TEORIA DE COLAS

COLAS CON POBLACIÓN INFINITA CON CANAL SIMPLE

POR: DANIELA CALDERÓN, LEIDY PAZOS, SANTIAGO POAQUIZA

 ¿Qué es?
La teoría de colas es una disciplina, dentro de
la investigación operativa, que tiene por objeto el estudio y análisis de
situaciones en las que existen ente que demandan cierto servicio, de
tal forma que dicho servicio no puede ser
satisfecho instantáneamente, por lo cual se provocan esperas.

Tal como queda patente en la definición anterior, el ámbito de

la aplicación de la teoría de colas es enorme: desde las esperas para
ser atendidos en establecimientos comerciales, esperas para ser
procesados determinados programas informáticos, esperas para poder
atravesar un cruce los vehículos que circulan por la ciudad esperas
para establecer comunicación o recibir información de un sitio web,
a través de internet, entre muchas otras.
1) El sistema de cola existe siempre y cuando, el numero de entidades es mayor al numero de
servidores.

2) La tasa de llegada (ʎ) y la tasa de servicio (µ) deben darse en proceso poissoniano, es decir
las llegadas se da según la distribución poisson y el tiempo de servicios sigue
una distribución exponencial.

3) La tasa de servicio de un sistema debe ser menor que la tasa de llegada del mismo, de lo
contrario el sistema colapsa. µ > ʎ
 Modelos de canal sencillos con llegadas de Poisson y tiempos
exponenciales de servicio
Las condiciones para este sistema son:
• Las llegadas son atendidas sobre la base de primero en entrar, primero en salir (FIFO)
• Cada entrada es independiente de la anterior, pero el numero promedio de llegadas no cambia.
• Las llegadas son descritas por una distribución de probabilidades de Poisson y son de población Infinita.
• Los tiempos de servicio varían de un cliente al siguiente y son independientes uno de otros.
• Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo con la distribución de probabilidad exponencial negativa.
• La tasa de Servicio es mas rápida que la tasa de llegada.
 Las llamadas llegan al conmutador de una oficina a una tasa de dos por
minuto, él tiempo promedio para manejar cada una de estás es de 20
segundos. Actualmente solo hay un operador del conmutador. Las
distribuciones de Poisson y exponencial parecen ser relevantes en esta
situación.
 Datos:
 l = 2 llamadas/minutos
 m = (1 / 20 seg)(60 seg) = 3 llamadas/minuto
La probabilidad de que el operador este ocupado se definirá:

El tiempo promedio que debe de esperar una llamada antes de ser tomada por él operador:

El numero de llamadas que esperan ser contestadas:

• http://ingunilibre.blogspot.com/p/teoria-de-colas.html
• Control de Inventarios Investigación de Operaciones 4, Marcos
Javier Moya Navarro,
https://books.google.com.ec/books?id=uG8_nuimuhAC