Comunicación Empresarial

Grupo Número 6
 Comunicación
• La definición más básica de comunicación
sería entenderla como el intercambio de
mensajes que se da entre dos o más personas.
Con la comunicación se persigue informar,
persuadir y transmitir sentimientos y
emociones.
 Emisor
• Es quien pone en marcha el proceso de
comunicación, generando y enviando el
mensaje (lo codifica y lo envía). El emisor
puede ser tanto una persona como una
entidad más amplia (grupo, departamento,
empresa,…).
 Emisor
• Para conseguir una comunicación eficaz, el
emisor una vez que ha decidido que tiene
información relevante o necesaria que trasmitir,
antes de enviar el mensaje debe:
• • Situarse en el lugar del receptor y analizar sus
características, las relaciones que mantiene con
él, su nivel cultural y determinar en qué le va a
afectar el mensaje.
• • Buscar un lenguaje común con el receptor y
adecuar este lenguaje al mensaje que se
pretende trasmitir.
 Emisor
• • Seleccionar el canal más adecuado de
entre los múltiples existentes (carta, teléfono,
memorándum, correo electrónico…) en
función de la urgencia y la importancia del
mensaje y de las características del receptor y
del contenido.
• • Elegir el momento adecuado de acuerdo
con el tipo de mensaje y con la actitud
esperada en el receptor.
Mensaje
 Receptor
• Es la persona o personas que reciben el
mensaje y lo decodifican o interpretan. La
figura del receptor es de suma importancia en
el proceso comunicativo, ya que el resultado
de la comunicación no es tanto lo que dice el
emisor como lo que entiende el receptor.
 :

• Está compuesto por el conjunto de

señales y símbolos (orales, escritos,
gestuales) que se utilizan para
transmitir el mensaje y que tienen
un significado común para las
personas que se relacionan entre sí.
 Canal o medio:
• Es el soporte “físico” del mensaje, el medio a
través del cual se transmite el mensaje (revista
interna, nota de departamento, encuesta de
opinión, reuniones, buzón de sugerencias…).
Comunicación
Etapas En el Proceso de Comunicación

Desarrollo de Idea

Codificación del Mensaje

Trasmisión o emisión del mensaje

Etapas En el Proceso de Comunicación

Recepción del Mensaje

Decodificación

Retroalimentación o Feedback
Etapas En el Proceso de Comunicación
 Dificultades y Barreras en la
Comunicación

Barreras Barreras Barreras

personales Físicas Semánticas

Barreras
Psicológicas
Video
Barreras Personales
 Barreras Personales
Habito de no Escuchar
Barreras Hábitos Personales
Barreras Físicas de la Comunicación

Medio Ambiente

Ruido Iluminación

Distractores
 Barreras Semánticas
Barreras semánticas

• Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido,

éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no
es tan urgente".
Barreras Semánticas
Barreras Semánticas
 Barreras Psicológicas
• Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada
a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo
que está escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee.
Barreras Fisiológicas de la
Comunicación
COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA EMPRESARIAL

FORMAL INFORMAL
 Importancia de la comunicación en la
empresa. Ventajas e inconvenientes.

Ventajas Inconvenientes

• Las relaciones entre los Falta de comunicación

miembros de una empresa Afecta
se establecen gracias a la
comunicación. • En la disminución de la
• La comunicación
motivación
igualmente permite
• Clima laboral
transmitir la cultura de
• Rendimiento
la empresa, liderar
equipos de trabajo, etc.
• La comunicación es un
elemento fundamental, que
determina en qué grado el
personal logra trabajar
coordinadamente y alcanzar
los objetivos de la empresa.

Dentro de la empresa, hay

una infinidad de canales de
comunicación ya sean
formales, informales...
• El canal debe asegurar un
flujo de comunicación
eficaz.
 COMUNICACIÓ
N FORMAL

Se trasmite por:
elementos

• Emisores pueden ser aquellas personas que emiten mensajes en

beneficio y para el progreso de la organización.

• El código debe asignar a los mensajes, comprensión para la

comunicación dentro de la organización, ya sea de la empresa a sus
empleados, o entre ellos mismos.

• El mensaje, en la comunicación interna, toma el contenido, que

constituye lo que la empresa quiere transmitir.
TIPOS
Canales de comunicación que se dan de forma natural
(considerados)
• Lugares diseñados
específicamente para
llevar a cabo procesos de
comunicación empresarial
 Estrategia de
comunicación adecuada
1. El primer paso es conseguir un firme compromiso de la alta
dirección.

2. Realización de un diagnóstico de la situación de la comunicación

en la empresa.

3. El diseño del plan de comunicación, definición de objetivos,

selección de medios, planificación de acciones, tiempos,
establecimiento de mecanismos y procedimientos para el
seguimiento durante y al final de la implementación.

4. Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.

5. La Implantación y el Seguimiento
 Comunicación
informal

Espontáneamente

• Los flujos de comunicación

-mejoran la comunicación en la empresa al crear
canales alternativos ya que son normalmente,
más rápidos y eficaces que los formales.
 Los efectos de estas redes
sobre la empresa pueden ser
positivos y negativos.

Efectos Efectos
positivos negativos
Efectos positivos

- Los trabajadores pueden servirse de ella para la

creación de actividades extra laborales, culturales,
de ocio, deportivas, que potencian su dimensión
humana y actúan como un factor integrador
decisivo dentro de las empresas.

- Gracias a estas redes surgen sentimientos de

colaboración y solidaridad que repercuten en una
mayor efectividad en el trabajo y en la creación
de un ambiente laboral más agradable, lo cual
supone un beneficio para toda la organización.
Efectos negativos.
La utilización incorrecta de estas redes puede dar lugar
a:

- La interpretación subjetiva del emisor quien informará

desde su punto de vista o desde sus intereses
personales.

- Las malas interpretaciones de la información por

desconocimiento de la fuente.

- Las distorsiones producidas por las sucesivas

transmisiones.

- La difusión de chismes contra la organización o

contra alguno de sus miembros.

- La extensión de rumores.