INSTITUTO TECNOLÓGICO DE POCHUTLA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN I

LIC. SARAÍ LÓPEZ VICENTE

INTEGRANTES.
ALONDRA DEL ÁNGEL LÓPEZ DÍAZ
DIANA LAURA ALONSO MARTÍNEZ
ELIA LUVIA DOMÍNGUEZ MARTÍNEZ
GIOVANNI JUÁREZ VILLANUEVA
MELISSA RODRÍGUEZ
PROPUESTA DE
CAPACITACIÓN A
ENFERMERAS PARA
MEJORAR EL TRATO A
DERECHOHABIENTES DEL
HOSPITAL DE POCHUTLA
• En este proyecto se presenta las causas del extenuante acumulamiento de estrés
en las enfermeras que laboran en el hospital regional de Pochutla.

• Para poder conocer las causa del acumulamiento de estrés se realizaron

encuestas.
•RESUMEN
• El Centro de Salud "C" de San Pedro Pochutla, fue construido en el año de 1959, siendo
Gobernador Alfonso Pérez Gasga; inició funciones en el año de 1960 bajo el nombre de
Hospital Materno Infantil con una plantilla física de 15 elementos.

• En 1963 se instala el servicio de laboratorio de análisis clínicos con una persona

adiestrada durante tres meses; en el año de 1975 se incorpora a servicios una
enfermera con funciones de Trabajadora Social. Dada la demanda de la población, los
Servicios Coordinados de Salud Pública en el Estado de Oaxaca transforma de
categoría a la unidad, pues de Centro de Salud "CM pasa a ser Centro de Salud "B" con
Hospital "O".

• El 21 de agosto de 1992 comenzó a operar de manera gradual. Actualmente, el

hospital otorga servicios de hospitalización de las 4 especialidades básicas; contando
con ello con 156 trabajadores.
• OBJETIVOS
OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECÍFICO)
Objetivo general

• Crear un modelo de capacitación basado en competencias a las enfermeras para mejorar el buen
trato a los derechohabientes y que permita evaluar de forma integral al capital humano.

Objetivos específicos

• Identificar las causas que originan el mal trato por parte de las enfermeras

• Investigar y analizar las aportaciones de destacados expertos que han aplicado y desarrollado
modelos de capacitación.

• Diseñar un modelo de capacitación para el desarrollo de nuevas habilidades

• Diagnosticar competencias del comportamiento de las enfermeras.

PROBLEMAS A RESOLVER

• Determinar las causas principal que originan el mal trato al derecho

habiente
• Determinar la causa del acumulamiento de estrés en las enfermeras

• Diagnosticar competencias del comportamiento de las enfermeras.

• MARCO TEORICO
¿DE DÓNDE VIENE LA ENFERMERÍA MODERNA?
• La enfermería moderna surge con Florence Nigthingale, como indica su
nombre nació en Florencia en 1820, más adelante su familia y ella se muda
a Inglaterra.

• Su familia era de clase alta, recibió una buena educación y destacaba en

matemáticas y en estadística. Desde muy joven se interesó en ayudar a los
demás y en estudiar enfermería. Su familia no le apoyo ya que en aquella
época la enfermería no estaba bien vista para las personas de clase alta.
FUNCIONES DE UNA ENFERMERA
Las funciones de una enfermera comprenden generalmente:
• la promoción y la restauración de la salud,

• la prevención de la enfermedad,

• el cuidado y atención de los enfermos,

• la curación,

• el tratamiento de la enfermedad.
• PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS
1. ENCUESTAS

Las encuestas se realizan a la población de enfermeras que se encuentran

laborando dentro de las diferentes áreas del hospital general de la ciudad de
san pedro Pochutla, esto con la finalidad de obtener mayor información sobre
las causas que originan la forma de actuar con respecto a los pacientes.
• RESULTADOS
 Interpretación:
Según la encuesta realizada la mayoría de las enfermeras tiende a alejarse
de las personas cuando están estresadas.
 Interpretación:
Según los resultados de la encuesta el factor que mayor estresan a las
enfermeras son los pacientes especiales, es decir, aquellos que tiene mal
humor, que se quejan de todo.
 Interpretación:
Según los resultados el mayor porcentaje que le gustaría a las
enfermeras tratar es cómo manejar el estrés, ya que el ambiente
laboral en ocasiones está muy presionado, debido a la demanda del
mismo hospital.
 Interpretación:
Según los datos acerca de que opinan las enfermeras del mal trato
hacia los pacientes es que va en contra de su ética, y que se
tendría que ver una medida para evitar estos prejuicios.
• Una vez analizado estas interrogantes las cuales tienen una mayor
prioridad, pasamos a las estrategias de mejora para cada una de
ellas, la finalidad es tratar de reducir esos altos índices según los
resultados obtenidos de las encuestas.
• CONCLUSION
• Al inicio de este proyecto se tenían ideas erróneas de los motivos que
causaban el mal trato por parte de las enfermeras, las hipótesis que se
creían eran:
• El mal trato por parte de sus superiores inmediatos.

• La falta de material necesario para dar un buen servicio que tienen

como resultado una baja moral a la hora de atender a los pacientes.
• El pago no oportuno de sus salarios.

• Problemas personales.
• Después de realizar encuestas y hablar con las enfermeras en el trascurso del
proyecto se puede apreciar los verdaderos motivos que ocasionan el mal trato
“los pacientes y exceso de tiempo en el trabajo”.

• Así es como se aprende que las cosas no son como parecen o como las creen las
personas externas al problema ya que muchas veces los pacientes son los que
generan el conflicto con las enfermeras ya que tienen un comportamiento
inadecuado y las ofensas son verbalmente, con una exigencia de atención al
servicio requerido sin cita alguna o sin prestar atención a factores externos como
la ausencia del médico.
• Este proyecto da una enseñanza ética que ínsita a ser una mejor
persona y tratar a las personas con respeto y profesionalismo, a no
juzgar sin conocer los motivos reales.