Modelos Mentales

cDr. Econ. Glenn Arce Larrea MBA

 Algunas
Reflexiones
Para
Comenzar...
 “La lección que hemos
aprendido en los tres últimos
decenios es que nadie puede
conducir hacia el futuro con
el piloto automático!”.
Rowan Gibson
 Test del Dr. Phil

(El Dr. Phil obtuvo 55 puntos en este

test que hizo en el show de Oprah –
ella obtuvo 38.)
Primero, enumere del 1 al 10 en su
hoja de papel.

Empiece el test
• 1. ¿A qué hora se siente en todo su potencial?

a) en la mañana
b) en la tarde y a primeras horas de la noche
c) bien entrada la noche
• 2. Normalmente Ud. camina.....

a) bastante rápido, con pasos largos

b) bastante rápido, con pasos pequeños
c) no muy rápido, con la cabeza
levantada, mirando a todos a la cara
d) no muy rápido y agachado
e) muy despacio
• 3. Cuando conversa, Ud...

a) está de pie con los brazos cruzados

b ) tiene las manos cruzadas
c) pone una o las dos manos en la cintura
o en los bolsillos
d) toca o empuja a su interlocutor
e) se toca las orejas, la quijada o juega
con su cabello
• 4. Cuando está relajado, Ud. se sienta...

a) con las rodillas dobladas y las piernas

bien juntas
b) con las piernas cruzadas
c) con las piernas estiradas o rectas
d) una pierna doblada bajo su cuerpo
• 5. Cuando alguien es realmente divertido, Ud.
responde con...

a) una buena carcajada

b) una carcajada, pero no muy ruidosa
c) una risa silenciosa
d) una sonrisa tímida
• 6. Cuando llega a una fiesta o a un evento
social, Ud…

a) hace una entrada ruidosa de modo que

todos lo noten
b) hace una entrada tranquila, mirando a
su alrededor para ver si encuentra a
alguien conocido
c) hace una entrada muy silenciosa,
tratando de pasar desapercibido
• 7. Cuando Ud. está muy concentrado en algo
especial y lo interrumpen, Ud…

a) agradece la interrupción
b) se siente muy irritado
c) puede reaccionar de cualquiera de las
dos formas
• 8. ¿Cuál de los siguientes colores le gusta
más?

a) Rojo o anaranjado
b) negro
c) amarillo o celeste
d) verde
e) azul o morado
f) blanco
g) marrón o gris
• 9. Cuando está en su cama a punto de
dormirse, Ud. yace...

a) extendido de espaldas
b) extendido boca abajo
c) de costado, algo enroscado
d) con la cabeza apoyada sobre un brazo
e) con la cabeza bajo las cobijas
• 10. A menudo Ud. sueña que está...

a) cayendo
b) peleando o luchando por algo
c) buscando algo o a alguien
d) volando o flotando
e) normalmente no sueña
f) sus sueños siempre son agradables
• PUNTUACIÓN: 6. (a) 6 (b) 4 (c) 2

1. (a) 2 (b) 4 (c) 6 7. (a) 6 (b) 2 (c) 4

2 . (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4

(e) 1 (e) 3 (f) 2 (g) 1

3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1

4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 10. (a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6
(f) 1
5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 (e) 2
Ahora sume el total de sus puntos.
 MÁS DE 60 PUNTOS:

La gente lo ve a Ud. como una persona de la

que deben cuidarse; lo consideran vanidoso,
egoísta y extremadamente dominante. Otras
personas quizá lo admiren, deseando parecerse
un poco a Ud., aunque no siempre le tienen
confianza y dudan en involucrarse
completamente con Ud.
 51 A 60 PUNTOS:
La gente considera que Ud. tiene una
personalidad excitante, bastante volátil y muy
impulsiva. Lo ven como un líder natural, alguien
que toma decisiones rápidas, aunque no siempre
sean acertadas. Consideran que Ud. es osado y
audaz, alguien que le gusta intentar, correr riesgos
y disfrutar aventuras. Disfrutan su compañía por
la emoción que Ud. irradia.
 41 A 50 PUNTOS:
La gente considera que Ud. es una persona vigorosa,
animada, encantadora, divertida, práctica y siempre
interesante; alguien que constantemente es el centro
de atención, pero lo suficientemente bien equilibrado
como para no pasar por encima de los demás.
También lo consideran buena gente, considerado y
comprensivo; alguien que siempre los anima y los
ayuda.
 31 A 40 PUNTOS :
Los demás consideran que Ud. es sensible,
prudente, cuidadoso y práctico. Lo consideran
inteligente, dotado o talentoso, pero modesto. Lo
ven a Ud. como una persona que no hace amistad
fácilmente ni rápidamente, pero que es muy leal a
sus amigos y que espera la misma lealtad de parte
de ellos. Aquellos que realmente lo conocen saben
que a Ud. le toma mucho tiempo confiar en sus
amigos, y que también le cuesta mucho a Ud.
olvidar cuando traicionan su confianza.
 21 A 30 PUNTOS :
Sus amigos lo consideran escrupuloso y nervioso.
Lo ven como alguien muy prudente,
extremadamente cuidadoso, una persona lenta y
perseverante pero poco talentosa. Realmente
todos se sorprenderían si Ud. hiciera algo
impulsivamente o sin reflexionar, ya que esperan
que Ud. examine todo cuidadosamente desde
todos los ángulos antes de decidir. Piensan que
Ud. reacciona de ese modo debido en parte al
hecho de ser naturalmente muy cuidadoso.
 MENOS DE 21 PUNTOS:
La gente piensa que Ud. es tímido, nervioso,
indeciso y que necesita que lo cuiden. Ud. se
muestra como alguien que siempre quiere que
otros tomen sus decisiones y que no desea
involucrarse con nadie ni con nada! Lo ven
como una persona constantemente preocupada
y que ve problemas donde no los hay. Algunos
piensan que Ud. es aburrido y sólo aquellos
que realmente lo conocen saben que no es así.
Plan Estratégico
Regional?
 MODELOS
MENTALES

MARCO
REFLEXION Y ESTRATEGICO
APRENDIZAJE

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

DINAMICA
OPERATIVA
 VISION
MODELOS
MENTALES
POSICIONAMIENTO

REFLEXION Y
APRENDIZAJE ESTRATEGIA

COMPORTAMIENTO MODELO DE
ORGANIZACIONAL NEGOCIO
DESEADO

DINAMICA
OPERATIVA
 ANALISIS
ESTRATEGICO
MODELOS
MENTALES

VISION

REFLEXION Y
APRENDIZAJE POSICIONAMIENTO

COMPORTAMIENTO
MODELO DE ORGANIZACIONAL ESTRATEGIA
NEGOCIO

DINAMICA
OPERATIVA
 Veamos...

¿Cómo analizar los

modelos mentales?
Todo depende
de los Mapas,
Modelos
Mentales y
Paradigmas
"Dentro de nuestras mentes hay
tanto más que lo que
sospechamos que hay. Fuera de
ella hay tanto más de lo que
puede llegar a interesarnos".
Richard Bandler
 Paradigmas y Modelos Mentales

El logro de una visión organizacional tiene

como principal enemigo a los propios
responsables de su ejecución.
Quien determina el éxito o fracaso en el logro
de un estado deseado son los mapas, modelos
mentales y paradigmas, que manejamos en
nuestro contexto individual, organizacional y
social respectivamente.
 MODELOS MENTALES

No son más que representaciones que

hacemos en nuestro cerebro acerca de la
realidad…
… pero el modelo no es la realidad, así
como el mapa no es el territorio y el
flujograma no es el proceso
Un modelo que funciona de manera
particular en un contexto, no
necesariamente funciona en otro y
con personas diferentes. Sin
embargo, inconscientemente lo
aplicamos como si fuera a funcionar.
 PARADIGMAS

Son modelos que se forman como

consecuencia de nuestras experiencias,
vivencias, asunciones e imágenes.
Determinan reglas a seguir para hacer las
cosas y establecen límites acerca de lo que se
puede o no hacer
 CREENCIAS
Hechos que damos por ciertos de
manera consciente, en base a lo que
observamos o interpretamos de lo que
observamos.
 LIMITE DE
RECURSOS

CREENCIAS NECESIDADES

HECHOS
MODELOS PROCESOS
APRENDIZAJE

CONDUCTAS

BARRERAS
 MAPAS: Individuales
EL : “Todas las mujeres deberían estar en
casa cuidando a los hijos”.
ELLA : “Todos los hombres son iguales”

SITUACIÓN : Reunión de trabajo en equipo

donde ELLA es la Jefa de EL
CONSECUENCIAS: Qué cree usted, que
pueda ocurrir en esta situación particular entre
estos dos individuos?. Obviamente el proceso
de comunicación es sumamente difícil en este
caso
MODELO MENTAL: Actúan en contextos de pareja, familiar y organizacional (Lo
importante es la Planificación)

EMPLEADO : “No vale la pena que proponga

nada nuevo, ya que no voy a poder hacerlo porque
no esta planificado”.
SUPERVISOR : “Lo que no este planificado no lo
voy hacer”

SITUACIÓN : Revisión del desarrollo de un

proyecto que requiere una reformulación
CONSECUENCIAS: No hay creatividad, no
hay compromiso, no se le buscan salidas a los
problemas, etc.
PARADIGMA: “El tiempo es oro” (qué actúan en el contexto
social)

EMPLEADO 1 : “No voy a perder el tiempo

explicándole nada a este individuo”.

EMPLEADO 2: “Si no me lo explica ahora, yo

tampoco voy a perder mi tiempo explicándole lo que
yo sé”
SITUACIÓN : Reunión de trabajo del equipo de la
Gerencia.
CONSECUENCIAS: No hay intercambio de
información, no se genera aprendizaje
organizacional, no hay trabajo en equipo, etc.
 Flexibilización de Modelos
• Identificación de las conductas negativas
generadas
• Flexibilización y Cambio de los Modelos
Mentales
• Conclusiones sobre el uso de nuestros
modelos mentales
 Ejemplo: No tengo tiempo
Paso 1.1: Identifique las conductas negativas internas
Actúo presionado, molesto, irritado y malhumorado. Maltrato a las otras personas sin darme
cuenta.
Maltrato a los demás hablando en tono de voz alto.
Actúo sin mostrar interés por lo que se me plantea.
Actúo con apatía e indolencia ante todo.
Actúo con desidia, sin responder con seguridad y responsabilidad ante lo que se me solicita.
No tengo tiempo para colaborar, por lo tanto no colaboro,
Muestro impaciencia ante cualquier planteamiento o actividad que deba realizar, siento
urgencia por terminar rápidamente todo lo que hago, sin importarme la calidad del resultado.
Actúo irresponsablemente ante los compromisos que acepto, sin entregar más trabajos a
tiempo.
Me olvido de organizar mi trabajo, mi tiempo y mis actividades
Me cierro a lo que me dicen, me sugieren o me aconsejan, no escuchando lo que otros me
quieren decir.
No tomo la iniciativa para hacer cosas nuevas, diferentes a las que siempre realizo, me opongo
al cambio
Paso 1.2: Identificar las conductas negativas que se manifiestan
en las personas que me observan o que interactúan conmigo,
cuando yo uso este modelo mental (no tengo tiempo)

• Actúa de malhumor porque no entiende cómo es que no hay tiempo para atenderlo.
• Se siente impotente al no poder controlar lo que está ocurriendo a su alrededor, actuando con
agresividad, en forma molesta e irritada.
•Siente gran incomprensión ante sus planteamientos, porque no se le está escuchando con el interés y la
dedicación que requiere.
• Desconfía de mí al percibir el poco interés que le presto al no escucharlo, por lo que piensa que no le
voy a dar una solución efectiva a su planteamiento o problema.
•Actúa con poca tolerancia ante cualquier justificación.
•Comunica su angustia, molestia, frustración y rabia a todo su alrededor, predisponiendo al resto de las
personas que se encuentran presentes.
•Se predispone ante cualquier nueva oportunidad de interrelacionarse.
•Generaliza una mala actuación juzgando a todo el equipo de la misma manera al no establecer
diferencias entre los miembros.
•Desinterés por el servicio prestado en este lugar, debido a la mala imagen del mismo.
Paso 1.3: Analizar cuidadosamente cada una de las conductas negativas que
le afectan de manera personal y organizacional (Paso 1.1) e identificar de
acuerdo a su propio criterio, cuál(es) es(son) la(s) que más le perjudican en
su relación con los demás y necesita eliminar.

•Actúo con apatía, presionado, molesto, irritado, malhumorado y maltrato a las otras
personas sin darme cuenta.
•Conducta seleccionada: Impaciencia.
•Actúo sin mostrar interés por lo que se me plantea.
•Conducta seleccionada: Desinterés.
Paso 1.4: Analizar cuidadosamente las conductas negativas que afectan a las
otras personas o clientes (Paso 1.2) e identificar de acuerdo a su propio criterio,
cuál(es) es (son) la(s) que más le perjudica(n) a Ud. y su Organización en su
relación con ellos y necesita eliminar.

•Comunica su angustia, molestia, frustración y rabia a todo su alrededor,

predisponiendo al resto de las personas que se encuentran presentes.
•Conducta seleccionada: Predisposición.
•Desinterés por el servicio prestado en este lugar, debido a la mala imagen que se
genera del mismo.
•Conducta seleccionada: Desinterés.
Paso 1.5: Identificar la (s) conducta (s) positiva (s) contraria
(s) a la (s) seleccionada (s) en el (Paso 1.3), que necesita
generar para contrarrestar las conductas negativas que se
presentan en usted cuando el modelo actúa.

De Impaciencia a: Paciencia.
De Desinterés a: Interés.
Paso 1.6: Identificar la(s) conducta(s) positiva(s)
contraria(s) a la(s) seleccionada(s) en el (Paso 1.4), que
necesita generar para contrarrestar las conductas negativas
que se presentan en las otras personas (compañeros o
clientes), cuando interactúan contigo.

De Predisposición a: Disposición.
De Desinterés a: Interés.
Paso 2 CONSTRUIR: Construir un modelo mental positivo que suavice
y/o minimice al que se quiere desplazar (Ejemplo: No tengo tiempo),
considerando las conductas positivas que quiere generar en usted y en
aquellas personas con quienes interactúa (compañeros de trabajo o
clientes). Utilice las conductas identificadas en los pasos 1.5 y 1.6.

Conductas positivas generadas:

En mi contexto individual u Organizacional (Paso 1.5):
•Paciencia e interés.
En las otras personas o clientes (Paso 1.6):
•Disposición e interés.
NUEVO MODELO
MENTAL:

LO HAGO POR QUE

QUIERO Y PUEDO
EL SIGLO XXI...

DEL CONOCIMIENTO

DEL PODER

DEL LIDERAZGO
 HOY EN DÍA CUANDO MIRAMOS EL FUTURO
NO SABEMOS CON CERTEZA HACIA DONDE VAMOS,
O COMO VAMOS A LLEGAR ALLÍ...

... Un mundo donde ...

...La economía no se basará en la tierra, el dinero o las
materias primas sino en el capital intelectual.
...La competición será feroz y los mercados no tendrán
piedad.
...Algunas pequeñas compañías sobrepasarán en valía a
algunas corporaciones gigantescas a escala mundial.
...Los clientes tendrán acceso directo a productos,
servicios e información.
...Las redes serán mas importantes que los países.
...Y donde se pedirá que hagamos negocios en tiempo
real, o estaremos muertos.
Alvin Tofler (Powershift)
SIGLO XXI
Hacia dónde nos dirigimos
ahora?
HACIA DONDE
NOS DIRIGIMOS En el siglo XXI los ganadores serán los que
AHORA? permanezcan a la cabeza de la curva del cambio,
redefiniendo constantemente sus industrias,
creando nuevos mercados, abriendo nuevos
senderos, reinventando las reglas de competición,
cuestionando el statu quo.
Como dijo Charles Handy: Los ganadores serán
los que inventen el mundo, no los que los sigan.

LÍDERES
LIDERAZGO DE
LÍDERES
SIGLO XXI

LÍDERES
DE
LÍDERES

Cambiar...  LA INFLUENCIA DEL PODER POR...

EL PODER DE LA INFLUENCIA

Cambiar...  DESEMPEÑO POR... EMPEÑO

Cambiar...  INDEPENDIENTE POR... PENDIENTE

SIGLO XXI
Lo único que tienen para enfrentar el futuro son:
• Ustedes,
• Su capacidad de desaprender y aprender,
• Sus conocimientos,
• Su capacidad de cambiar,
• Su compromiso y actitud...
REALIDAD ACTUAL

Sociedad Sobreinformada

Mercado con mente confusa

 Capacidad y
Calidad de Servir

Gobernabilidad

Genera Fortalece

Comportamiento y TRATO
Rendimiento FIDELIZACION
Alianzas
Estratégicas
Modelo
Entrega de Poder Mental
Holistico

Incrementa Desarrolla
Confianza

Conocimiento
De las Necesidades
Como prolongar
la vida!
Gianell’sGianell’s
Creations
Creations
Rodéate de cosas que amas, ya sea la familia,
mascotas, música, plantas, pasa tiempos, en
fin lo que sea. Tu casa es tu refugio.

A las personas que amas díselo

en cada oportunidad que tengas.
Gianell’s Creations
 Elimina de tu vida los
números que no son
esenciales. Esto incluye
edad, peso, y altura,
deja que tu médico se
preocupe por ellos,
para eso le pagas.
Mantén amistades
alegres. La gente que
pelea o se queja mucho,
te baja el ánimo.
Gianell’s Creations
 Mantente aprendiendo cosas nuevas. Aprende más sobre
computadoras, artes manuales y marciales, jardinería, lo que
sea, nunca permitas que tu cerebro sea holgazán, pués se
convierte en la morada del demonio y el nombre del demonio
es Alzheimer.

Ríe más a menudo, fuerte y

por largo tiempo. Rie hasta
Gianell’s Creations
que te quedes sin aire.
Celebra y disfruta de tu salud. Si es buena, manténla así, si es
inestable, mejórala y si no esta en tus manos mejorarla
entrégasela a Dios.

Las lágrimas son naturales. Sufre, laméntate y luego sigue

adelante. La única persona que estará con nosotros toda
la vida, somos nosotros. Vive mientras tengas vida.
Gianell’s Creations
Y siempre recuerda, “La vida no se mide
por los descansos que tomamos sino por
los momentos que te roban el aliento”.

Gianell’s Creations
 El amor, es el eje que mueve el
mundo...es la razón de la cordura, y
el hilo que te ata a la locura...si has
de perderlo o ganarlo “TODO” que
sea por AMOR

Gianell’s Creations
 Hoy te paso a ti el balón de la
amistad, porque eres importante
para mi, eres parte de mis
dias....pásalo a aquellos que han
puesto una razón más en tu vida,
para seguir adelante....

Gianell’s Creations
El que Ama, Aprende

El que Aprende, Conoce

El que Conoce, Predice

El que Predice, Sueña

El que Sueña, Crea

El que Crea, Ama

GAL
Pero reflexionen sobre estos
temas , les será muy útil...