Você está na página 1de 70

Organización

y
entorno empresarial

Naturaleza de la
actividad Empresarial
"No es bueno hacer el mal, pero es pésimo no
hacer el bien" (San Alberto Hurtado s.j.)

¿Qué es una empresa?


¿Qué es una empresa?
La palabra “empresa” proviene
del latín emprendere que
significa iniciar alguna actividad
con un cierto riesgo implícito.
Diccionario de la
Real Academia Española

Empresa:
Es una "unidad de organización dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de
prestación de servicios con fines lucrativos"
Derecho internacional
La empresa es el conjunto de capital,
administración y trabajo dedicados a satisfacer
una necesidad en el mercado.
Comisión de la Unión Europea
Se considerará empresa toda entidad,
independientemente de su forma jurídica, que
ejerza una actividad económica. En particular, se
considerarán empresas las entidades que
ejerzan una actividad artesanal u otras
actividades a título individual o familiar, las
sociedades de personas, y las asociaciones que
ejerzan una actividad económica de forma
regular
ADAM SMITH:
PADRE DE LA ECONOMÍA POLÍTICA

Empresa es la organización que permite la


«internacionalización» de las formas de
producción: por un lado permite que los
factores de producción (capital, trabajo,
recursos) se encuentren y por el otro permite la
división del trabajo.
Definición de empresa

Lawrence Gitman
“Organización que pretende obtener ganancias
al ofrecer bienes y servicios que desean sus
clientes" .
Definición de empresa
Jack Fleitman
La palabra empresa proviene del vocablo
"emprender", es decir, iniciar algo o empezar un
conjunto de actividades encaminadas a un fin
específico y predeterminado
Definición de empresa
Idalberto Chiavenato

La empresa “es una organización social que


utiliza una gran variedad de recursos para
alcanzar determinados objetivos”
¿Qué entendemos por empresa?
Una empresa es una unidad económico-social,
integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).
¿Qué entendemos por empresa?
“La empresa es una organización social que
realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran
variedad de recursos:
• financieros,
• materiales,
• tecnológicos y
• humanos
para lograr determinados objetivos, como la satisfacción
de una necesidad o deseo de su mercado meta con la
finalidad de lucrar o no.”
¿Qué entendemos por empresa?

Organización dedicada a actividades lícitas de


transformación de materiales para elaborar bienes o
servicios que satisfagan necesidades con el fin de obtener
un beneficio económico.
EMPRESAS VIRTUALES
Una empresa virtual es la representación de la
organización montada sobre la tecnología de
Internet
• Empresas de softwar
• Agencias de viajes
• Librería
• Música
• Publicidad y Marketing:
• Empleo
• Inmobiliaria
• Revistas y periódicos
Henry Fayol, destaca que toda empresa debe de
cumplir con seis funciones básicas:
1. Funciones técnicas. Se refiere a las funciones
empresariales que están directamente
ligadas a la producción de bienes y servicios
de la empresa, como por ejemplo, las
funciones productivas, las de manufactura,
las de adaptación y operación, etc., siendo
una función primordial ya que es la razón de
ser de la organización.
2. Funciones comerciales. Están relacionadas
con las actividades de compra, venta e
intercambio de la empresa, es decir, debe
saber tanto producir eficientemente como
comprar y vender bien, haciendo llegar los
bienes y servicios producidos al consumidor.
3. Funciones financieras. Esta función implica la
búsqueda y el manejo del capital, donde el
administrador financiero prevé, planea,
organiza, integra, dirige y controla la
economía de la empresa, con el fin de sacar
el mayor provecho de las disponibilidades
evitando aplicaciones imprudentes de
capital.
4. Funciones de seguridad. Son las que ven por
el bienestar de las personas que laboran en
dicha organización, con relación a su
protección, a los enseres con que cuenta y al
inmueble mismo, por ejemplo la seguridad
de higiene, la industrial, privada, personal,
etc.
5. Funciones contables. Estas funciones se
enfocan en todo lo que tiene que ver con
costos, inventarios, registros, balances y
estadísticas empresariales; la contabilidad
cuenta con dos funciones básicas, la de llevar
un control de los recursos que poseen las
entidades comerciales, y el informar
mediante los estados financieros las
operaciones realizadas.
6. Funciones administrativas. Se encargan de
regular, integrar y controlar las cinco
funciones anteriores, realizando actividades
y/o deberes al tiempo que se coordinan de
manera eficaz y eficiente en la cual se
implementa la planificación, organización,
dirección, coordinación y control.
Propósito de la empresa
Peter Drucker
“El único propósito de una empresa es crear
consumidores"
Principales funciones dentro de la
empresa y el papel que cumple cada una:
• Recursos humanos
• Contabilidad y finanzas
• Marketing
• Operaciones
Recursos Humanos.
Es el proceso de determinar las necesidades del recurso humano y
luego reclutar, seleccionar, desarrollar, motivar, evaluar, compensar y
estructurar a los empleados para alcanzar los objetivos
organizacionales. Entre sus funciones tenemos:
1. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)
2. Capacitación y desarrollo del personal
3. Sueldos y salarios acordes
4. Motivación del personal
5. Relaciones laborales
6. Servicios y Prestaciones
7. Higiene y seguridad (Salud laboral, Equipo de protección
individual)
8. Planeación de Capital Humano
9. Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa.
Contabilidad
Esta área se encarga de las funciones contables las que
controlan la parte que tiene que ver con los inventarios,
costos, registros, balances, estados financieros y las
estadísticas empresariales. Entre sus funciones tenemos:
1. Inventarios
2. Costos
3. Registros
4. Balances
5. Elaboración de los Estados financieros
6. Estadísticas empresariales.
Finanzas
Tiene la responsabilidad de manejar el dinero de la organización.
Administra el dinero y crédito de la empresa; la banca y las
inversiones. Prepara los estados de la empresa como el estado de
compra venta, de pérdidas y ganancias; y el balance general. Esta área
se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital
necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye
las Finanzas corporativas). Entre sus funciones tenemos:
1. Financiamiento
2. Planificación financiera ( Planeación)
3. Relaciones financieras
4. Tesorería
5. Obtención de recursos
6. Inversiones (Inversión)
7. Gestión de las relaciones con inversionistas
Mercadotecnia y ventas (Marketing)
Es el proceso comercial que implica la creación y
diseño, promoción y ventas; y distribución de un
producto o servicio. Responsable de identificar y
satisfacer las necesidades de los clientes. Esta área
reúne los factores y hechos que influyen en el
mercado para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que
esté a su disposición en el momento oportuno, en
la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y
al precio adecuado.
Mercadotecnia y ventas (Marketing)
Entre sus funciones tenemos:
1. Gestión de la Mercadotecnia (campañas de marketing)
2. Investigación de mercados
3. Planeación y desarrollo de producto
4. Diseño de la Plaza o punto de venta
5. Precio
6. Promoción de ventas
7. Distribución (Canal de distribución) y Logística (Logística
Externa)
8. Ventas
9. Comunicación (Publicidad)
Operaciones
También llamado producción. Es la administración del
proceso usado para convertir la materia prima en
productos terminados listos para entregar al cliente Esta
área se encarga de formular y desarrollar los métodos
más adecuados para la elaboración del producto al
suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las
instalaciones, los materiales y las herramientas
requeridas.
Las operaciones son el proceso de transformar insumos
en productos y servicios útiles y por consiguiente,
agregarle valor a una entidad; esto constituye
virtualmente la función primaria de cualquier
organización.
Operaciones
Entre sus funciones tenemos:
1. Ingeniería de producto ( Ingeniería de Producción)
2. Ingeniería de planta
3. Ingeniería industrial
4. Fabricación (Manufactura)
5. Libro diario
6. Ingreso de datos
7. Consulta por pantalla
8. Plan de cuenta
9. Planeación y control de la producción
10. Logística
11. Control de acceso
¿Cual es la diferencia entre
Productos vs. Servicios?
La empresa satisface las necesidades y deseos del
consumidor a través de productos y/o servicios.
Los productos son tangibles, pueden ser estandarizados,
se puede separar la compra del consumo y no son
perecederos, aún cuando se tratará de productos con
corta vida, puede haber un intervalo de tiempo entre la
compra y el consumo.
Los servicios en cambio son intangibles, no pueden ser
almacenados, son heterogéneos y perecederos. La
producción y el consumo se dan en simultáneo
Clasificacion de las Empresas
¿Por qué necesitamos hacerlo? Hay muchas razones para categorizar
el tipo de organizaciones:

Regulación: poder agrupar a las empresas es imprescindible para


legislar su funcionamiento. No podría existir una normativa para cada
tipo de empresa.

Convenios: de una forma parecida, es necesario para la negociación y


definición de convenios entre los trabajadores y las empresas.

Estadística: para saber la situación real de un país se debe analizar


su tejido empresarial. Manejar los datos de forma independiente sería
imposible, de ahí la importancia de mantener una clasificación
actualizada.
CRITERIOS DE
CLASIFICACION DE LA EMPRESA
Según su:
• Forma Jurídica
• Actividad o giro
• Especialización
• Origen del capital
• Magnitud de la empresa
• Ámbito estatal
• Finalidad
Código de Comercio
DECRETO No. 2-70
• Artículo 10. (Sociedades mercantiles).
• Son sociedades organizadas bajo forma
mercantil, exclusivamente las siguientes:
1. La sociedad colectiva.
2. La sociedad en comandita simple.
3. La sociedad de responsabilidad limitada.
4. La sociedad anónima
5. La sociedad en comandita por acciones.
• La forma mercantil, es el modo de
organización que tiene una sociedad, de
acuerdo con su constitución, puede
ser sociedad civil, en Guatemala regulada
dentro del código civil y sociedad mercantil,
que es el objeto de la presente. Según el
Artículo 10: Sociedades Mercantiles.
Artículo 59. (Sociedad colectiva).
Sociedad colectiva es la que existe bajo una
razón social y en la cual todos los socios
responden de modo subsidiario, ilimitada y
solidariamente, de las obligaciones sociales.
Comandita
• en el ámbito del comercio para nombrar a
una sociedad que se establece de modo
grupal
Artículo 68.
(Sociedad en comandita simple).
Sociedad en comandita simple, es la compuesta
por uno o varios socios comanditados que
responden en forma subsidiaria, ilimitada y
solidaria de las obligaciones sociales; y por uno
o varios socios comanditarios que tienen
responsabilidad limitada al monto de su
aportación.
Las aportaciones no pueden ser representadas
por títulos o acciones.
Artículo 78.
(Sociedad de responsabilidad limitada).

• Sociedad de responsabilidad limitada es la compuesta


por varios socios que sólo están obligados al pago de
sus aportaciones.
• Por las obligaciones sociales res ponde únicamente el
patrimonio de la sociedad y en su caso, la
• suma que a más de las aportaciones convenga la
escritura social.
• El capital estará dividido en aportaciones que no
podrán incorporarse a títulos de ninguna
• naturaleza ni denominarse acciones.
• Artículo 79. (Número de los socios).
• Artículo 86. (Sociedad anónima). Sociedad anónima es
la que tiene el capital dividido y representado por
acciones. La responsabilidad de cada accionista está
limitada al pago de las acciones que hubiere suscrito.
• Artículo 87. (Denominación). La sociedad anónima se
identifica con una denommación, laque podrá
formarse libremente, con el agregado obli gatorio de la
leyenda: Sociedad Anónima,que podrá abreviarse S. A.
• La denominación podrá contener el nombre de un
socio fundador o los apellidos de dos o mas de ellos,
pero en este caso deberá igualmente incluirse la
designación del objeto principal de lasociedad.
Sociedad en comandita por acciones
• Artículo 195. (Sociedad en comandita por
acciones). Sociedad en comandita por acciones
es aquella en la cual uno o varios socios
comanditados responden en forma subsidiaria,
ilimitada y solidaria por las obligaciones sociales y
uno o varios socios comanditarios tienen la
responsabilidad limitada al monto de las acciones
que han suscrito, en la misma forma que los
accionistas de una sociedad anónima.
• Las aportaciones deben estar representadas por
acciones.
Clasificacion de las Empresas
segun su actividad
1. Sector primario
2. Sector secundario o industrial
3. Sector terciario
4. Sector cuaternario
Sector Primario
Empresas del sector primario: en que se relaciona con
la transformación de recursos naturales en productos
primarios no elaborados, los que se utilizan después
como materia prima. Aquí podemos encontrar la
ganadería, agricultura, acuicultura, caza, pesca,
silvicultura y apicultura.
Sector Secundario
Empresas del sector secundario: en el que se
transforma la materia prima en productos de
consumo o bienes de equipo que se pueden utilizar
también en otros ámbitos del mismo sector. En este
sector podemos hablar de industria, construcción,
artesanía, obtención de energía.
• El sector secundario se puede dividir a su vez en dos grandes sub-sectores:
• Industrial extractivo: Este subsector engloba la extracción minera
relaciona con la extracción de minerales y rocas (oro, piedra caliza...), y de
petróleo.
• Industrial de transformación: En este se incluyen actividades de envasado,
embotellado, fabricación de abonos y fertilizantes, vehículos, cementos,
aparatos electrodomésticos, etc. A su vez, en este sector podemos
distinguir tres grandes ramas:
• Industria.
• Construcción.
• Producción de energía eléctrica.

• Actualmente el sector secundario está caracterizado por:


• Mayor preparación y especialización de los trabajadores.
• Empleo de maquinaria cada vez más sofisticada.
• Reducción de la mano de obra como consecuencia del uso de máquinas y
robots, pero la existente cada vez más cualificada y capaz de asimilar los
grandes cambios tecnológicos.
• Productos cada vez más personalizados.
Sector Terciario
Empresas del sector terciario: o sector servicios. Abarca todas
las actividades económicas relacionadas con los servicios
materiales que no producen bienes, y generalmente se ofrecen
para satisfacer necesidades de la población. Aquí podemos
hablar de finanzas, turismo, transporte, comercio,
comunicaciones, hostelería, ocio, espectáculos, administración
pública o servicios públicos (de Estado o iniciativa privada).
Sector Terciario
Además entre la gran variedad de servicios existentes podemos distinguir
entre:
Servicios de distribución: Son aquellos que ponen en manos de la población
los productos ésta consume. Es el caso del comercio y los transportes.
Servicios a empresas y la banca: Estos pretenden facilitar su funcionamiento
mediante concesión de créditos, asesoramiento jurídico fiscal,
mantenimiento informático, contratación de seguros, diseño, etc.
Administración pública y servicios sociales: Hace referencia a aquellas
actividades destinadas a regular el funcionamiento de la sociedad y a mejorar
la calidad de vida de la población.
Servicios personales: Incluyen aquellos servicios que pretenden cubrir las
demandas de la población en aspectos tan variados como la hostelería y el
turismo, los espectáculos, las reparaciones de vehículos y el cuidado personal,
entre otros.
Sector Cuaternario
Sector cuaternario
A los tres sectores tradicionales de la economía podemos añadir otro, de reciente
aparición, como es el sector cuaternario, también denominado terciario
avanzado, decisional o de la información. En este sector se incluyen las actividades
que necesitan un mayor grado de cualificación, relacionadas con la creación y
difusión de la información decisiva para la organización política y económica de una
sociedad avanzada, así como las relacionadas con el ocio y las de sofisticada
tecnología.
Clasificacion de las Empresas según su
especialización
• Sector agropecuario: Corresponde al sector primario.
• Sector de servicios: Corresponde al sector terciario.
• Sector industrial: Corresponde al sector secundario.
• Sector de transporte: Hace referencia a una parte del sector terciario, incluyendo transporte de
carga, servicio de transporte público, transporte terrestre, aéreo, marítimo, etc.
• Sector de comercio: Incluye comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, cámaras de
comercio, plazas de mercado y, en general, a aquellos servicios que se relacionan con la actividad
de comercio de diversos productos a nivel nacional o internacional.
• Sector financiero: Incluye organizaciones relacionadas con actividades bancarias y financieras,
aseguradoras, fondos de pensiones y cesantías, fiduciarias, etc.
• Sector de la construcción: Aparecen en este sector las empresas y organizaciones relacionadas con
la construcción, los arquitectos e ingenieros, las empresas productoras de materiales para la
construcción, etc.
• Sector minero y energético: Forman parte de este sector las empresas que se relacionan con la
actividad minera y energética de toda clase.
• Sector solidario: Incluye las cooperativas, las cajas de compensación familiar, y las empresas
solidarias de salud, entre otras.
• Sector de comunicaciones: Forman parte de este sector las empresas y organizaciones relacionadas
con los medios de comunicación como la, las empresas de publicidad, los periódicos, las editoriales,
etc.
Clasificación de las empresas según
el origen del capital
Públicas
Privadas
Semipúblicas
• Públicas
• Se trata de empresas en donde el capital
pertenece al estado y en las que se pretende
satisfacer las necesidades sociales. Pueden ser
centralizadas, descentralizadas, estatales, mixtas
y paraestatales.
• Las empresas públicas en la mayoría de países de
occidente han visto restada su relevancia en las
últimas décadas. La liberalización de mercados
vino de la mano del paso de muchas empresas
públicas a manos privadas, y ha sido tendencia
desde finales del siglo XX.
• Privadas
• Se trata de empresas en donde el capital es propiedad de
inversionistas privados y son lucrativas en su totalidad. El
origen de capital es privado.

• Pueden ser:

• Nacionales: el capital pertenece a inversionistas de un


mismo país.
• Extranjeros: los inversionistas son nacionales y extranjeros
• Trasnacionales: se trata de capital de origen extranjero y las
utilidades las reinvierten en los países de origen.
• En manos privadas las empresas suelen tener un único
objetivo, maximizar su beneficio
Semipúblicas

• Las empresas semipúblicas, mixtas o semiprivadas


utilizan capital público para su funcionamiento pero su
gestión es privada. El apoyo público permite afrontar
proyectos que solo con fondos privados sería inviable.
• Estas alianzas público-privadas se pueden encontrar en
sectores estratégicos de la economía, llamados así por
ser considerados esenciales para un país y que , por
tanto, deben contar con cierta intervención del estado.
• Algunos de estos sectores son energético o vivienda.
• Estas alianzas público-privadas se pueden encontrar en
sectores estratégicos de la economía, llamados así por ser
considerados esenciales para un país y que , por tanto, deben
contar con cierta intervención del estado.
• Algunos de estos sectores son energético o vivienda.
Clasificación de las empresas según la
magnitud de la empresa
Con respecto a este criterio las empresas se pueden clasificar en:
Pequeñas, medianas o grandes, aunque generalmente hay una
diferenciación entre grandes empresas y pequeñas y medianas
empresas (pymes).
Las empresas pequeñas pueden ser conocidas como:
Pequeñas empresas: su capital, ingresos y número de trabajadores
son reducidos, de hecho no trabajan más de 20 personas.
Microempresas: con un capital, número de trabajadores e ingresos en
cuantías personales, de hecho no hay más de 10 personas entre
empleados y trabajadores.
Famiempresas: en que la familia es el motor del negocio. Son
empresas familiares.
Clasificación de las empresas según su
ámbito de actuación o ámbito estatal
• Nacionales: si desarrollan la actividad en un
solo país, el propio.
• Multinacionales: que desarrollan actividades a
la vez en varios países, también se conocen
como transnacionales.
• Regionales: que desarrollan su actividad en
una sola región
• Locales: están enfocadas a su propia localidad
o a un terreno corto.
Clasificación de las empresas por su
finalidad
• Sin ánimo de lucro: organizaciones cuyo fin no es aumentar la facturación
sino tener un impacto social positivo. Sus ingresos están destinados a la
supervivencia económica de la empresa, buscan ser viables en vez de
rentables. Aunque tengan colaboradores que trabajen de forma
desinteresada también pueden tener trabajadores asalariados si el
funcionamiento de la empresa lo requiere.
• Con ánimo de lucro: no hace falta presentar estadísticas oficiales para
saberlo, son la mayoría. Dentro de este grupo hay casi infinitos puntos de
vista; empresas a las que no les importa nada más que la cuenta de
resultados o empresas que valoran otros factores como el desarrollo
sustentable o la satisfacción de sus empleados.
• Con fines sociales: este es el fin último de las empresas públicas,
maximizar el bienestar de los ciudadanos del país.
• Con fines deportivos: existen clubes deportivos que tienen más volumen
de negocio que muchas multinacionales. Estos clubes son empresas pero
no se gestionan con un criterio económico. Su finalidad es maximizar los
resultados deportivos.
¿Cuáles son los inputs y
los outputs?
Quesnay, Karl Marx, Leon Walras, Leontief
Materias primas y
INPUT

Compra o entrada de una empresa. Factor


productivo que la empresa adquiere del exterior
para ser sometido a un proceso de
transformación interna. Las materias primas, los
productos intermedios o semi-manufacturados y
la energía que la empresa compra en el mercado
son inputs.
OUTPUT
Anglicismo utilizado para referirse a los productos
finales que se desprenden de cualquier tipo de
proceso (productivo, informático, etc.).

Volumen de producción o salida de una empresa. La


diferencia entre el valor de los outputs producidos y
el valor de los inputs consumidos constituye lo que
se denomina el valor añadido creado por la
empresa durante el período de tiempo de
referencia.
Proceso
input - output
• Output: El producto o servicio creado por el
proceso; el que se entrega al cliente.
• Input: Los materiales, equipamiento,
información, recursos humanos, recursos
financieros, o condiciones medio ambientales
requeridos para llevar a cabo el proceso.
Participantes en el Proceso
input - output
• Cliente: Las personas que utilizan su output –
el siguiente de la cola. Tanto si sus clientes son
internos como externos, utilizan el output
como un input para sus procesos de trabajo
• Proveedor: Las personas que abastecen al
proceso con sus inputs.
Participantes en el Proceso
input - output
Responsable del proceso:
El responsable del proceso es la figura clave en
la toma de decisiones y capaz de asignar los
recursos de la organización a los participantes
en el proceso. Es la persona que habla en
nombre del proceso en la organización. En el
proyecto, la asignación del responsable se ha
realizado en el punto
Participantes en el Proceso
input - output
Stakeholders (otras personas interesadas):
los Stakeholders son todos aquellos que no son
proveedores, ni clientes ni responsables del
proceso, pero que sin embargo tienen algún interés
en el mismo y pueden perder o ganar en función de
los resultados del proceso. Casi todos los procesos
tienen varios Stakeholders – como por ejemplo los
directores de otros departamentos e incluso
algunas entidades públicas.
Funciones de la empresa:
Finanzas, Marketing, Recursos
Humanos y Operaciones
Razones para iniciar un negocio
• Identificación de una necesidad,
• Crecimiento del capital
• Ganancias
• Herencia
• Desafio
• Autonomia
• Seguridad
• Pasatiempo
Problemas al iniciar
un negocio
• Financieros,
• Flujo de caja
• Marketing
• Lealtad de marca,
• Falta de RRHH
• Legales
Financieros
• Empezar un negocio requiere capital
• Utilizar nuestros ahorros o prestamos
Flujo de caja
El flujo de caja es un documento o informe
financiero que muestra los flujos de ingresos y
egresos de efectivo que ha tenido una empresa
durante un periodo de tiempo determinado.
• Ejemplos de ingresos de efectivo son el cobro
de facturas, el rendimiento de inversiones, los
préstamos obtenidos, etc.

• Ejemplos de egresos de efectivo son el pago


de facturas, el pago de impuestos, el pago de
sueldos, el pago de préstamos, el pago de
intereses, el pago de servicios de electricidad
y agua, etc.
• Además de mostrarnos las entradas y salidas de efectivo, el flujo de
caja nos permite saber si la empresa tiene un déficit o un excedente
de efectivo, y así, por ejemplo:
• determinar cuánto podemos comprar de mercadería.
• determinar si es posible comprar al contado o es necesario o
preferible solicitar crédito.
• determinar si es necesario o preferible cobrar al contado o es
posible otorgar créditos.
• determinar si es posible pagar deudas a su fecha de vencimiento o
es necesario pedir un refinanciamiento o un nuevo financiamiento.
• determinar si se tiene un excedente de dinero suficiente como para
poder invertirlo, por ejemplo, en la adquisición de nueva
maquinaria.
• determinar si es necesario aumentar el disponible, por ejemplo,
para una eventual oportunidad de inversión.

Você também pode gostar