República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Alejandro de Humboldt
Ingeniería en Informática
Sección: 0701
Cátedra: Administración de Sistemas de Información

Integrantes:
De Freitas José C.I 26.454.652
Delli-Campagni Willinsttonw C.I 24.439.533
Pacheco Phill C.I 23.693.940
Caracas 19-06-18
Velásquez Enif C.I 26.847.628
 Sistema de apoyo a la toma de
decisiones
Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten
obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la
toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

Su objetivo es proporcionar la mayor cantidad de información relevante en el

menor tiempo posible, con el fin de decidir lomás adecuado.
 Características Generales

>Informes dinámicos

>No requiere conocimientos técnicos

>Rapidez en el tiempo de respuesta

>Integración entre todos los sistemas

>Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.

>Disponibilidad de información histórica

>Apoyan la toma de decisiones

>Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el

usuario final
 Herramientas

• Procesamiento de Transacciones (TPS)

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
• Sistemas Expertos (ES)
• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)
• Redes Neuronales(NN)
• Automatización de Oficinas (OA)
Ventajas del uso de un DSS

• Una alta calidad en la toma de decisiones.

• Mayor comunicación.
• Reducción de costos.
• Mayor productividad.
• Ahorro de tiempo en la toma de decisiones.
• Mayor satisfacción del cliente y los empleados.
• Analizan y procesan grandes volúmenes de
información, necesaria para la correcta toma de
decisiones.
• Rápido acceso a la información.
Etapas del proceso de toma
de decisiones
>Inteligencia: Es la etapa en la que el individuo recopila
información para identificar los problemas que ocurren en
la organización.

>Diseño: Es cuando el individuo concibe las posibles

alternativas al problema en la organización.

>Selección: El individuo selecciona una alternativa entre

las posibles soluciones.

>Implantación: Aquí finalmente el individuo ejecuta la

decisión e informa el progreso de su decisión.
Tipos de Apoyo a la Toma de
Decisiones

DDS GDSS EISS EDSS

SISTEMAS
SISTEMAS DE SISTEMAS PARA SISTEMA DE
EXPERTOS DE
SOPORTE A LA LA TOMA DE INFORMACIÓN
SOPORTE A LA
TOMA DE DECISIONES EN PARA
TOMA DE
DECISIONES GRUPO EJECUTIVOS
DECISIONES
 Sistemas de Información para
Ejecutivos (EIS)

•Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos

ejecutivos de una organización.

•Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil

interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
 Características de un EIS

 Su diseño busca cubrir las necesidades específicas y particulares

de la alta administración de la empresa.

 Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información

critica del negocio.

 Se desarrollan con altos estándares en sus interfaces Hombre-

máquina, caracterizadas por graficas de alta calidad,
información tabular y en forma de texto.

 Accedan información que se encuentra en línea, extrayéndola en

forma directa de las bases de datos de la organización.

 Análisis de tendencia Reporteo por excepción.

Factores de Éxito y Fracaso
Factores del éxito de un EIS
 Acceso.
 Uso.
 Satisfacción.
 Impacto Positivo.
 Difusión.

Factores de fracaso de un EIS

 Tecnológicos:
 Soporte
 Relacionados con el Usuario
 Beneficios de un EIS

• Información a tiempo: acceso más rápido,

información más exacta, relevante y concisa
• Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la
información, aún de datos externos, mejor sensibilidad
al medio, y más información competitiva
• Efectividad de ejecutivos: Mejora en la
comunicación, desempeño mejorado, ahorro en tiempo
de ejecución, mejor presentación de los datos
• Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en
radio de control, planeación mejorada, mejor toma de
decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor
desarrollo de alternativas
• Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor
respuesta al cambio en las necesidades del cliente,
apoyo de reducción en la organización
Implementación de un Sistema EIS
 Sistema Para la Toma de
Decisiones en Grupo (GDSS)
Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas
durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y
consenso.
 Características GDSS
 Los GDSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las
decisiones en grupo.

 La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de

decisiones. Un GDSS es fácil de entender y usar.

 Un GDSS puede ser específico o general. Es específico si se diseña para

un tipo o clase de problema, y es general si se diseña para tomar
diversas decisiones organizacionales.

 Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas

negativas en el grupo, como son los problemas de comunicación,
estar de acuerdo con lo que dicen la mayoría sólo por estar con el
grupo o proponer ideas con intención de Un GDSS debe motivar a
todos los miembros del grupo a participar de manera activa.

 Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que están en una

misma localidad y desean tomar decisiones acerca de un problema
en específico.
Ventajas y Desventajas GDSS

Las principales ventajas de GDSS

• Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos

• Da la misma oportunidad de participación a todos los

miembros del grupo.

• Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Las principales desventajas de GDSS

• Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el

proceso de toma de decisiones.

• Resistencia al cambiar por parte de los administradores.

• La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse.

 Clasificaciones

 Recintos de decisiones
 Red de decisiones
 Sesión legislativa
 Conferencia mediada por computadora
 Sistemas Expertos de Soporte a la
Toma de Decisiones (EDSS)
Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie
de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten.

Son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir,

que utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar
como un consultor experto para los usuarios.
 Características de los EDSS
 Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que incorporan la
experiencia que se va adquiriendo en el proceso de toma de
decisión y que permite seleccionar las mejores decisiones a tomar
sobre un determinado problema.
 Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de
interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el
encargado de tomar decisiones.
 Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones
estructuradas y no estructuradas.
 Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la
administración media y alta para el desempeño de su función.
 Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes
áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas
y recursos humanos.
 Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos
administrativos: Autocráticos, Participativos, etc.
 Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa
modelos de decisión sin la participación operativa de profesionales
en informática.
 Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.
 Beneficios de los Sistemas de
Apoyo a la Toma de Decisiones
•Elevar la calidad en la toma de decisiones

•Mayor comunicación en la organización

•Lograr una reducción de costos y optimización de recursos

•Incremento en la productividad de laempresa

•Optimización y ahorro de tiempo

•Satisfacción de clientes y empleados

 Tipos de Decisiones

Repetitivas No repetitivas

• Descuentos a clientes • Asociaciones estratégicas

• Comisiones de ventas • Fusiones

• Depreciaciones o amortizaciones • Nuevaslíneas de producción

• Compras de suministros • Nuevos mercados

• Entregas a consignación • Materiales sustitutos

• Clasificación de desembolsos
Ejemplo DDS