COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

BASES DE LA CONDUCTA DE LA
ORGANIZACION
 LA ORGANIZACION
Es una totalidad compuesta por individuos que interaccionan
entre sí para desarrollar el comportamiento global del sistema.
Esta interacciones se encuentran más o menos reguladas
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición
determinada de responsabilidades, autoridades y
relaciones:
• Responsabilidades
• Competencia y capacitación
• Documentación
• Comunicación

Definición operativa
Una organización es la coordinación racional de las actividades
de un cierto número de personas que intentan conseguir un
objetivo común y explícito, mediante la división de funciones y
del trabajo y a través de una jerarquización de la autoridad y
de la responsabilidad
LA ORGANIZACION

SISTEMA
Toda actividad que esté interrelacionada con otra, forma un sistema. El
sistema consiste de dos o más partes llamadas subsistemas, que
interactúan entre sí, sin embargo, cada parte tiene sus límites definidos,
claros y precisos que lo hace diferente a la otra.

Sistema es la combinación de políticas, estándares, procedimientos,

normas, reglas, personas, equipos, instalaciones, procesos, todos
actuando en un ambiente dado, con la finalidad de cumplir los
objetivos de la empresa.

CLASIFICACION DE ORGANIZACIONES
- ORGANIZACIÓN FORMAL, surgen espontáneamente o en forma
implícita de la interacción de personas.
- ORGANIZACIÓN INFORMAL, surgen cuando no se encuentran
indicadas en la estructura formal.
- ORGANIZACIÓN TOTAL, totalidad compuesta por la interacción de
los sistemas social, formal e informal.
LA ORGANIZACIÓN PERFECTA, AL NO TENER INFORMALIDAD, ES UNA UTOPIA
LA ORGANIZACION

SISTEMA SOCIAL
Conjunto de individuos que son
protagonistas centrales de la organización en
un momento dado.
Es el modelo de interacciones débilmente
reguladas (pero no por eso menos intensas).

SISTEMA FORMAL
Es el modelo de interacciones reguladas y
planificadas que relaciona los diferentes
roles.
Este sistema es el que le da el carácter de
tal a la organización.
El concepto de organización
formal va inseparablemente
ligado al de permanencia,
continuidad y estabilidad.

SISTEMA INFORMAL
Es el modelo de interacciones entre
partes que son una mezcla de individuos
y roles que surgen por problemas de
ajuste entre los sistemas formal y social.
LA ORGANIZACION

TIPOS DE ORGANIZACION
La organización sigue métodos. En otras palabras, no basta que se
haya decidido a dónde se quiere ir, sino saber la parte o el rol que
juega la gente en el esfuerzo total y cómo sus roles se relacionan
entre ellos.

Acorde a la evolución organizacional, la gente se ha organizado a

través de la historia en una de 5 formas:
• Agrupación líder – seguidor
• Mozaico Ô
• Piramidal
• Conglomerado
• Orgánico
AMBIENTE
Ô
Es todo aquello que envuelve externamente a una organización
o sistema. Es el contexto dentro del cual una organización está
inserta y se ajusta permanentemente.

ENTORNO
Instituciones o fuerzas fuera de la organización que pueden
afectar su desempeño
LA ORGANIZACION TIPOS DE ORGANIZACION
AGRUPACION LIDER – SEGUIDOR
Relación más natural de los seres humanos, entre líderes y seguidores
Estructura: “Líder como centro, seguidores en periferie”

ORGANIZACION MOZAICA
Proviene de juntar o separar piezas para formar algún modelo.
Esta forma de organización es un concepto de interdependencia social.
Las partes son independientes; sólo se conectan para propósitos
particulares.
Estructura: “Asamblea de subsistemas sueltamente conectados”

ORGANIZACION PIRAMIDAL
Simboliza la estructura geométrica de jerarquía: superior – subordinado.
Estructura: “Jerarquía”

CONGLOMERADOS
Conglomerar significa juntar; trabajar en un círculo varias materias difer.
Estructura: “Asamblea de jerarquías unidos al más alto punto” (Caso Gloria)

ORGANIZACION ORGANICA
De naturaleza orgánica.
Estructura: “Red de trabajo”
LA ORGANIZACION ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

LA ORGANIZACIÓN Y EL AMBIENTE
• Las organizaciones transan con el medio ambiente para
sobrevivir, crecer
• En las relaciones personales, la solución de conflictos está en
poder del superior
• Surgen características propias para la sobrevivencia de grupos

CARACTERISTICAS FRENTE A LA CERTIDUMBRE – INCERTIDUMBRE

a. Grado de confianza en las reglas y canales formales
b. Concepto de tiempo de los gerentes y funcionarios
c. Orientación hacia las metas
d. Estilos interpersonales

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
• Fortalecer unidades limítrofes para captar oportunidades
• Flexibilidad para aparejar los cambios del medio ambiente
• Rapidez en las respuestas
• Integración de nuevos conceptos y tecnologías
LA ORGANIZACION ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

DESAJUSTES ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL AMBIENTE

• Decisiones demasiado jerarquizadas
• Escaso contacto de los decisores con el medio ambiente
• Relaciones interlineales sin objetivos comunes
• Conflictos entre unidades funcionales
• Indefinición de límites funcionales: absorción de funciones
• Reducida integración ínter funcional
• Desconocimiento del área de contacto
• Actividades rutinarias

ELEMENTOS DEL ENTORNO DE ACCION DIRECTA

Grupos de interés:
• Externo: clientes, proveedores, gobierno
• Especial: medios de comunicación, sindicatos, financieras,
competencia, otros
• Internos: empleados, accionistas, consejo directivo

ELEMENTOS DEL ENTORNO DE ACCION DIRECTA

• Sociales ● Políticas Política organizacional:
• Económicas ● Tecnológicas guía las acciones; define el
norte y punto de referencia
LA ORGANIZACION

ESTRATEGIAS PARA SOBREVIVIR

COMO LAS ORGANIZACIONES HACEN FRENTE A SUS MUNDOS

La relación entre una organización y el ambiente es muy semejante a

la relación entre un individuo y el mundo (medio ambiente).

El individuo responde, aparte de sus reacciones internas, a los

estímulos externos o a los cambios del medio ambiente de acuerdo a
sus recursos de supervivencia.

De alguna manera los organismos buscan la forma para ajustarse al

cambio y, algunas veces, también para cambiar el mundo de modo
que se ajuste a ellos; por tanto, algunas veces la adaptación es
adecuada, otras inadecuada y cuando la organización encuentra un
ambiente al cual no puede hacer frente, muere.

Cuanto menos sensible sea una organización a su medio ambiente,

menos probable es su supervivencia. Una organización necesita ser
internamente consistente y coherente para sentir y responder a sus
ambientes.
LA ORGANIZACION

ESTRATEGIAS PARA SOBREVIVIR

Las organizaciones usan estrategias diferentes para hacer frente a sus

ambientes. Todas estas estrategias implican sentir el ambiente,
procesar lo que es sentido, y actuar.

Las estrategias comunes son:

• Impenetrabilidad: El Modelo de retirarse
• Impenetrabilidad selectiva
• Adaptabilidad: El Camaleón Organizacional
• Acción - Adaptación

Algunas organizaciones usan una estrategia de “impenetrabilidad”

sintiendo poco y actuando poco. Esta estrategia es útil para
organizaciones que desean aislarse de cambios (no aceptan cambios)
como el caso de los grupos religiosos.
“La organización se encierra en sí misma”.
Estrategia crecientemente difícil de llevar a cabo en un mundo volátil.
LA ORGANIZACION

ESTRATEGIAS PARA SOBREVIVIR

Otras organizaciones son “impenetrables selectivamente”. Tratan de
sentir el ambiente y de actuar en respuesta a él, pero se aseguran que
ellas no entren. Tales organizaciones presocializan a su gente y
requieren una fuerte voluntad de dedicación y lealtad.

Los comerciantes japoneses/chinos/alemanes aprenden las costumbres

locales para ajustarse a las prácticas locales, pero permanecen
japoneses/chinos/alemanes, cultural y organizacionalmente. Casos
Oxapampa, ex - Mina Huarón.
“La organización trata de modificar el ambiente”.

Aun otras organizaciones tratan de sentir su ambiente y de llegar a

unificarse con él porque a medida que el mundo cambia, se hace más
difícil permanecer independiente de él y llega a ser parte del ambiente.
Es lo opuesto a la impenetrabilidad.
“La organización acepta el ambiente y cambia ella misma para
adaptarse al ambiente”

Esta estrategia “adaptiva” tiene un ilimitado uso para la supervivencia,

pero sirve poco para impulsar el crecimiento o la innovación.
LA ORGANIZACION

ESTRATEGIAS PARA SOBREVIVIR

En la estrategia de “acción-adaptación”, la organización puede ser

“adaptiva” y “activa”. implica el cambio de uno mismo y del ambiente
de uno, interactivamente. La organización puede cambiarse ella misma
para vivir de acuerdo a su ambiente y al mismo tiempo modificarlo;
pero es más fácil adaptarse a un ambiente activo, volático y cambiarlo,
que a un ambiente pasivo.

En cualquier estrategia, sin embargo, un problema central es el

afinamiento del comportamiento o conducta organizacional al estado
particular de su ambiente que no es ni muy fuerte ni muy débil para el
ambiente de la organización.

El grado de centralización en una organización afecta su afinamiento.

Organizaciones muy centralizadas para su ambiente se vuelven rígidas y
lentas para responder. Organizaciones excesivamente descentralizadas
puede llegar a ser muy adaptivas al ambiente local, muy difíciles de
controlar.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA ORGANIZACION

EMPRESA
 EMPRESA
Es toda organización de propiedad pública o privada cuyo objetivo
primordial es producir y distribuir bienes o proveer servicios a la
sociedad o a una parte de ella mediante el pago de los mismos.

La empresa surge en la sociedad para responder a las necesidades y el

mejoramiento de sus integrantes ofreciendo productos o servicios
acordes con esas necesidades

OBJETIVO DE UNA EMPRESA

• Generar utilidades
• Producción eficiente.
• Producción controlada.
• Minimizar pérdidas.
• Controlar riesgos.
• Ser mas rentable y competitiva
Toda empresa interactúa con
clientes.
CLIENTE:
• Cimiento de la empresa
• Factor que permite perdurar
• Origina empleo

El hombre acude a la empresa porque el trabajo es una fuente permanente

de satisfacciones que van desde los económicos hasta los de realización
personal
¿QUE MEDIO UTILIZAMOS PARA GANAR DINERO?
RAZON DE SER DEL NEGOCIO

EL EXITO DEL NEGOCIO

SER RENTABLE
GANAR DINERO CON SENTIDO SOCIAL
PERFECCIONAR LA EFICIENCIA OPERATIVA
GENERAR VALOR

PARTES INTERESADAS TIPICAS

CLIENTES
ACCIONISTAS
EMPLEADOS Y TRABAJADORES
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
 DETERMINACIÓN DE REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO (SERVICIO)

Clientes Entradas Salidas

Actividades Clientes

Requerimientos
Producto

SATISFACCION
 CARACTERISTICAS DE UNA BUENA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

• Máxima participación
• Capacidad analítica y juicio en todos los niveles
• Circulación de la información hacia arriba
• Circulación de la información hacia abajo
• Circulación de la información lateral
• Todas las áreas y niveles trabajan al unísono

• CALIDAD
MERCADO
• CANTIDAD

• COSTOS DE PRODUCCIÓN
GESTIÓN
• PRODUCTIVIDAD
 EMPRESA
SI

FUNCIONA CON
FUNCIONA BIEN PROBLEMAS

PRODUCCIÓN

CALIDAD

COSTOS

EFICIENCIA

CLIMA LABORAL
 LA EMPRESA DEL FUTURO

VISION DE FUTURO
Posicionar un nuevo concepto preventivo:
Prever + Predecir + Preactuar

FLEXIBILIDAD
Adaptación al cambio - Actualizarse en todo
Avanzar rápidamente - Orientarse más a las personas

GESTION SISTEMATICA Y SISTEMICA

Conocer el escenario en que se actúa
Actuar en las fuentes de los problemas
Ejercitar un enfoque sistemático y sistémico
Política y Valores Empresariales

• La Política de la empresa guía las acciones y

define el norte y punto de referencia
• Debe ser Política de la empresa proteger el medio
ambiente y a las personas.
• Los valores de la empresa soportan el
compromiso ambiental empresarial.
• La Gerencia tiene un compromiso y preocupación
constante
Si además de sobrevivir
queremos florecer, debemos
escoger una renovación
corporativa que tenga una
ruta osada y creativa:
Cambio fundamental y
sistémico.
George Fisher, chairman and CEO, Eastman Kodak Company
 “Todas las empresas tienen que hacer de la
competitividad global una meta estratégica.
Ninguna empresa puede tener la esperanza de
sobrevivir, y ni hablar de ser exitosa, a menos
que esté a la altura de los estándares fijados
por los líderes de su campo en cualquier lugar
del mundo”.

Peter F. Drucker

ESTANDAR: es un parámetro que indica la forma correcta de hacer las

cosas. Es decir que está definido como modelo, pauta y patrón que
sirve para comparar las actividades de trabajo, desempeño y el
comportamiento industrial en el desarrollo de las actividades.
Importancia

Insatisf. Relevante Satisf. Relevante

Alta
importancia

Insatisf.Irrelevante Satisf. Irrelevante

Baja
importancia
Baja Alta
Satisfacción Satisfacción
Satisfacción
oortiz@colombiainnova.com
 Auditor
Auditado

oortiz@colombiainnova.com
 Entradas Salidas

Resultados Nuevos desafíos

Satisfacción p.i. Decisiones
Necesidades de los clientes Mejora de procesos
Cumplimiento de los servicios Nuevos recursos
Resultados de Auditorias
Cumplimiento de objetivos
Acciones de mejora
Cambios en el entorno

oortiz@colombiainnova.com
 TIPOS DE PROCESOS
C
C
Procesos para dirigir
l
l una organización
R
i
e
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q Procesos para Procesos de
u manejar los medición, análisis y Satisfacción e
e i recursos mejoramiento
s n
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t t
t o Procesos de
s realización Entregamos
(Cadena de el producto e
e Lo que necesita Valor)
Salidas
el cliente
oortiz@colombiainnova.com
¿Qué dificultades hay durante
el proceso?

•La resistencia al cambio

Quienes apoyan
Indiferentes Opositores

•La disponibilidad de tiempo

•La falta de trabajo en equipo

oortiz@colombiainnova.com