Introducción al Rol Laboral

Clase 11
Docente: Daniela Salazar M.
 En esta clase:
Objetivos:
Identificar el concepto de Consentimiento
Informado, revisar bases bioéticas y rol del
TENS en la ejecución de este.
Conocer otros conceptos importantes en
salud y revisar Protocolos de Reclamo.
Aprendizajes Esperados: Reconocer la
importancia de la información al paciente y la
ética profesional, identificando, a su vez, los
riesgos relacionados con el área de la Salud, en
el contexto de la atención de salud.
Consentimiento Informado
Derechos y deberes del paciente:
Consentimiento Informado
ley N° 20.584
 ¿Qué significa “consentimiento
informado”?
Significa que el paciente tiene derecho a aceptar
o rechazar cualquier tipo de tratamiento de
salud a su persona, con excepción de los casos
que señala la ley.
 ¿Qué información tengo derecho a exigir?
 ¿De qué forma debo prestar mi consentimiento?
 ¿En qué casos se puede omitir la voluntad del
paciente, de su representante legal o apoderado?
 ¿Mi voluntad tiene límites?
 ¿Qué sucede entonces en el caso de los enfermos
terminales que rechazan someterse a procedimientos?
 Caso del alta voluntaria y el alta forzosa
 ¿Qué son los Comités de Ética y para qué sirven?
Bases Bioéticas universalmente aceptadas para
el consentimiento informado
a) Beneficencia
b) No Maleficencia
c) Justicia
d) Autonomía
 Impacto del cumplimiento de las bases del
Consentimiento Informado en el rol del TENS
 Conceptos
• Ficha Clínica: carpeta que contiene toda la
información del paciente.
• Prestadores Institucionales de Salud: Los
Prestadores de Salud son personas naturales o
jurídicas, tales como, consultorios, consultas,
centros médicos, hospitales, o clínicas, que
otorgan atenciones de salud a las personas
beneficiarias.
• Aceleración Artificial de la Muerte (Eutanasia):
Proceso que consiste en quitarle la vida a alguien
mediante ciertos procesos clínicos con el fin
proporcionarle a una persona el fin de su
sufrimiento con la muerte.
 Protocolos de reclamo
Reclamo: Es el derecho que tiene todo cliente
de exigir o demandar solución referente a la
atención inadecuada, calidad del servicio
recibido u omisión de la prestación del servicio.
CLASIFICACIÓN DE LOS RECLAMOS
- Origen del Reclamo
- Página Web
- Correspondencia
- Formulario de Reclamo
- Mail
- Sernac
- Superintendencia de Salud
 Categorización del reclamo
Demora en la Atención: Se clasifican todos los reclamos
que realizan los usuarios relacionados con los márgenes
de espera subjetivamente evaluados por ellos.
Disconformidad Alimentación: Se clasifican todos los
reclamos que realicen los usuarios relacionados con la
presentación de los alimentos, temperatura, demora.
Disconformidad en los cobros: Se clasifican todos los
reclamos que realicen los usuarios relacionados con
desacuerdos en los cobros realizados en la cuenta del
paciente.
Hotelería: Se clasifican los reclamos realizados por
condiciones de comodidad y aseo.
- Ley 20.394: Se clasifican en esta categoría
aquellos reclamos que se presentan en la
Superintendencia de Salud por el incumplimiento
de lo dictado en la ley.
 Mala Atención
 Mantención
 Perdida especies
 Infraestructura
 Información
PROCEDIMIENTO Y SUS
RESPONSABILIDADES