Estrategia para la Resolución

de Conflictos

Seguimiento.

Actividades de
Convivencia.

Negociación.

Mediación

Comité de Resolución
de Conflictos

Conflicto
 CONFLICTO
El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a
la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal,

TIPOS DE CONFLICTOS

• Individuales: un trabajador-un empleador (sólo jurídicos)

• Colectivos: una organización sindical- un/os empleador/es o una
organización de empleadores (pueden ser jurídicos o económicos)
• Jurídicos: versan sobre la aplicación o interpretación de la norma
• De intereses económicos o de regulación: sobre la necesidad de
crear una nueva norma o modificar la preexistente
 COMITÉ COMO RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

Este Comité se ha creado para darle solución a los problemas de convivencia

que se presentan en la empresa entre los trabajadores.

“Convivencia, está definida como vivir, cohabitar, en compañía de otros.”

• Escuchar cada una de las partes del conflicto

• Establecer el tipo o gravedad del conflicto
• De acuerdo al tipo de conflicto decidir cual será el proceso a seguir para la
solución del conflicto
 MEDIACIÓN
La mediación es un proceso confidencial y voluntario de resolución de conflictos
donde un tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a las
personas implicadas a comunicarse entre sí de una forma adecuada y positiva
con el fin de alcanzar acuerdos satisfactorios y aceptados por todos los
participantes.
Neutral e Imparcial: El mediador no impone criterios propios en la toma de
decisiones, ni se sitúa a favor o en contra de ninguno de los participantes.
Confidencial: Lo expuesto en una sesión no será utilizado fuera del proceso de
mediación, excepto en casos donde se detecte un hecho constitutivo de falta o
delito.
Flexible: El proceso de mediación se adapta a las características y
necesidades particulares de los participantes.
Autodeterminación de las partes: son los propios usuarios quienes generan
alternativas y opciones de solución al conflicto que presentan, llegando a
acuerdos creados por ellos mismos.
 NEGOCIACIÓN
La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen acciones multilaterales
especificando algo.
 ACTIVIDADES DE
CONVIVENCIA
• Salidas de convivencia
• Carreras de observación
• Competencias entre áreas
• Actividades de integración que fomente el trabajo en equipo
• Juegos de roles
 SEGUIMIENTO
El propósito de esta fase de seguimiento es determinar si el choque de
intereses ha sido resuelto. El seguimiento revela si el caso ha sido
manejado insatisfactoriamente o se ha procesado de manera equivocada,
o si se hace necesaria una redefinición del problema, una
predeterminación de los hechos, un análisis de los mismos, una solución y
por supuesto un seguimiento.

El seguimiento es el paso en el procedimiento que nos dice cuando se ha

cometido un error de manejo.