es una empresa china cuyas subsidiarias proveen servicios de internet
y servicios de teléfonos móviles, además de ofrecer servicios de publicidad en internet
en su país de origen.
9. Samsung
Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl,

Corea del Sur. Es mayor grupo empresarial de ese país, con numerosas filiales
que abarcan negocios diversos en industrias como la electrónica de consumo,
tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector
servicios.
10. Nestlé
Nestlé es una empresa multinacional suiza de alimentos y bebidas con
sede en Vevey, Vaud, Suiza. Es considerada como la empresa de
alimentos más grande del mundo.
Organizaciones flexibles, la clave para tener éxito
Una organización flexible se aprovecha del cambio moviéndose de forma rápida y
decisiva para adelantarse al cambio, al mismo tiempo, lo suficientemente fuerte
para absorber cualquier contratiempo. Motivada por la necesidad de
competitividad, explota las oportunidades con éxito y mantiene un buen
desempeño a lo largo del tiempo, a medida que el entorno cambia, absorbiendo y
reaccionando ante los problemas serios simultáneamente, evitando
confrontaciones mayores. No es solo rápida, sino que continúa arriesgándose
mientras que se mantiene consciente de las necesidades de los clientes.
Dimensiones a través de las cuales se puede medir el nivel de flexibilidad de las
organizaciones:
1. Liderazgo y gestión flexibles: Es el estilo de liderazgo y su adaptación a la estrategia,
la fuerza y la velocidad en la toma de decisiones, la claridad de la comunicación y el
grado de confianza que genera.
2. Innovación flexible: Es el grado de implantación de un enfoque sistemático que
permita compartir los inputs sobre las tendencias del mercado y continuamente
genera nuevas ideas, así como la posibilidad de usar sus redes internas y externas
para compartir experiencias y conocimientos, aumentando la capacidad de la
organización para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y los
avances tecnológicos.
3. Estrategia flexible: Es la manera en que se desarrolla la estrategia, combinando
aportación racional e intuitiva, fomentando el diálogo interno y la claridad con la que se
comunican las intenciones estratégicas y el grado de exigencia que se impone, todo lo
cual contribuye a que se ofrezca flexibilidad en el modo de pensar y en las aspiraciones.
4. Cultura flexible: La forma en la que los empleados manifiesten sus valores y

opiniones a través del comportamiento tendrá un impacto en la flexibilidad de su
organización. La cultura de la organización se puede ver influenciada por políticas tales
como la transparencia de la información y también cómo su organización reconoce y
recompensa a los empleados por responder con éxito a los cambios en el mercado.
5. Aprendizaje y cambio flexible: La capacidad de los empleados para estar alineados

con la organización y compartir su visión, ganas de cambiar y capacidad para implantar
esos cambios, así como la forma de abordar las consecuencias de las decisiones
tomadas, tendrá un impacto en el grado de flexibilidad de la organización.
6. Estructura flexible: La fuerza y solidez de las operaciones y los procesos combinados

con el grado con que sus directivos están claramente facultados para tomar decisiones,
permitirá determinar su capacidad para responder a los desafíos en el mercado.
Comparación de Organización antigua y moderna.
La nueva empresa se hace mas flexible y mas sensible a su
ambiente.
El proceso administrativo
El proceso administrativo es una metodología que permite al
administrador, gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra
persona manejar eficazmente una organización, y consiste en
estudiar la administración como un proceso integrado por varias
etapas.
Cada etapa responde a seis preguntas fundamentales ¿qué?
¿para qué? ¿cómo? ¿con quién? ¿cuándo? y ¿dónde?;
interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio
de la administración, y que son conocidas como las preguntas
clave de esta disciplina.
Proceso Sistémico de la Administración
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de

las cuales se efectúa la administración.
1. Planeación
• Es esencial para que las organizaciones logren óptimos
niveles de rendimiento, estando directamente relacionada
con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse al
cambio.
• La planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos
de la organización. Después, determinar las políticas,
proyectos, programas, procedimientos, métodos,
presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al
tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros.
Importancia de la planificación
• En las organización, la planificación es el proceso de establecer
metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas.
• Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su
personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera
tengan una idea clara de que deben organizar, sin un plan no
pueden dirigir con confianza.
• Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas
posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni
donde se desvían del camino. Con mucha frecuencia los planes
eficientes afectan el futuro de toda la organización.
La planificación es fundamental, ya que esta:
1.- Permite que la empresa este orientada al futuro
2.- Facilita la coordinación de decisiones
3.- Resalta los objetivos organizacionales
4.- Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar
para que la empresa opere eficientemente.
5.- Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
6.- Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de
trabajo
7.- La planeación es la etapa básica del proceso administrativo:
antecede a la organización, dirección y control, y es su
fundamento.
8.- Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o empirismo.
9.- Facilita el control al permitir medir la eficiencia de la empresa
Elementos de la planeación:
• Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de
tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semi-
permanente un grupo social.
• La investigación. Aplicada a la planeación la investigación
consiste en la determinación de todos los componentes que
influyen en el logro de los propósitos, así como de los medios
óptimos para conseguirlos.
• Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea
obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente
y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
específico.
• Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que
muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos,
para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
Elementos de la planeación:
• Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios,
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,
sobre problemas que se repiten dentro de una organización.
• Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia
de actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y
el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y
todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
• Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de
actividad del grupo social expresado en términos económicos,
junto con la comprobación subsiguiente de la realización de
dicho plan.
• Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia
de actividades que deben seguirse en la realización de un
trabajo repetitivo.
2. Organización
A través de la organización se determina la forma de llevar a
cabo los objetivos mediante la coordinación de los recursos
disponibles para lograr los objetivos y la simplificación del
trabajo.
El propósito de la organización es simplificar el trabajo, coordinar
y optimizar funciones; en otras palabras: lograr que todas las
actividades y recursos se coordinen y utilicen de tal forma que
resulte sencillo y fácil su manejo para quienes trabajan en la
empresa y para la atención y satisfacción de los clientes
Importancia de la organización
La organización aporta múltiples ventajas que fundamente su importancia:

• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
• Reduce los costos e incrementa la productividad.
• Reduce o elimina la duplicidad
Pasos básicos para organizar

1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas,
en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como
la división del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de
empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización.
Pasos básicos para organizar
3. Especificar quien depende de quien en la organización, esta

vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la
organización.
4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los
departamentos en un todo congruente y para vigilar la
eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el
nombre de coordinación.
5. Satisfacción del personal con su trabajo y mayor disposición
del mismo al encomendarle una labor o tarea.
6. Mejora la supervisión, ya que se estimula la iniciativa
personal del trabajador.
7. Mejor atención al público, al disminuir el tiempo dedicado a
las actividades de trámite de documentos y trabajo rutinario.
8. Renovación del interés del empleado por su trabajo,
resultado de una comprensión más clara del objetivo de su
tarea y de su relación con otros trabajos dentro de la oficina.
Etapas
La organización se lleva a cabo en dos etapas:
• División del trabajo
• Coordinación
3. Integración
La integración es la función a través de la cual se eligen y obtienen los
recursos necesarios para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos; estos
últimos son los más importantes
Aunque tradicionalmente se descuidaba esta función, la experiencia
demuestra que el factor humano es el aspecto más importante para
cualquier empresa, ya que su desempeño dependerá el correcto
aprovechamiento de los demás recursos. Mediante la integración, la
empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las
actividades. También se provee de los recursos materiales y tecnológicos
idóneos para la organización.
Etapas de la Integración
1. Definición de necesidades y requerimientos de los recursos, estándares
de calidad y tiempos.
2. Determinación de fuentes de abastecimiento.
3. Elección del proveedor más confiable.
4. Selección de recursos de acuerdo con los estándares de calidad.
Técnicas de la Integración
Existen diversas técnicas que apoyan el proceso de integración,
éstas son básicamente de dos tipos:
• Recursos Humanos. Para la integración del personal se
utilizan los exámenes psicométricos, la entrevista, al análisis
del puesto, entre otros.
• Recursos materiales, financieros y tecnológicos. Se aplican
técnicas de toma de decisiones, ya sean cualitativas o
cualitativas.
Recursos
Importancia de los Recursos Humanos
Importancia de la Integración
La integración es trascendental ya que:

• De la calidad de los insumos depende la calidad de los
resultados.
• Una adecuada integración implica reducción de costos y
optimización.
• De una correcta selección de personal depende el éxito o
fracaso de la empresa.
• Sin los recursos con las características, cantidades y calidad
especificada, es indispensable llevar a cabo el cumplimiento
de los funciones de la organización.
4. Dirección
La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo
mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del
liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa.
Etapas de la dirección
a. Toma de decisiones
• Es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona, entre

varias alternativas, el curso de acción óptimo.
• Con frecuencia se dice que las decisiones son algo como el motor de los
negocios; y, en efecto, de la adecuada selección de las alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
• Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que
es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo
largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones,
por lo que algunos autores la consideran en la etapa de planeación
b. Motivación
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y
sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido.
Las metas de la organización son inalcanzable al menos que exista el

compromiso permanente de los miembro de la organización
La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados

reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e
importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización.
c. Comunicación
• La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de
comunicación que en una organización han ocasionado daños muy severos,
por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya
que ella representa la hebra común para las funciones administrativas.
• Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar
la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos.
• De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y
equipos se activan en razón del intercambio regular de información las
comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden
perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones
pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.
d. Liderazgo
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades

laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el
liderazgo involucra a otras personas, como empleados, si no
hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del
gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad
de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se
usa de diferentes forma para influir en la conducta de los
seguidores de diferentes manera.
Equipos y Trabajo en equipo:
Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan

y se influyen entre si, con el propósito de alcanzar un objetivo
común.
En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de
equipos los formales e informales.
Los equipos formales son creados por los gerentes con el
propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo
formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho
tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos
son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de
trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos
equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes
Principios de dirección
Coordinación de intereses: El logro del fin común se hará más fácil
cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aún los
individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel.
Resolución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que
aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que,
sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes
Aprovechamiento de conflictos: Debe procurarse aún aprovechar el
conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
Vía jerárquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos
previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni en forma
constante
5. Control
• Es la función administrativa que consiste en medir y corregir

el desempeño individual y organizacional para asegurar que
los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.
• El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación
debe preceder del control.
• Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los
gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas
especificas, después se verifican las actividades para
determinar si se ajustan a los planes.
Propósito y función del control
• El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente

garantizar que los planes tengan éxito al detectar
desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar
acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales.
• La función de control le proporciona al gerente medios
adecuados para chequear que los planes trazados se
implanten en forma correcta.
La función de control consta de cuatro pasos básicos:
1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles

aceptables de producción de los empleados, tales como
cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
2. Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora,
día, semana, mes, año.)
3. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
4. Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor
instrucción, tales como una nueva capacitación o una
mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar
con la actividad.
Etapas de control.
Las etapas del control son: establecimiento de estándares,
medición, corrección y retroalimentación.
Establecimiento de estándares
Un estándar es la unidad de medida que sirve como modelo,

guía o patrón, para efectuar el control. Los estándares deben
abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados;
también son conocidos como indicadores.
Los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos
de los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las
funciones básicas y ares clave de resultados:
1.-Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios

obtenidos por la empresa, que resulta de la comparación o
relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de
las funciones.
2.- Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar
la aceptación de algún producto en el mercado, y la
efectividad de las técnicas mercadológicas.
3.- Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo
para el área de producción, si no para todas las aéreas de la
empresa
4.- Calidad del producto. Este estándar se establece para
determinar la primacía en cuanto a calidad del producto, en
relación con la competencia.
5.- Desarrollo del personal. Du objetivo es medir los programas

de desarrollo de la gerencia, y su efectividad.
6.- Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que

deben existir para que el trabajo, desempeñe
satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los
límites de productividad del personal de la empresa.
Ejemplo de calidad en la construcción
• La Construcción es un proceso productivo que tiene como

objetivo producir un bien inmueble.
• El proceso constructivo consta de diferentes etapas en las que

intervienen varios agentes (incluidos nosotros).
• La aplicación de los Criterios de Calidad a la Construcción

persigue detectar y limitar los fallos y sus consecuencias
(económicas y de responsabilidad).
Control de la Calidad
• La definición de unos Criterios de Calidad permite conocer la

aptitud de un bien o servicio a un uso concreto.
• En el caso de la Construcción en Arquitectura y Urbanismo,

las Autoridades fijan unos requisitos para:
• Defender la seguridad de las personas.

• Establecer unas condiciones mínimas de habitabilidad.
• Proteger la economía de la sociedad.
• Una vez fijados unos Criterios de calidad, se pueden

establecer unos Mecanismos de Control.
ISO. (International Organization for Standardization)
Son sigla de la expresión inglesa (International Organization

for Standardization), Organización Internacional de
Estandarización, para productos de áreas diversas.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de

163 países, sobre la base de un miembro por país, con una
Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.
Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no

gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités
encargados de desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento.
•ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad.
•ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
•ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una
organización. Enfoque de gestión de la calidad”
ISO 14000.– Gestión de Medio Ambiente consultas en el

Ambiente
ISO 14001 Medio Ambiente

OHSAS 18000 Gestion de salud y Seguridad gestión de Salud y Seguridad
Ocupacional OHSAS 18000
Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad están

influenciados por:
a) El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y
los riesgos asociados con ese entorno,
b) Sus necesidades cambiantes,
c) Sus objetivos particulares,
d) Los productos que proporciona,
e) Los procesos que emplea,
f) Su tamaño y la estructura de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la
Norma Internacional ISO son complementarios a los requisitos para
los productos.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla como partes internas y

externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la
capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los
legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la
organización. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han
tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en
las Normas ISO 9001 e ISO 9004.(servicios)
Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos
como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de

la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la
organización ha cumplido sus requisitos.
El método del proceso de la metodología esta dado:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de
los procesos.
Medición de resultados
• La medición de resultados consiste en la aplicación de
unidades de medida para evaluar la ejecución y los
resultados.
• La medición implica la determinación, detección de fallas,
desviaciones o no conformidades en relación con los
estándares.
• El establecimiento de las unidades de medida en ocasiones
resulta complejo, sobre todo en áreas con funciones
eminentemente cualitativas. Para llevar a cabo esta función
se utilizan primordialmente los sistemas de información y los
indicadores.
• La efectividad del proceso de medición dependerá
directamente de la información recibida, la cual debe ser
oportuna, es decir que se aplique a tiempo.
No conformidad y acción correctiva
En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que

se originen por quejas, la empresa tiene que:
• Reaccionar ante la no conformidad supone tomar decisiones para
controlarla y corregirla, además se tiene que hacer frente a todos las
consecuencias que pueda generar.
• Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las
causas de dicha no conformidad, con el fin de que no vuelva a suceder ni
ocurra por otra parte. La forma de evaluarlo será revisando y analizando
la no conformidad, se tienen que determinar las causas que han
provocado la no conformidad y se tiene que determinar si existen no
conformidades parecidas.
• Hay que implementar las acciones necesarias.
• Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas a
cabo.
• Si llegara a ser necesario, se tienen que realizar cambios en el Sistema de
Gestión de la Calidad.
Corrección
La corrección es la aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no
conformidades en relación con los estándares.
Antes de iniciar la acción correctiva es importante reconocer si la desviación
es un síntoma o una causa. Existen diversas técnicas para determinar la causa
real del problema.
En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que
se originen por quejas, la empresa tiene que:
• Reaccionar ante la no conformidad supone tomar decisiones para
controlarla y corregirla, además se tiene que hacer frente a todos las
consecuencias que pueda generar.
• Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las
causas de dicha no conformidad, con el fin de que no vuelva a suceder ni
ocurra por otra parte. La forma de evaluarlo será revisando y analizando
la no conformidad, se tienen que determinar las causas que han
provocado la no conformidad y se tiene que determinar si existen no
conformidades parecidas.
• Hay que implementar las acciones necesarias.

• Se tiene que revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas a
cabo.
• Si llegara a ser necesario, se tienen que realizar cambios en el Sistema
de Gestión de la Calidad.
Retroalimentación
La retroinformación consiste en la retroalimentación de los resultados
obtenidos para efectuar mejoras en el proceso.
De la calidad de la información depende el grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.
La retroinformación es fundamental para lograr la mejora continua, y es el
sustento de la planeación.
Eficiencia y la eficacia en el trabajo administrativo
Satisfacción de Necesidades y Expectativas
base de la calidad en la construcción
TAREA No. 1
1. Investiga en Internet o en cualquier otra fuente la misión, visión y

valores de dos empresas.
2. Qué semejanzas y diferencias encuentras en la misión, visión y valores
de las dos empresas.
3. Defina el concepto de planeación.
4. Defina el concepto de organización.
5. Investiga los tipos de organigramas.
6. Investiga en Internet o en cualquier otra fuente el organigrama de una
empresa.
7. Investiga en cuatro autores diferentes una definición del proceso
administrativo.
CONSTITUCIÓN DE EMPRESA
EMPRESA
Es una unidad económico-social, integrada por
elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el
objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos(trabajo

capital).
LOS ELEMENTOS DE LA EMPRESA
La empresa para realizar sus actividades requiere de

algunos elementos de distinta naturaleza, que
podemos agrupar en tres categorías:
• Elementos humanos o factores activos (personas).

• Elementos materiales o bienes.
• Elementos inmateriales.
CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS
Se pueden clasificar atendiendo a varios criterios:
1. Según la actividad que desarrollan
2. Por su magnitud económica
3. Por la fuente de su capital
4. Tomando en consideración al titular

1. SEGÚN LA ACTIVIDAD QUE DESARROLLAN
 Industriales
• Extractivas
• Manufactureras
 Comerciales
 Financieras
 De Servicios
Industriales
Las empresas industriales pueden ser:

1. Extractivas, se dedican a la extracción de recursos naturales.
Ej: Empresa minera, empresa forestal, empresa petrolera,
empresa agropecuaria, etc,
2. Manufactureras, transforman los recursos naturales para
convertirlos en productos acabados aptos para el consumo.
Comerciales
Se dedica a actos de intermediación entre productores y
consumidores para la circulación de los bienes con el fin de
obtener un beneficio lucrativo.
Tiene como objeto principal el intercambio comercial o

distribución de los productos explotados o manufacturados por
las empresas industriales y comprenden transportes, comercios,
etc.
Financieras
Tiene como finalidad satisfacer las necesidades
financieras y económicas de otras empresas o negocios y
son representadas principalmente por las instituciones de
crédito. Ejm. Caja Cusco, caja Arequipa, caja Huancayo,
etc.
De Servicios
Son aquellas que el trabajo personal es el capital
principal cuando su utilidad está fijada por la calidad
y la técnica de trabajo o servicio prestado.
POR LA MAGNITUD ECONÓMICA DE LA EMPRESA
GRANDES
Nacionales.- Debe tener un 80% de su capital social
perteneciente a inversionistas nacionales.
GRANDES
Multinacionales. Tienen capacidad de expandir la producción y otras
operaciones alrededor del mundo, así como de movilizar plantas
industriales de un país a otro.
Transnacionales. Son aquéllas que no sólo están establecidas en su

país de origen, sino que también se constituyen en otros países para
realizar sus actividades mercantiles tanto de venta y compra como de
producción en los países donde se han establecido.
Mediana Empresa
Ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el monto máximo
de 2300 UIT.
3. POR LA FUENTE DE SU CAPITAL

Privadas
Publicas
Mixtas
Mypes
Tipos de empresas
• Persona Natural :
• Comerciante Individual
• Persona Jurídica:
• Empresa Individual de Resp. Limitada (EIRL)
• Sociedad Com. De Responsabilidad Limitada
(S.R.L.)
• Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)
• Sociedad Anónima (S.A.)
MINISTERIO DE LA PRODUCCION
CONSTITUCION DE EMPRESAS
ETAPAS A SEGUIR PARA LA CONSTITUCION DE
EMPRESAS CON PERSONERÍA JURIDICA
1. Realizar la Búsqueda de Índices y Reserva de Preferencia Registral en

las oficinas de SUNARP (Registros Públicos) a fin de verificar si existe
o no otra empresa con la misma denominación.
2. Presentar la copia del DNI de la persona o personas que van a

constituir la empresas y DNI de cónyuge en caso de ser casados,
para extranjeros copia Carnet de Extranjería y/o pasaporte con visa
de negocios, en caso de otorgar poder del exterior tramitar dicho
poder a través del Consulado e inscribirlo en los Registros Públicos.
3. Si el aporte de capital es en Bienes Muebles, descripción detallada:
Maquinaria y/o computadora Marca, modelo, Nº serie, vehículo
copia tarjeta de propiedad a nombre del titular y Valor de Mercado.
4. Se elabora el acto constitutivo o minuta de manera gratuita en las

Ventanillas de Atención o Centro MAC MYPE de la Dirección Mi
Empresa.
5. Se deriva a La Notaria para que elabore la escritura pública y
luego se envíe a la SUNARP para su inscripción en el registro de
personas jurídicas correspondiente y luego se derive a la SUNAT
para la generación del Número de RUC y clave SOL
6. Obtención de permisos especiales, Licencia Municipal de

funcionamiento, Seguro y otros trámites que la empresa requiera.
Nota:
a) Las Empresas que se constituyen para contratación de

personal, deberán aportar como capital social,(45) UIT.
b) En toda Empresa, los esposos no pueden ser socios, porque

forman parte de una sociedad conyugal (Artículo 315° Código Civil), …
salvo que se hayan casado bajo el régimen de separación de
patrimonios.
EMPRESA INDIVIDUAL DE SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA RESPONSABILIDAD LIMITADA S.R.L.
E.I.R.L
SOCIEDAD ANONIMA S.A. SOCIEDAD ANONIMA CERRADA S.A.C.
¿Persona Natural o Jurídica?
Persona natural:
Es la denominación legal que el código civil nos otorga como
individuos capaces de adquirir derechos, deberes y
obligaciones. Como persona natural puedo ejercer cualquier
actividad económica, de darse este supuesto, seré el
conductor del negocio y seré responsable de su
manejo. Puedo tener trabajadores a mi cargo, en dicha
situación deberé declararlos en el programa de declaración
telemática (P.D.T) correspondiente.
Ventajas de iniciarme como persona natural:
• Desde el punto de vista legal, este tipo de negocio puedo crearlo y

liquidarlo fácilmente.
• Tengo unidad de mando y acción, porque la propiedad, el control
y la administración de la empresa está sólo en mi persona.
• Tengo flexibilidad para reaccionar rápidamente en caso de
cambios bruscos en el mercado que puedan afectar a la empresa.
• Hay un mínimo de regulaciones a las que debo hacerles frente.
Limitaciones de iniciarme como persona natural:
• Mi responsabilidad en este caso se extenderá a todo mi

patrimonio. Es decir, ante cualquier compromiso o deuda, que por
una situación imprevista no pueda pagar, respondo no sólo con los
bienes destinados al funcionamiento del negocio sino, también, con
mi patrimonio personal (terrenos, casas, electrodomésticos,
medios de transporte, cuentas privadas, etcétera).
Limitaciones de iniciarme como persona natural:
• Dispongo de un capital limitado: El capital generalmente esta

limitado a lo que yo pueda invertir. Esto puede representar serios
problemas al crecimiento futuro de mi empresa.
• Una enfermedad o accidente que me impidiera participar
activamente en el manejo del negocio puede significar una
interrupción en las operaciones.
Persona Jurídica:
Para constituirme como Persona Jurídica puedo elegir entre

cuatro formas de organización empresarial para organizar mi
empresa: una individual y tres colectivas o sociales.
Si elijo organizarme de manera individual, operaré bajo la siguiente

modalidad:
• Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L),
Persona Jurídica:
Si elijo organizarme de forma colectiva o social, puedo

adoptar cualquiera de las tres modalidades siguientes:
• Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L),

• Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)
• Sociedad Anónima (S.A.)
CALIDAD DE BIENES
Y
SERVICIOS
1. El concepto de Calidad de bienes y servicios
• Calidad: Es la propiedad de una cosa que permite

apreciarla como mejor, igual o peor que otras.
• Es una cualidad subjetiva (depende del punto de vista).
• La calidad de un bien o servicio se puede definir como:
 Adecuación al uso o aplicación concreta.

 Características que satisfacen una necesidad.
 Cumplimiento de unos requisitos (especificaciones).
• De acuerdo con estos aspectos se pueden determinar

criterios objetivos de calidad de un bien o servicio.
1.1. Mecanismos de Control de Calidad
• Se distinguen dos tipos de Control de Calidad:

 Control de recepción: El contratante de un bien o
servicio comprueba que se ajusta a lo solicitado.
 Control de proceso: El productor de un bien o
servicio controla las variables de producción para
ajustarse a las peticiones del solicitante.
• Los objetivos son distintos: En un caso se controla el
producto y en el otro el proceso.
• Los agentes son distintos: contratante y productor.
1.2. Certificación de la Calidad de Materiales
• Para demostrar que un material cumple con unas
especificaciones se utilizan Certificados de Producto:
 En origen: emitido por el fabricante

 Ensayo en Laboratorio acreditado: realizado en un centro
acreditado y sobre una muestra de producto.
 Aprobación de Producto: aprobación de uso de un
prototipo (por ej., las Fichas de Autorización de uso)
 Sello o Marca de Conformidad a Norma: el producto
cumple de manera sistemática con las especificaciones.
(Emitido por un Organismo independiente)
¿Cómo se define el branding de
marca?
Que significa la marca de una

empresa.?
¿Para qué crear una marca?

Desarrollo del Marketing
Hacer o crear el branding de una marca significa por tanto

desarrollar un plan de marketing donde especifiquemos las
acciones que realizaremos para dar a conocer nuestra marca.
Para ello no solo tendremos en cuenta la identificación visual

de la marca (el diseño de la misma), sino también
reflexionaremos sobre la forma de comunicar esa marca según
el canal de comunicación.
Branding
Proceso mediante el cual se construye una marca,

comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento
de un conjunto de atributos y valores inherentes a la
marca y por la que esta será identificada por su público.
Por ello, cada paso que da la empresa hasta convertirse en
una marca rápidamente reconocible por sus clientes debe
analizarse y seguir una estrategia previa.
¿Para qué crear una marca?
 Para distinguirnos del resto y nos reconozcan por calidad,

servicio, tecnología y precio.
 Es el distintivo de la empresa.
 No se vende un producto, se venden experiencias,
sentimientos y anhelos.
 Una marca enamora.
 El significado nace a partir de una idea que se debe traducir
en atributos, que además aporten una identidad corporativa.
Desarrollo del Marketing
Una buena estrategia de branding buscará:
 Resaltar en todo momento los valores de una marca.

 Generar credibilidad y confianza.
 Fortalecer la identidad de sus productos o servicios.
• Diferenciarse de la competencia.
A la hora de desarrollar el branding para la marca de la empresa debemos

tener en cuenta el aspecto de la marca.
La marca debe transmitir lo que nosotros somos: un diseño sencillo,
pegadizo. Es necesario jugar con los colores y la tipografía para
confeccionar un buen logotipo que encaje con el espíritu de nuestra
empresa.
Tips para Diseñar el Logo de tu Marca
1. Mantén la Simpleza.
• Muchas veces la sencillez es lo más difícil de lograr, pero lo más atractivo.

Por eso, cuando tengas la idea de tu logo dale un respiro. Vuelve a hacer un
bosquejo rápido, inmediato, llevándolo al mínimo de trazos posibles. De
esta manera tendrá más posibilidades de perdurar en el tiempo.
• Ten en cuenta que si incluyes menos elementos en la composición de tu
logo, será mucho más fácil de comprender y de recordar por parte tu
público. Además, también será más sencillo adaptarlo a diferentes
tamaños.
2. Pruébalo en Blanco y Negro
• Un buen logo tiene que poder funcionar también en blanco y negro.

Comienza a diseñar el logo en estos dos colores únicamente.
• Una vez lograda la imagen, agrégale la gama de colores que representa los
valores de tu empresa.
3. Usa el Espacio Negativo

Cuando el logo es el protagonista, funciona como regla mnemotécnica
(asociación o vínculo para recordar una cosa): nos ayuda a relacionar palabras
y conceptos. Y eso nuestra mente lo valora. Aprovecha el espacio
negativo como factor narrativo para mantener la simpleza y captar la mirada
fija.
4. Juega con el Simbolismo Oculto.
• La técnica diseño “Double Entendre” (doble sentido) que es una especie de

juego de palabras con las imágenes. Busca algún elemento relacionado
con tu identidad de marca y procura que no esté del todo revelado a
primera vista. Algunos ejemplos de esta técnica bien lograda pueden ser
los logos de Amazon y de LG. ¿Aún no descubriste el mensaje
oculto? ¡Míralos un poco más
5. Hazlo Único y Personal
En principio, cualquier objeto puede incorporarse a nuestro logo y
transformarse en la cara de nuestra marca. No hay límites. Sin embargo,
procura que el mismo sea consistente con tu identidad corporativa.
Por otra parte, con miles de millones de logos ya existentes, es muy probable
que el objeto elegido para representarnos ya haya sido utilizado como
logo. Añádele un rasgo distintivo que lo vuelva único e irrepetible (un doblez
en un vértice, un trazo, etc.). El logo de Apple, con su mordisco, es un buen
ejemplo de esto.
5. Vectorízalo
Se trata de un formato generado a través de programas como llustrator o
CorelDraw entre otros y permite conservar la resolución de la imagen y evitar
que la imagen se pixele al modificar su tamaño original. Esto resulta vital
para que el logo pueda ser utilizado en cualquier medio publicitario (online o
impreso).
7. Recurre a un Diseñador Profesional

• La creación de un logo parece ser un proceso tentador y
sencillo y resulta productivo indagar en las características que
deben representarlo. Aun así, hay detalles que sólo un ojo
profesional identifica y resuelve.
• Ten en cuenta que el logo conforma la primera impresión y el
mensaje que transmitirá tu empresa.
2. CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
El proceso de la globalización de la economía hace que la
competencia entre países y entre empresas sea en la
actualidad mas intensa.
Consumidores mas adecuados, mas exigentes y con mas

opciones para satisfacer sus necesidades atribuyen a la
presión que recibe las empresas por parte de los mercados
para mejorar su competitividad.
Es por eso que las empresas, incluyendo la industria de la

construcción, invierten tiempo y capital en el
mejoramiento de la calidad de sus productos y la
calidad total de todo los niveles de la empresa.
2. CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
• La Construcción es un proceso productivo que tiene como

objetivo producir un bien inmueble.
• El proceso constructivo consta de diferentes etapas en las

que intervienen varios agentes (incluidos nosotros).
• La aplicación de los Criterios de Calidad a la Construcción

persigue detectar y limitar los fallos y sus consecuencias
(económicas y de responsabilidad).
2.1. Control de la Calidad en Construcción
• La definición de unos Criterios de Calidad permite

conocer la aptitud de un bien o servicio a un uso concreto.
• En el caso de la Construcción en Arquitectura y

Urbanismo, las Autoridades fijan unos requisitos para:
• Defender la seguridad de las personas.

• Establecer unas condiciones mínimas de
habitabilidad.
• Proteger la economía de la sociedad.
• Una vez fijados unos Criterios de calidad, se pueden

establecer unos Mecanismos de Control.
2.2. ISO. (International Organization for
Standardization)
Son sigla de la inglesa (International

expresión
Organization for Standardization), Organización
Internacional de Estandarización, para productos de
áreas diversas.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales
de 163 países, sobre la base de un miembro por país, con
una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina
el sistema.
Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no

gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomités encargados de desarrollar las guías que
contribuirán al mejoramiento.
Requisitos”
•ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una
organización. Enfoque de gestión de la calidad”
ISO 14000.– Gestión de Medio Ambiente consultas en el Ambiente
ISO 14001 Medio Ambiente
OHSAS 18000
Gestion de salud y Seguridad gestión de Salud y
Seguridad Ocupacional OHSAS 18000
2.2.1 Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad están

influenciados por:
a) El entorno de la organización, los cambios en ese
entorno y los riesgos asociados con ese entorno,
b) Sus necesidades cambiantes,
c) Sus objetivos particulares,
d) Los productos que proporciona,
e) Los procesos que emplea,
f) Su tamaño y la estructura de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados
en la Norma Internacional ISO son complementarios a los
requisitos para los productos.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla como partes internas y

externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la
capacidad de la organización para cumplir los requisitos del
cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los
propios de la organización. En el desarrollo de esta Norma
Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de
la calidad enunciados en las Normas ISO 9001 e ISO
9004.(servicios)
Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos
como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación

de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la
organización ha cumplido sus requisitos.
El método del proceso de la metodología esta dado:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para
el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño
de los procesos.
MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDA EN LA CONSTRUCCION
2.3. MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDA EN LA
CONSTRUCCION
2.3.1 DEFINICIÓN DE ALCANCE DEL PROYECTO.
Esta etapa considera alcanzar la aplicación conjunta de estándares

americanos ANSI (American National Standards Institute -
Instituto Nacional Americano de Estándares). Organización
encargada de estandarizar ciertas tecnologías en EEUU. Es
miembro de la ISO, (guía de los fundamentos de la Dirección de
Proyectos) y la Norma ISO 9001 (International Organization for
Standardization, 'Organización Internacional de Estandarización),
sistema de normalización internacional para productos de áreas
diversas para Sistema de Gestión de Calidad.
El producto de la aplicación en conjunta trae como
resultados la EDT (Estructura de descomposición del
trabajo) del proyecto.
Un segundo aporte de la EDT , es convertir el alcance

de un listado de entregables identificables a largo
plazo de ejecución del proyecto.
2.4. PROBLEMÁTICA DE LOS PROYECTOS
Los proyectos de construcción vienen caracterizados por

una problemática cuyos signos o diagnósticos son en su
mayor parte:
• No terminar a tiempo los proyectos,
• Concluir con resultados desfavorables o que no respondan a
las expectativas de la organización responsable,
• Terminar el proyecto con compromisos potenciales que
obligan a incrementar el servicio post venta,
• Terminar bajo la premisa de que: “el proyecto acabo con la
organización”, en lugar de comprobar que la “organización
acabo con el proyecto”,
• Terminar con altos costos relativos a la calidad,
particularmente con costos de no calidad altos, (fuera
de lo esperado)
• Concluir bajo el control del cliente, y no bajo el control
de la organización responsable,
• Deseos de terminar cuanto más antes, ya que las
expectativas no se alcanzaron.
Ante esta problemática se hace necesario plantear

soluciones orientadas a mejorar la eficiencia de las
inversiones en los proyectos de construcción.
3. DESARROLLO DEL MODELO CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION PARA LOGRAR PROYECTOS
EXITOSOS
3.1. Estándares, normas técnicas de soporte al

modelo.
Los estándares, normas internacionales y buenas

prácticas que se tomaron como referencias. Cuadro 01.
Cuadro 01: Fortalezas de las normas o estándares para el
Modelo de Proyectos Exitoso
3.2. Modelo conceptual para proyectos exitosos
El modelo a desarrollar podría constituirse en una vacuna

que adecuadamente dosificada podría combatir la
problemática detallada.
a. En la primera fila de la figura 01, se hace mención a

las fortalezas de las normas tomadas como base del
modelo.
b. En la segunda fila de la figura 01, se muestran los
errores de tipo metodológicos, en que se incurre, en
la mayor parte de los proyectos de construcción.
c. En la tercera fila de la figura 01, se describen los
principales errores causados por la falta de
competencias de los responsables de los proyectos y
personas involucradas con los proyectos de
construcción.
Esta figura es una primera tormenta de ideas, no
muestra todo lo que se presenta realmente en las
diferentes fases del ciclo de vida de los proyectos de
construcción.
Por lo tanto, el modelo a desarrollar debería estar

estructurado de manera simple, es decir, poder ser
comprendido por cualquier de los individuos que
participan en los proyectos de construcción.
Se plantea 5 pasos concretos y que representa la idea
de los dedos de la mano, cinco hacen un puño, es decir,
fuerza, cohesión, la palanca, el punto de apoyo.
Se entiende que el modelo deberá representar una

solución estructurada a dicha problemática.
A partir de estas evaluaciones se decide trabajar el

modelo según los siguientes pasos:
Figura 01: Fortalezas y errores típicos de varias
fuentes
PASOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD DEL PROYECTO
Paso 1: Definir el alcance del proyecto.
Paso 2: Aplicar la gestión de calidad.
Paso 3: Aplicar la gestión por procesos.
Paso 4: Aplicar el plan de gestión de calidad.
Paso 5: Hacer el MyC (Monitoreo y Control) de los
factores de éxito
a. Paso 1: Definición del alcance del proyecto.
Significa la aplicación conjunta de la norma (estándar)

americana ANSI American National Standards Institute
(Instituto Nacional Estadounidense de Estándares) supervisa el
desarrollo de estándares para productos, servicios, procesos y
sistemas en los Estados Unidos.
(Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos,

Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99- 001-2004, PMBOK,
Project Management Body Of Knowledge) y la norma
internacional (ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad-
Requisitos). Los aportes de este paso son:
El producto de la aplicación conjunta trae como resultado el
EDT (Estructura de descomposición del trabajo) del proyecto.
Qué es un (EDT)?
Un Método para lograr la descomposición lógica de un

elemento largo o complejo
• El EDT representa el total de entregables que permitirán
completar todo lo que es parte del proyecto (alcance),
lo que no se muestre en el EDT, no es parte del
proyecto.
• Un segundo aporte de la definición del alcance del

proyecto, es convertir el alcance en un listado de
entregables identificables a lo largo del plazo de
ejecución del proyecto.
• El responsable de la dirección del proyecto debe tener

como resultado de este paso el EDT del proyecto. Para
mayor aclaración en la figura 02 se muestra un análisis
grafico del EDT, bajo tal criterio se requiere desagregar
los proyectos en paquetes de trabajos plenamente
identificables y controlables en tiempo y costos.
Como ejemplo, se presenta el EDT correspondiente
al proyecto presentado por el equipo de trabajo del
curso Calidad en la Construcción de la Maestría en
Gestión y Administración de la Construcción de la
Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad
Nacional de Ingeniería.
Figura 03: Paso 1, Ejemplo de EDT.
Los niveles de descomposición del EDT, son los
necesarios, hasta identificar los paquetes de
trabajo que pueden ser controlables en tiempo
y costos.
b. Paso 2: Aplicar la gestión de calidad.
Es la aplicación de Gestión de Calidad del Proyecto, la cual

consta de los tres procesos siguientes:
1. Planificación de calidad.- identificar qué normas de

calidad son relevantes para el proyecto y determinando
cómo satisfacerlas.
2. Realizar el aseguramiento de calidad.- aplicar las

actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad,
para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos.
3. Realizar control de calidad.- supervisar los
resultados específicos del proyecto, para determinar
si cumplen con las normas de calidad relevantes e
identificar modos de eliminar las causas de un
rendimiento insatisfactorio.
El responsable de la dirección del proyecto debe

desarrollar las acciones necesarias para implementar
los tres procesos.
Figura 04: Aplicación de los procesos del Área de
Conocimiento Gestión de Calidad del Proyecto.
c. Paso 3: Aplicar la gestion por procesos.
Es parte del planeamiento del proyecto la organización del

equipo de proyecto (organigrama).
Es primordial que el gerente de proyecto tenga la agudeza

visual para identificar todos los procesos que deben
realizarse para cumplir con el alcance (EDT) del proyecto.
Según esta premisa se deberán identificar los mapas de

procesos, categorizar los procesos en:
• Procesos de gestión, aquellos que serán ejecutados por
el equipo de dirección del proyecto.
• Procesos claves, aquellos procesos que tienen relación

directa con la calidad final del producto del proyecto, y
con la generación de valor.
• Procesos de apoyo, aquellos procesos necesarios para

poder ejecutar las otras dos categorías de procesos.
Ante la pregunta de quiénes ejecutarán los procesos, la

única respuesta será los que conforman el equipo del
proyecto; en consecuencia, del cruce de los mapas de
procesos con la organización se obtendré la matriz de
responsabilidades.
En resumen, este paso significa el desarrollo de:
 Organigrama del equipo de proyecto.
 Identificación del total de procesos necesarios para
completar el alcance del proyecto.
 Mapas de procesos necesarios, su categorización de
procesos correspondiente.
 Matriz de responsabilidades.
d. Paso 4: Aplicar el plan de gestión de calidad.
Una vez que se han completado los tres pasos anteriores,
se requiere documentar los procesos a realizar, como
parte de la ejecución del proyecto de construcción.
El responsable de la dirección del proyecto, deberá evitar

la “inspiración” de las personas en cuanto a cómo
desarrollar eficientemente los procesos.
A medida que se ejecute la obra, se deberá ir organizado
el dossier de calidad de la misma. El dossier de calidad es
el conjunto de documento que demuestra objetivamente
que el producto del proyecto se realizo, mediante
procesos que cumplieron con los requisitos predefinidos
en consenso con el cliente.
Figura 08: Estructura y precedencia de los documentos del
Plan de Gestión de Calidad
De acuerdo a las
características y naturaleza
del proyecto se deberán
identificar los estándares,
normas, códigos,
reglamentos, etc. Que deben
ser cumplidos durante el ciclo
de vida del proyecto de
construcción.
Para sistematizar esta
necesidad se elabora el PGC.
(planes de gestión de calidad)
Figura 09: Alcance del dossier de calidad de los proyectos de
construcción
e. Paso 5: Hacer el MyC de los factores de éxito.
El MyC (Monitoreo y Control) de los factores de éxito

significa verificar que durante el periodo de ejecución del
proyecto se hayan cumplido con las líneas base de los
cuatro factores de éxito: Alcance, Tiempo, Costo y
Calidad.
Las líneas base de los proyectos de construcción están

definidos por los factores de exito: Alcance, el enunciado
detallado del alcance del proyecto segun el EDT
(estructura de descomposición de trabajo, Tiempo, el
cronograma del proyecto. Costo, el presupuesto y la curva
S Calidad, el objetivo de calidad del proyecto, la
identificación de estándares y el plan de gestión de
calidad.
Los factores de éxito son: Alcance, Tiempo, Costo, y
Calidad.
a. Alcance, significa definir lo que es parte del proyecto, y lo que

no es parte del proyecto. Para concretar esta actividades se
debe desarrollar, el EDT (Estructura de Descomposición del
Trabajo), representa el total de entregables lo que permitirán
completar todo lo que es parte del proyecto (alcance).
El alcance del proyecto, convierte el alcance en una lista de
entregables identificables a lo largo del plazo de ejecución del
proyecto; por lo tanto, se hace medible.
a. Tiempo, una vez definido el alcance del proyecto, y habiendo

sido validado, se requiere desarrollar el cronograma de
actividades del proyecto; es fundamental también identificar
los recursos requerido para cada actividad, y según el
secuenciamiento definido como parte del facto de éxito:
tiempo.
c. Costo, este factor significa el desarrollo del presupuesto
bajo el cual se deberá ejecutar el proyecto.
d. Calidad, para fines de este factor de éxito es necesario

definir el objetivo de calidad del proyecto, y desarrollar el
plan QA/QC (Quality Assurance/Quality Control,
aseguramiento y control de calidad).
La secuencia bajo la cual deben implementarse cada uno de

los factores de éxito es la mostrada en la figura siguiente.
DESARROLLO SECUENCIAL DE LA APLIACION DE LOS FACTORES DE
ÉXITO DEL PROYECTO
El responsable de la dirección del proyecto requiere hacer
el MyC del PC (Proyecto de Construcción) en forma
periódica, según el desarrollo y progreso previsto del
proyecto.
Es implícito que según se verifique la performance o

desempeño del proyecto se deberán definir acciones
correctivas y preventivas, y como señala el modelo: “A
veces se requiere un electroshock” para poder revivir al
moribundo (el proyecto, por su mala performance).
Figura 10: Modelo conceptual aplicable al Monitoreo y Control
de los Proyectos de Construcción
RETOS PARA LA GESTIÓN
DE EMPRESAS
• En el mundo globalizado en el que nos desenvolvemos actualmente, el
mundo de los negocios, se manifiesta con características como: la
agresividad, la turbulencia y la incertidumbre; las empresas están en la
necesidad constante de intercambiar las fuentes de información y nuevas
tecnologías, para la toma de decisiones correctas que implican una gran
trascendencia en el ámbito económico y financiero de las mismas.
• De ahí la importancia de la Gestión Empresarial, que garantice la
productividad y la competitividad ante los retos del exigente mundo de
los negocios en el medio en el que se desarrolla una empresa.

Frente a este panorama es necesario precisar una serie de
elementos claves para una óptima gestión empresarial que
garantice el éxito de la productividad y calidad en los procesos
que conllevan a una mejor competitividad de la empresa.
Joel Barker, en su libro “Paradigmas”, menciona los que, para
él son los tres elementos claves de la Gestión Estratégica
Empresarial, para quienes deseen ser competitivos hoy en día.
Estos son: Excelencia, Innovación y Anticipación.

La excelencia
Es el fundamento básico de las organizaciones
para el siglo XXI y se sustenta en ser los
primeros en cualquier actividad, buscando
siempre mejorar lo que para muchos pueda
ser inmejorable.
Las fuerzas que producen las burbujas financieroas
y las “épocas de oro”
REVOLUCIONES
TECNOLÓGICAS
Y CAPITAL
FINANCIERO
PRODUCCIÓN LO QUE NO EXISTÍA EN 1907
EN MASA
Radios
Tocadiscos
PETROLEO
BARATO MOTOR DE Televisores
COMBUSTIÓN
INTERNA Grabadoras
Refrigeradoras
Licuadoras
REDES DE
CARRETERAS Cocinas eléctricas o de gas
REDES UBICUAS Automóviles personales
DE ELECTRICIDAD
Aviones comerciales
PETROQUIMICA Motocicletas
Edificios de vidrio y acero
Detergentes
Bolsas Plásticas
Platos plásticos desechables
Máquinas de escribir eléctricas
MICROELECTRONICA LO QUE NO EXISTÍA EN 1970
BARATA Relojes digitales

SOFTWARE Calculadoras de bolsillo
Televisión por cable
Compotators personales
COMPUTACION Teléfonos inalámbricos
INTERNET
Teléfonos celulares
Hornos de microondas
TELECOMUNICACIONES
Discos compactos (CD)
DIGITALES Agendas electrónicas
Tomografía computarizada
Tarjetas de crédito digitales
Cajeros automáticos
Fax y contestadoras
Correo electrónico
LA HISTORIA DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
PARECE UN PROCESO DE AVANCE CONTINUO
Progreso
Tecnológico
40-60 años Tiempo
…pero el progreso se da por oleadas sucesivas

CINCO REVOLUCIONES TECNOLOGICAS EN 230 AÑOS
1771 La ‘Revolución Industrial’
Agotamiento
Big-Bang
1829 Época de la máquina de vapor y el ferrocarril
1875 Época del acero y la ingeniería pesada
1908 Época del petróleo, el automóvil y la producción en masa
1971 Época de la Informática y las telecomunicaciones
Una oleada distinta de desarrollo cada medio siglo

EL DOBLE CARÁCTER DE CADA DESARROLLO TECNOLÓGICO
PRODUCTOS, INDUSTRIAS TECNOLOGÍAS GENÉRICAS

E INFRAESTRUCTURA Y UN NUEVO MODELO
NUEVOS ORGANIZATIVO PARA TODOS
EXPLOSIÓN MODERNIZACIÓN
de industrias del aparato productivo
y empresas existente
nuevas
Elevación del nivel de productividad de toda la economía
UN CAMBIO DE PARADIGMA TECNOLOGICO Y ORGANIZATIVO

El nuevo paradigma
...Y SON se desarrolla
MENOS en VISIBLES
las empresas nuevas
TODAVIA
y se difunde a
EN LA PERIFERIA
las empresas grandes
de los países
más avanzados
...y se va difundiendo por el mundo

gradualmente
y de manera desigual
EL CICLO DE VIDA TECNOLÓGICA
Revolución anterior/
Viejo paradigma Ultimos productos Migración
NIVEL
DE
Plena Tope de mercadosDeclinación
DIFUSIÓN
expansion
del
potencial
Aprendizaje del
Primeros paradigma
productos Instalación
de la Revolución
siguiente
Exploración infraestructura
Tiempo
big-bang siguiente
big-bang
GESTACIÓN INFANCIA ADOLESCENCIA EDAD ADULTA MADUREZ VEJEZ
Alrededor de medio siglo

UNA TRANSFORMACIÓN EN TODOS LOS ÁMBITOS
Un nuevo
modo de Un nuevo
VIVIR modo de
PRODUCIR
CADA
PARADIGMA
Un nuevo Un nuevo
modo de modo de
CONSUMIR TRABAJAR
LA SOCIEDAD CREA LOS MECANISMOS PARA ASIMILAR Y
MOLDEAR ESE HURACAN DE CAMBIOS
Procesos masivos de aprendizaje de lo nuevo

Educación de los consumidores
Reciclaje de las calificaciones
Cambios culturales
Nuevas normas e instituciones
Nuevas redes de distribución
Legislación para facilitar difusión y limitar abusos
Etc., etc.
CADA PARADIGMA TRANSFORMA EL MUNDO A SU IMAGEN Y SEMEJANZA

LO ESPECIFICO
LA GLOBALIZACIÓN
• Saturación de mercados del centro:

Espacio para la expansión en la periferia
• La violencia y la desesperación ponen en peligro
la inversión y el comercio globales
• Sólo instituciones supranacionales
pueden regular el mundo financiero
Las condiciones para una estrategia de suma positiva existen

pero... las decisiones son políticas!
La Innovación
Es el fruto de combinar creativamente proyectos,
productos o servicios previos y para poder crear
estos nuevos productos y servicios hay que conocer
las necesidades del cliente.
La innovación nos debe llevar a asumir el rol de
líderes, tanto en el ámbito individual como en el
organizacional.
La Innovación
La Innovación es la aplicación de
nuevas ideas, conceptos,
productos, servicios y prácticas,
con la intención de ser útiles para
el incremento de la productividad.
Un elemento esencial de la
innovación es su aplicación
exitosa de forma comercial. No
sólo hay que inventar algo, sino,
por ejemplo, introducirlo (Difusión
(negocios)) en el mercado para
que la gente pueda disfrutar de
ello.
La innovación
La innovación exige la conciencia y el
equilibrio para transportar las ideas, del
campo imaginario o ficticio, al campo de
las realizaciones e implementaciones.
Innovar proviene del latín

innovare, que significa acto o
efecto de innovar, tornarse
nuevo o renovar, introducir una
novedad.
¿Qué significa la innovación?
“La creación de nuevos conocimientos y la transformación de
este conocimiento en tecnologías, procesos, productos y
servicios que el mercado necesita” (A. García, Chile)
“La creación, evolución, intercambio y aplicación de nuevas

ideas en bienes y servicios susceptibles de ingresar a un lugar, a
un mercado, (enfocado a varios objetivos vg: inyectar vitalidad
en una nación, al éxito de una empresa)...” (Debra Amidon)
¿Qué es innovación?
Son prácticas que, por lo general, se consideran como algo nuevos, ya sea de
forma particular para un individuo, o de forma social, de acuerdo al sistema
que las adopte.
 Competitividad y Rentabilidad
 Clientes Satisfechos
 Empleados Motivados y Comprometidos
 Nuevos Puestos de Trabajo y Mejores
Condiciones de Vida
 Desarrollar y Ganar Opciones – compartir
la visión con el cliente
 Crear en el entorno una cultura que estimule
 generación de conocimiento
¿Qué es innovación?
Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas,
implementarlas y comercializarlas. La investigación y el
desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o
ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un
potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas
para el proceso de la innovación.
¿Ámbitos de la innovación?
Las innovaciones pueden darse en diferentes ámbitos de la vida
de una sociedad, no solamente en mercados económicos que es
como más se utiliza el término.
El papel de los actores de la sociedad respecto a la innovación:
Instituciones
Gobierno: Educativas:
Sector empresarial:
Adoptar la cultura de Formación apropiada
Promover difusión de
la innovación a todo nivel (primaria,
cultura de innovación y
(Políticas, estrategias superior, técnico,
nuevas técnicas de
(gubernamentales y gestión,
gestión empresarial.
de Estado) emprendedores y
capacitadores)
¿Razones para la innovación?
Mejora la
relación con el
cliente al
presentarle
nuevos
beneficios.
Establece
Permite nuevos
barreras de
argumentos de
entrada a la
ventas.
competencia.
Aumenta el nivel
Mejora la de ventas al
imagen de presionar sobre
empresa el índice de
presentándola sustitución de
como activa y producto.
moderna
Innovación de proceso
La innovación de procesos -un nuevo enfoque que funde la
tecnología de la información con la gestión de recursos
humanos- puede mejorar dramáticamente el rendimiento de la
empresa.
En el entorno exigente la mera formulación de la estrategia ya

no es suficiente; también es esencial diseñar los procesos para
implantar efectivamente la estrategia. Basada en nuevas
tecnologías y en trabajadores motivados, la innovación de
procesos se basa en el compromiso de la alta dirección con una
visión estratégica.
¿Tipos de innovación?
• se refiere a la creación de valor agregado sobre un
Innovación producto ya existente, agregándole cierta mejora.
Por ejemplo, a un automóvil, se le puede poner
incremental: airbag y el producto en si, el auto, ha mejorado un
poco. También podría ser poner luces especiales.
• Esta se refiere a un cambio o introducción de un

Innovación nuevo producto, servicio o proceso que no se
conocía antes. Por ejemplo, sería el cambio radical
radical: de usar caballos a usar motores en los coches.
Cambio completamente.
• se refiere a aquello que cambia sustancialmente el

Innovación en modo de llevar a cabo la tarea de management o
Management que modifica de manera significativa las formas
: organizativas habituales y, por tanto, aporta
avances en los objetivos organizativos.
¿Tipos de innovación?
Cambios en los sistemas tecnológicos: Son
combinaciones de innovaciones radicales e
incrementales, que unidas a innovaciones
Sonen
el resultado de “Aprender
actividades haciendo”
organizativas y “Aprender usando”.
y gerenciales,
provocan efectos en diferentes esferas de
la producción o permiten el surgimiento de
otras; por ejemplo: la producción de
nuevos materiales sintéticos, así como de
plantas a partir de la ingeniería genética.
Cambios en los paradigmas tecnológicos:

Son los que han promovido las revoluciones
industriales y corresponden a tecnologías o
cambios en los sistemas tecnológicos, cuyo
amplio espectro de aplicación afecta las
condiciones de producción de todos los
sectores de la economía, como han sido los
casos de la máquina de vapor y la
microelectrónica.
La invención es el aporte de una respuesta un problema gracias a la
construcción de un objeto material o inmaterial “artefact”  generación de
saber y de nuevas ideas.
Tecnología:
• dominio de los medios físicos (materias primas) y de las fuerzas naturales para
obtener productos o servicios que no existen directamente en la naturaleza. 
Sistema de conocimientos
Innovación tecnológica:
introducción en un producto o en un servicio, de una técnica domesticada para
aportar aplicaciones nuevas y / o para mejorar los resultados.
• nuevo dispositivo, producto o procedimiento realizado y comercializado. -

concepción.
La anticipación
Hace referencia a la organización proactiva.
La organización proactiva es la que no espera que
ocurran las cosas para responder, sino que
permanentemente está identificando los elementos
que la van a llevar a ser competitiva en el futuro,
adelantándose a los acontecimientos o forzando
situaciones para que lo que ocurra en el futuro le
favorezca.
Paralelamente coexisten otros elementos que
garantizaran la gestión empresarial y que se adquieren
cuando:
• Existen excelentes canales de comunicación.
• Se motiva adecuadamente al personal.
• Se administra y planifica adecuadamente tiempo.
• Cuando el análisis y resolución de los problemas
surgen de manera creativa.
• Si los equipos de trabajos son eficientes.
• Cuando existen líderes dinamizadores de los
procesos.
• Y lo más importante cuando existe un adecuado
seguimiento, control y evaluación de los procesos.
IDEAS PARA MEJORAR LA
GESTIÓN EMPRESARIAL
Cómo mejorar la gestión empresarial
• Mejorar las habilidades directivas es el objetivo y la tarea
de muchos empresarios. Hacer una mala gestión
empresarial puede ocasionar graves problemas en una
corporación, incluso llevarlos al cierre o la quiebra.
• Mejorar la gestión empresarial, no sólo es cuestión

importante para altos cargos directivos; autónomos y
pequeños empresarios, deberían también valorar la
importancia de mejorar sus habilidades directivas.
Qué es la gestión empresarial y crecimiento de una
empresa?
• La gestión empresarial es la actividad que garantiza

la mejor productividad, rendimiento y
competitividad de las compañías.
•
La responsabilidad de la gestión empresarial recae en
los directores, gerentes, consultores y especialistas.
Su acción diaria se enfoca en el logro de los objetivos de
la compañía con eficacia, eficiencia y efectividad.
Qué es la gestión empresarial y crecimiento de una
empresa?
• El crecimiento de una empresa se evidencia

cuando la compañía es capaz de generar
recursos para mantener su actividad y para
generar un excedente.
• Lo que quiere decir que el crecimiento de una
empresa depende 80% de una buena gestión
empresarial.
¿Qué habilidades directivas debe tener un
empresario?
Observación
• Es importante que conozcamos el mercado en el que nos
movemos, observar el comportamiento de compra de los
usuarios o mantenernos siempre informados sobre la
economía del sector que nos afecta.
• Un buen jefe, también debe observar a sus trabajadores.

Observando, será capaz de detectar pequeños conflictos,
antes de que se conviertan en problemas importantes.
empresario?
Creatividad
• Mejorar la creatividad, es una de las tareas pendientes de
muchos directivos. Ser creativo permitirá a los
empresarios, ser más resolutivos y al mismo tiempo,
encontrar soluciones ingeniosas a dificultades que
puedan presentarse. Se trata de reinventarse y hacer
frente a los problemas encontrando las soluciones
necesarias y más favorecedoras.
empresario?
Comunicación
• Tal vez, este sea el punto más importante. Un buen
directivo tiene que poseer aptitudes comunicativas y al
utilizarlas. Éstas le servirán para mejorar la negociación
de sus productos y servicios con otros empresarios, entre
otras muchas.
• La comunicación lo es todo en los negocios. Los
empresarios con destreza y capacitación en la
comunicación, podrán llegar mucho más lejos que
aquellos cuya comunicación es deficiente.
empresario?
Constancia
• La gestión empresarial puede ser mejorada con
perseverancia.
• El esfuerzo y el trabajo duro, aportarán mayor
experiencia a los directores.
empresario?
Planificación y organización
• Tener todo planificado y organizado, permitirá que la
gestión de una empresa pueda llevarse a cabo sin
problemas. Los mejores directivos tienen una agenda
en la que apuntan todas aquellas tareas pendientes que
tienen que realizar, por muy poco importante que
parezcan. Con ella, se puede controlar la gestión del
tiempo y no dejar nada importante por hacer.
empresario?
Otros
• Otros factores como la confianza en un

mismo, la motivación y el liderazgo o el trabajo
eficiente, son otras de las habilidades
directivas que mejorarán la gestión
empresarial.
empresario?
Otros
• Otros factores como la confianza en un

mismo, la motivación y el liderazgo o el trabajo
eficiente, son otras de las habilidades
directivas que mejorarán la gestión
empresarial.
PILARES DE LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
Pilares en los que se debe apoyar la gestión empresarial
para el crecimiento de una empresa.
Los clientes
• Hoy más que nunca está vigente la frase de que “el cliente
tiene la razón”. Lo más importante es la satisfacción del
cliente.
• Si el cliente está satisfecho no tiene quejas ni
reclamos. ¿Cómo complacemos a nuestros clientes?
pues, tomándolos en cuenta para diseñar productos y
servicios que realmente necesiten y resuelvan sus
problemas.
Cultura organizacional innovadora
• Cuando los empleados están conectados entre sí y con los
objetivos de la empresa el trabajo fluye mejor y cada quien
tiene mayor disposición de poner lo mejor de sí.
Una buena cultura corporativa también agrada a los
empleados de las empresas. Recuerda que hoy día uno
de los factores realmente claves de la competitividad
de una empresa es en el talento humano. Es decir, quien
tenga el mejor talento humano tiene el mayor valor
diferencial y ventaja competitiva.
Automatización de procesos
• La automatización de procesos es un sistema que consiste
en que las máquinas y las tecnologías sustituyen
algunas actividades que antes eran desempeñadas por
humanos.
•
Las actividades más repetitivas y rutinarias, las que los
empleados les fastidia hacer y que por la monotonía se
prestan para mayores errores humanos.
• La automatización de procesos, si se hace bien, permite el

análisis de la información para la toma de decisiones
más rápidas y más inteligentes porque te da un
panorama total de la empresa al alcance de un clic.
Uso de las tecnologías de información digital
• El uso de las tecnologías de información digital han
cambiado totalmente la forma como interactúan las
empresas y los consumidores.
Las comunicaciones acercan más a los clientes las marcas

y las ventas se dirigen hacia la generación de experiencias
y emociones que a la propia funcionalidad de los productos y
servicios.
Uso de las tecnologías de información digital
Sistema de gestión de calidad
Es un sistema de gestión empresarial que agrupa un conjunto de
actividades (procesos, técnicos y gerenciales) que tienen como
objetivo lograr la calidad total en los productos y servicios que
se generan en las empresas.
Es el trabajo coordinado entre los miembros de una organización
y el propio sistema que permite la planificación, ejecución y
evaluación en cada uno de los procesos de gestión empresarial,
para la mejora continua.
Financiación y toma de decisiones financiera
El crecimiento de una empresa depende también de
las decisiones financieras que se tomen.
También hay que saber cuándo la empresa requiere de

algún tipo de financiación para poner en marcha proyectos
innovadores.
La gestión empresarial requiere por lo tanto de asesoría y

administración financiera para orientar las estrategias en
función del crecimiento y los objetivos de la compañía.
Gestión de riesgos
La gestión empresarial también tiene que tener
estrategias para el manejo de los riesgos y la
incertidumbre.
Las estrategias deben consistir en la prevención y

evaluación de riesgos, planes para manejarlos, puesta
en marcha de la gestión empresarial para mitigarlos.
Toma de decisiones
Los gerentes toman decisiones la mayor parte del
tiempo.
Cualquier decisión que tomes siempre supone un coste
de oportunidad, y por lo tanto, el análisis de la
información y los objetivos que persigas deben ser la
orientación para tomar la más conveniente para la
empresa.
Innovación
Para mantener la competitividad de las empresas en
mercados saturados, es necesario estar en la
vanguardia de las últimas tendencias y herramientas
de gestión empresarial.
Para ello es vital la innovación constante dentro de la
empresa. Ello permite la creatividad para la resolución
de problemas y para el abordaje del público objetivo.
Delegación de tareas
La delegación de tareas se puede realizar desde 2 puntos de
vista. Por un lado la que se enfoca en el proceso y por otro
la que se enfoca a resultados.
• Procesos: Es cuando orientas acerca de los pasos que
debe seguir la persona que delegas. El ciclo se cierra
cuando la persona después de haber cumplido las
instrucciones debe reportar los resultados al gerente.
• Resultados: Se trata de instruir a la persona en el
resultado que esperas y le dejas la responsabilidad de
todo el proceso según el método que desee utilizar.
COMO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
DE SU EMPRESA
Tips para mejorar la productividad de su
empresa
• La productividad, entendida como la relación que

existe entre los recursos que su empresa invierte
en su operación y los beneficios que obtiene de la
misma, es un indicador fundamental al momento de
analizar el estado de su compañía y la calidad de su
gestión administrativa.
empresa
Modernícese
• Analice las opciones que tiene para modernizar su
aparato productivo, maquinaria, equipos, procesos y
gestión.
• Modernizarse no solo implica adquirir tecnología,
también es una forma de pensar y proyectar su empresa
hacia el futuro. Por medio de la modernización su
empresa puede aumentar su capacidad de adaptación al
cambio y de mantenerse vigente, a través del tiempo.
empresa
Innove
• Su competencia siempre está innovando.
• Por esta razón es importante que usted también lo haga
para no quedarse rezagado.
• La innovación le ayudará a analizar su modelo de
negocio para encontrar alternativas novedosas para
mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de sus
recursos.
• Las empresas pueden innovar en su aparato productivo,
el uso de la tecnología y la gestión organizacional, entre
otros aspectos.
• Por medio de la innovación su empresa podrá ser más
competitiva e incluso lograr el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
empresa
Capacite a su personal para mejorar la competitividad
• El capital humano de su empresa es su recurso más importante, por
esto es clave que sus empleados se capaciten constantemente y
adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir
desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las
tareas que les corresponden en su empresa.
• Capacitar a sus empleados le ayudará a tener un buen nivel de
motivación, productividad, integración y compromiso.
• Existen diferentes opciones de actualización y capacitación que le
permitirán tanto a los directivos como a sus empleados desarrollar
mejor sus habilidades y competencias, en pro de aumentar la
productividad de su negocio.
empresa
Aplique la administración por procesos, no por funciones
• Si cada uno de sus colaboradores entiende que sus
responsabilidades van más allá del simple cumplimiento de unas
funciones específicas y que en realidad lo que importa es que los
procesos en los que está involucrada la empresa se realicen, porque
con ello se benefician todos, usted contará con un grupo de
empleados comprometido y dispuesto a dar lo mejor de sí para
ayudar a la empresa. De eso se trata la administración por procesos.
• Algunas ventajas que puede traerle la aplicación de esta filosofía
son: mejor planeación, mayor calidad del trabajo, mejor desempeño
general de la organización y cumplimiento de los objetivos
estratégicos.
empresa
Conviértase en un motivador efectivo
• Mantener a sus empleados motivados y con actitud
positiva frente a las tareas diarias y el trabajo que
desempeñan para que todos los procesos sean más
productivos.
• Por esto es importante generar políticas que velen por el
bienestar y satisfacción de los empleados. Cabe aclarar
que al hablar de motivación no solo nos referimos al
salario o beneficios económicos que una empresa les da
a sus empleados. También se trata de las actividades y
acciones que desarrollan las organizaciones en beneficio
del capital humano (aniversarios, reconocimientos,
capacitaciones, etc…)
empresa
Planee
• Un elemento fundamental para la dirección de una
empresa es la planeación estratégica, ya que ésta ayuda
a definir los objetivos, metas, estrategias, políticas y
procedimientos que se desarrollarán en favor de la
organización. Si quiere realizar una buena gestión
directiva es importante que planee con tiempo y claridad
el proyecto de vida de su empresa, contemplando su
contexto y todos los actores que lo conforman.
empresa
Administre bien el tiempo
• Un rasgo importante que comparten las personas y

empresas exitosas es la adecuada gestión del tiempo.
Para que una organización o empresa pueda ejecutar y
llevar a cabo todas las actividades que se ha propuesto,
debe organizar y priorizar tareas en función del tiempo.
Éste es uno de los principales recursos cuyo uso es
necesario optimizar para aumentar la productividad.
empresa
Use la comunicación de forma estratégica
• La comunicación es un elemento indispensable para que
su empresa sea más productiva, ya que por medio de
una buena gestión de la comunicación interna y externa,
podrá establecer planes de acción que apoyen la
consecución de sus objetivos, mejorar el clima laboral,
generar una buena reputación, dar a conocer a sus
clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el
trabajo al interior de su empresa, entre muchas otras
acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.
empresa
Administre inteligentemente su capital de trabajo
• Una buena administración de su capital de trabajo
garantiza la solvencia de su empresa, lo que le permite
responder de forma oportuna con todas sus obligaciones
financieras y generar condiciones favorables para
negociar, tanto al momento de vender, como al momento
de comprar. Todo margen ganado repercute en la
productividad. Además, cuando una empresa es solvente,
está en menor riesgo de tener que comprometer su
operación por falta de los recursos apropiados.
empresa
Considere ingresar a nuevos mercados
• Abrirse a la posibilidad de incursionar en mercados

internacionales puede hacerle descubrir vías para
aumentar su rentabilidad y productividad, aprovechando
las oportunidades que ofrecen los tratados comerciales. Al
contemplar la internacionalización usted podrá expandir
su negocio y llegar con sus productos a diferentes partes
del mundo.

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GESTIÓN EMPRESARIAL

• Acción y efecto de gestionar diligencias de asuntos

• Conjunto de reglas, procedimientos y métodos que

• El departamento de compras ayuda a producir mas utilidad a la

• Analiza las causas y defectos del deterioro empresarial,

Gestión del tiempo

Es una ciencia y arte, que

La globalización significa que no hay barreras.

Alphabet Inc. es una empresa multinacional estadounidense, un holding

7. Johnson & Johnson

Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl,

4. Cultura flexible: La forma en la que los empleados manifiesten sus valores y

5. Aprendizaje y cambio flexible: La capacidad de los empleados para estar alineados

6. Estructura flexible: La fuerza y solidez de las operaciones y los procesos combinados

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de

La organización aporta múltiples ventajas que fundamente su importancia:

Pasos básicos para organizar

3. Especificar quien depende de quien en la organización, esta

La integración es trascendental ya que:

• Es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona, entre

Las metas de la organización son inalcanzable al menos que exista el

La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados

En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades

Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan

• Es la función administrativa que consiste en medir y corregir

• El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente

1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles

Un estándar es la unidad de medida que sirve como modelo,

1.-Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios

5.- Desarrollo del personal. Du objetivo es medir los programas

6.- Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que

• La Construcción es un proceso productivo que tiene como

• El proceso constructivo consta de diferentes etapas en las que

• La aplicación de los Criterios de Calidad a la Construcción

• La definición de unos Criterios de Calidad permite conocer la

• En el caso de la Construcción en Arquitectura y Urbanismo,

• Defender la seguridad de las personas.

• Una vez fijados unos Criterios de calidad, se pueden

Son sigla de la expresión inglesa (International Organization

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de

Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no

ISO 14000.– Gestión de Medio Ambiente consultas en el

ISO 14001 Medio Ambiente

La adopción de un sistema de gestión de la calidad están

Esta Norma Internacional pueden utilizarla como partes internas y

El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de

El método del proceso de la metodología esta dado:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para

En el momento en el que se produce una no conformidad, incluyendo las que

• Hay que implementar las acciones necesarias.

1. Investiga en Internet o en cualquier otra fuente la misión, visión y

Para esto, hace uso de los factores productivos(trabajo

La empresa para realizar sus actividades requiere de

• Elementos humanos o factores activos (personas).

Se pueden clasificar atendiendo a varios criterios:

1. Según la actividad que desarrollan

2. Por su magnitud económica

3. Por la fuente de su capital

4. Tomando en consideración al titular

Las empresas industriales pueden ser:

Tiene como objeto principal el intercambio comercial o

Transnacionales. Son aquéllas que no sólo están establecidas en su

3. POR LA FUENTE DE SU CAPITAL

1. Realizar la Búsqueda de Índices y Reserva de Preferencia Registral en