EVALUACIÓN 360°

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 “El buen líder motiva a las personas en su
entorno laboral. El extraordinario líder, más
bien crea un entorno donde las personas se
motivan a sí mismas.”

David Fischman
 INTRODUCCIÓN
En las empresas es importante evaluar al equipo de trabajo, esto debido
a que el éxito de la organización está basado en gran parte en el
desempeño de las personas, y mientras éste sea medido y monitoreado
será posible tomar decisiones y emprender acciones orientadas a
obtener mejores resultados en la productividad de la compañía.
A continuación analizaremos el tipo de evaluación conocida
como evaluación 360 grados, en la cual, el empleado recibe
la retroalimentación de su jefe inmediato, sus subordinados, clientes y
otros.
A nivel personal, la retroalimentación de 360° grados se ve como una
oportunidad para vernos como nos ven los demás.
 EL INDIVIDUO Y LAS COMPETENCIAS DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN
En las últimas décadas, en las que la
evolución del pensamiento administrativo,
sobre las organizaciones y en general, ha
dado pasos muy grandes de cambio y
concepción, de las jerarquías que
constituyen.
El hombre como elemento del sistema
organizacional, no ha quedado a un lado
en este cambio de pensamiento, por esto se
a dado paso a desarrollar el potencial de
su principal aliado, las personas en la
organización.
 EL INDIVIDUO Y LAS COMPETENCIAS DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN

Sinérgico

CARACTERÍSTICAS
Entrópico
DEL INDIVIDUO

Global
 EL INDIVIDUO Y LAS COMPETENCIAS DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN

Diseñando Establecer un
políticas Proceso de
organizacionales Socialización del
para promover el hombre en la
Talento Humano Involucrar en el Organización
sistema
EL DESARROLLO HUMANO organizacional lo
EN LA ORGANIZACIÓN SE relacionado con la
PROMUEVE: Responsabilidad Se construirá un
Se estructuran Social proceso de
mecanismos de Realimentación o
Conservación y Evaluación para
Desarrollo del mejorar los
hombre dentro de resultados
la Organización alcanzados por la
Organización
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

La evaluación de competencias es un
proceso complejo, que requiere como
pasos previos la definición de perfiles
ocupacionales, estructurados en
torno a conocimientos, habilidades y
conductas individuales y sociales.
Enseguida, es necesario establecer
los instrumentos de medición que
den cuenta de las demostraciones o
evidencias de cada una de estas
competencias, pero vistas desde una
perspectiva balanceada e integral.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

Conocimientos

¿QUÉ SON LAS Habilidades

COMPETENCIAS? prácticas

Actitudes
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

TRADICIONAL
• Mide 80% conocimientos y 20% habilidades

TIPOS DE
EVALUACIONES
DE DESEMPEÑO
• Evalúa las competencias laborales sacando una fotografía
de la situación laboral de los trabajadores, referida a nivel
de sus conocimientos, habilidades y conductas en sus
respectivos puestos de trabajo.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

Esta evaluación se basa en las relaciones que tiene el

empleado, de tal manera que la retroalimentación es un factor
clave para evaluar el desempeño de los trabajadores, los
equipos y las organizaciones en la que se encuentran. Consiste
en un sistema para evaluar el desempeño a través de un
cuestionario, donde pueden expresarse comentarios en
relación a:

• ¿Qué le gusta del evaluado • ¿Qué no le gusta? • ¿Qué le gustaría

en relación a los aspectos que sucediera o que
explorados? modificara en su
conducta?
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°
Medir el desempeño del talento
humano.

¿PARA QUÉ SIRVE? Evaluar las competencias.

Diseñar programas de aprendizaje y

desarrollo.

Servir como base para implementar

planes de carrera y sucesión.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

Los objetivos de realizar una Evaluación 360° son:

• Conocer el desempeño de • Detectar áreas de • Llevar a cabo

cada uno de los evaluados oportunidad del acciones precisas
de acuerdo a diferentes individuo, del para mejorar el
competencias requeridas equipo y/o de la desempeño del
por la organización y el organización. personal y, por lo
puesto en particular. tanto, de la
organización.

El verdadero objetivo de las evaluaciones

360° es el Desarrollo de las personas.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

7.Planes de
1.Preparación 4.Retroalimentación
desarrollo

ETAPAS DEL
PROCESO DE 2.Sensibilización 5.Reporteo
EVALUACIÓN 360°

3.Proceso de 6.Recolección de
evaluación datos
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

ETAPAS DEL PROCESO DE

EVALUACIÓN 360°
1. PREPARACIÓN. El objetivo del
proceso de sensibilización es que
tanto los evaluados como los
evaluadores comprendan los
beneficios de la evaluación 360 así
como el impacto organizacional.
2. SENSIBILIZACIÓN. El
objetivo del proceso de
sensibilización es que tanto
los evaluados como los
evaluadores comprendan los
beneficios de la evaluación
360 así como el impacto
organizacional
3.PROCESO DE
EVALUACIÓN. Esta es la
parte del proceso en que se
envían a los evaluadores los
formatos de evaluación, para
que de acuerdo al rol que
juegan en relación al
evaluado, puedan dar una
retroalimentación objetiva.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

ETAPAS DEL PROCESO DE

EVALUACIÓN 360°
4. RECOLECCIÓN DE DATOS. Una
vez que los evaluadores han hecho
sus evaluaciones, es necesario
recolectar todas las evaluaciones
hechas para posteriormente
procesarlas.
5. REPORTEO. El reporteo
es la parte del proceso
donde se recolecta toda la
información, se sintetiza y se
acomoda de tal manera que
nos pueda dar información
estadística de tendencias y
resultados de cada
evaluado.
6.RETROALIMENTACIÓN.
Todo el proceso de evaluación
de 360 grados, puede ser
echado a la basura si no se
retroalimenta de manera
correcta y con un enfoque
positivo al evaluado.
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS 360°

ETAPAS DEL PROCESO DE

EVALUACIÓN 360°

7.PLANES DE DESARROLLO. Una vez

hecho el proceso de evaluación de 360
grados debemos de desarrollar planes de
crecimiento para los evaluados, procesos
de mejora que les permitan desarrollar
aquellas oportunidades detectadas.
 EVALUACIÓN 360°
VENTAJAS
Obtener información
Organización Crecimiento individual de cada miembro del
equipo

Desde la perspectiva
Las compañías pueden
individual, un mecanismo
utilizar datos recolectados
de retroalimentación
en programas de
completa ayuda a los Desde diferentes
retroalimentación para
empleados a ver si existe perspectivas, con lo que se
monitorear los patrones
una consistencia con la consigue información más
consistentes o áreas de
manera en la que se ve su confiable.
debilidad para los
desempeño por más
empleados dentro de la
personas aparte de su
organización.
gerente.
 EVALUACIÓN 360°
VENTAJAS
Fomentar el trabajo en
Reducir los prejuicios Identificar las
equipo y la
y sesgos fortalezas
colaboración

que pueden aparecer De tal manera que los

Y áreas de oportunidad de
cuando la evaluación compañeros se conocen
tus colaboradores en
depende de una sola entre ellos y se realiza una
cuanto a sus competencias.
persona. crítica constructiva.
 EVALUACIÓN 360°
VENTAJAS
Mejorar la percepción Identificar las
Motivar a que tus de equidad, necesidades de
empleados transparencia y desarrollo de los
justicia colaboradores

conozcan, se identifiquen y Para la toma de decisiones

En los procesos de
vivan la misión, visión y estratégicas en la gestión
evaluación.
valores de la empresa. de talento.
 EVALUACIÓN 360°

Retroalimentación Interpretación
deshonesta consistente

DESVENTAJAS
Los empleados pueden no "conforme cada
sentirse cómodos calificador ve diferentes
ofreciendo comportamientos, ¿cómo
retroalimentación sabemos la base sobre la
honesta a sus cual las calificaciones son
supervisores. observadas?
 CONCLUSIÓN
La Evaluación 360° se ha convertido en un método de evaluación del
recurso humano más utilizado por las empresas, sin embargo su
efectividad para obtener los mejores resultados dependerá de cómo esté
estructurada el cuestionario. Cuando se le da uso a estos resultados se
pueden utilizar en un proceso de coaching para diseñar un plan de
mejora dentro de la organización. Para que sea una herramienta
provechosa se deben alinear las metas de la organización con la de todos
los integrantes de la evaluación 360°.