Las TICS como herramienta

innovadora para las PyMEs

Agosto, 2018
 Implementación del Internet en
las PyMEs.

El Internet y el comercio electrónico abren nuevas

posibilidades en el acceso a un mercado cada vez
más globalizado y altamente competitivo,
permitiendo ofrecer productos y servicios a un
potencial de millones de personas.
 Influencia de las TICS en las
herramientas de trabajo
La evolución de las TIC, que permiten un tratamiento cada vez más
rápido, complejo e inmediato de los datos, la información y, en definitiva, el
conocimiento.

VS
 Delimitación
del tema y plan
del trabajo

Análisis de Selección de
resultados información

Plan de trabajo
Análisis y
encuestas abstracción de
información

Bitácora
Encuentro con el ambiente

• Proceso de elaboración y venta

• La tecnología ayuda a eficientar
procesos y recursos utilizados.
• Los meseros eficientan la toma de
pedidos gracias a la tecnología, lo cual
les permite atender más rápido a los
comensales.
 Entrevista
• Después de observar el proceso de
elaboración y venta dentro del local se
procedió a realizar una entrevista con el
dueño encargado para delimitar mas a
detalle el teme de investigación.
 Encuestas

• Se diseñó cuestionario con preguntas

cerradas, de acuerdo a las variables definidas
con la investigación documental y entrevista
personal, a fin de obtener percepciones de los
clientes en cuanto al servicio brindado con
enfoque en la aplicación de las Tecnologías de
la Información y Comunicación.
 Análisis de resultados
10%
• ¿Cuál es el método de pago que
utiliza regularmente? · Efectivo
90% · Tarjeta

No cabe duda que hoy en día el uso

de plásticos de manera electrónica
esta repuntando como método de
pago elegido por las personas.
 Análisis de resultados
• Si su pago fue con tarjeta, ¿cómo considera
el tiempo en el que fue realizado su cobro?
Probablemente el uso de la tecnología hoy en
día no son del todo efectivas ya que según esta
pregunta hay un 2.2% de las personas que se
encuentran insatisfechas con el tiempo en que
se tardo en realizar el cobro el mesero.

22%
33%

· Rápido
· Adecuado
· Lento
45%
 0%

Hallazgos 20% 20%

· Excelente
· Buena
· Regular
• A manera de satisfacción, el 60% de las · Mala
personas encuestadas, nos hicieron saber
60%
que su estancia dentro del local
(RICKIÑUELOS restaurant) consideraron
su estancia como buena.
 Conclusiones
• Como resultado de la investigación realizada, podemos
destacar que nuestro tema seleccionado está bien
fundamentado, ya que en base a los resultados tanto de
la entrevista como de las preguntas de encuesta se
acierta en que el uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicación usadas dentro de las
PyMEs están siendo utilizadas como una herramienta
innovadora para poder lograr alcanzar los objetivos de
la misma.