EVALUACIÓN Y

CONTROL

Klgo. Víctor Burgos Peñailillo

PLANIFICACION

ORGANIZACION

DIRECCIÓN

CONTROL
 Control
• Función del proceso administrativo cuyo
propósito principal es el que las acciones se
desarrollen según lo planificado
• Medición y corrección del desempeño con el
fin de asegurar que se cumplan los objetivos
de la organización y los planes creados para
alcanzarlos

Koontz y Weihrich
 CONTROL
• “El control consiste en verificar si todo
ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones
emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente”. (Henry Fayol).

• “El proceso de medir los actuales

resultados en relación con los planes,
diagnosticando la razón de las
desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias”. (Robert B.
Buchele)
 Función del Control
• “Después de establecer las estrategias y los
planes, la misión primordial de los
administradores es tomar las medidas para
asegurarse de que esos planes se lleven a
cabo o, si las condiciones lo permiten, que se
modifiquen. Esta es la función central del
control de la administración”

( Kenneth A. Merchant )
 CONNOTACIONES DEL CONTROL
• Comprobar o Verificar
• Regular
• Comparar con un patrón establecido
• Ejercer autoridad
• Detener o impedir
• Relación con lo planteado
• Medición
• Detectar Desviaciones
• Establecer medidas correctivas
 Principios del Control
Principios
Del Control

Autocontrol Excepción Economía

“Cuando concentro el
“Lo que hice “El control no debe ser
análisis y las correcciones
respecto a lo que más caro que lo que se
Quise hacer”
a las desviaciones mas
Importantes” Controla”
 Tipos de Control

Tipos de Control

Cuantitativo Legal De Calidad Contable De tiempo

 Clasificación del control
Control

Según el ámbito Según la oportunidad

Interno Externo Previo Posterior Simultáneo

CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN: MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO

• Qué medir? Está implícito en la estrategia, los objetivos y

metas fijados en la planeación.

• ¿Es eso en lo que debería concentrarse la atención del

gerente?

• La aportación verdadera proviene de la medición de los

factores que resultan decisivos  Control estratégico:
medir las variables que permitan determinar si los planes
estratégicos están llevándose a cabo.
CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN: MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO

• Cómo medir? El grado de amplitud que deben tener las

mediciones depende de las normas requeridas y del costo
de la medición.

• A veces es preciso medir todos los eventos: inspección o

auditoría.
• Vigilancia continua, muestreo.

• El principio orientador es que los costos del control no

deben ser mayores que los beneficios.
 Proceso básico de Control
Definir Plan y sus objetivos
Etapas del Control
1. Establecer
estándares

2. Medir el Evaluación
cumplimiento de respecto a
los estándares estándares
Evaluación 3. Corregir
respecto a
objetivos variaciones de los
estándares y planes

Resultados
 Evaluación
• Proceso integral,
sistemático, acumulativo
y continuo que analiza el
cambio o transformación
que se produce por efecto
de la aplicación de un plan
o programa”

• Implica el acto de describir

un plan o programa y
emitir un juicio
 La Evaluación es...
• Un proceso de medir el valor o cuantía del éxito para
alcanzar una meta predeterminada. Esto incluye la
comparación de una situación real de lo que ocurrió y
la situación ideal definida como deseable o normativa.

• Es una de las fases del proceso administrativo que

consiste en medir los resultados alcanzados respecto
del plan formulado y en volver a planear el trabajo,
haciendo las correcciones necesarias.
OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN

 Contribuir a la planificación,
elaboración y mejora de nuevos
programas

 Determinar los resultados e

impacto del programa
desarrollado
 Evaluar en Salud
• “Revisión crítica, sobre la base más objetiva
posible, del grado en el que un determinado
servicio en su conjunto, o alguno de sus
componentes (ej. exámenes diagnósticos,
tratamientos, cuidados de enfermería, etc)
alcanzan determinados objetivos”.

St Leger et al. 1997

 EVALUACIÓN
• La emisión de un juicio implica,
necesariamente, comparar.
• Metas – Expectativas – Estándares – Objetivos
 Tipos de Evaluación

• Formativa (contemporánea)

• Agregada (global, terminal)

 Tipos de Evaluación

• Formativa (contemporánea)
– Recolección de información mientras la
organización, o programa, aún se está
desarrollando, con el fin de fortalecerlo
o mejorarlo: supervisión
 Tipos de Evaluación

• Agregada (global, terminal)

– Recolección de información sobre la
organización, o programa, sea que se
esté desarrollando o haya terminado,
con el fin de decidir si se le discontinúa
o se le repite.
 Dimensiones de evaluación en
salud

• Estado de salud y Calidad de vida

• Efectividad
• Equidad
• Desempeño
• Calidad
• Satisfacción usuaria
Dimensiones de evaluación en salud : Estado
de salud y calidad de vida

• ¿Cómo afecta el problema (el programa, la

intervención en salud, etc.) todas o algunas
de las siguientes categorías:
– Duración de la vida
– Estados funcionales
– Percepciones
– Patrick y Dayo
 Dimensiones de evaluación en salud :
Efectividad

• ¿Tiene el programa (la intervención, etc.)

la propiedad para producir un efecto
beneficioso en la salud de las personas en
las condiciones reales de organización de
los sistemas y servicios de salud.
Dimensiones de evaluación en salud: Equidad

• ¿Hace el programa (la intervención, etc.)

alguna contribución a reducir las
desigualdades innecesarias, evitables e
injustas?
 Dimensiones de evaluación en salud :
Desempeño

• ¿Ha alcanzado el programa (la

intervención, etc.) todo su potencial de
rendimiento?
 Evaluación
• ¿Qué evalúo?
-. Estructura
-. Proceso
-. Resultados

¿Con qué mecanismos?

 Mecanismos evaluativos
¿Qué evalúo?

Estructura Proceso Resultados

Mecanismo Mecanismo

Acreditación Auditoria

Hospitalaria

Ambulatoria
 RESUMEN

• Evaluar implica comparar y valorar

• Evaluar atención de salud suele ser complejo,
pero es inevitable
• El uso de metodologías para evaluar
dependerá de los objetivos de la evaluación
• Todos los métodos para evaluar y controlar
tienen fortalezas y limitaciones
• Beneficios de controlar deben compensar los
costos del control
 Ejemplo
• Programa de Salud de la mujer
Acción: Control Ginecológico Preventivo
Escenario: Cesfam Pueblo Nuevo
Proyección: 5 años
 Ejemplo
Objetivos a controlar
• Promover la detección de las enfermedades
de transmisión sexual y SIDA.
• Detectar precozmente trastornos de la
nutrición.
• Pesquisar morbilidad que pueda afectar a la
mujer en el periodo climatérico y senescencia.
 ejemplo…..
• Metas:
-. Disminuir la incidencia de ETS y Sida en la población femenina
atendida en el Cesfam Pueblo Nuevo en un periodo de 5 años.
-. Disminuir la obesidad de mujeres en edad reproductiva( de 18
a 25 años), para evitar embarazos de alto riesgo, en un lapso
de 5 años
-.Aumentar el ingreso de mujeres climatéricas y senescentes al
control ginecológico preventivo en un periodo de 5 años.
 ejemplo….
• ¿Cómo controlo esto?
Por medio de la auditoria y elementos
trazadores.
 EJEMPLO
• Programa IRA
• Evaluación y Control del programa