Prof. Esp.

Maximiliano Barroso Bonfá

Cacoal – RO
2014
2 Os Negócios eletrônicos

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 Transformação
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 Internet promoveu:
 Novos padrões de funcionamento
 Novas formas de comercialização.

 O maior exemplo desta transformação é o E-

Business (Negócios Eletrônicos) que é a utilização
da Tecnologia da Informação para promover
transações eletrônicas.

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 E-Business
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 Planejamento da imersão da organização na

Internet com o propósito de automatizar suas
diversas atividades.
 Mesclagem de diversos conceitos de administração
e tecnologia que devem promover os negócios da
organização.
 E-Business ≠≠≠≠ E-Commerce

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 Diferenças entre E-Business e E-Commerce
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 E-Business  E-Commerce
 Estratégica de  Componente do E-Business
posicionamento da para desenvolvimento da
empresa na Internet. atividade de vendas no
 Muito mais amplo, meio eletrônico.
vários tipos de
transações podem
ocorrer.

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 E-Commerce
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 Qualquer forma de transação de negócios na qual

as partes interagem eletronicamente, em vez de
por meio de compras físicas ou contato físico direto.
 É o maior exemplo de integração dos negócios da
organização com a tecnologia.

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 Fases do E-Business nas empresas
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 Presença on-line (site institucional);

 Negócios on-line;
 Negócios on-line integrados;
 Negócios on-line avançados;
 E-Business total.

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 Modalidades de E-Business
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 B2B – Business To Business

 Entre empresas
 B2C – Business To Consumer
 Empresa e consumidor
 B2E – Business To Employee
 Empresa e funcionários
 B2M – Business To Management (E-Gov)
 Pessoa jurídica e governo
 C2M – Consumer To Management (E-Gov)
 Pessoa física e governo
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 B2B
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 Modalidade de E-Business para o desenvolvimento

de transações eletrônicas entre empresas.
 Caracteriza a existência de um marketplace seguro
(Portal B2B).
 Modalidades de B2B:
 Público;
 Particular;
 Compras.

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 B2B
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 Este tipo de portal permite:

A integração de empresas em uma comunidade de
negócios;
 A criação de um ambiente de relacionamento e troca
de informações entre os parceiros de negócio;
 Que a empresa possa tirar proveito de um site com
transações eletrônicas sem gastar nem um tostão com a
implementação de tal.

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 Tipos de negócio B2B
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 Canal eletrônico
 Apenas um novo canal de transações da empresa, a qual já possuía um
negócio convencional.
 E-Marketplace
 Junção de diversas empresas do mesmo segmento para dividir uma
estrutura eletrônica de desenvolvimento de negócios.
 E-Procurement
 Empresa que presta o serviço de desenvolver pesquisa e compra de
diversos produtos necessários ao desenvolvimento do negócio das
empresas clientes.
 Apoio Logístico
 Sistemas de transporte e entrega.
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 B2C
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 Modalidade de E-Business para o desenvolvimento

de transações entre empresas e consumidores, é o
E-Commerce.
 Deu espaço para o aparecimento de novas
modalidades de produtos e serviços.
 Exemplos:
 Produtos de bits;
 E-Learning.
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 B2C (E-Commerce)
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 No ponto de vista administrativo:

 Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e
flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais
próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite
que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de
seus clientes.
 No ponto de vista do consumidor:
 Define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando
uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a
oferecer um produto ou serviço de qualidade.
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 B2E
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 Modalidade de E-Business para desenvolver

interações entre a empresa e seus funcionários.
 Exemplos:
 Comunicação interna;
 Endomarketing;

 Treinamento corporativo;

 E-trabalho etc.

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 C2M
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 Modalidade de E-Business que acontece entre o

governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de
serviços que antes eram considerados de grande
burocracia.
 O Brasil possui uma posição de destaque nesta
modalidade.
 Exemplos:
 Receita federal;
 Eleições eletrônicas etc.
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 B2M
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 Modalidade de E-Business que acontece entre

governo e as empresas para o desenvolvimento de
serviços variados.
 Novamente o Brasil possui posição de destaque
nesta modalidade.
 Exemplos:
 GIA eletrônica;
 IRPJ etc.
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 Boas práticas de E-Business
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 O E-Business necessita de uma administração

específica sendo diferente da administração
convencional.
 A falta de planejamento e a falta de
características específicas de administração de
empresas virtuais foram os fatores que levaram da
riqueza à pobreza muito rapidamente tais
empresas.
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 Elementos chave para o E-Business
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 Experiência com o cliente

 Portais B2B: foco principal na excelência do serviço;
 Portais B2C: foco principal na personalização e design;

 Modelos de negócio;
 Avaliação financeira do negócio;
 Poder da marca;
 Atração de talentos.

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 Boas práticas de E-Commerce
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 Fazer um banco de dados do clientes

 Logística apurada
 Definir uma estratégia clara para a Internet
 Anunciar em outros sites
 Responder rápido aos clientes

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 M-Commerce
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 Modalidade de e-business que depende do uso de dispositivos móveis

(Smartfones, Tablets, telefones...).
 Já há algum tempo o Mobile Commerce vem apresentando forte e
crescente participação entre os usuários brasileiros.
 Em 2011 ainda era novidade, e de 2013 para cá o percentual do
volume transacional no total do e-commerce praticamente dobrou: de
3,6% registrado em junho de 2013 para 7% em junho de 2014.
 Esse avanço se deve ao aumento de procura por esse tipo de aparelho,
como constatamos neste estudo, somado ao desenvolvimento tecnológico
e preparo de empresas voltadas ao comércio online, que estão cada
vez mais dando atenção à oportunidade de vendas em formato mobile
para suas plataformas.
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 Segundo Louis W. Gerstner
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“O E-Business é muito mais que simplesmente comércio,

ele é a possibilidade de operacionalizar, além do
comércio eletrônico, qualquer outro tipo de transação:
entre funcionários dentro de uma empresa, entre uma
empresa e seus fornecedores e distribuidores, entre
médicos e pacientes, entre governo e cidadãos,
professores e alunos e até a comunidade e seus líderes
políticos.
Presidente do Conselho e CEO - IBM
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22 Dados do e-busines no Brasil

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 Numero de Pedidos e Tiquete Médio

23

Números de Novos E-consumidores

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24

O M-Commerce no Brasil

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25

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 Referências Bibliográficas
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TURBAN, E. Administração de tecnologia da informação: teoria e

prática. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

IVO, S. M. Administração de sistemas de informação. São Paulo:

Pioneira, 2002.

LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais: administrando a

empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004 (658-L393s)

O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era

da internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004 (658-047s).

REZENDE D. A., ABREU, A.F.Tecnologia da Informação: Aplicada a

Sistemas de Informação Gerenciais. Atlas, 2006

Créditos:
Prof. Jorge Surian
Prof. Horácio Soares
Prof. Esp. Maximiliano Barroso Bonfá
 AGRADECIMENTOS
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Muito Obrigado Pela Atenção

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