MANEJO Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS
Ven el video resolución de conflictos: el
puente
• https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk

• ¿Qué es un conflicto?
• ¿por qué se produce un conflicto?
• ¿Cómo se resuelve un conflicto?
CONFLICTO
• Puede definirse como un choque, un desacuerdo entre dos o más
partes que perciben diferencias entre ellas y ven amenazada su
seguridad.
Ven el video: como resolver conflictos –
herramientas
https://www.youtube.com/watch
?v=nZu0PV5ESOE

• ¿Qué es lo que quieren los

personajes?
• ¿Qué es lo que necesitan?
• ¿cuál pueden ser los problemas
subyacentes?
Según Perlstein, los conflictos se basan en
necesidades insatisfechas tales como:
• Rivalidad
• Identidad • Inadecuada comunicación
• Seguridad • Rumores
• Control • Estrés
• Diferentes puntos de vista
• Reconocimiento
• Intolerancia
• justicia
• Dificultad para compartir
Efectos del conflicto

• Generan efectos positivos

y negativos

• Definido de por como fue

enfrentado el caso.
Conflicto con efectos negativos

• Repercuten en el clima
organización, personal,
amical u otro ámbito que se
torna negativo dando paso a
la improductividad,
desmotivación, desarmonía
entre otras afecciones.
Consecuencias negativas
• Los conflictos que no pueden manejarse en forma efectiva
generan:
• 1. Sentimientos de frustración, ansiedad y hostilidad en
contra de quien los provoca.
• 2. Presión grupal que se convierte en una fuente potencial
de agresión
• 3. Desvío de energías productivas, ya que se alimenta el
conflicto creciendo cada día más, generando tensión entre
las partes.
• 4. Bloqueo de iniciativas ajenas, definiendo barreras entre
grupos
• 5. Tensión circular y fricción en las relaciones
interpersonales generando expresiones y comportamientos
agresivos, inflexibilidad e intransigencia.
Conflictos que generan efectos positivos
• Son aquellos que generan
discusiones y presentan ideas
para el mejoramiento de
procesos de una organización
o para alcanzar metas y/o
objetivos de un proyecto que
a su vez quedan
documentados como
lecciones aprendidas.
Una vez resuelto el conflicto se manifiesta en:

• 1. estimulación de las personas

(las energiza)
• 2. Fortalecimiento de
sentimientos de identidad
• 3. Desarrollo de las capacidades
de atención ante los problemas
• 4. Fortalece la estructura de la
organización.
El conflicto y la convivencia humana
• El conflicto es parte de la condición
humana. Es importante afrontarlo y
resolverlo en el momento en el que se
produce y no esperar a que se resuelva
pos sí mismo o que el tiempo se
encargue de resolverlo. Si se prolonga en
el tiempo, el conflicto seguirá
aumentando como una bola de nieve y
empezará a afectar no solo a las
personas implicadas en el primer
momento, sino que contagiara a otros
miembros de la comunidad
 El conflicto no es positivo ni
negativo, sino que como indica
un proverbio chino: “el
conflicto es una oportunidad
de crecimiento”
 Etapas del Conflicto

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 Tipos de conflicto.
• Intrapersonal: este tipo de conflicto es aquel que
se da en el área psicológica, económica, familiar,
etc. Se cree que se puede generar por diferentes
motivos tales como la falta de recursos
económicos, diferencias familiares entre otros.
• Interpersonal: son todos aquellos conflictos que
son generados por diferencias de ideas o disputas
entre varios individuos como el muy conocido
choque generacional que se da entre padres e
hijos, se puede dar además por desafiar la
autoridad, ya sea de un padre, maestro, mentor,
jefe, etc.
• Conflicto manifiesto: es el problema que los
actores involucrados reconocen a nivel
consciente como la base de tensión en las
relaciones dentro del grupo; en la familia,
empresa, vecindario, etc. Es el conflicto que
se declara y se comenta.
• Conflicto endémico: es aquel con el que los
actores han aprendido a convivir en muchos
casos de manera indefinida. Se percibe como
“normales” y entran a formar parte del
sistema de relaciones cotidianas, como tales,
usualmente no son cuestionados por el
grupo afectado. ejemplo.: niños de la calle,
maltrato a la esposa, desempleo, trabajar
horas extras sin remuneración,
recomendados políticos
• Conflicto invisible: es aquel del
cual no se llega a saber por cuanto
los sujetos vulnerados carecen de
la información o de la autonomía
psicológica o jurídica, para acudir
a las instancias familiares,
comunitarias o legales.
• En esta categoría están: El abuso
infantil bajo amenaza, el empleo
sobrexplotado, la remuneración
inequitativa y su aceptación por
parte de ella.
• Conflicto inexistente: se refiere a
la justificación que hace el (la)
agredido (a) del castigo, maltrato
o sanción, por cuanto su mal
comportamiento lo hizo acreedor
al castigo. Por tanto el hecho no
existe como agresión, o entra a
ser parte de las rutinas habituales
del grupo social, tan incorporadas
en al cotidianidad que se
consideran normales. Ejemplo: las
represarías del jefe al empleado
que no se somete a su capricho.
• Conflicto enmascarado: es
aquel que esconde en su
interior una cadena de
conflictos, agresiones,
lesiones que no se han
resuelto, se opta por
decisiones más definitivas. Se
ve y se trata solo la superficie
sin ver el fondo. Ejemplo: cual
es la problemática de fondo
que hay debajo del abuso de
drogas de parte de los
jóvenes.
Resolución de conflictos
• Son los medios alternativos que
consisten en diversos
procedimientos mediante los
cuales las personas involucradas
pueden resolver sus controversias,
sin necesidad de una intervención
jurisdiccional. Se puede dar a
través de la negociación,
mediación, conciliación y arbitraje
(Moreno 2005)
Negociación
• Procedimiento en el
cual dos partes de un
conflicto
intercambian
opiniones sobre el
mismo y se formulan
mutuamente
propuestas de
solución.
Mediación:
• Procedimiento en el cual
dos partes de un conflicto
se reúnen con un tercero,
ajeno imparcial, que
facilita la comunicación
entre aquellos para que
puedan delimitar el
conflicto y encontrar su
solución. El tercero no
hace propuestas de
arreglo.
Conciliación:
• Procedimiento en el cual
dos partes de un conflicto
se reúne con un tercero
ajeno e imparcial, que
facilita la comunicación
entre personas
enfrentadas´, para
delimitar y solucionar el
conflicto, y que además
formula propuestas de
solución.
Arbitraje
• Procedimiento en el cual
un tercero que no cumple
funciones de juez público
y que ha sido nombrado
y aceptado por las partes
resuelve un litigio,
mediante una decisión
vinculativa.
Estrategias en la resolución de conflictos
• Autocontrol: es importante detectar las
señales que nos envía el cuerpo cuando
se está produciendo un estado
emocional negativo.
• Es importante entender que ante la
autodetección de emociones, se han de
poner medios para regularlas, de forma
que la impulsividad que se derive de
dichas emociones no se adueñe de la
situación y luego tengamos que
lamentarnos.
 Buscar alternativas a la agresividad

• Es importante buscar alternativas

a ser impulsivos en situaciones
de enfado y frustración tales
como: apartarse del lugar en que
se encuentra el conflicto,
controlar su cuerpo, parándose y
relajándose, hablarse a sí
mismos.
Técnicas de relajación
• Es importante
descubrir las
diferencias entre un
cuerpo tenso y un
cuerpo distendido
(tensar partes del
cuerpo y después
soltarlas sintiendo la
relajación posterior)
Autoinstrucciones
• Debemos construir un lenguaje
interno positivo. Se trata de dar pautas
para que se tengan recursos verbales
que puedan sustituir a las reacciones
emocionales negativas. Entre las frase
que podemos aportarles para hablarse
a sí mismo son: tengo que relajarme,
si estoy tranquilo podré controlarme,
tampoco es para tanto, no quiero que
todo eso me haga daño, no me voy a
enfadar,
 Guía para el análisis
del conflicto
1) Defina el problema
2) Recopile toda la información posible acerca de los que está
sucediendo
3) Analice el problema racionalmente
4) Busque posibles soluciones
5) Examine los pros y los contra de cada posible solución.
6) Escoja la mejor solución posible
7) Actúe y ponga en ejecución la solución
8) Observe los resultados
Estilo de manejo de conflictos
 1.- Estilo evasivo:
(evitar)
Tratar de ignorar en forma
pasiva el conflicto en lugar
de resolverlo. Cuando se
elude
afrontar el conflicto, se
manifiesta un
comportamiento poco
asertivo y no cooperativo.

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• 2.- Estilo complaciente: (ceder)
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante
la otra parte. Quién adopta esta modalidad
manifiesta un comportamiento poco
asertivo pero cooperativo.

• 3.- Estilo impositivo: (competir)

Tratar de resolver las situaciones mediante
un comportamiento agresivo para que las
cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa y
agresiva; se hace cualquier cosa para
satisfacer las propias necesidades y si es
preciso a expensas de los demás
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• 4.- Estilo negociador:
(transar)

Tratar de resolver el conflicto

mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En
este estilo hay moderación en
cuanto a asertividad y
cooperación; así por medio
del compromiso se genera
una situación de “yo gano en
parte y tu también.
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 ¡Da siempre lo mejor de ti!
• Vemos el video: conflicto y negociación

https://www.youtube.com/watch?v=eqSROw9_9uo
Parte Práctica

• Forman equipos de 5 estudiantes

• Los estudiantes analizan y comprenden
el caso
• Buscan una solución en que ganen
ambas partes
• Escribe el final o como termina el caso
• Representa el caso mediante la
dramatización
Parte 2: Trabajo individual
• Narre una situación en que
usted estuvo inmerso en un
conflicto.
• Busque una alternativa de
solución que favorezca a
ambas partes y redáctela.
• Entregué el trabajo antes de
ingresar a la próxima clase.