CONCILIACIÓN -

ARBITRAJE
Edgar Germán Salazar Cobo
Docente Cátedra
Universidad Cooperativa de Colombia
Sede Cali
MÓDULO I: TEORÍA DEL
CONFLICTO Y MASC
 Métodos Alternativos de Solución de
Conflictos
El concepto de Conflicto (Categoría Sociológica)
1. Coser (1956): “es la lucha sobre valores y aspiraciones a gozar de una posición, poder y
recursos, en la que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar
a sus rivales”.
2. Boulding (1962): “una situación de competencia en la que las partes están conscientes de
la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una de ellas desea
lograr una posición incompatible con los deseos de la otra.”
3. Thomas: “un proceso que se origina cuando una persona percibe que otra ha frustrado o
está a punto de frustrar algunos de sus objetivos e intereses”.
4. Lerer (2010): “es un conglomerado de divergencias sobre hechos, motivos, objetivos,
ideas o valores que perjudican o que son considerados como poniendo en peligro, la
satisfacción de las necesidades requeridas de las personas: esto es, de aquellas
necesidades que hacen a su bienestar”.
Teoría del Conflicto
Interpretaciones del Conflicto
1. Desavenencia
2. Interpretación negativa del Conflicto
3. Interpretación como elemento de Desarrollo Social

Tipología del Conflicto

1. Latente o Real (Rummel, 1898)
2. Abierto y explícito o Encubierto (Deutsch, 2003)
3. Aceptación-Aceptación; Aceptación-Rechazo; Rechazo-Rechazo (Miller, 2005)*
4. Por el control del Estado; Por la formación del Estado; Por el fracaso del Estado
(Fisas)
5. Conflictos Difíciles o Conflictos Fáciles (Lerer, 2010)
Teoría del Conflicto
Costos de la violencia generada por un conflicto
1. Costo Humanitario
2. Costo Político
3. Costo Económico
4. Costo Ecológico
5. Costo Social
6. Costo Cultural
7. Costo Psicológico
8. Costo Espiritual
 Teoría del Conflicto
Modos de encarar (afrontar) un conflicto (Thomas y Kilman)
1. Competitivo: identificado con el ganar-perder, por lo general produce la sensación de
frustración e insatisfacción. No se privilegia la relación interpersonal.
2. Transigente: se identifica con un estilo rápido de negociación, donde se prefiere ser
efectivo frente a los recursos limitados que se tienen.
3. Colaborador: requiere el mayor nivel de agresividad y de cooperación, dado que permite
la aceptación de los intereses de las partes identificando claramente sus motivaciones y
objetivos. Requiere de energía, pensamiento creativo, empatía y actividad.
4. Elusivo: consiste en retirarse del problema, o negar la existencia del conflicto, lo que
puede producir una experiencia dolorosa.
5. Complaciente: se identifica con un nivel bajo de agresividad, reflejando un mayor grado
de colaboración, resolviendo las necesidades de una de las partes la cual cede fácilmente a
las pretensiones de la otra.
Teoría del Conflicto
Naturaleza del Conflicto
1. Tipos de Conflicto
A. Intrapersonal
B. Interpersonal
C. Familiar
D. Grupal
E. Comunitario
F. Social
2. Naturaleza Cíclica y Dinámica del Conflicto
Teoría del Conflicto
El proceso del Conflicto
1. Proceso
A. Condiciones antecedentes: son las características de una situación que por lo general
conducen a un conflicto, aunque pueden estar presentes en ausencia de él.
B. Conflicto Percibido: es un conjunto de condiciones reconocido lógica y objetivamente
como conflictivo para las partes.
C. Conflicto Sentido: es una relación conflictiva personal que se expresa en sentimientos de
amenaza, hostilidad, temor o desconfianza.
D. Comportamiento manifiesto: es la acción que resulta de una agresión, una competencia,
un debate o una solución de problemas.
E. Resolución o Supresión del Conflicto: es la terminación del conflicto mediante un
acuerdo entre todas las partes o la derrota de una de ellas.
F. Solución resultante comprende las consecuencias del conflicto.
Teoría del Conflicto
El proceso del Conflicto
2. Escalamiento
A. Surgimiento del Conflicto
B. Tensión o Necesidad de Defensa
C. Expresiones de Defensa
D. Rompimiento de la Comunicación
E. Olvido de las Causas del Conflicto
F. Descontrol del Conflicto
Teoría del Conflicto
Métodos para afrontar el Conflicto
1. Método de ganar-perder: uso de la autoridad; uso de la regla de la mayoría; uso de
la regla de la minoría.
2. Método de perder-perder (ninguna de las partes obtiene lo que quiere, u obtiene
una fracción de lo que desea): llegar a una transacción; hacer pagos colaterales;
sometimiento a resolución por una tercera persona neutral; recurrir a reglas ad hoc
o ya existentes.
3. Métodos de ganar-ganar: (se subraya desde un principio los fines o las metas más
que las alternativas obvias y en ocasiones innecesarias) decisiones provenientes del
consenso; decisiones integrativas.