Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Del Cliente
INCUMPLIMIENTO DE UN Legales o Reglamentarios
REQUISITO De la organización
REAL POTENCIAL
Evaluar Identificar e
Implementar
Acciones
Determinar
Causas
Registro de
Resultados
Revisar No
Conformidades
Revisar Eficacia
Acciones
Determinar e
Implementar
Evaluar Acciones
Identificar Registro de
Causas Resultados
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Este diagrama se utiliza para representar la relación entre algún efecto y
todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado
en el lado derecho del diagrama y las influencias o causas principales son
listadas a su izquierda.
EJEMPLO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Error humano
No se evidencian las acciones ni los
planes de mejoramiento derivados de
las no conformidades detectadas en la
auditoría interna de calidad efectuada
el pasado mes de febrero cuya fecha
de ejecución (desarrollo de la
acciones) presenta fecha de
No se ha implementado un cumplimiento el 30 de junio de 2012
mecanismo de seguimiento y control
en el proceso que contribuya al
cumplimiento de los compromisos
producto de las auditorías internas y MÉTODO
demás temas relacionados con el
SGC.
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN DE CAUSAS
PROVEEDOR
MATERIAL
ESPECIFICACIÓN
PROBLEMA
MÁQUINAS
MÉTODOS INFORMACIÓN
NO SABE
ENTRENAMIENTO
MANO DE
NO PUEDE
OBRA
SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO
EJEMPLO TEORÍA DE LOS TRES PORQUE
1ER PORQUE 2DO PORQUE 3ER PORQUE
Desconocimiento por
parte del equipo de El personal
No se evidencia la medición trabajo del proceso responsable
del indicador PORCENTAJE de la aplicación del
DE PROGRAMAS
del proceso no
PRODUCIDOS EN LOS
requisito (8,2,3) y los ha
DIFERENTES MEDIOS DE indicadores recibido
comunicación (RADIO MANO DE OBRA correspondientes la capacitación
PRENSA TV) para el 1er a Gestión de respectiva
semestre 2012, establecidos Comunicaciones
en el tablero de indicadores
de comunicaciones, a fin de
asegurar que esta medición
demuestre la capacidad del Desmotivación
procesos para alcanzar No se quiere llevar
resultados planificados.
a cabo esta Falta de
actividad Compromiso
y sentido
de pertenencia
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN DE CAUSAS
LLUVIA DE IDEAS
DETERMINAR
TRATAMIENTO Aplicar
correcciones
y/o acciones
correctivas
Identificar y controlar VERIFICAR
Productos no conformes
Para demostrar su
conformidad con los
requisitos
DISPONER