UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURISMO

Informe Final del Proyecto de tesis para optar el

Título de Licenciada en Turismo

“ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CALIDAD DE

SERVICIO DEL HOTEL CANTON
CHIMBOTE, 2017”

Autor (a):
GUANILO ORTIZ, Julia Lissette

CHIMBOTE – PERU
2017
 “ESTRATEGIAS DE
MARKETING Y CALIDAD DE
SERVICIO DEL HOTEL
CANTON
CHIMBOTE, 2017”
 RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las
estrategias de marketing en la calidad de servicio del hotel Canton de Chimbote
– 2017.

El tipo de investigación fue descriptivo correlacional, se desarrolló en función de

las dos variables para conocer el grado de relación que existe entre ellas, la
técnica de recolección de datos utilizados fue la encuesta, cuyo cuestionario
estuvo formado por preguntas de formato escala tipo Likert, la población objeto
de estudio estuvo constituida por 103 clientes del hotel Canton de Chimbote.

Se concluye de los resultados de las estrategias de marketing y la calidad de

servicio de los clientes del hotel Canton que, la mayoría de los clientes opinan
que la atención brindada por el personal del hotel es eficiente, la cual representa
un 58% del total de los encuestados; también que, un 55% opina que casi
siempre el personal del hotel brinda una atención personalizada y finalmente
respecto a la opinión sobre las instalaciones del hotel resulta que, son lo
suficientemente cómodas para sus necesidades representado en un 71 % ya
que consideró que casi siempre las instalaciones son cómodas.
Antecedentes y Fundamentación Científica
Según Quintero, (2012) en su tesis estrategias de marketing como herramienta
para mejorar la participación en el mercado e incrementar las ventas de la
empresa GREIF VENEZUELA C.A. de la ciudad de San Diego presentado en la
Universidad José Antonio de Paes, Venezuela.

el autor concluye que, de acuerdo a los datos aportados por los instrumentos
aplicados, se puede determinar que la siguiente investigación se cumplieron los
objetivos específicos planteados lo cual permitió además de establecer la
factibilidad del estudio, comprobar la existencia de la problemática mencionada.

se pudo diagnosticar la situación actual de la empresa en cuando a las

fortalezas y debilidades que presenta, de las cuales se observaron 3 fortalezas
que hay que tomar en cuenta, ya que a pesar de ser fortalezas no están en
niveles más óptimos para la rentabilidad de la empresa, por consiguiente la
entrevista realizada a los gerentes, se probó que los mismos tienen
conocimiento sobre la influencia que tiene el marketing en la actualidad
para promocionar comercializar productos y servicios, a su vez se
evidencio que la empresa no cuenta con los recursos humanos ni
tecnológicos para promocionar y comercializar productos por internet; se
concluyó también que a los clientes les gustaría realizar sus compras por
medio de una página web y enterarse de las novedades de la empresa.
Según Dioses, (2015) Evaluación de la Calidad del Servicio del Hotel “Boulevard”,
de la provincia de Zarumilla, departamento de Tumbes, utilizando estándares de las
buenas prácticas, durante el año 2014 presentada en la Universidad Católica los
Ángeles de Chimbote, Tumbes, Perú

el autor concluye que; el personal que conforma el equipo de trabajo de la empresa,

no cuenta con la preparación necesaria para desempeñarse en un hotel.

no existe una supervisión y dirección constante, tampoco se llevan a cabo

capacitaciones al personal,

en cuanto al equipamiento e infraestructura, el hotel “Boulevard de Zarumilla”

cumple con la mayor parte de estándares, un 94,68 % de ellos se cumplen en la
empresa, demostrando así las buenas prácticas en este ámbito, lo que se evidencia
en las instalaciones de la empresa, las que gozan de calidad, al tener un espacio
exterior, recepción, habitaciones, cocina, servicios higiénicos, oficina, con las
características necesarias para atender de forma adecuada a los clientes;
Fundamentación Científica
Marco Teórico

Definición de estrategias de Marketing

Kotler (1998) define estrategia de

marketing al proceso social y
administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios.

Las estrategias de marketing, se

dividen en: estrategias para el
producto, para el precio, para la plaza (o
distribución), y estrategias para la
promoción (o comunicación).
 Es el conjunto de atributos tangibles o
Producto: intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta.

Se entiende como la cantidad de

Precio: dinero que los clientes tienen que
pagar por un determinado producto o
servicio.

También conocida como Posición o

Plaza: Distribución, incluye todas aquellas
actividades de la empresa que ponen
el producto a disposición del mercado
meta.
Abarca una serie de actividades cuyo
Promoción: objetivo es: informar, persuadir y
recordar las características, ventajas y
beneficios del producto.
Calidad de Servicio al Cliente

Definición de calidad de servicio al Cliente

Cárdenas, (1993), define que la calidad de

servicio es el aglomerado total de
características del producto o servicio
respecto a mercadotecnia, ingeniería,
manufactura y mantenimiento; por medio
de las cuales el producto y el servicio
cubren las expectativas del cliente.

Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988)

realizaron estudios estadísticos,
encontrando correlaciones entre las
dimensiones iniciales, que a su vez
permitieron reducirlas a cinco.
 Muestra de interés y nivel de atención
Confianza o empatía: individualizada que ofrecen las empresas
a sus clientes (agrupa los anteriores
criterios de accesibilidad, comunicación y
compresión del usuario).

Habilidad para ejecutar el servicio

Fiabilidad: prometido de forma fiable y cuidadosa.

Seguridad, conocimiento y atención de los

empleados y su habilidad para inspirar
Responsabilidad: credibilidad y confianza (agrupa las
anteriores dimensiones de
profesionalidad, cortesía, credibilidad y
seguridad).
Disposición para ayudar a los clientes y
Capacidad de respuesta: para prestarles un servicio rápido.

Apariencia de las instalaciones físicas,

Tangibilidad: equipos, personal y materiales de
comunicación.
Justificación de la Investigación

El proyecto de investigación tiene

Se realizó esta investigación
para saber cómo influyen las
estrategias de marketing en
la calidad de servicio del
Hotel Canton de Chimbote.
como finalidad evaluar las
estrategias de marketing que
aplica el hotel y determinar el
nivel de calidad de servicio al
cliente que ofrece para así poder
contribuir a la mejora de su
servicio.

Se utilizó la técnica de la encuesta y su

procesamiento en el software SPSS.

los resultados de la investigación fue la

situación real en la que se encuentra la empresa
apoyada por la técnica e instrumento de
investigación validadas por expertos en el tema
de estudio, puede servir como referencia a
futuros trabajos de investigación que se
relacione con el tema.
Problema

¿Cómo influyen las estrategias de marketing en

la calidad de servicio al cliente del hotel Canton
de Chimbote - 2017?
Conceptuación y Operacionalización de Variables
Marco Teórico

Características del producto o servicio respecto al

mercadotecnia, por medio de las cuales el producto y el
Calidad de servicio : servicio cubren las expectativas del cliente.

Evaluación que analiza si una experiencia de consumo es

al menos tan buena como se esperaba, es decir, si se
Satisfacción: alcanzan o superan las expectativas.

Es un proceso social y general; donde los individuos

crean intercambios de productos con la finalidad de
Marketing: obtener lo que necesitan y desean.

Es una serie de servicios diferentes que tienen como

finalidad captar la mayor parte de segmentos del mercado,
Servicio Hotelero: se conoce como diversidad o mezcla de servicios
hoteleros.
 Conceptuación y Operacionalización de Variables
Variable Independiente
VARIABLES
Estrategia de Marketing
Kotler (2008) nos dice que es el pagar por un determinado producto
proceso social y administrativo por o servicio. Kotler (2008)
el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios.
DIMENSIONES
Producto: Es el conjunto de
atributos tangibles o intangibles que
la empresa ofrece al mercado meta.
Kotler (2008)
Precio: Se entiende como la cantidad
de dinero que los clientes tienen que
Condiciones de Crédito
Plaza: También conocida como
posición o distribución, incluye
todas aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a
disposición del mercado meta. Kotler
(2008)
Promoción: Abarca una serie de
actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y beneficios
del producto. Kotler (2008)
Anuncios exteriores
INDICADORES ITEMS
Servicio ¿Cómo califica la atención
brindada por el personal del
hotel?
Variedad ¿Cómo califica los servicios
ofrecidos en el hotel?
Precio de Lista ¿El hotel exhibe los precios de
pagos del alquiler de
habitaciones?
Descuentos ¿El hotel ofrece descuentos en
la reserva de habitaciones?
Periodo de Pago ¿El hotel brinda periodos de
pago por el servicio de alquiler
de habitaciones?
¿El hotel le ofrece facilidades de
pago al momento de hacer una
reserva?
Transporte ¿Conoce usted alguna empresa
de transporte que trabaje
directamente con hotel?
¿Le gustaría a usted que el hotel
brindé un servicio de taxi
directo?
Cobertura ¿Le gustaría tener información
de los servicios del hotel en
distintos lugares de la ciudad?
Radio ¿El hotel usa algún medio de
comunicación para promocionar
Televisión su servicio?
Medios Impresos ¿Le gustaría tener más opciones
al momento de reservar una
habitación?
Internet ¿Diga usted si ha recibido algún
tipo de información de
promoción en el hotel?
¿En el hotel le brindan opciones
para elegir una habitación?
 Variable Dependiente
VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS

Confianza o empatía: Muestra de Atención ¿El personal del hotel le brinda

Calidad de Servicio al Cliente interés y nivel de atención una atención personalizada?
individualizada que ofrecen las
Ishikawa (1986) define a la calidad empresas a sus clientes. Comprensión ¿El personal del hotel resuelve
como desarrollar, diseñar, Parasuraman, Zeithaml y Berry todas sus dudas e inquietudes?
manufacturar, y mantener un (1988)
Accesibilidad ¿Los horarios de atención se
producto de calidad que sea el más
adecuan con la necesidad del
económico, e útil y siempre
cliente?
satisfactorio para el consumidor.
Fiabilidad: Habilidad para ejecutar el Promesa ¿El hotel cumple con lo
servicio prometido de forma fiable y prometido en el servicio?
cuidadosa. Parasuraman, Zeithaml y Credibilidad ¿El personal del hotel cumple
Berry (1988) cuidadosamente su labor?
Cuidado
Responsabilidad: Seguridad, Seguridad ¿Las acciones de los empleados
conocimiento y atención de los le dan la seguridad para realizar
empleados y su habilidad para transacciones?
inspirar credibilidad y confianza. Confianza ¿El personal del hotel es atento
Parasuraman, Zeithaml y Berry y le genera confianza?
(1988)
Capacidad de respuesta: Necesidades ¿El personal del hotel siempre
Disposición para ayudar a los está dispuesto a responder las
clientes y para prestarles un servicio preguntas para cumplir sus
rápido. Parasuraman, Zeithaml y necesidades?
Berry (1988) Actitud y Disposición ¿El personal del hotel conoce y
se preocupa por cumplir con sus
necesidades?
Tangibilidad: Apariencia de las Instalaciones ¿Las instalaciones del hotel son
instalaciones físicas, equipos, lo suficientemente cómodas
personal y materiales de para las necesidades del
comunicación. Parasuraman, cliente?
Zeithaml y Berry (1988)
Equipos ¿Los equipos que ofrece el hotel
están en óptimas condiciones
para su uso?
Personal ¿El personal del hotel está
debidamente uniformado para
su atención?
 Las estrategias de marketing influyen
Hipótesis significativamente en la calidad de servicio del
Hotel Canton de Chimbote -2017.

Objetivo General

Objetivos Determinar la influencia de las estrategias de marketing en la

calidad de servicio del Hotel Canton de Chimbote -2017.

Objetivos Específicos

Estudiar las estrategias de marketing que aplica el Hotel

Canton de Chimbote - 2017.

Estudiar el nivel de calidad de servicio que ofrece el Hotel

Canton de Chimbote – 2017.

Determinar la influencia de las estrategias de marketing en la

calidad de servicio del Hotel Canton de Chimbote.
Metodología
Tipo y Diseño de Investigación

De acuerdo al problema planteado y a los objetivos formulados, la

presente investigación fue de tipo Descriptivo Correlacional, pues el
propósito fue determinar la influencia de las estrategias de marketing en
la calidad de servicio del Hotel Canton de Chimbote -2017.

El diseño que se utilizó en esta investigación fue no experimental porque

se realizó sin manipular deliberadamente las variables; es decir lo que se
hizo es observar el fenómeno tal como se manifestó en su estado
natural, es de corte transversal porque los datos recolectados fueron
tomados en un solo momento sin alterar sus condiciones existentes.
Población

La población seleccionada como objeto de estudios de esta investigación

fueron los clientes del Hotel Canton de Chimbote que, equivale
mensualmente a 140.

Muestra
Para determinar la muestra de estudios se ha utilizado la fórmula de
muestra proporcional para poblaciones finitas.

103 clientes
Técnicas e Instrumentos de Investigación

Técnicas:

La técnica que se utilizó en la investigación fue la encuesta, esta técnica

se aplicó a la muestra de la población del hotel Canton de Chimbote
2017.

Instrumentos

El Instrumento fue un cuestionario donde se midió la calidad y

satisfacción del cliente y así poder generar estrategias y mejorar el
servicio del Hotel Canton de Chimbote–2017.

El instrumento fue validado mediante el juicio de expertos.

 Procesamiento y Análisis de la Información

La técnica estadística que se utilizó fue la Estadística Inferencial

para determinar la muestra. Ya que esta técnica se emplea para
inferir o deducir características desconocidas a partir de un
conjunto de datos conocidos.

 Procesamiento: Se asignó pesos a las alternativas de cada

Ítem, considerando la escala de Likert, es decir el menor y
mayor peso según corresponda a un indicador negativo o
positivo respectivamente. Luego se procesó Excel.

 Con respecto al Software a utilizar, se utilizó el SPSS, las

encuestas se aplicaron de lunes a sábado, considerando como
día de recolección el domingo de cada semana durante 1 mes.

 Para determinar la relación causal de las estrategias de

marketing y la calidad de servicio, se aplicó la técnica de
análisis estadístico del Chi Cuadrado.
Figura 4: El Hotel ofrece descuentos en la reserva de
habitaciones

6%
10%
31% Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
32%
Casi Siempre
21% Siempre

Interpretación: Según la encuesta realizada a los clientes del

Hotel, respecto a si el hotel ofrece descuentos en la reserva de
habitaciones, un 32 % respondieron la opción algunas veces, un
31% nunca, un 21 % casi nunca.
Figura 10: El Hotel usa algún medio de comunicación para
promocionar sus servicios

16% 17%
5% Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
22% Casi Siempre
40%
Siempre

Interpretación: Según la encuesta realizada a los clientes del

Hotel, respecto a si usa algún medio de comunicación para
promocionar sus servicios un 40 % opino casi siempre, un 22 %
algunas veces y un 17 % nunca.
Figura 23: Las instalaciones del Hotel son lo suficientemente
cómodas para las necesidades del cliente

1% 1%

5%

22%
Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
Casi Siempre
Siempre
71%

Interpretación: Según la encuesta realizada a los clientes, las

instalaciones del Hotel son lo suficientemente cómodas para las
necesidades clientes un 71 % opino casi siempre y un 22 %
siempre y un 5 % algunas veces.
 Figura 2: Cómo califica los servicios ofrecidos en el Hotel

0% 2%
Muy deficiente
22% 21%
Deficiente

Ni Deficiente ni Eficiente

Eficiente
55%
Muy Eficiente

Interpretación: Según la encuesta realizada a los clientes, respecto a cómo

califica los servicios ofrecidos, un 55 % califica de eficiente, seguido por un
22 % que dice que es muy eficiente y un 21 % dice ni deficiente ni eficiente.
Análisis y Discusión

En relación al objetivo N° 1 Estudiar las estrategias de marketing

que aplica el Hotel Canton de Chimbote, 2017

 Según la tabla y figura Nº 1 se observó del cuestionario realizado a

los clientes del hotel CANTON, donde se obtuvo como resultado que,
un 58 % de los clientes opinaron que la atención brindada por el
personal es eficiente, esto nos da a conocer que los trabajadores del
hotel están adecuadamente capacitados para brindar un servicio lo
cual es una ventaja a favor para el hotel. asemejándose mucho a lo
que nos define el autor al respecto.

 Al respecto (Colmont y Landaburu 2014) nos indica que es necesario

contar con profesionales íntegros y preparados para enfrentar el
entorno de exigencias que tiene el ambiente de los negocios
actuales, asimismo la fuerza del departamento de ventas será
capacitado permanente para ser evaluados y demostrar que su
trabajo no termina con la venta sino con el servicio de post venta que
el cliente reciba para volver a realizar pedidos y volverse un cliente
fiel.
 Según la tabla y figura N.º 10 se observó del cuestionario
aplicado a los clientes del hotel CANTON, donde se obtuvo
como resultado que, un 40 % de los clientes opinó que casi
siempre el hotel usa algún medio de comunicación para
promocionarse, lo cual el resultado es muy bajo y esto se debe
a que no se están usando los medios de comunicación
proporcionados para generar la fidelización del cliente,
asemejándose mucho a lo que nos define el autor en relación.

 Al respecto (Garces 2014) nos indica que el diseño de las

instalaciones y las estrategias de publicidad se denominan
como la personalidad de la microempresa la cual es definida
como un conjunto de atributos semejantes a la personalidad de
los seres humanos; las estrategias que se diseñaron para la
microempresa “La Huasteca” fueron la creación de un logotipo
propio, la implementación del merchandising en el interior del
negocio, anuncio exterior luminoso, anuncio espectacular,
tarjetas de presentación, creación de redes sociales
(Facebook), página web, ventas por internet y envíos a
domicilio.
En Relación al objetivo N.º 2 Estudiar el nivel de calidad de
servicio que ofrece el hotel Canton de Chimbote, 2017.

 Según la tabla y figura N.º 14 se observó que la encuesta

realizada a los clientes del hotel CANTON, se obtuvo como
resultado que un 55 % opinó que, casi siempre el personal del
hotel le brinda una atención personalizada en los resultados
obtenidos se determina que la mayoría de los clientes están
de acuerdo con la atención del personal y lo prometido en el
servicio. De esta manera se cumple con los objetivos de la
empresa, asemejándose mucho a lo que nos define el autor en
relación.

 Al respecto (Castro 2015) nos indica que se considera

relevante generar acciones que permitan identificar los tipos
de clientes, sus gustos, preferencias y necesidades y de esta
manera diseñar estrategias de promoción que permitan
mostrar los servicios acordes con las exigencias y
necesidades de cada cliente; permitiendo de esta manera
mantener satisfechos a los clientes y contribuir al
posicionamiento de la organización. Es relevante contar con
servicios ofrecidos bajo estándares de calidad, que, a su vez,
el servicio de hotelería este compuesto por bienes que sean
acordes a las necesidades de los turistas para maximizar su
satisfacción.
En relación al objetivo N.º 3 Determinar la influencia de las
estrategias de marketing en la calidad de servicio del Hotel
CANTON de Chimbote, 2017.

 Según la tabla y figura Nº 2 se observó que, un 55 % de los

clientes, lo cual representa la mayoría de ellos califica los servicios
ofrecidos en el hotel como eficiente, en la tabla y figura Nº 9 se
observó que, a un 48 % de los clientes le gustaría tener
información de los servicios del hotel en distintos lugares de la
ciudad, y en la tabla y figura Nº 15 se observó que, un 45 % opinó
que el personal resuelve todas sus dudas e inquietudes. Estos
resultados determinan que si existe relación entre las estrategias
de marketing y la calidad de servicio por que los clientes se sienten
a gusto con el trato del personal y los servicios brindados por el
hotel, lo cual coincide con los que no concluye el autor al respecto.

 Al respecto (Carrero 2015) concluye la estrategia digital se utiliza

para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes
mediante una campaña de marca para aumentar la notoriedad y la
visibilidad del servicio, de esta manera nos dice que es importante
que los hoteles establezcan prioridad en establecer
estrategias de marketing digital respecto a la redes sociales.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

En la investigación se ha llegado a estudiar las estrategias de

marketing que aplica el hotel CANTON de Chimbote, donde se
demostró que, un 32% de los clientes opinan que casi siempre el hotel
ofrece descuentos en la reserva de habitaciones.

También que un 40% de los clientes opinan que casi siempre el hotel
usa algún medio de comunicación para promocionar sus servicios.

Esta información obtenida por los clientes del hotel determina que las
estrategias de marketing que usa el hotel son reconocidas por los
clientes ante sus competidores.
En la investigación se ha llegado a estudiar el nivel de calidad de
servicio que ofrece el hotel CANTON de Chimbote, donde se
demostró que:

un 71% opina que casi siempre las instalaciones del hotel son lo
suficientemente cómodas para las necesidades de los clientes.

Esta información obtenida por la opinión de los clientes del hotel determina
que la calidad de servicio recibida no es del todo buena, pero que puede
mejorar ya que para fidelizar a un cliente se le tiene que tratar como a
alguien diferente y no como a uno entre miles; además, el trato entre el
personal del hotel hacía los clientes debe ser clara y concisa y así poder
brindarle una respuesta rápida a cualquier problema que se presente.
Por último, se analizó y determinó la relación entre
las estrategias de marketing y la calidad de servicio
al cliente del hotel, donde se demostró que un 55%
califica de eficiente los servicios ofrecidos en el
hotel; lo cual representa a la mayoría de clientes
encuestados.

También se estableció que existe relación entre la

variable estrategias de marketing y la variable
calidad de servicio al cliente mediante la técnica de
análisis estadístico Chi Cuadrado cuyo valor es
menor que Alfa; es decir < o en consecuencia, se
acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la nula.
Recomendaciones:

 Se recomienda al hotel CANTON de Chimbote continuar con la

estrategia de marketing; es decir, utilizar los medios de comunicación
para ofrecer descuentos a sus clientes en la reserva de habitaciones y
mantener siempre informado de sus actividades.

 Se recomienda al hotel CANTON de Chimbote mejorar la calidad de

servicio al cliente, pues según el estudio realizado por medio del
cuestionario el personal no siempre genera la confianza debida y esto
podría afectar con la concurrencia de huéspedes.

 Se recomienda al hotel CANTON de Chimbote realizar constantemente

capacitaciones al personal sobre el tema de calidad de servicio y sobre
las estrategias de marketing, con la finalidad de obtener buenos
resultados.
 DEFINICION DEL OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA
PROBLEMA INDICADORES
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable Independiente Tipo de Investigación:
¿Cómo influyen las Determinar la influencia Las estrategias de marketing Estrategia de Marketing Descriptivo Correlacional
estrategias de de las estrategias de influyen significativamente en
marketing en la calidad marketing en la calidad la calidad de servicio del Diseño de
de servicio al cliente de servicio del Hotel hotel Canton de Chimbote Investigación:
del Hotel Canton de Canton de Chimbote – 2017. No experimental de carácter
Chimbote - 2017? 2017. descriptivo Correlacional

Población y Muestra

Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específica Variable Dependiente Población: 103
¿Cuáles son las
estrategias de Estudiar las estrategias La calidad de servicio del Calidad de servicio Muestra: encuestas a
marketing para mejorar de marketing en la calidad Hotel Canton de Chimbote clientes
la calidad de servicio de servicio del Hotel 2017 se mejorara con las
Canton Chimbote 2017. estrategias. Técnicas e Instrumentos de
del Hotel Canton de
Investigación
Chimbote 2017?
Estudiar el nivel de
Técnica: Estadística
¿El Hotel Canton de calidad de servicio que Determinar si el Hotel Canton Inferencial Instrumentos:
Chimbote 2017 cuenta ofrece el Hotel Canton de de Chimbote brinda un
Encuesta
con un nivel de calidad Chimbote – 2017. servicio de calidad, para
adecuado para brindar garantizar el bienestar y la
el servicio? seguridad de sus clientes.
Determinar la influencia
de las estrategias de Las estrategias de marketing
¿Cómo influyen las marketing en la calidad de influirán de manera productiva
estrategias de servicio del Hotel Canton en la mejora de la calidad de
marketing en la calidad Chimbote 2017. servicio.
de servicio al cliente del
hotel Canton de
Chimbote 2017?