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El conflicto es un
resultado natural e
inevitable en cualquier
grupo y que no
necesariamente es
dañino sino que tiene
el potencial de ser una
fuerza positiva para
determinar el
desempeño del grupo.
Diferenciar los puntos de
vista sobre el conflicto:
tradicional, de relaciones humanas
y de interacción.
Punto de vista tradicional del conflicto creencia de que todo conflicto es dañino
y que debe evitarse.
Punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto plantea que este
es un fenómeno natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones.
Conflicto funcional Conflicto que apoyan las metas del grupo y mejora su
desempeño.
conflicto disfuncional Conflicto que dificulta el progreso del grupo.
Conflicto de tarea Conflicto sobre el contenido y metas del trabajo.
Conflicto de relación Conflicto basado en las relaciones interpersonales.
Conflicto de proceso Conflicto sobre cómo debe hacerse el trabajo.
El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposición potencial o
incompatibilidad, cognición y personalización, intenciones,
comportamiento y resultados
Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente llevan al conflicto
de manera directa, pero si éste ha de surgir una de dichas condiciones es necesaria.
Etapa II: Cognición y personalización
Representa el
esfuerzo de un
autor por
identificar las
intenciones
primarias de
manejo del
conflicto.
Competir Deseo de satisfacer los intereses propios, sin importar el efecto en la otra parte del
conflicto.
Colaborar Situación en la que cada una de las partes de un conflicto desea satisfacer por
completo las preocupaciones de todos los que intervienen.
Acomodarse Voluntad de una de las partes del conflicto para colocar los intereses de su
oponente por encima de los suyos propios.
Compromiso Situación en la que cada parte de un conflicto está dispuesta a ceder algo.
Etapa IV: Comportamiento
Todos los conflictos ocurren en este continuo. En la parte inferior del
continuo están los conflictos caracterizados por formas de tensión
sutiles, indirectas y muy controladas.
Etapa V: Resultados
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene
consecuencias. Éstas pueden ser funcionales si el conflicto resulta en una
mejora del desempeño del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.
Negociación
proceso en el que dos o más partes intercambian
bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de
cambio para cada quien.
Profesionales
implícitos y
Laborales
explícitos
Las
Negociaciones
tangibles e
tratan Personales
intangibles problemas:
económicos y
Familiares
sociales
Pasado y
futuro
Estrategias para llegar a acuerdos
Hay dos enfoques generales para la negociación
los acuerdos distributivos y los integradores
Elementos
Zona de posible Acuerdo (ZOPA)
Es el área en que se satisface las dos
partes de la negociación
MAAN: mejor alternativa a un acuerdo
negociado
Proceso de Negociación